La transformación digital acelerada ha desarrollado la relación entre la marca y el cliente en una calle de dos vías. La participación del cliente ya no se refiere simplemente a escribir reseñas en línea o completar formularios de retroalimentación; Este es solo un elemento de un proceso más amplio y holístico. Los clientes exigen cada vez más sentirse personalmente involucrados en las marcas de las que compran y para esas marcas reflejar sus valores. En esencia, los clientes ya no están contentos con las relaciones que son solo transaccionales; Quieren participar.
El modelo de participación del cliente de Deloitte tiene cuatro etapas distintas. El nivel más básico son las ideas del cliente, que pueden incluir encuestas y formularios de retroalimentación, pero también se extienden a través de ideas de comportamiento, encuestas y grupos de usuarios. Las comunidades en línea consolidan todo esto en un centro, proporcionando una visión holística del cliente. Hay muchas marcas B2C haciendo esto bien, incluida la marca de belleza Glossier. Glossier utiliza su comunidad en línea para involucrar a sus clientes, obtener comentarios e incluso para probar beta nuevos productos con sus clientes más leales antes de que sean lanzados.
Un nivel de esto es la participación del cliente, o en pocas palabras, una interacción entre la marca y el cliente. Si bien este no es un concepto nuevo, las comunidades en línea proporcionan un lugar para que los clientes interactúen directamente con una marca. En lugar de transmitir a los clientes, las comunidades abren un diálogo, desarrollando una confianza que finalmente conduce a la lealtad y la defensa de la marca.
Las comunidades permiten a los clientes aprender sobre nuevos productos y servicios, interactuar con sus compañeros, compartir sus experiencias y consejos, y ofrecer sus comentarios. A raíz de la pandemia Covid-19, una de las principales motivaciones para el compromiso es el deseo de ayudar a los demás. Las marcas que pueden aprovechar este deseo se pondrán en el centro de estas conversaciones de clientes.
El tercer nivel de participación del cliente es la co-creación, lo que significa invitar a los clientes a actuar como asesores y permitirles contribuir con sus propias ideas y perspectivas. Los concursos, los kits de herramientas para la innovación del consumidor y el contenido generado por los usuarios son solo algunos ejemplos de cómo las ideas de los clientes para un producto o servicio se pueden entrenar en el proceso de creación, asegurando que estén completamente impulsadas por el cliente.
Finalmente, la forma de participación más inmersiva es «Cliente como marca», en la que los clientes se convierten esencialmente en parte de la marca en sí. El editor científico Springer Nature utiliza sus comunidades en línea para amplificar las voces de los investigadores. Iniciativas como «detrás del periódico» los invitan a contar sus historias personales detrás de su investigación. Esto se ha convertido en una parte central de Springer Nature USP y la identidad de marca. Otros ejemplos incluyen Airbnb, cuyo modelo de negocio ve a los usuarios dejar escapar sus propiedades, asumiendo efectivamente los roles de los vendedores y representantes de la marca.
¿Qué hacen los administradores de comunidades virtuales ventajas y desventajas?
Este artículo argumenta que las plataformas de redes sociales, específicamente Facebook, son espacios ideales para la formación y el éxito de diversas comunidades virtuales. Además, este documento desafía la opinión de que las comunidades virtuales rayan de sus homólogos tradicionales. Este documento examina la ubicuidad de Facebook como un factor en la diversidad de las comunidades virtuales y el contenido que comparten, así como los beneficios asociados con esto. Este documento también examina los beneficios de las comunidades de redes sociales en términos de su capacidad para ofrecer ayuda y apoyo a las personas que no tienen sistemas de apoyo adecuados en sus comunidades físicas. Finalmente, este documento también examina los beneficios de la participación de Facebook y la comunidad virtual para el activismo en línea. Confiando en ejemplos de comunidades reales de Facebook alrededor de la plataforma y una variedad de literatura sobre el tema de las redes sociales y las comunidades, este documento argumenta que las comunidades virtuales y tradicionales son capaces de operar paralelas y complementarse entre sí sin restablecer significativamente ninguno de los dos. Este documento también identifica espacio para futuras investigaciones.
