Se debe utilizar una declaración de necesidad del usuario en todo el ciclo de desarrollo del producto para que los equipos obtengan todos los beneficios. A continuación se presentan ejemplos de cuándo y por qué es útil crear y consultar una declaración de necesidad del usuario:
Cuándo: analizar y compartir un hallazgo clave de una entrevista de usuario
Cómo: después de completar el análisis de investigación individual, cree una declaración de necesidad del usuario por su cuenta. Compare esta declaración de necesidad del usuario con la generada por los investigadores de pares. Combine y remezcle las diversas declaraciones de necesidades hasta que tenga una declaración de necesidad del usuario que sea la mejor representación objetiva de las ideas de la entrevista.
Por qué: para ayudarlo a condensar lo esencial de la investigación en una sola declaración procesable que es fácil de digerir, compartir y distribuir
Consejo: Compare directamente las declaraciones de necesidad para que diferentes usuarios articulen las diferencias entre los segmentos de usuario.
Cuándo: Identificar objetivos al comienzo de un ciclo de liberación de nuevo o Sprint
Cómo: Crear la declaración de necesidad del usuario en un taller colaborativo de una hora de duración. Pida a los participantes que generen necesidades, luego información para un usuario en particular. Pídales que mezclen, coincidan y reescriban hasta que acuerden una declaración.
Por qué: forzar la alineación y la priorización en un equipo multidisciplinario en una declaración clara y articulada de que los miembros del equipo pueden unirse; también para mitigar las objeciones o las preocupaciones más adelante en el ciclo de liberación
Consejo: haga que cada miembro del equipo firme o inicie la declaración para indicar que compraron y se alinearon detrás del objetivo de lanzamiento.
¿Cómo satisfacemos las necesidades delos usuarios?
Tradicionalmente en el gobierno, las necesidades del usuario se identifican cuando se escribe la política. Los servicios están diseñados en función de esta política. Esto da como resultado una gran brecha entre la comprensión de las necesidades del usuario para el diseño de la política y la comprensión de esas necesidades para el diseño de los servicios.
Nuestra forma de trabajar le pide al gobierno que analice nuestros servicios desde la perspectiva de los usuarios.
Por ejemplo, las personas experimentan varios puntos de contacto con diferentes áreas de gobierno cuando viajan al extranjero. Es posible que necesiten obtener un pasaporte, verificar las advertencias de viaje o registrar sus detalles de viaje. Todos estos se suman a un servicio completo desde la perspectiva del usuario, a pesar de ser accedido desde múltiples agencias gubernamentales diferentes.
Al investigar a los usuarios, reconocemos las necesidades del usuario al centrarnos en los objetivos de las personas en lugar de sus preferencias. Los objetivos son las cosas que necesitan hacer. Las preferencias son cosas que pueden desear o les gusta, como el estilo o el color del sitio web.
Una idea errónea común es que las personas están llegando a interactuar con un sitio web, cuando en realidad a menudo vienen a acceder a un servicio.
Las personas interactúan con los servicios, no en los sitios web. Utilizan nuestros servicios digitales cuando esos servicios son simples y rápidos.
- es más probable que permita al usuario completar la tarea que está tratando de hacer, sin soporte
- Ayuda a más personas a obtener el resultado correcto, logrando la intención política del gobierno
- Costo menos operar reduciendo el tiempo y el dinero gastado en la resolución de problemas
¿Cuáles son las necesidades de los usuarios?
Las personas y las empresas usan los servicios gubernamentales para ayudarlos a hacer algo (por ejemplo, registrarse para votar, verificar si un vehículo está gravado o pagar una factura de IVA).
Las «necesidades del usuario» son las necesidades que un usuario tiene de un servicio y que ese servicio debe satisfacer para que el usuario obtenga el resultado correcto para ellos.
- Hablando con personas dentro y fuera de su organización que trabajan con usuarios reales o probablemente (por ejemplo, trabajadores sociales, agentes de centros de llamadas y trabajadores de caridad)
Trate las opiniones o sugerencias que no provienen de los usuarios como suposiciones que deben probarse al investigar.
Debe comprender las necesidades de todo tipo de usuarios, no solo usuarios «típicos». También debe considerar las necesidades de las personas que brindan el servicio o el apoyo a otros usuarios (por ejemplo, trabajadores sociales, agentes de centros de llamadas, inspectores, abogados y trabajadores de caridad).
Al investigar, concéntrese en los usuarios que tienen problemas para usar los servicios existentes o obtener el resultado correcto para ellos. Esto lo ayudará a crear un servicio más simple, más claro y más rápido que más personas pueden usar.
Una vez que comprenda bien las necesidades de sus usuarios, debe escribirlas y agregarlas a sus descripciones de los usuarios.
Escriba las necesidades de los usuarios desde una perspectiva personal utilizando palabras que los usuarios reconocerían y se usarían a sí mismos.
