Correo Group, integrado por Correos y sus subsidiarias Correos Express, Nexea y Correos Telecom, opera en el sector de comunicaciones físicas y digitales y en el mercado de servicios de paquetes. Lidera el segmento de transporte no urgente y es una referencia para el sector de comercio electrónico.
Correos es parte del Grupo Sepi, una compañía tenedora que cubre 15 compañías en las que tiene una participación mayoritaria directa, con una fuerza laboral de más de 78,000 empleados. También es accionista de la Corporación RTVE, tiene una base pública y tiene participaciones minoritarias directas en nueve empresas y tenencias indirectas en más de cien compañías.
Correos, empresa matriz de Correos Group, es una de las principales empresas españolas en términos de tamaño, presencia territorial, capital humano e infraestructura física y digital. También es el operador que ha sido designado por ley para proporcionar el servicio postal universal en todo el territorio español, con criterios de eficiencia, calidad y asequibilidad, contribuyendo a la sostenibilidad de las comunicaciones postales para todos los ciudadanos.
Correos es la compañía de referencia en el mercado postal español y uno de los operadores de servicios de paquetes más importantes, especialmente para el sector de comercio electrónico, por su servicio excelente, confiable y confiable y para su oferta global, física y digital, para cubrir las necesidades. de cada segmento de clientes.
Correos Express es la compañía grupal especializada en entrega Express.
¿Cómo redactar un correo de seguimiento a clientes ejemplo?
Finalmente aterriza al cliente, y ahora es el momento de comenzar el trabajo. Comienza solicitando la información que necesita por correo electrónico, tal como había discutido con ellos. Pero ahora ha pasado una semana y no tiene datos para comenzar en el proyecto. Sabes que tu cliente está ocupado, pero te estás preguntando:
- ¿Por qué no responden para que puedas comenzar?
- ¿Cuánto tiempo debe esperar antes de seguir?
- ¿Qué debo decir para que no me parezco demasiado agresivo?
- ¿No hay una mejor manera?
Esta publicación cubrirá todo esto para que pueda entender exactamente por qué su cliente no responde y qué puede hacer al respecto. Compartiremos consejos sobre cómo escribir un correo electrónico de seguimiento educado y suave y algunos errores comunes para que sepa qué corregir al escribir su próximo correo electrónico.
Luego compartiremos algunos ejemplos de correos electrónicos de seguimiento para diferentes escenarios para ayudarlo a personalizar su propio mensaje y ahorrarle mucho tiempo cada semana.
Se envía un correo electrónico de seguimiento a un cliente después de haberlo contactado antes.
Por lo general, se usa cuando solicita información o necesita una respuesta de alguien. Se usa típicamente para recordarles algo como para pagar su factura o simplemente pedir comentarios.
La mayoría de las veces, sus clientes no responden porque:
- ¿Por qué no responden para que puedas comenzar?
- ¿Cuánto tiempo debe esperar antes de seguir?
- ¿Qué debo decir para que no me parezco demasiado agresivo?
- ¿No hay una mejor manera?
¿Cómo hacer seguimiento a una propuesta comercial?
Saber cuándo se emiten nuevas solicitudes de propuestas (RFP), o cuándo un contrato existente es vital para muchas empresas de construcción e industriales. Se reunen equipos enteros para ofertar y ganar contratos para asegurar nuevas oportunidades de negocio.
Una solicitud de propuesta es con lo que emiten las empresas y las agencias gubernamentales cuando buscan un proveedor de servicios o un proveedor para trabajar. Se produce una licitación competitiva de los servicios subcontratados de los proveedores, y las empresas evalúan las fortalezas y debilidades de los proveedores en relación con un proyecto.
La rutina de monitoreo manual de las páginas de RFP para clientes potenciales es demasiado familiar para las empresas cuyo negocio se basa en responder a las RFP; No puede lograr nuevas perspectivas comerciales si no se considera en primer lugar.
Y si su contrato existente está en renovación, muchas empresas deben volver a aplicar para las RFP públicas, a pesar de que ya ha sido elegido como el proveedor elegido. Las cabezas rodarán si se pasa por alto una fecha límite para la renovación.
Aquí hay una métrica importante y a menudo pasada por alto: el tiempo es importante.
La solicitud de propuestas viene con una fecha límite y, si bien puede parecer obvio, corresponde a aquellos que ofertan para ofertar a tiempo. Algunas empresas agregan las presentaciones para procesarlas todas al mismo tiempo, dejando propuestas tardías no solo para exudar un aura de no profesionalismo, sino que se rechazan sistemáticamente.
Sin embargo, en realidad, aquellas solicitudes de procesamiento de presentaciones de propuestas toman una nota especial de las primeras ofertas presentadas antes de la manada de otras presentaciones. Otros equipos procesan las ofertas de forma continua para acelerar la operación y difundir el esfuerzo. Las primeras presentaciones se benefician de una ventaja injusta en que reciben una mejor consideración que aquellos cuya presentación se retrasó.