Con la introducción de las tecnologías Web2.0 y el aumento de las plataformas de redes sociales como Facebook, las comunidades virtuales se han convertido en una herramienta cada vez más popular para conectarse con otros. Actualmente, Facebook es la plataforma más popular y aloja la mayor cantidad de usuarios mundiales. La ubicuidad de Facebook crea un espacio ideal para la formación de comunidades virtuales diversas y beneficiosas que trascienden las limitaciones impuestas por las comunidades tradicionales. Debido al alcance global y la popularidad de Facebook, las comunidades que se forman dentro pueden ser muy grandes y diversas en comparación con las comunidades tradicionales más pequeñas. Las comunidades tradicionales generalmente consisten en grupos más pequeños de individuos vinculados por un lugar común y puntos de vista compartidos y círculos sociales, las personas en las comunidades tradicionales tienden a estar fuertemente vinculadas por relaciones, necesidades, objetivos, puntos de vista, etc. A diferencia de las comunidades tradicionales, como las que se encuentran en áreas con poblaciones mucho más pequeñas, uno de los beneficios de las grandes comunidades virtuales es que, además de una población diversa, también hay una variedad diversa de opiniones, opiniones y fuentes de información compartidas entre la comunidad. Los miembros de la comunidad pueden estar expuestos a diferentes puntos de vista, noticias extranjeras, diferentes valores, tradiciones, etc. Las comunidades virtuales no están completamente separadas de las comunidades tradicionales y a menudo pueden existir paralelas entre sí. Estos pueden tomar la forma de páginas de «comprar, intercambiar y vender», similares a una venta de garaje virtual o páginas locales de vigilancia del vecindario para mantener informadas a las comunidades más pequeñas de temas importantes. Facebook tiene el poder de unir a las personas cercanas y distantes. Además de que la información está menos restringida en las comunidades virtuales, también pueden ofrecer una gama más amplia de apoyo para las personas que pueden no tener redes de apoyo disponibles para ellos en un entorno cara a cara. La plataforma de Facebook también brinda a las personas las herramientas para formar comunidades virtuales con el propósito de crear conciencia y afectar el cambio social y político.
A partir del 9 de febrero de 2022, Facebook se registra como la plataforma de redes sociales más popular del mundo con más de 2.600 millones de usuarios en todo el mundo (Statista, 2022). El uso generalizado del uso de la plataforma, además de sus grupos y características de páginas, hace de Facebook un centro para la creación y participación de la comunidad digital. En un entorno cada vez más conectado, a muchas personas les resulta difícil evitar la plataforma, ya sea para el trabajo, el entretenimiento o para la socialización. Es comprensible que hay grupos como los ancianos que luchan por usar plataformas de redes sociales. Sin embargo, si tienen la suerte de tener una comunidad fuerte a su alrededor para ayudar a navegar en plataformas, las redes sociales pueden permitir que estas personas permanezcan conectadas con comunidades como familiares y amigos. Facebook, como muchas otras plataformas, se ha convertido en un elemento generalizado en la vida cotidiana de sus usuarios. Se descubre que las personas están utilizando Facebook para una variedad de actividades, incluida la conexión con otros, el uso de aplicaciones, ‘surf social’ e incluso desperdiciando el tiempo como resultado del uso habitual (Klier et.al., 2014, p.473 y Giannakos et. Al., 2013, p.600). Como resultado del alcance de las plataformas y la popularidad continua, no sorprende que la plataforma atraiga a una gama muy diversa de usuarios. La plataforma diversa grupo de usuarios significa que también hay una amplia gama de comunidades que cubren muchos temas e intereses. Las comunidades virtuales continúan formándose alrededor de casi cualquier cosa, desde rasgos compartidos hasta intereses y políticas, siempre que no violen los términos de servicio de las plataformas. Comunidades virtuales para las que Facebook presenta a las páginas y grupos como para leer adictos que cuenta con más de 1.4 millones de seguidores de páginas, Animal Crossing: New Horizons Un grupo de videojuegos con más de 300,000 miembros del grupo, y este gato es C H o n K y [sic] un grupo con más 880,000 miembros cuyo propósito es compartir contenido en gatos con sobrepeso. Las listas de comunidades y temas que pueden formarse son casi interminables y a menudo atraen al público en todo el mundo. Además, los administradores del grupo pueden aprovechar diferentes configuraciones de privacidad para crear grupos que atienden a las comunidades que discuten temas sensibles (Gibbons, 2019). Esto significa que los administradores y moderadores de cualquier grupo pueden regular la membresía, prohibir a los miembros disruptivos y hacer cumplir las reglas para proteger a la comunidad. Si bien esto puede parecer jerárquico y estrechamente controlado, los miembros de la comunidad que no están satisfechos con la administración de ciertos grupos tienen la capacidad de encontrar comunidades de Facebook que consideren más adecuadas para sus necesidades o de hacer y compartir las suyas para atraer a personas de ideas afines. Los tipos de grupos que se forman surgen de la necesidad (porque tales grupos no existen) o porque los que ya existen no satisfacen los deseos y necesidades de diferentes partes de una comunidad (para ejemplos, algunas comunidades virtuales pueden ser administradas por personas que están no incluir ciertos grupos de personas y, por lo tanto, los nuevos grupos tienden a formarse que son más inclusivos).
