La segmentación del consumidor le permite descubrir información valiosa de la audiencia que pueden ayudar a dictar la estrategia de contenido, orientación y compra de medios de sus campañas digitales. Le permite comprender qué audiencias existen, a quién apuntar y por qué, y la forma más efectiva de alcanzarlas.
A diferencia de la segmentación del cliente que se basa en los datos de CRM o comercio electrónico del cliente, la segmentación del consumidor implica el uso de datos de terceros, informes de investigación y plataformas de inteligencia competitivas como Audiense, para construir una visión integral de su público objetivo.
Aunque puede parecer un campo minado, la segmentación del consumidor se puede dividir simplemente en los siguientes tipos:
La segmentación demográfica es uno de los tipos de segmentación de consumidores más utilizados y fáciles de entender. En su nivel más básico, la segmentación demográfica analiza la edad y el género, pero los factores socioeconómicos como el ingreso del hogar, el estado civil, la ocupación o la industria y la educación (por ejemplo, se educan al nivel de grado) también entran en este segmento.
Además de las categorías enumeradas anteriormente, Audiense Insights también proporciona intereses y palabras clave bio (las palabras más comunes utilizadas para describirse a sí mismas), lo que ayuda a proporcionar otra capa de información cuando está construyendo los segmentos de su audiencia.
Otro tipo de segmentación de consumo ampliamente utilizado es la segmentación geográfica, que agrupa al público por ubicación, generalmente a nivel de país y ciudad.
¿Cuántos tipos de segmentos de características del consumidor existen?
¿Busca una nueva forma de segmentar su público objetivo? Esto es todo lo que necesita saber sobre los 6 tipos de segmentación del mercado: demográfica, geográfica, psicográfica, conductual, basada en las necesidades y transaccionales.
La segmentación demográfica demográfica separa a su audiencia por quiénes son, dependiendo de si está en un contexto B2B o B2C.
Por ejemplo, los rasgos demográficos típicos de B2C incluyen:
- Años
- Género
- Ocupación
- Ingreso
- Estado familiar
- Educación
Mientras tanto, una audiencia B2B podría incluir lo anterior, así como:
- Años
- Género
- Ocupación
- Ingreso
- Estado familiar
- Educación
La demografía es uno de los tipos de segmentación más comunes utilizados en la investigación de mercado (junto con geográfico). Es simple de usar y comprender, es fácilmente accesible a través de métodos comunes de recopilación de datos, y puede eliminar los segmentos de audiencia irrelevantes de manera rápida y fácil.
Una joyería de alta gama segmenta a su audiencia con altos ingresos familiares. Este enfoque asegura que no desperdicien recursos valiosos para atacar a una audiencia que no estaría interesada en sus productos.
Mientras tanto, una compañía de software como servicio que vende software a empresas de investigación segmentos de su público objetivo por jerarquía. Esto les brinda la oportunidad de crear campañas de marketing que resuenen con los tomadores de decisiones relevantes en su audiencia.
La segmentación geográfica divide a su audiencia dependiendo de dónde se encuentren.
¿Cuáles son los segmentos de consumidores?
Naturalmente, la frecuencia de uso o compra nos permite determinar con qué frecuencia compran y consumen nuestro producto. Esta variable se puede obtener realizando un promedio de compras realizadas por nuestros consumidores o clientes.
Sin lugar a dudas, el usuario regular es la persona que compra y utiliza con frecuencia y repetidamente los bienes y servicios que la compañía ofrece en el mercado. Los clientes que pertenecen a este segmento frecuentemente compran porque se identifican con los valores de la empresa o porque están satisfechos con la calidad de los productos. También puede ser personas que lo compran porque no tienen otro producto a su disposición.
Por ejemplo, una persona que se detiene todos los días en un café antes de ir a trabajar para pedir una taza de café. Un usuario puede comprarlo porque le gusta el café que encuentra en este café y otro porque es el único café que encuentra en el camino al trabajo.
Por su parte, los no usuarios son todas las personas que no usan nuestro producto. De la misma manera, puede ser porque no le gusta nuestro producto o porque no está disponible donde lo necesita. Si al producto no le gusta, la compañía debe aprender a mejorar o innovar el producto.
Ahora, si le gusta, pero no puede encontrarlo disponible donde lo necesite, deberá mejorar su sistema de distribución.
¿Cuántos tipos de segmentos de clientes encontramos?
Antes de establecer la pelota enrollando, hay algunos errores de segmentación de clientes que queremos que conozca (asegúrese de no hacerlos en sus actividades futuras):
- Creación de segmentos de clientes que no están en línea con los objetivos de la compañía
- Creación de segmentos basados en predicciones e instintos, no en los datos particulares
- Estar limitado en los datos
- Ignorar los canales de comunicación del cliente mientras construye segmentos
- No monitorear los segmentos de los clientes con el tiempo
Para proporcionarle un punto de partida para organizar a sus clientes en grupos coincidentes, discutamos 6 tipos principales de segmentación de clientes:
La segmentación demográfica podría ser la primera en pensar cuando se trata de dividir a los clientes en grupos. Desglosa el mercado en función de los criterios como:
- Creación de segmentos de clientes que no están en línea con los objetivos de la compañía
- Creación de segmentos basados en predicciones e instintos, no en los datos particulares
- Estar limitado en los datos
- Ignorar los canales de comunicación del cliente mientras construye segmentos
- No monitorear los segmentos de los clientes con el tiempo
Por ejemplo, usted es el propietario de una tienda cosmética en línea. Su tienda presenta todas las cosas que la gente podría necesitar. Claro, diferentes grupos de edad preferirían diferentes cremas faciales, máscaras faciales, lápices labiales, lo que sea. Por lo tanto, puede segmentar a sus clientes sobre la base de su edad. Puede crear una estrategia personalizada de participación del cliente más adelante.
La segmentación de clientes por demografía ahorra tiempo y le impide vender productos innecesarios a clientes potenciales. También puede modificar su producto o servicio en menos tiempo para satisfacer mejor las necesidades de las personas. Además, dirigirse a audiencias específicas puede ayudarlo a hacer felices a los clientes. En otras palabras, los clientes obtienen solo las cosas que desean y no les proporciona información innecesaria.
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