¿Cómo saludar a un cliente por correo?
Pero, he aprendido que aterrizar en esa oración perfecta que se produce sin problemas en el resto de mi nota es una forma de arte en sí misma.
¿Te encuentras tan perplejo como yo? Estás de suerte. He reunido 40 saludos por correo electrónico diferentes que puede usar para comenzar su mensaje. Porque, seamos sinceros, ¡el nobody en realidad significa «¡Feliz lunes!»
- Permítame presentarme
- Buenas tardes
- Buenos dias
- ¿Cómo estás?
- Espero que este mensaje te encuentre bien
- Espero que hayas disfrutado tu fin de semana
- espero que lo estés haciendo bién
- Espero que estés teniendo una gran semana
- Espero que estés teniendo un día maravilloso
- Es genial escucharlo de ti
- Estoy ansioso por obtener tu consejo en…
- Me estoy acercando…
- Gracias por tu ayuda
- gracias por la actualizacion
- Gracias por ponerse en contacto
- Gracias por la rápida respuesta
- Como se prometió, soy…
- Como discutimos en nuestra llamada…
- ¿Puedes proporcionarme una actualización sobre…
- Estoy registrando…
- Me pongo en contacto contigo sobre…
- Para hacer un seguimiento de nuestra reunión…
- Felicitaciones por [logro reciente]
- ¿Cómo resultó [el proyecto reciente]?
- Espero que hayas disfrutado de tu [evento o vacaciones]
- Me encantó tu reciente [Publicación de foto/artículo/redes sociales]
- Me estaba riendo el otro día sobre [broma interna]
- Estaba pensando en ti y [memoria compartida]
- Fue genial verte en [evento]
- Este [artículo/video/gif] me hizo pensar en ti
- [Contacto mutuo] Recomendé que me ponga en contacto contigo
- Feliz «no lunes»
- Hola desde el otro lado
- Aquí están las buenas noticias: solo [número] más días hasta el viernes
- Espero que estés sobreviviendo a otra semana laboral
- Espero que ya hayas tomado tu café
- Soy yo otravez
- Mantendré esto corto
- Lo siento si este mensaje saboteaba «Bandeja de entrada cero» para ti
- Justo lo que quieres: ¡otro correo electrónico!
Es importante tener en cuenta que no todas estas líneas de apertura serán apropiadas para cada correo electrónico que envíe. Un cliente importante o su jefe, por ejemplo, probablemente requerirán algo de la categoría «formal». Pero, ¿un colega cercano o un amigo de mucho tiempo? Bueno, él o ella podría darle una vuelta de un saludo divertido que se desvía de los estándares probados y verdaderos.
¿Cómo escribir un mensaje a un cliente?
OK, para que haya obtenido su perfil de LinkedIn en forma superior (si no, haga clic aquí para obtener consejos sobre cómo hacer esto), y ha estado buscando y haciendo clic para conectarse con las mismas personas que necesitan el servicio usted Proporcionar (si se perdió el artículo sobre cómo hacer eso, aquí está).
Ahora es el momento de comenzar a construir esas relaciones con los clientes tan importantes. Debido a que no se trata de reservar ese concierto, se trata de convertirse en la opción para las necesidades de voz en off de ese cliente.
Lo primero que debe hacer antes de enviar un mensaje a su nuevo cliente es ponerse en la mentalidad correcta. No está vendiendo cookies a un diabético aquí, es un profesional que brinda un excelente servicio que esta persona usa regularmente. Nota al margen: si lo que tiene que ofrecer no es genial y lo sabe, debe actuar juntos antes de seguir otro paso. Si necesita más entrenamiento o coaching 1-on-1, consulte la Introducción a la voz en off con Rhonda Phillips. Si no está seguro de si su estudio está a la altura, busque el experto en audio Dan Lenard en el estudio de voz en off de Home. Solo recuerde que al llegar, no está molestando a nadie, les está haciendo un favor al ahorrarles el tiempo y la energía de encontrar a alguien para satisfacer su necesidad comercial particular, ¡usted!
Ahora que la charla de PEP está fuera del camino, ¡es hora de hacer eso aparentemente aterrador y comunicarse! Cuando busque en su bandeja de entrada de correo electrónico y vea el nombre de esa nueva conexión, no haga clic inmediatamente en «Enviar mensaje», tome un poco de tiempo para conocerlos primero revisando su perfil. Cuando está comenzando por primera vez este proceso de comunicación de LinkedIn, es útil crear algunas plantillas para usted que puede usar solo para copiar/pegar la información repetitiva. Los adapto hacia la industria, pero también puede agruparlos por ubicación geográfica, etc. Cuanto más tiempo siga este método, más larga podría ser su lista de plantillas y más aerodinámico será su proceso. Aquí hay algunas cosas que podría incluir en su mensaje:
- Saludo con el nombre de esa persona: ¿A quién no le gusta ser reconocido por nombre? Dice que se tomó el tiempo para buscar cómo deletrear su nombre correctamente (muy importante) y que no es un robot que envía mensajes genéricos generados automáticamente. Es el primer paso para decir: «Me importan».