Si bien los críticos de las comunidades virtuales denuncian rápidamente las comunicaciones digitales como perjudiciales, la realidad es que hay una variedad de beneficios y ventajas de pertenecer a las comunidades virtuales. Las comunidades virtuales albergan grupos de personas más diversos que las comunidades tradicionales, además hay menos limitaciones en el flujo de información también típica de las comunidades tradicionales (Hampton y Wellman, 2018, p.644-647). En las comunidades tradicionales, por ejemplo, comunidades religiosas, comunidades locales e incluso grupos familiares, las personas comparten ciertos rasgos comunes como la ubicación geográfica, los intereses y los valores. Las personas en estas comunidades generalmente están expuestas y circulan información que es relevante para su área o intereses y que apoyan o representan solo perspectivas y valores específicos. Por ejemplo, es más probable que las comunidades religiosas se adhieran a las prácticas y compartan información específica de sus puntos de vista religiosos y podrían ser menos propuestos a las opiniones y prácticas de diferentes religiones en otras partes del mundo. Esto se conoce como la burbuja del filtro, una burbuja imaginaria en la que solo selecciona información sobre una comunidad (Hampton y Wellman, 2018, p.645). Al ser parte de las comunidades virtuales, es más probable que los usuarios estén expuestos a una gama más diversa de personas, perspectivas y fuentes de noticias. Se ha encontrado repetidamente que estar expuesto a un grupo diverso de noticias y fuentes ayuda a las personas a aprender sobre el mundo, ampliar sus puntos de vista y opiniones y asistir a la toma de decisiones (Jehn et al. 1999; Mutz y Martin 2001; Van Alstyne y Brynjolfsson 1996 en Kitchens, Johnson y Gray, 2022, p.1623). Hay una variedad de comunidades virtuales en todo Facebook para que personas de todo el mundo compartan noticias y otro contenido, por ejemplo, la página Sunrise, que forma parte de 7 News Australia. Además del contenido de noticias, hay grupos y páginas para compartir diferentes cocinas de países, por ejemplo, hay docenas de grupos relacionados con la cocina vietnamita que existen para compartir recetas. Este tipo de grupos no solo comparten recetas con el resto del mundo, sino que también benefician a las personas que están fuera de casa temporalmente o que desean conectarse con su patrimonio cultural. Estos grupos ofrecen un sentido de comunidad que de otro modo no estaría disponible cara a cara.
¿Qué tareas implica la administración de una comunidad virtual?
Las comunidades virtuales de la práctica (COP) son comunicación flexible y
Herramientas de gestión del conocimiento que permiten la colaboración, compartir las mejores prácticas
y desarrollo profesional. Ha habido pocos estudios que han buscado
en el uso y utilidad de los policías virtuales en salud pública.
