Al realizar el marketing en línea, a menudo nos centramos únicamente en el acto de comprar. Esta estrategia se vuelve problemática porque la compra es en realidad un proceso completo que un cliente pasa psicológicamente antes de decidir hacer una compra. Business to Community ha esbozado seis etapas del proceso de compra y proporciona estrategias de marketing para cada etapa.
Etapa 1: Reconocimiento de problemas El reconocimiento de problemas es la etapa inicial del proceso de compra del cliente. Un cliente se identifica con un problema cuando percibe su realidad actual como diferente de dónde desean estar. Ya sea que este problema exista o no, brinda una oportunidad para que los profesionales de marketing en línea muestren cómo sus productos o servicios pueden resolver el problema percibido.
Shane Jones de negocios a comunidad (B2C) recomienda que los especialistas en marketing «compartan hechos y testimonios de lo que su producto o servicio puede proporcionar. Haga preguntas para atraer al cliente potencial al proceso de compra». Este tipo de información genera curiosidad entre los clientes para explorar estas soluciones.
Etapa 2: Búsqueda de información Ahora que un cliente ha identificado su problema, está listo para buscar formas de resolverlo. Comienzan a buscar más información. Esta es una oportunidad para que los especialistas en marketing demuestren que son un líder de la industria y su producto/servicio es la solución. Cree credibilidad y confianza «anunciando asociaciones y patrocinadores prominentemente en todos los materiales web» B2C. Además, los testimonios y las historias de éxito demuestran su experiencia y satisfacción del cliente y causan una impresión duradera en la mente de un cliente.
¿Cuánto se demora una compra online?
En 2022, se espera que aproximadamente 2.14 mil millones de personas en todo el mundo compren bienes en línea (Statista, 2017). Al mismo tiempo, las ventas de comercio electrónico global se pronostican en $ 4.891 billones. Si estas estadísticas de compras en línea no son suficientes para volarlo, las proyecciones muestran que las ventas de comercio electrónico en todo el mundo crecerán a $ 6.4 billones para 2024.
El crecimiento de las compras en línea es simplemente impresionante y no parece que se vaya a reducir la velocidad en el corto plazo. Esta es una buena noticia para usted, ya sea que sea un comprador en línea o un vendedor en línea.
La razón para elegir las compras en línea podría variar desde la conveniencia hasta los precios competitivos. Además de eso, las empresas en línea están haciendo todo lo posible para asegurarse de que la experiencia de las compras en línea coincida con experiencias de compras en persona.
Ahora, los compradores pueden encontrar más detalles y descripciones de productos de la comodidad de su hogar mucho más fácilmente, gracias a avances como las vistas de productos de 360 grados y los detalles del tamaño del modelo para tiendas de ropa en línea.
Si tiene una tienda de comercio electrónico, probablemente sepa que con una creciente competencia, puede ser difícil destacarse. Es por eso que es importante elegir cuidadosamente a su público objetivo e intentar enfocar sus esfuerzos en sus clientes. Una forma de hacerlo es proporcionar a los clientes descripciones e imágenes detalladas de productos.
¿Cuánto tiempo se demora una compra por Internet?
Hace 150 años, podría tomar hasta un mes enviar un paquete de una parte de los Estados Unidos a la otra. Hoy, gracias a los sistemas de logística y transporte aéreo mucho más avanzado, el tiempo necesario para entregar paquetes ha disminuido significativamente.
Actualmente, los mayores vendedores de comercio electrónico entregan parcelas a todos los países de la Unión Europea en unos pocos días y el tiempo de espera para envíos intercontinentales de China y Estados Unidos también ha acortado sustancialmente. Para la mayoría de los clientes de las tiendas en línea, el tiempo de espera para el envío es uno de los principales factores que determinan si seleccionar una oferta determinada.
La primera compañía de comercio electrónico que se centró en los tiempos de entrega más rápidos, como en el caso de la mayoría de las innovaciones de comercio electrónico, fue Amazon. Desde que comenzó sus operaciones en 1994, Amazon ha implementado una serie de mejoras de gestión diseñadas para reducir los tiempos de entrega.
Actualmente, la entrega de dos días a través de Amazon Prime se considera estándar en el mercado de comercio electrónico. La investigación de Deloitte muestra que solo el 33% de los clientes que eligen envío rápido están dispuestos a esperar tres o más días para pedidos en línea. Con el lanzamiento de Prime en 2005, tardó 48 horas en enviar productos, especialmente en el extranjero o, como en el caso de los Estados Unidos, a la otra parte del país. En la actualidad, más de 100 millones de usuarios en todo el mundo usan este servicio y suponen que todas las tiendas en línea ofrecerán un estándar similar de velocidad de envío.
El período de entrega es el momento desde el momento de realizar un pedido en la tienda en línea para recibir el paquete con el producto. Dos días se han convertido en el estándar de la industria. En Polonia, en caso de entregas a través de Inpost u otras compañías de mensajería, este objetivo es relativamente fácil de lograr.
¿Qué hacer cuando compras por Internet y no te llega el pedido?
Comprar en línea es muy concurrente. ¿No hemos comprado cosas en línea cuando podríamos correr fácilmente a la tienda (en sentido figurado, por supuesto) y volver a casa en menos de 30 minutos? Debido a que las empresas en línea de buena reputación quieren clientes felices y que regresan, hacen que devolver algo sea casi tan simple como comprarlo. Pero, ¿qué pasa si un vendedor no le dará un reembolso a pesar de que califica para ello? ¿O qué pasa si ordenó algo y nunca lo entendió?
La política de devolución de un vendedor debe decirle si puede devolver el artículo para un reembolso y cómo hacerlo. Para la mayoría de los tipos de pago, el vendedor debe darle un reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aceptación de la devolución. Si califica para una devolución, pero el vendedor no le devolverá su dinero, tiene algunas opciones:
Si compró algo en línea y nunca lo obtuvo, notifique al vendedor lo antes posible. Si el vendedor no ha enviado el artículo dentro del plazo que prometió cuando lo compró, puede cancelar el pedido.
Si nunca recibió su pedido y el cargo aparece en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito, puede disputarlo como un error de facturación. Presente una disputa en línea o por teléfono con su compañía de tarjeta de crédito. Para proteger cualquier derecho que pueda tener, también envíe una carta a la dirección que figura en las disputas o errores de facturación. Use nuestra carta de muestra. Debe disputar el error dentro de los 60 días posteriores a la fecha en que se le envió el error con el error.
Si pagó con tarjeta de débito, las protecciones del consumidor son diferentes de lo que son para tarjetas de crédito. Es posible que no pueda obtener un reembolso por no entrega. Póngase en contacto con su compañía de tarjetas de débito (a menudo su banco) y pregunte si tienen alguna protección voluntaria. Lea más sobre los cargos de disputa.
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