Ahora que sabe el valor de enviar las notas de agradecimiento de su cliente y tener una idea de lo que quiere decir y cómo quiere decirlo, debe decidir cómo llevar su mensaje a su cliente.
Enviar un correo electrónico a su cliente después de su compra es la forma más común de ponerse en contacto para enviar un mensaje de agradecimiento.
Sin embargo, dado que el correo electrónico es la forma más común en que las empresas envían mensajes de agradecimiento, el cliente puede percibirlo como frío e impersonal porque reciben correos electrónicos similares regularmente.
Consejo: Cuando usa el correo electrónico, enfrenta el riesgo de no destacarse contra sus competidores.
Enviar una nota física de agradecimiento es la forma más personal de ponerse en contacto con sus clientes y es una excelente manera de destacarse, pero también es la opción más lenta y costosa.
Muchos clientes pueden tirar su paquete por completo si su agradecimiento se pierde con otra publicidad y correo basura.
Consejo: Si decide enviar un mensaje físico de agradecimiento, asegúrese de que la nota se diferencie dentro de su empaque para aumentar la probabilidad de que se abra.
El software de mensajería de texto adecuado puede ofrecerle una manera fácil de enviar a sus clientes los mensajes de «agradecerle» al final de su viaje de clientes. Además, con una plataforma de mensajería de texto centralizada, puede guardar y reutilizar fácilmente cualquiera de las plantillas de arriba para asegurarse de que su mensaje sea consistente, conciso y exactamente lo que desea.
¿Cómo agradecer un cliente por una compra?
En las tiendas físicas es el cajero quien agradece al cliente, en nombre de la empresa, por las compras que ha realizado. Desafortunadamente, esto no es posible en el comercio en línea, por eso los empresarios y profesionales deben recurrir a otras herramientas.
Mostrar su gratitud a un cliente es un gesto simple pero al mismo tiempo significativo para construir una relación duradera. La fase inmediatamente después del check-out, la firma de una suscripción o con motivo de aniversarios especiales son los mejores momentos para enviar su agradecimiento.
El propósito de los mensajes que contienen frases de Acción de Gracias no es solo confirmar la suscripción, la compra completa o proporcionar información. Se utiliza para comunicarse creativamente con sus clientes y para demostrar que detrás de la marca hay personas en carne y sangre capaces de mostrar sentimientos y emociones.
Además, un boleto de agradecimiento es una opción estratégica si su empresa está pasando por un momento difícil, hacer que los clientes comprendan cuán importante es su contribución a la supervivencia de la marca.
Un boleto en papel entregado por correo o una comunicación por correo electrónico son las herramientas que necesita, sin embargo, solo no son suficientes. Ahora quiero sugerirle las mejores frases para agradecer a los clientes y algunos trucos para poder impresionarlos.
Enviar un mensaje de agradecimiento no es en sí mismo una actividad complicada, sin embargo, es una excelente manera de poder administrar a sus clientes de manera efectiva. Además, para tener el efecto deseado, es necesario tener algunas precauciones para hacer que los mensajes sean más incisivos y no arriesgarse a caer en la banalidad o el aburrimiento.
¿Cómo agradecer un cumplido de un cliente?
Lo peor que puede hacer es crear una carta de agradecimiento de inmediato cuando recibe comentarios de los clientes. Para comentarios positivos, esto puede resultar en una carta demasiado celosa. Para la retroalimentación negativa, esto podría hacer que seas irreflexivamente y no sea profesional.
Tómese un tiempo para leer y volver a leer los comentarios, y considere pasarlo a otros para su revisión. Después de que te hayas tranquilo y recogido, puedes comenzar a redactar una carta. Desea permanecer cálido y agradecido, pero profesional, cuando responda a comentarios positivos. Nunca debes aprovechar esa oportunidad para pedirles algo más.
Nunca querrás extraer el horrible error que accidentalmente deja un campo de «querido [cliente]» como tal. Asegúrese de que sus tokens de personalización realmente estén completando los nombres apropiados.
Usar el nombre de un cliente, en comparación con su primer y apellido o apellido con un título, es más personal. Muestra que ha desarrollado una relación sólida con ese cliente y que se siente cómodo abordándolos por el primer nombre. Entonces, evidentemente, también debe cerrar el correo electrónico con su primer nombre.
Siempre es bueno comenzar la carta agradeciendo al cliente por ofrecer comentarios. Esto muestra, de inmediato, que apreciaste el esfuerzo que hicieron para elaborar una reseña. No importa si la retroalimentación fue positiva o negativa, todavía merece un reconocimiento.
También debe cerrar la carta con un segundo agradecimiento. Esto es especialmente importante si la retroalimentación es negativa. Es posible que haya utilizado el cuerpo del correo electrónico para expresar preocupación por los comentarios, dar explicaciones o discutir formas que puede mejorar en el futuro. Pero, para resumirlo todo, está agradecido de que el cliente le informe sobre una experiencia negativa para que pueda llegar a estas conclusiones.