Este proyecto buscó reunir la evidencia y desarrollar recomendaciones para
el valor de los policías virtuales en salud pública a través de una revisión de la literatura, y
mediante pilotaje de dos policías en obesidad. La investigación tenía como objetivo averiguar cómo
Los policías útiles están en prevención de la obesidad, lo que hace que un policía sea exitoso y qué
Los métodos de evaluación son apropiados.
Los policías están compuestos por observadores, contribuyentes pasivos y activos con un pequeño
Grupo de ‘súper usuarios’. Todos los usuarios aprenden a través de la lectura y la escucha,
Incluso si no publican. Los policías tenían niveles más altos de actividad de lectura como
opuesto a los bajos niveles de actividad de publicación. Existencia más larga de policías generalmente
significa membresía más activa. Hay razones complejas por las cuales los usuarios no
participar en el intercambio de conocimientos. El éxito de un policía está creando un en línea
entorno donde los usuarios se sienten cómodos. Los policías necesitan soporte administrativo
y facilitación. Los campeones juegan un papel vital.
La evidencia muestra algunos resultados alentadores sobre el valor de los COP para habilitar
colaboración e intercambio de información. A pesar de los bajos números de membresía del
Los policías de obesidad se pusieron a prueba, los miembros ven el valor y sugieren mejoras. Recomendaciones
Sugerir que el éxito proviene del liderazgo, los campeones y las redes más grandes
con más actividad de publicación. Métodos mixtos de cuantitativo y cualitativo
La investigación es apropiada para medir el uso y el impacto de los COP.
¿Qué es la administración de comunidades virtuales?
Ahora estamos más de la mitad de un año que ninguno de nosotros olvidará. Debido a la pandemia en curso Covid-19, millones de nosotros hemos pasado meses en su mayoría atrapados en casa, incapaces de trabajar, comprar o viajar normalmente. Lejos de amigos, colegas, conocidos y toda la familia inmediata, muchos de nosotros hemos recurrido a Internet no solo para obtener información, compras y entretenimiento, sino también para conexión social.
Mientras tanto, la confianza en las instituciones, los medios de comunicación y la publicidad han seguido disminuyendo en medio de los disturbios sociales. Las protestas contra la injusticia racial se han extendido por todo Estados Unidos y en todo el mundo y cientos de compañías, incluidas la ropa, la comida y la bebida, y las marcas de bienes envasados de consumo, han retirado de la publicidad en Facebook en protesta por las políticas de la plataforma con respecto a los contenidos nocivos, incluido el odio. discurso.
Para muchas marcas, estos factores están provocando una reescritura de su libro de jugadas o la adición de un capítulo completamente nuevo. Con los canales minoristas tradicionales interrumpidos, las marcas se están dando cuenta de que ahora es más importante que nunca entender quién, exactamente, sus clientes son para que puedan involucrarlos directamente en línea de manera más personal y auténtica.
Las comunidades de marca virtual, destinos en línea donde los fanáticos de una marca pueden crear y compartir contenido con otros que comparten un amor por la marca o un interés común, son la solución perfecta para las empresas que buscan construir relaciones cercanas y a largo plazo con sus clientes.
¿Cuáles son las ventajas de las comunidades virtuales educativas?
Las comunidades son un principio natural de la vida humana. Con el crecimiento de la tecnología y el desglose de las barreras geográficas a través de Internet, las comunidades en línea son el nuevo centro para la innovación y el aprendizaje. Al igual que las comunidades de la «vida real», las comunidades en línea tienen sus normas operativas, roles formales e informales, intereses compartidos y confianza, lo que crea la base para interacciones efectivas. Lo más importante es la responsabilidad de las comunidades en línea para involucrar a las personas en un proceso de aprendizaje a lo largo del tiempo.
Si bien hay muchos beneficios de crear comunidades de aprendizaje en línea, estos son los que los gerentes de aprendizaje más exitosos juran:
- Incluso si hay una plataforma establecida para el aprendizaje formal dentro de una organización, la mayoría de los empleados aprenden fuera del ámbito de la capacitación formal mientras conversan con otros empleados, verlos trabajar, obtener experiencia manual y obtener consejos de sus compañeros o supervisores. Al formalizar estas comunidades, podemos extender y fortalecer el aprendizaje a través de interacciones informales.