- Gracias por elegir conectarse con usted. No tuvieron que hacer esto y, sin embargo, se tomaron el tiempo para hacer clic en el botón «Aceptar» junto a su nombre y foto. Para vivir una vida de agradecimiento, creo en agradecer a los que me rodean sin arrastrarme. Reconoce incluso las pequeñas cosas. Usa tus propias palabras para cómo te gustaría expresar esto.
- Ofrecer un cumplido sincero. Una buena relación comienza interesando a otra persona. Incluso si eres una persona no religiosa, este verso bíblico de Filipenses 2: 4 tiene un gran mensaje para cualquier persona en el mundo de los negocios: “Que cada uno de ustedes busque no solo sus propios intereses, sino también por los intereses de los demás. . » Esta es su oportunidad de hacer una conexión personal, ¡así que no lo sople! Encuentre algo sobre su imagen (sin reepy), donde viven, a qué escuela fueron, algo que notó en su resumen o experiencia laboral, o parte de su cuerpo de trabajo que le habla, este es el tipo de cosas que usted Puede hablar de ellos que comenzará a rodar la pelota en una hermosa relación comercial. Al igual que una primera cita, tienes que hacer una pequeña charla, no ir directamente a la conversación sobre cuántos niños quieres. Si realmente no ve nada con el que pueda conectarse en su perfil de LinkedIn, mire en la pestaña «Información de contacto» (a la parte inferior derecha de su nombre/posición, debajo de la cantidad de conexiones que tienen) y vaya a su sitio web. Consulte su cartera y encuentre algo con lo que conectarse. Si no tienen su sitio web en la lista, puede intentar buscar en Google o ir a su página de Twitter o Facebook, y mientras esté allí, sígalos. Verás en un momento por qué eso también es importante.
- Haga una pregunta si corresponde. Hacer una pregunta no solo provoca una respuesta implícita, sino que nuevamente muestra un interés en lo que está sucediendo en su mundo.
- Dígales un poco sobre lo que hace y cómo podría ayudar. Puede mencionar brevemente la información de 1-2 oraciones sobre su estudio, especialidades y/o clientes. Manténgalo lo más breve posible. ¡Resista el impulso de compartir la historia de su vida! No les pida que escuchen su demostración, compre su producto o consulte su sitio web. Mantenlo informal y juega genial. Pueden decir lo que haces y saben que al contactarlos, quieres que te contraten. Entonces no necesitas decirlo. Encuentre sus propias frases que se ajusten a su estilo, pero tal vez diga algo sobre cómo le encantaría colaborar o trabajar juntos o unir fuerzas o lo que sea que suene como usted. Porque su empresa es increíble y sería un honor/placer ser considerado, no por su propia genialidad. ¡Recuerde que su objetivo es traerles éxito!
- Ofrecer para responder cualquier pregunta. Eso muestra que estás dispuesto y disponible para comunicarse con ellos. Y debe ser receptivo y oportuno cuando escucha de un cliente potencial.
- ¡Les deseo lo mejor! Encuentre sus propios deseos de marca registrada, incluso si es solo «que tenga un gran día».
- Cerrar sesión. Sí, es hora de dejar de hablar ahora. Has dicho todo lo que necesitas decir y hecho todo lo que puedes hacer. No se deben intercambiar más palabras. Diga adiós y termine la conversación.
- Deja tu información de contacto. No me refiero a toda su información de contacto, incluida la#de celda, la identificación de Skype, el mango de Twitter, el enlace de la página de Facebook y todo eso. Solo su sitio web y las direcciones de correo electrónico serán suficientes, colocadas suavemente debajo de su nombre a medida que cierra el mensaje. Pueden encontrar todo el resto en su perfil de LinkedIn si lo desean, pero estos dos bits de información de contacto son lo que desea que guarden y usen para contactarlo directamente en el futuro, así que póngalos debajo de su nombre y déjela en que. No gritar «¡Mira mis cosas!» O «¡No puedo esperar para saber de ti!», Solo un recordatorio tranquilo de que estás aquí para ayudar en cualquier momento. Que es exactamente lo que digo cada vez que alguien me contacta para que me diga que me pondrán en su lista o me avisarán cuando necesitan talento de voz en off. Estoy aquí para ser de servicio humildemente para ellos cuando es que me necesitan.
No comience a enumerar todo tipo de información sobre usted. Los primeros mensajes ideales deben permanecer dentro de 50-125 palabras, por lo que si comienza a hablar sobre su estudio de grabación estelar o contarles todo sobre sus clientes anteriores, no solo comenzará a hacerlo todo sobre usted, sino que volará la palabra 125 ¡Límite muy rápido! ¿Sabes lo que te atrapa? Grillos, no clientes. Nadie quiere trabajar con un tocador. Tendrá tiempo más tarde para decirles los intrincados detalles de su trabajo pasado, pero por ahora, mantenga la atención enfocada en su cliente potencial.
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