Concéntrese en lo que es más importante para sus usuarios para que no cree una lista inmanejable de necesidades de los usuarios.
- Hablando con personas dentro y fuera de su organización que trabajan con usuarios reales o probablemente (por ejemplo, trabajadores sociales, agentes de centros de llamadas y trabajadores de caridad)
¿Qué satisface a los clientes?
Interpretar a las personas directamente, a través de la creación de cuestionarios para ser sometidos a su atención.
El cuestionario tiene el objetivo de investigar los estados de ánimo del usuario, recopilando su opinión sobre diferentes aspectos de la experiencia a lo largo del proceso de compra.
Las aplicaciones pueden estar relacionadas con la calidad del producto y la calidad del servicio de entrega.
Además, podemos analizar la experiencia del usuario para comprender si las personas lograron encontrar rápidamente lo que estaban buscando en nuestro sitio.
Y aún podemos preguntar cómo se siente el consumidor sobre la calidad de la interacción que ha tenido con la atención al cliente.
Podemos insertar preguntas que nos permitan evaluar nuestra capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes, nuestra efectividad para resolver problemas y si ha tenido dificultades para contactarnos.
Dependiendo de nuestros objetivos, crearemos un esquema de encuestas que explore las áreas que más nos interesa a profundizar.
Si desea mantener a sus clientes, debe asegurarse de que su nivel de satisfacción siempre sea alto.
De lo contrario, no dudarán en elegir a su competidor que ofrezca un producto/servicio y el mejor servicio de atención al cliente.
Moverse dentro de un mundo en constante evolución como el del marketing digital puede ser complejo, pero las redes sociales son un aliado precioso para cada negocio.
¿Qué es un análisis de necesidades del usuario?
Al diseñar un producto o servicio, es importante comprender por qué las personas desearían o necesitan usarlo. Sus motivaciones pueden parecer obvias y podrían relacionarse con la simple necesidad. Sin embargo, es posible que no sepa completamente cuáles son sus necesidades actuales, ya que pueden haber cambiado con el tiempo, ya que su producto o servicio original se lanzó.
El análisis de necesidades del usuario es el título dado a cualquier pieza de investigación que se concentre en extraer la necesidad real sobre elementos como la percepción. Es un medio para cuestionar a quienes usan su producto y/o servicios para evaluar si se satisfacen sus necesidades físicas, prácticas, financieras o emocionales. Por ejemplo, es probable que las asociaciones de vivienda realicen un análisis de necesidades del usuario para monitorear la provisión de viviendas, la idoneidad de la vivienda y los servicios de apoyo a la vivienda. Aquí el análisis regular de necesidades del usuario es ideal para mantenerse en contacto con los inquilinos y los resultados se pueden usar para ajustar y enmendar los servicios.
Llevar a cabo un análisis de necesidades del usuario también es particularmente útil para implementar antes de diseñar un producto o servicio para determinar lo que desean su potencial o los clientes existentes. Esta es una oportunidad perfecta para medir la necesidad antes del lanzamiento para asegurarse de que está brindando los servicios más efectivos.
El análisis de necesidades del usuario tiene en cuenta una serie de factores, incluidos quiénes son sus usuarios probablemente, qué están tratando de hacer, cómo están tratando de hacerlo actualmente, cómo sus circunstancias personales afectan su uso de su producto o servicio, y su opinión. de productos o servicios similares. Identifica el ‘panorama general’ en términos de las necesidades de su audiencia e identifica grupos cuyas necesidades no se satisfacen o que experimentan malos resultados.
¿Qué son las necesidades del usuario?
Una noche de invierno en 2008, un par de hombres no pudieron viajar a casa después de una conferencia tardía en París. Aunque su noche se arruinó, obtuvieron una visión exclusiva: «¿Qué pasaría si pudiera solicitar un viaje desde su teléfono?». Así es como comenzó la historia de Uber.
El concepto de una aplicación de transporte fue, por lo tanto, una respuesta a la necesidad del usuario recién descubierta: pasar de un punto a otro rápido, asequible y rápidamente (a pedido en el teléfono móvil).
Todos estos requisitos se subsumen en un documento llamado Declaración del problema. Esta es una entrega de la etapa de investigación que identifica al usuario objetivo y el problema particular que le impide completar la tarea (resultado deseado).
Según la Guía del Grupo Nielsen Norman, las necesidades de los usuarios deben ser «reales». Esto significa que no deberían ser simplemente suposiciones intuitivas sobre el problema que el producto debe resolver. Como muestra la práctica, por excelente que sea su solución, está condenada al fracaso si resuelve un problema incorrecto.
Un ejemplo vívido de tal falla «grandiosa» es el destino de Google Glass: el innovador dispositivo manos libres. Los desarrolladores asumieron erróneamente que el producto prosperaría como un dispositivo visionario para usar en público. Otros supusieron que se utilizaría para funciones utilitarias específicas o como un dispositivo de moda. Entonces, en general, el equipo de desarrollo no tuvo consenso sobre cuáles podrían ser los distintos casos de uso del vidrio.
