Las quejas en el lugar de trabajo deben investigarse a fondo. La falta de investigación solo promueve la impunidad y aumenta las posibilidades de recurrencia. Al recibir una queja de un empleado o su supervisor, inicie una investigación inmediata para establecer qué sucedió exactamente y la causa de la acción a tomar.
Además de descubrir lo que sucedió, una investigación exhaustiva puede proteger a su organización de posibles litigios para irregularidades de los empleados. Respuesta rápida para tomar una acción rápida efectiva se necesita. A continuación hay diez consejos sobre cómo realizar una investigación paso a paso:
El primer lugar para comenzar una investigación en el lugar de trabajo es decidir si investigar o no. Una investigación lleva mucho tiempo y costoso para la organización. Si no hay necesidad de uno, no debería tener uno. En algunos casos, las quejas se pueden resolver amigablemente entre los empleados.
Una vez que las quejas de la parte perjudicada se abordan por completo, y todas las partes están de acuerdo en que no hay necesidad de una investigación completa, se puede tomar una decisión de disculparse, estrechar la mano y llevarse bien. En algunos casos, una advertencia documentada puede ser todo lo que se necesita.
Sin embargo, prefiere realizar una investigación «innecesaria» que no investigar una queja potencialmente dañina. Siempre errar por precaución. Por ejemplo, una queja de acoso en el lugar de trabajo grave podría ser una bola de nieve en litigios prolongados. En algunos casos, no hay forma de saber cuán frecuente es un problema hasta que comience a hacer preguntas.
¿Qué es una investigación y sus pasos?
Este proceso de investigación es típico de lo que hago cuando busco información sobre alguien en línea. Muestra los diferentes tipos de redes sociales para observar, las diversas y repetidas búsquedas en Google para fotos de perfil y nombres de usuario que pueden presentar cuentas previamente no descubiertas y técnicas para obtener acceso a la información restringida a los amigos en línea de una persona.
No todas las técnicas serán adecuadas para cada investigación. En particular, puede tener reglas que le prohíban a las personas de las cuentas falsas de las personas. Sin embargo, la mayoría de lo que hice aquí no requirió interacción con el objetivo. También es importante reconocer que muchas búsquedas que hice no encontraron ninguna información útil. Eso es típico de estas búsquedas, aunque generalmente, como en este caso, eventualmente presentará información sobre alguien que está activo en línea.
Las entrevistas son parte del proceso de investigación. Una investigación es un examen o investigación sistemática y exhaustiva sobre algo o alguien que involucra la recopilación de hechos e información y la grabación de ese examen en un informe (Asis International, 2006). Las investigaciones pueden involucrar a la policía o la seguridad privada con respecto a los incidentes administrativos (infracciones de políticas y/o procedimientos) y/o asuntos penales. (Las investigaciones se examinan con más detalle en el Capítulo 31).
Las entrevistas revisarán información que a menudo será vital para la investigación de un incidente o delito. La herramienta más efectiva para recopilar información sobre un incidente es entrevistar a personas (Asis International, 2006). Por lo tanto, cualquier información obtenida de una entrevista, típicamente en forma de declaraciones, se considerará evidencia. Esto puede formar un tipo de evidencia conocida como evidencia testimonial o si involucra una declaración escrita, evidencia documentada. La explicación detallada de los tipos de evidencia no es importante en esta etapa, lo importante para el oficial de protección es comprender que al entrevistar a alguien, incluso si parece casual y no oficial, producirá una declaración, ya sea verbal o escrita, y esta declaración podría convertirse en evidencia importante. Es por eso que es importante comprender los procedimientos que deben seguirse al entrevistar a alguien y obtener su declaración.
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