Hay una expresión bien conocida que dice «No es lo que dices, así es como lo dices». Realmente son ambos. Si bien las redes de comunicación se refieren a la dirección de la comunicación en una organización, los canales de comunicación se refieren al medio, medio o método a través del cual se envía un mensaje a su receptor previsto. Los canales básicos incluyen escritos (formatos impresos o digitales de copia impresa), oral o hablado, y electrónica/multimedia. Estos tipos de canales tienen una «riqueza» de canales variables.
La riqueza del canal se refiere a la cantidad de comunicación no verbal proporcionada y la inmediatez de la retroalimentación. La comunicación cara a cara es muy alta en riqueza porque incluye comportamientos no verbales y tiene comentarios inmediatos. Un documento escrito es menor en riqueza porque carece de comunicación no verbal y no tiene comentarios inmediatos.
Los canales orales dependen de la palabra hablada. Son los medios más ricos e incluyen presentaciones cara a cara, presentaciones en persona, conferencias de teléfonos móviles, presentaciones grupales, teléfono, reuniones de video, conferencias, discursos y conferencias. Estos canales tienen una menor distorsión de mensajes porque se incluyen comportamientos no verbales (incluida la entonación de voz) que proporcionan significado para el receptor. También permiten comentarios inmediatos de la comunicación al remitente. Los canales orales generalmente se usan en las organizaciones cuando existe una alta probabilidad de que el mensaje cree ansiedad, confusión o una respuesta emocional en la audiencia. Por ejemplo, un gerente senior debe abordar los rumores sobre despidos o reducción de personal en reuniones cara a cara con el personal de gestión. Esto permite que el receptor (audiencia) obtenga aclaraciones y explicaciones inmediatas, incluso si la explicación es simple pero directa: «En este momento, simplemente no lo sé».
¿Cuáles son los medios de comunicación utilizados en la empresa?
El uso de las redes sociales por parte de las empresas incluye una gama de aplicaciones. Aunque las redes sociales a los que se accede a través de computadoras de escritorio ofrece una variedad de oportunidades para empresas en una amplia gama de sectores empresariales, las redes sociales móviles, a las que los usuarios pueden acceder cuando están «en movimiento» a través de tabletas o teléfonos inteligentes, las empresas de beneficios debido a la ubicación – y conciencia sensible al tiempo de sus usuarios. Las herramientas de redes sociales móviles se pueden utilizar para la investigación de comercialización, la comunicación, las promociones/descuentos de ventas, el aprendizaje informal de los empleados/desarrollo organizacional, el desarrollo de relaciones/programas de fidelización, [1] y el comercio electrónico.
- Investigación de marketing: las aplicaciones de redes sociales móviles proporcionan a las empresas datos sobre los movimientos de consumidores fuera de línea en un nivel de detalle que previamente era accesible solo para las empresas en línea. Estas aplicaciones permiten que cualquier negocio conozca el momento exacto en que un cliente que usa las redes sociales ingresó a una de sus ubicaciones, así como conozca los comentarios de las redes sociales realizadas durante la visita. [1]
- Comunicación: la comunicación en redes sociales móviles toma dos formularios: empresa a consumidor (en la que una empresa puede establecer una conexión con un consumidor basado en su ubicación y proporcionar revisiones sobre ubicaciones cercanas) y contenido generado por el usuario. Por ejemplo, McDonald’s ofreció tarjetas de regalo de $ 5 y $ 10 a 100 usuarios seleccionados al azar entre los que se registran en uno de sus restaurantes. Esta promoción aumentó los registros en un 33% (de 2,146 a 2,865), resultó en más de 50 artículos y publicaciones de blog, y provocó varios cientos de miles de noticias y mensajes de Twitter. [1]
- Promociones y descuentos de ventas: aunque los clientes han tenido que usar cupones impresos en el pasado, las redes sociales móviles permiten a las empresas adaptar las promociones a usuarios específicos en momentos específicos. Por ejemplo, al lanzar su servicio de California-Cancun, Virgin America ofreció usuarios que se registraron a través de Loopt en uno de los tres camiones de taco designados en San Francisco o Los Ángeles entre las 11 a.m. y las 3 p.m. El 31 de agosto de 2010, dos tacos por $ 1 y dos vuelos a Cancún o Cabo por el precio de uno. [1] Esta promoción especial solo estaba disponible para las personas que estaban en un lugar determinado en un momento determinado.
