Las palabras «cliente», «cliente» y «consumidor» a menudo se confunden entre sí y se usan indistintamente (especialmente los dos primeros términos). Muchas empresas no distinguen entre los tres y tampoco necesitan realmente. Ya sea que esté en un horario apretado y tenga carga inusual, o necesite múltiples envíos a un precio rentable, entonces Unithai puede hacerlo realidad. Unithai es una de las principales empresas de logística en Tailandia que está excedente de carga y transporte de gran tamaño.
Sin embargo, si lanzó una startup o si ha estado administrando una pequeña empresa, y necesita planificar/determinar sus objetivos y crecimiento comercial, entonces es útil saber la diferencia. Comencemos con las definiciones del diccionario (parafraseados):
- Cliente alguien que usa los servicios profesionales de un individuo o empresa. (Las definiciones arcaicas incluyen un dependiente o alguien bajo la protección de otra persona).
- Cliente una persona que compra bienes o servicios de una empresa (que incluye tiendas).
- Consumer alguien que compra bien y servicios para su uso personal; o alguien que come o usa algo.
Un «cliente» implica una relación de larga data, así como la compra de servicios, soluciones, asesoramiento, etc., de firmas de abogados (por ejemplo), agencias de marketing y atención médica. Estos servicios y soluciones pueden ser personalizados y personalizados para el cliente.
Las empresas generalmente deben apuntar a los clientes sobre todo, porque con los que vienen en curso, la lealtad, las referencias, los embajadores de la marca, etc. Por lo general, una relación de cliente es más profunda, requiere más participación y es más fructífera.
Un «cliente» sugiere una venta única, como comprar algo en una tienda de comestibles, restaurante, parque de diversiones, etc. Sin embargo, puede haber clientes «repetidos». Por lo general, solo se centra en un intercambio económico: la compra de bienes/productos a un precio fijo. Los clientes también pueden explorar varios tipos de servicios y participar en un intercambio.
Los consumidores generalmente se consideran el usuario final: la persona que realmente usa el producto o servicio. Entonces, ¿cuál es la diferencia entre un cliente y un consumidor? Puede hacer clic aquí ahora y aprender la diferencia entre los dos. Un padre que compra pañales de una tienda es un cliente, pero su bebé (que usará el producto) es el consumidor.
El consumidor es más impersonal y a menudo se refiere al uso de productos y servicios tecnológicos (pagados o no).
Alguien involucrado en bienes raíces, por ejemplo, encontraría el valor de diferenciar entre clientes y clientes. Hoy en día, las personas involucradas en los negocios están cambiando sus mentalidades con respecto a estos términos y se centran en construir una base de clientes que requiere más atención y un mejor servicio. Además, la tecnología, con sus sistemas CRM avanzados, permite relaciones más profundas de los clientes. A cambio, los clientes ofrecen negocios a largo plazo y son defensores de productos y servicios.
Al final, sin embargo, es solo semántica. Las relaciones comerciales prosperan en el respeto y los beneficios mutuos, no las etiquetas: «Realmente no importa si llama a sus clientes a los clientes, siempre que siempre los trates como clientes».
¿Qué es servicio al cliente o al usuario?
No es frecuente que pueda comenzar un blog de gestión de servicios de TI (ITSM) con una cita de William Shakespeare, pero lo puso perfectamente en Romeo y Julieta: «¿Qué hay en un nombre? Una rosa con cualquier otro nombre olería como dulce «. Lamentablemente, como descubren nuestros héroes de Shakespeare en su trágica desaparición, la sociedad humana realmente se cuelga de los nombres, etiquetas y palabras que usamos. ITIL® ha sido culpable de secuestrar palabras del idioma inglés y asignarles sus propios significados especiales de ITIL (ya sabes como «incidente» o «problema»), lo que ha hecho que muchas personas se confundan y pierdan la importancia del concepto que se describe . Al igual que en el juego de Shakespeare, todo ese equipaje de las familias de Montague y Capulet daña el significado simple de un niño y una niña enamorada.
Centrémonos ahora en un concepto importante que encuentro se vuelve muy confuso debido a la terminología. En ITIL, los términos cliente y usuario reciben diferencias significativas en el significado.
El cliente tiene participación financiera: paga el servicio. Esto podría significar pagar con dinero real, pero no siempre. A veces podría ser el titular del presupuesto que se le cobra, o podría estar firmando en un caso de negocios sin que se transfiera dinero tangible. Pero en cada caso, el cliente está en condiciones de ver el mayor equilibrio entre el costo del servicio y los beneficios que brinda.
El usuario es solo eso: alguien que usa el servicio. Tratan con insumos y resultados, no lo que cuesta o con el valor que ofrece por el dinero pagado. Los usuarios tendrán opiniones basadas solo en lo que hace el servicio, nada mucho más allá de eso.
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