- El servicio al cliente por teléfono es muy importante para la satisfacción del cliente y la profesionalidad de su marca.
- El servicio al cliente requiere una etiqueta que a menudo no se dice pero que siempre se espera por sus clientes.
- La administración de outsourcing de sus líneas telefónicas a un centro de llamadas podría liberar recursos internos y aumentar la calidad de su servicio al cliente.
- Este artículo es para propietarios de pequeñas empresas que desean mejorar su servicio al cliente por teléfono y están considerando la subcontratación de un centro de llamadas o un servicio de respuesta.
La realidad de administrar una pequeña empresa es estar en el teléfono constantemente. Ya sea que esté hablando con clientes o socios comerciales, la etiqueta correcta es la clave para dejar una impresión positiva en todas las personas con las que interactúan y hacerles saber que es un profesional.
«Si usted es el propietario de una pequeña empresa, asegúrese de que todos los que hablen con los clientes por teléfono o respondan a la línea de negocios están capacitados», dijo Gail Goilman, presidente de la compañía de capacitación de servicios telefónicos Phoneteacher.
El entrenamiento, sin embargo, es interminable. Los dueños de negocios y el equipo de gestión deben asegurarse de que los empleados apliquen constantemente las políticas telefónicas de la compañía y las mejores prácticas.
«Su desafío puede ser que realmente no pueda identificar qué es lo que la gente debería hacer», dijo Goodman. «Pero cuando escuchas algo que está mal, lo sabes».
La etiqueta del teléfono adecuada es crucial en el lugar de trabajo. La primera impresión de su cliente a menudo está por teléfono. La forma en que se comunica con ellos podría ser el factor decisivo en si gana o pierde al cliente
¿Cómo atraer clientes al negocio rápido?
Ya sea que acaba de abrir un nuevo restaurante o quiera aumentar su negocio existente, probablemente espera aprender estrategias de restaurantes para atraer clientes. Sin embargo, muchas de las formas comunes en que las personas piensan para hacer crecer su negocio son demasiado involucrados o caros para ser prácticos.
Ideas como sacar un anuncio en el periódico local o pagar un lugar en la radio pueden parecer excelentes en la superficie. Sin embargo, se dirigen a una audiencia muy amplia. Peor aún, son bastante caros. Si bien pueden conducir algo de tráfico, no puede recuperar lo que invierte en gastos de publicidad. Peor aún, solo trabajarán por un corto período de tiempo.
Intentar dibujar nuevos negocios es difícil. Los dueños de negocios pueden probar muchas ideas que no solo cuestan dinero, sino que también son ineficaces en la mejora a largo plazo. Si espera atraer más clientes a su restaurante, es probable que también desee minimizar el costo involucrado. Afortunadamente, hay algunas ideas geniales sobre cómo atraer más clientes a su restaurante sin romper el banco.
Un problema con el que se encuentran muchos restaurantes cuando se usan especiales, descuentos u otras promociones para impulsar las ventas como costo. Para crear una oferta que sea lo suficientemente tentadora como para atraer nuevos clientes, generalmente debe ofrecer una reducción de precios bastante sustancial. Muchas personas no están dispuestas a apostar allí o divertirse dinero en un restaurante en el que nunca habían estado a precio completo.
Ofrecer descuentos de compra de uno y una vez y ventas similares podrían atraer a las personas, pero puede que realmente no traiga el grupo demográfico correcto. Peor aún, puede encontrar que en realidad no atrae a clientes habituales.
¿Qué puedo poner en mi negocio para atraer clientes?
Como propietario de un negocio, uno de sus objetivos principales es atraer a más clientes a su empresa y aumentar sus ventas, lo cual es sin duda más fácil decirlo que hacerlo!
Uno de los problemas críticos es que, al analizar cómo conseguir clientes, se encuentra con una gran cantidad de consejos, estrategias y fórmulas que puede implementar. Tantos que pueden sentirse abrumadores tratando de reducir el ruido y encontrar los que realmente funcionarán para usted y su negocio.
Intentaremos no cometer el mismo error. ¡Promesa!
En esta pieza, hemos reunido quince estrategias inferiores y abiertas para atraer clientes, sin importar el tamaño, el nicho o el presupuesto de su empresa y los organizamos en un formato simple de seguir que puede usar como referencia en el futuro.
Sí, sí… ignora el elefante de sesgo gigante en la habitación por un segundo, por favor. Él está aquí para entregar algunos hechos y cifras para respaldarnos
Según cualquier métrica que lo vea, el video ha demostrado llamar más la atención que otros tipos de contenido, y la mayoría de las personas prefieren interactuar con el medio porque es entretenido e informativo.
No es de extrañar, entonces, que uno de los beneficios más significativos de aprovechar el contenido de video, como los videos explicativos, es precisamente que ayuda a aumentar la conciencia de la marca, la capacidad de descubrimiento y las tasas de conversión.