- El conocimiento práctico sobre cómo realizar un trabajo a menudo es difícil de capturar y entregar a través de programas de capacitación tradicionales. Las comunidades son una forma de alentar a los empleados a compartir conocimientos prácticos que de otro modo permanezcan sin explotar.
- Las comunidades de aprendizaje en línea pueden crear un repositorio orgánico de conocimiento y relaciones que puede aumentar la efectividad del alumno y la ventaja competitiva general de la compañía.
Si bien los beneficios de las comunidades de aprendizaje en línea son claros, los desarrolladores deberían considerar algo más que la tecnología al crear dicha comunidad. Existen varios enfoques que ayudan a involucrar a los alumnos en entornos de aprendizaje en línea colaborativos; Es mejor emplear una combinación de técnicas para adaptarse al perfil del alumno que tiene en mente.
¿Qué ventajas tienen las comunidades virtuales de aprendizaje?
Una comunidad de aprendizaje en línea reúne a diversos grupos de estudiantes de diferentes estados, países y culturas. Las fronteras nacionales se desvanecen en estas reuniones globales, porque simplemente no importan. La tecnología libera a los estudiantes para asistir a una universidad o universidad en línea a la mitad del mundo y participar en experiencias dinámicas de aprendizaje en línea. Aunque diversos en sus orígenes, los estudiantes en línea son unidos por un interés compartido en un área de estudio y un deseo de mejorar a sí mismos ganando nuevas habilidades para avanzar y seguir siendo competitivos en sus carreras o cumplir con un objetivo personal. La combinación alimenta un entorno de aprendizaje de alta energía.
- Interactuar con estudiantes internacionales
Los programas de grado en línea brindan muchas oportunidades para interactuar con estudiantes de todas las edades con diferentes antecedentes, habilidades, experiencias y culturas. Puede intercambiar ideas en foros de discusión en línea y salas de chat, publicar anuncios, estudiar juntos y asistir a seminarios en tiempo real.
- Interactuar con estudiantes internacionales
Los cursos en una universidad o universidad en línea a menudo incluyen proyectos grupales, que deliberadamente reúnen a los compañeros de clase para trabajar hacia un objetivo común. Ser parte de un equipo intercultural enseña habilidades clave con gran demanda en el lugar de trabajo de hoy. Los empleadores buscan profesionales que puedan salir de su zona de confort y colaborar de manera efectiva con equipos multidisciplinarios.
- Interactuar con estudiantes internacionales
¿Qué son las comunidades virtuales ventajas?
Comercio electrónico, redes sociales, conciencia de marca, narración de cuentos: todas son palabras que aquellos que frecuentan el mundo de la web todos los días están frente a ellos continuamente. Pero hay otra palabra que les une a ellos: la comunidad web.
Cada vez más, las comunidades web se generalizan y se usan ahora una de las herramientas más potentes de la red. Si está buscando la definición en los motores de búsqueda, el primero que le aparecerá a usted recita:
«Una comunidad virtual o una comunidad en línea es, en el sentido común del término, un conjunto de personas interesadas en un tema determinado, o con un enfoque común de la vida en relación, que corresponde entre sí a través de una red electrónica, hoy en día principalmente Internet , […] constituyendo una red social con características peculiares «.
La importancia que las comunidades tienen en la red se testifican y se vinculan con la necesidad general ahora de poder compartir sus ideas e historias, sus objetivos, con alguien que hace lo mismo con nosotros; En otras palabras, sienta parte de un grupo de personas unidas por intereses comunes. Una pequeña familia virtual, en resumen, dentro de la cual se establecen relaciones reales.
Mudarse al lado del comercio electrónico, promover su marca, pequeña o grande, tener una comunidad conectada en su sitio de Bog, o a través de las redes sociales, ahora es un hecho altamente consolidado. Las grandes marcas como Starbucks, Lego, Play Station, solo por nombrar algunas, se han desarrollado entre las comunidades virtuales más fuertes y participativas del mundo. Y esto porque las ventajas y los rendimientos comerciales que se obtienen ahora son evidentes.
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