¿Cómo agradecer una compra en Instagram?
En algunos casos, especialmente para las tiendas de ladrillo y mortero, el «orden» no tiene sentido. Y «Gracias por poner comida en mi mesa» no funciona exactamente. Ingrese la palabra «compra». Puede decir gracias por su compra de la misma manera que gracias por su pedido (es decir, reemplace «pedido» con «compra» en todas las plantillas de arriba). Pero debido a que estoy lleno de ideas (y si estamos siendo honestos, para fines de SEO), le daré una lista completamente nueva a continuación.
- Gracias por su compra! ¡Esperamos que ames tu artículo tanto como nos encantó hacer/ construir/ crearlo! Si lo haces, ¿déjanos una reseña? ¡Corre la voz a otros como tú!
- ¡Gracias por comprarnos! Como muestra de nuestro agradecimiento, aquí hay un 20% de descuento en su próximo pedido.
- Gracias por su compra. ¡Pensaste nuestro día! ¿Quieres hacer nuestra semana? ¡Déjanos una reseña! ¿Quieres hacer nuestro mes? Llegar de nuevo. Hacer nuestro año? ¡Trae a tus amigos!
- ¡Gracias por su compra, [nombre]! Estamos tan seguros de que te encantará, te estamos dando $ 10 de descuento cuando regreses por más. ¡Te veo pronto!
- Gracias por su compra. En serio. No existe demasiado soporte para pequeñas empresas. ¡Disfruta del 20% de descuento en tu próximo pedido con el código THX20!
- ¡Muchas gracias por su compra! Pensaste nuestro día, así que esperamos que tengas una gran tú mismo. ¡Te veo de nuevo pronto!
- Gracias por su compra! ¡Si te encuentres absolutamente amado, nos encantaría que nos dejaras una reseña!
- Gracias por su compra! Acabas de hacer que nuestro negocio crezca, y para eso, estamos siempre en deuda. ¡Disfruta de tu [producto] y sigue apoyando a las pequeñas empresas!
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¿Cómo dar las gracias en las redes sociales?
¿Quieres diferentes formas de agradecer en las redes sociales o mostrar aprecio a tus seguidores? ¿Aquellos a quienes les gustan, ven, comentan y comparten sus publicaciones sin decir el agradecimiento en exceso?
En general, los lectores de nuestro blog tienen empresas o equipos en los EE. UU. Que atienden a los clientes estadounidenses, contrapartes, clientes o colegas. Debido a esto, ¿puede tener muchos seguidores en las redes sociales de los Estados Unidos, Canadá o las culturas occidentales? En general, uno de los consejos que no podemos enfatizar lo suficiente en nuestra cultura de la comunicación empresarial y los programas de construcción de relaciones es que nunca se puede decir «gracias» lo suficiente a los de América del Norte. Sin embargo, decir «gracias» puede volverse suave e irritante; Tanto como escritor de ese mensaje como los que lo leen. Además, hay muchas formas de verbalizar un agradecimiento sin decir gracias o simplemente presionar.
De hecho, me gustaría compartir 10 maneras (aunque hay una gran cantidad de gran cantidad) que puedes decir «gracias» sin decir «gracias» que aumentará la probabilidad de compromiso, acciones, gustos, puntos de vista y más. De hecho, uno puede adaptar estas frases incluso en discusiones orientadas al cliente en las reuniones diarias del equipo también. ¡Pásalo! Vamos a sumergirnos en…
- Estoy feliz de escuchar eso./Es bueno saberlo (mencione lo que dijeron).
- ¡Estamos emocionados de ver que has compartido nuestra publicación! (Diga esto en su publicación y en su publicación también, si tiene acceso a ella. Hace que la otra persona se sienta vista… ¡es muy emocionante tener esa interacción como fanático!)
- Es muy motivador escuchar tus amables palabras./Es maravilloso. Estamos felices de poder ayudarte.
- ¡Eso es increíble! Apreciamos que comparta su valiosa visión. (Una respuesta para compartir si han compartido algo que lo ayude a ver su publicación desde un nuevo punto de vista).
- Es tan bueno que pueda tomarse un tiempo de su ajetreado día para compartir sus valiosas ideas. Alguien de nuestro equipo se comunicará con usted pronto.
- Sus comentarios nos alientan (a hacer…). Es tan bueno que pueda tomarse el tiempo para compartir sus ideas con nosotros.
Uno puede notar que hay bastantes comentarios que se «reproducen» entre sí, lo que significa que pueden mezclarse y combinarse usando palabras o frases similares basadas en la situación. Por ejemplo, si observamos el número tres «Estoy encantado de que esto resonara contigo», también podríamos decir: «Estoy encantado de que hayas encontrado esta publicación tan motivadora (útil, perspicaz, etc.)».
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