- Programas de desarrollo y fidelización de la relación: para aumentar las relaciones a largo plazo con los clientes, las empresas pueden desarrollar programas de fidelización que permitan a los clientes que se registran a través de las redes sociales regularmente en un lugar para obtener descuentos o ventajas. Por ejemplo, American Eagle Outfitters recuerda a dichos clientes con un descuento de 10%, 15%o 20%en su compra total. [1]
- El aprendizaje informal de los empleados/desarrollo organizacional es facilitado por las redes sociales. [2] Las tecnologías como blogs, páginas wiki, foros web, redes sociales y otras redes sociales actúan como herramientas de aprendizaje mejorado por tecnología (TEL), y sus usuarios perciben el cambio en la estructura organizacional, la cultura y la gestión del conocimiento. [3] El requisito previo para el uso exitoso de las redes sociales son empleados motivados que desean usar las nuevas tecnologías. Es fundamental que las empresas comprendan los factores que determinan la voluntad de usar las redes sociales. [4]
- Servicio al cliente y soporte: una empresa puede obtener ahorros de costos y aumentar los ingresos y la satisfacción del cliente mediante el uso de plataformas de redes sociales en servicio al cliente y soporte. Al utilizar las herramientas de redes sociales, las empresas tienen un contacto fácil y de escala panorámica con sus clientes y aumentan simultáneamente el conocimiento de su marca. [5]
Las empresas de comercio electrónico pueden referirse a las redes sociales como medios generados por el consumidor (CGM). Un hilo común que se ejecuta en todas las definiciones de las redes sociales es una combinación de tecnología e interacción social para la co-creación de valor para el negocio u organización que la está utilizando. Las personas obtienen información valiosa, educación, noticias y otros datos de medios electrónicos e impresos. Las redes sociales son distintas de los medios industriales y tradicionales, como periódicos, revistas, televisión y cine, ya que son herramientas de marketing comparativamente económicas y son altamente accesibles. Permiten a cualquier persona, incluidas las particulares, publicar o acceder a información fácilmente. Los medios industriales generalmente requieren recursos significativos para publicar información, y en la mayoría de los casos los artículos pasan por muchas revisiones antes de ser publicadas. Este proceso se suma al costo y al precio de mercado resultante. Originalmente, las redes sociales solo eran utilizadas por individuos, pero ahora es utilizada por empresas y organizaciones sin fines de lucro y también en gobierno y política.
¿Cuáles son los medios de la empresa?
En general, los canales digitales se distinguen de los tradicionales para: interactividad y, por lo tanto, la posibilidad de atribuir un papel activo al usuario en el proceso de comunicación; Personalización y, por lo tanto, el hecho de que se puede hacer el mismo mensaje publicitario para ser calibrado para diferentes segmentos públicos; La medición, es decir, la posibilidad de medir oportunamente la reactividad e interactividad de los usuarios a la comunicación comercial.
A continuación, ventajas y límites de los principales medios de comunicación.
Televisión: si, por un lado, le permite alcanzar un alto nivel de penetración de la población italiana en poco tiempo, por otro no permite un perfil verdadero y efectivo de los espectadores. La publicidad televisiva es de gran impacto e inmediato, porque combina la comunicación de audio y video, pero tiene un costo muy alto. Además, el vehículo de televisión se caracteriza por la falta de interacción entre el emisor y el destinatario (típico de los medios de comunicación).
Radio: en comparación con la televisión, es más barato pero menos efectivo y con una menor capacidad para atraer la atención: por la ausencia de cualquier ayuda visual, porque escuchar la radio a menudo es desatento (por ejemplo, si lo escucha al final en el tráfico o cuando se dedica a otras actividades); Porque le permite alcanzar un porcentaje de usuarios menores en comparación con la televisión. La principal ventaja de la radio está representada por la posibilidad de segmentación que ofrece: la creación de los canales de radio surge del análisis de las necesidades específicas de la «comunidad de radio» de referencia.
