¿Qué es el análisis del cliente? El análisis del cliente es un componente crítico de cualquier plan de negocios en todas las etapas de crecimiento. Cuando analiza a sus clientes, define quién es su mercado objetivo y decide cómo los alcanzará. Un artículo reciente en Forbes declaró que el 81% de las empresas dependen de los análisis para mejorar su comprensión de los clientes. ¿Dónde comenzarás?
Desde el marketing hasta la entrega, el análisis del cliente y el análisis de los clientes revelan la información más necesaria para cualquier plan de negocios. Deje que su competencia se preocupe por mantenerse al día: aprenda quién es su mercado objetivo y cómo puede mantenerse a la vanguardia. Como CMO o director de marketing, una comprensión del análisis del cliente es imprescindible. Pero, ¿qué es el análisis del cliente?
La información del cliente es primordial para el éxito de cualquier negocio, y el análisis y el análisis del cliente pueden ayudar a los CMO a determinar los indicadores clave de rendimiento. Como Forbes señaló recientemente, el 81% de las empresas confían en el análisis de clientes. ¿Cómo puedes evitar que te queden atrás?
El análisis del cliente es vital para cualquier estrategia comercial efectiva. Si una empresa no sabe quiénes son sus clientes o qué quieren sus clientes, no puede satisfacer las necesidades de los clientes. Un análisis del cliente hará tres cosas principales:
- Identificar al cliente objetivo
- Comprender las necesidades del cliente
- Muestre cómo el producto o servicio de la empresa satisface las necesidades o deseos de los clientes
Para servir mejor a su base de clientes y adquirir más efectivamente nuevos clientes, las organizaciones deben profundizar en los detalles de las interacciones individuales para comprender la relación entre cada punto de contacto del cliente y el valor que ofrece a los clientes.
¿Qué es el análisis del consumidor?
Las empresas de todos los tamaños realizan estudios de investigación de marketing en clientes comerciales y consumidores, que son personas que compran en puntos de venta, en línea o por correo. Después de completar las encuestas, un analista o gerente de marketing generalmente analizará los datos de la encuesta y luego informará los resultados a la alta gerencia. El análisis de investigación del consumidor es una función importante para tomar decisiones comerciales clave.
El análisis de investigación del consumidor ayuda a los profesionales de la investigación de marketing a determinar los deseos y necesidades de sus consumidores. Una vez que se conocen estos deseos, las empresas pueden desarrollar estrategias de marketing para satisfacer los deseos y necesidades del consumidor. Las empresas que satisfacen las necesidades de sus consumidores generalmente pueden esperar mayores ventas y ganancias, según el artículo «Comportamiento del consumidor» en la referencia del sitio web de información para los negocios.
Los profesionales de la investigación de marketing generalmente realizan análisis de investigación de consumidores a nivel cualitativo y cuantitativo, según las universidades asociadas a Oak Ridge. El análisis de investigación del consumidor realizado a nivel cualitativo incluye grupos focales y uno a uno, en el que los empleados de la compañía obtienen aportes de grupos o consumidores individuales en una instalación de grupo focal. El análisis cualitativo de la investigación del consumidor ayuda a proporcionar información básica sobre nuevos productos, pero los datos no pueden usarse para predecir el comportamiento de compra futuro. Por el contrario, el análisis de investigación del consumidor realizado sobre una base cuantitativa, como las encuestas telefónicas, implican tamaños de muestra mucho más grandes y, en consecuencia, son más confiables para predecir el comportamiento de compra entre la población general.
El análisis de investigación del consumidor a menudo se usa para evaluar la satisfacción del producto entre los consumidores. Este tipo de análisis permite a los analistas de investigación de marketing o gerentes identificar factores que impulsan los bajos niveles de satisfacción. La baja satisfacción puede ser el resultado de los factores de insatisfacción de un consumidor que van desde la calidad del producto hasta el precio. El análisis de investigación del consumidor también puede descubrir factores en los que el consumidor está altamente satisfecho. Por ejemplo, un cliente puede estar muy satisfecho con el departamento de soporte técnico de una empresa.
Las empresas que incluyen información demográfica en su investigación pueden utilizar el análisis de investigación del consumidor para identificar a los clientes clave que comprenden su mercado objetivo principal, referencia a las notas comerciales, lo que les permite dirigir los esfuerzos de marketing de manera más eficiente. Este tipo de análisis de investigación del consumidor se llama segmentación del mercado. Por ejemplo, a través del análisis de investigación de consumo, una compañía de software puede descubrir que sus clientes más leales son profesionales de 25 a 34 años con ingresos domésticos superiores a $ 75,000. Posteriormente, la compañía asignaría la mayoría de sus dólares publicitarios para llegar a ese segmento de mercado en particular.
¿Cómo se hace un análisis del consumidor?
El análisis del cliente combina métodos de investigación cualitativos y cuantitativos con el objetivo de
mejor comprensión de su base de clientes.
Saber lo que hace que sus clientes funcionen significa que podrá satisfacer sus necesidades específicas.
Es una marea que levanta todos los barcos: el marketing puede crear campañas con una mejor redacción, las ventas pueden obtener mejores lanzamientos, el desarrollo de productos sabrá qué características priorizar, etc.
El análisis del cliente generalmente se mueve a través de las siguientes etapas:
- Identificar quiénes son sus clientes.
- Descubriendo sus necesidades y sus puntos débiles.
- Agrupar a los clientes de acuerdo con rasgos y comportamientos similares.
- Creando un perfil de sus clientes ideales.
El análisis del cliente puede parecer una tarea desalentadora. En esta publicación, lo guiaré a través de los pasos con los que cada compañía puede comenzar.
El mejor lugar para comenzar es con su base de datos de clientes existente. Es probable que ya esté sentado en una gran cantidad de datos, aunque podría necesitar algo de estructuración para tener sentido.
El primer paso para hacer esto es dividir su base de datos de clientes en grupos con características similares. Se llama a este proceso de dividir datos
segmentación
.
Al segmentar a sus clientes, podrá diferenciar entre los clientes y enfocar sus esfuerzos de marketing en grupos específicos.
Los clientes generalmente se segmentan en las siguientes categorías:
- Identificar quiénes son sus clientes.
- Descubriendo sus necesidades y sus puntos débiles.
- Agrupar a los clientes de acuerdo con rasgos y comportamientos similares.
- Creando un perfil de sus clientes ideales.
Edad (rango), género, ingresos
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