A diferencia del texto, el video no requiere casi ningún esfuerzo por parte del espectador: una persona tiene que simplemente hacer clic en Reproducir, sentarse y disfrutar. Además, puede adaptar su mensaje con el tono y la entrega que sabe que su audiencia preferiría y desarrollaría piezas que aborden objetivos de marketing específicos (¡como la generación de leads!).
¿Cómo llamar cliente en un negocio?
Hoy en día, es tentador pensar que todo se puede hacer en línea. Después de todo, si puedes tuitear el emoji de pizza en Domino’s y esperar que llegue un pastel de tubería en 30 minutos, ¿cuánto más pueden ser las cosas digitales?
¡A esto digo que espera! No asuma que todos los clientes adoptan estos canales, al menos no exclusivamente.
Da un paso atrás para considerar que incluso con toda esta tecnología a nuestro alcance, Google Research revela que el 70% de los buscadores móviles llaman directamente a un negocio. El viaje del cliente está más integrado que nunca, cruzando todas las formas de medios y canales de contacto en la ruta para comprar.
No se puede permitir ignorar ese objeto persistente en la esquina de la oficina. De hecho, ¡es su conducto para muchos negocios nuevos y una conexión más cercana con sus clientes existentes!
Comprender que los clientes aún quieren llamar es un primer paso importante, pero no hará que nadie recoja el teléfono. Eso requiere ajustes a su estrategia de marketing de pequeñas empresas.
Aquí hay siete formas en que los propietarios de pequeñas empresas pueden alentar más llamadas de los clientes:
- Gasta más en campañas de clic para llamar (CTC): tocamos los anuncios anteriores, entonces, ¿por qué no comenzar allí para aumentar el volumen de llamadas entrantes? Encuentre su canal de publicidad en línea más exitoso y trabaje en algunas campañas convincentes con un enfoque CTC. Su negocio no solo verá un aumento en las llamadas, sino que podrá comparar rápidamente el rendimiento con sus campañas en línea existentes.
¿Cómo puedo llamar clientes a mi negocio?
Hoy en día, es tentador pensar que todo se puede hacer en línea. Después de todo, si puedes tuitear el emoji de pizza en Domino’s y esperar que llegue un pastel de tubería en 30 minutos, ¿cuánto más pueden ser las cosas digitales?
¡A esto digo que espera! No asuma que todos los clientes adoptan estos canales, al menos no exclusivamente.
Da un paso atrás para considerar que incluso con toda esta tecnología a nuestro alcance, Google Research revela que el 70% de los buscadores móviles llaman directamente a un negocio. El viaje del cliente está más integrado que nunca, cruzando todas las formas de medios y canales de contacto en la ruta para comprar.
No se puede permitir ignorar ese objeto persistente en la esquina de la oficina. De hecho, ¡es su conducto para muchos negocios nuevos y una conexión más cercana con sus clientes existentes!
Comprender que los clientes aún quieren llamar es un primer paso importante, pero no hará que nadie recoja el teléfono. Eso requiere ajustes a su estrategia de marketing de pequeñas empresas.
Aquí hay siete formas en que los propietarios de pequeñas empresas pueden alentar más llamadas de los clientes:
- Gasta más en campañas de clic para llamar (CTC): tocamos los anuncios anteriores, entonces, ¿por qué no comenzar allí para aumentar el volumen de llamadas entrantes? Encuentre su canal de publicidad en línea más exitoso y trabaje en algunas campañas convincentes con un enfoque CTC. Su negocio no solo verá un aumento en las llamadas, sino que podrá comparar rápidamente el rendimiento con sus campañas en línea existentes.
¿Cómo atraer clientes y buenas ventas?
Es difícil interceptar nuevos clientes en el mundo real. Puede organizar un evento o una distribución de volantes, pero, mientras trabajen, representarían acciones aisladas que podrían llevarlo a alguna visita y luego perder su efecto rápidamente.
Además, debe esperar a que sus clientes potenciales decidan mudarse para venir al evento, que ha organizado mucho, y luego esperar que elijan comprar.
Ciertamente, las oportunidades para una reunión cara a cara son una excelente manera de crear relaciones a través de experiencias directas, pero no pueden ser su única forma de atraer a los consumidores.
Aquí viene la línea de comunicación que se basa en estrategias específicas de marketing de contenidos. Le permite tocar directamente en el puerto virtual de su cliente para decirle que existe y que lo está esperando.
Las herramientas que tiene disponibles para promoción en motores de búsqueda o redes sociales no son útiles solo para aquellos que poseen comercio electrónico.
Le permiten interceptar a la audiencia en el objetivo también en su área geográfica y alentarlo a visitarlo en la tienda.
En los siguientes párrafos, encontrará las 10 técnicas para aumentar las ventas en su tienda y poner a los usuarios en línea para comprarle físicamente.
Internet es poderoso y puede venir a todas partes. Al combinar técnicas en línea con las fuera de línea, puede aumentar las ventas en menos tiempo y con la inversión adecuada.
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