¿Cuáles son los medios y canales para la comunicación interna de la empresa?
La cara humana puede mostrar más de diez mil expresiones faciales únicas, pero solo unas pocas comunican el mismo mensaje. Sin embargo, esto no necesariamente hace que la comunicación cara a cara sea mucho más fácil.
Enviamos mensajes también con nuestra voz, lenguaje corporal y contenido verbal y estilo. Esto significa que en la comunicación empresarial, la cara y el cuerpo humanos son herramientas de comunicación dominantes. Los usamos tanto consciente como inconscientemente para enviar mensajes.
Sin embargo, usar solo estos canales a veces puede enviar solo partes del mensaje, aumentando el riesgo de falta de comunicación. Pero, ¿qué sucede cuando no podemos comunicarnos en persona?
No hace falta decir que la tecnología ha cambiado la forma en que nos comunicamos y este cambio es un proceso continuo. La comunicación bidireccional efectiva impulsada por los canales de comunicación tecnológica puede forjar una fuerte colaboración, impulsar el intercambio de conocimiento, empoderar el trabajo de práctica.
Los beneficios de los canales de comunicación efectivos son particularmente evidentes en la comunicación interna, por lo que siempre estamos buscando los mejores canales para la comunicación interna.
En pocas palabras, el mejor canal es el que entrega el mensaje de manera más efectiva. Cada canal de comunicación interna debe evaluarse en términos de mensaje, destinatarios y requisitos de proyecto/negocio. Pero para encontrar la herramienta adecuada que coincida con las necesidades de su equipo, debe verse un poco más lejos porque la herramienta que usa para la comunicación interna debe ser específica del contexto.
¿Cuáles son los canales internos y externos de una empresa?
El sitio web oficial de cada compañía casi siempre alberga una sección llamada «Trabajo con nosotros» o «puestos abiertos» dentro de él, lo que permite el envío de solicitudes directamente a los departamentos de recursos humanos. En esta sección, las empresas informan los puestos abiertos acompañados de la descripción del trabajo. A través de este canal, por lo tanto, las empresas le permiten solicitar y enviar su CV, si sus habilidades coinciden con las solicitadas en la descripción del trabajo.
El reclutamiento social llamado SO, es decir, el uso de las redes sociales como canales de reclutamiento representa el nuevo punto de partida de las empresas para una primera evaluación de la imagen, incluso digital, de los candidatos. Por lo tanto, las redes sociales son utilizadas por los selectores o como plataformas para la publicación de los anuncios (así como LinkedIn, en los últimos años Facebook también se usa para este propósito), o como plataformas a través de las cuales se tiene una idea de la personalidad de los candidatos. En el último caso, para evaluar los perfiles, los reclutadores aprecian particularmente a aquellos que participan en discusiones sobre temas que conocen o que están relacionados con sus áreas profesionales, o aquellos que están abiertos a una comparación constructiva con otros temas que tienen más años de experiencia . Por lo tanto, las redes sociales representan un poderoso escaparate para que los candidatos aprovechen su ventaja.
Muy extendido antes de la transformación digital, los vehículos de prensa fuera de línea (en su mayoría revistas y periódicos) han representado y representado, incluso en menor medida, otro canal de reclutamiento utilizado por empresas que buscan personal. Estas son revistas y periódicos que alojan espacios dedicados a la descripción de los anuncios en el interior.
Literalmente, los «cazadores de cabezas», Head Hunter son personas que encuentran «las mejores cabezas», es decir, talentos, que se propondrán a empresas, organismos o instituciones que necesitan encontrar personas calificadas para nuevos roles y/o proyectos. Un cazador de cabeza puede trabajar directamente hasta una empresa o hacerlo en nombre de una empresa de caza de cabezas que, a su vez, trabaja para una empresa, lo que puede hacer uso de estas cifras como un canal de reclutamiento de nuevos recursos. Muchos cazadores de cabezas usan LinkedIn como canal de reclutamiento.
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