A pesar del valiente esfuerzo para entrar en la nueva era del desarrollo, el vidrio no estuvo a la altura de la publicidad. La razón principal de este resultado fue la falta del problema específico del usuario que resolvió el producto. Por lo tanto, no es suficiente si un producto es simplemente visionario. Debería apuntar principalmente a resolver el problema de un usuario.
¿Cómo hacer un análisis de necesidad?
Los fenómenos sociales tienen configuraciones causales complejas. Si bien los investigadores pueden avanzar varias hipótesis sobre cómo se producen estos fenómenos, su mezcla causal completa probablemente nunca se entenderá por completo.
Si bien todas las causas tienen un impacto en la estructura causal, algunas causas son más importantes que otras. Algunos son tan importantes que el resultado no ocurre en su ausencia. Es posible que no sean suficientes para activar el resultado por su cuenta, pero son lo suficientemente importantes como para ser una parte necesaria de la mezcla causal: cualquiera que sea la combinación causal que contenga, la mezcla siempre contendrá esas condiciones necesarias. Desde el libro de Skocpol (1979) sobre revoluciones sociales, podríamos derivar la siguiente declaración: una revolución social (y) se produce solo en el contexto de una ruptura estatal (x). Si el estatal se rompa no existiría, la revolución social no podría producirse; Significa que el desglose del estado es una causa necesaria (aunque no siempre suficiente) de una revolución social:
Esta línea de razonamiento es válida para todos los tipos de conjuntos: nítidos binarios, múltiples valor nítido y difuso. Todos pueden representarse gráficamente por una relación subconjunto / superconjunto, como se muestra en la Figura 5.1.
Un conjunto necesario X es un superconjunto de un conjunto de resultados Y, lo que significa que X está presente en todos los casos en los que ocurre Y. Debido a que Y está completamente incluido en X, no hay una sola instancia de Y para estar presente y X para estar ausente. Hay situaciones en las que X está presente y y no lo está, pero las situaciones en las que está presente ocurre dentro de las situaciones en las que X está presente, por lo tanto, X es una condición necesaria para Y.
El signo » ( Leftarrow )» no implica ninguna dirección causal. Aunque parece una flecha, el signo no implica nada acerca de Y causalmente que conduce a X, pero se traduce a una implicación lógica: siempre que y ocurra, X también está presente.
¿Cuáles son los tipos de necesidades que existen?
A medida que las personas crecen físicamente de bebé a adulto, las necesidades de los humanos también evolucionan, convirtiéndose en su fuente de motivación. Estas necesidades de las personas no se desarrollan al azar, sino que vienen en una jerarquía. Es a través de la satisfacción de la jerarquía de necesidades que los seres humanos crecen espiritualmente. A menudo retratada como una pirámide, esta teoría de las necesidades humanas es mejor descrita por Abraham Maslow, un psicólogo estadounidense. ¿Qué necesitan las personas según la jerarquía de necesidades de Maslow? Aquí discutimos la pirámide de las necesidades humanas de Maslow.
La primera etapa en la jerarquía de necesidades de Abraham Maslow es, por supuesto, las necesidades muy básicas que los seres humanos requieren todos los días: comida, ropa y refugio. Estas necesidades diarias de los humanos se denominan necesidades primarias o fisiológicas, y consisten en los requisitos físicos para que el cuerpo humano funcione correctamente, incluido el aire, el agua y el sueño. Comer, tener ropa y vivir en algún lugar también son necesidades fundamentales de los seres humanos, necesarios para su supervivencia.
Estas cosas que las personas necesitan constantemente para seguir viviendo. Por lo tanto, los seres humanos deben satisfacer sus necesidades principales siempre, sin importar cuánto hubieran satisfecho con estas necesidades básicas, a diferencia del conjunto secundario de necesidades humanas en la jerarquía de necesidades de Maslow.
Las necesidades secundarias son las mayores necesidades de las personas que desean fuertemente cuando las necesidades primarias se han satisfecho relativamente. Si bien las necesidades primarias son constantes, los seres humanos se gradúan a través de sus necesidades secundarias. Las necesidades secundarias consisten en cuatro necesidades humanas, cada una de las cuales las personas trascienden cuando están satisfechas. De esta manera, las personas se mueven más arriba en el triángulo de las necesidades humanas.
Las personas anhelan la comodidad de no tener nada de qué preocuparse, por la seguridad. Esta es la segunda etapa en la pirámide de necesidades humanas de Maslow: necesidades de seguridad. Los seres humanos deben estar seguros de su bienestar y seguridad. Por ejemplo, no les gusta preocuparse por que los ladrones o asesinos entren en su casa, o sean desalojados de casa al día siguiente. Tampoco les gusta la idea de contraer enfermedad mortal. Las personas valoran la buena salud, así como la seguridad personal y financiera.
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