Las mejores prácticas para administrar comunidades virtuales

A veces no están afiliados a una organización, pero la mayoría de las veces son establecidas y alimentadas por una empresa para apoyar un objetivo comercial específico. Los beneficios de una comunidad vibrante son tan convincentes que más empresas lo están poniendo en la parte superior de su lista de tareas pendientes, o al menos considerándolo.

En pocas palabras, una comunidad virtual es un grupo de personas que comparten un interés u objetivo común y que usan Internet para intercambiar entre sí.

Antes de sumergirnos más profundamente, abordemos un error común: los recién llegados a la industria comunitaria virtual a menudo mezclan las comunidades virtuales con las redes sociales. Y aunque las comunidades virtuales comparten algunas similitudes con las plataformas de redes sociales como conectar a las personas en línea, existen extensas diferencias con respecto a la experiencia, la estrategia y el comportamiento.

Por ejemplo, las personas se unen a las comunidades virtuales para un propósito compartido y un objetivo común mantiene unas a las personas. Las personas tienden a unirse a las redes sociales para construir relaciones y estas relaciones interpersonales mantienen unidas a la red. Las redes sociales ofrecen una experiencia que es más individualista en la que los usuarios buscan «me gusta» o «puntos de vista», mientras que las comunidades virtuales ofrecen una cultura de intercambio e intercambios auténticos.

La propagación de noticias falsas y discursos de odio, preocupaciones de privacidad y fatiga publicitaria son solo algunas de las razones por las que un número cada vez mayor de personas se está alejando de las redes sociales como Facebook. Las empresas inteligentes han observado esta tendencia y crearon sus propias comunidades privadas donde los miembros pueden crear relaciones más profundas y comprometerse entre sí en un espacio seguro. Muchas compañías, incluidas las de Levi y Hershey, incluso han retirado su publicidad de Facebook, lo que destaca aún más el cambio de las redes sociales.

De hecho, existe una amplia evidencia que demuestre que las comunidades virtuales pueden dar a las organizaciones una ventaja competitiva significativa. Dewalt, la compañía de herramientas eléctricas, ahorró $ 6 millones en costos de investigación al lanzar su comunidad. Y la Universidad de Michigan descubrió que los clientes gastaron un 19% más después de que se convirtieron en miembros de la comunidad en línea de una marca. Los gigantes de la industria como LEGO, Dell y Adobe han lanzado comunidades virtuales para, entre otras cosas, fortalecer sus marcas, generar rumores y aumentar la lealtad entre los clientes.

¿Qué acciones realiza un administrador de comunidades virtuales?

Has estado en comunidades, es posible que incluso las hayas creado, pero ¿qué roles están evolucionando dentro de ellas? La gestión comunitaria en línea de ninguna manera es un trabajo estándar, por lo que decidí buscar lo que otros gerentes comunitarios en línea están haciendo actualmente. Al igual que el comienzo de todas las cosas que tenemos curiosidad ahora, comencé esta misión de búsqueda de hechos haciendo una búsqueda básica en Google para ver cómo se ve exactamente un administrador de la comunidad en línea.

De acuerdo con las imágenes de clasificación superior en Google, se presentan varias imágenes alarmantes que muestran a un administrador comunitario en un pedestal por encima de los miembros, liderando un paquete o sosteniendo una lupa (¿no puedes encontrar a sus usuarios?). También había esta imagen aleatoria que muestra lo que parece ser un administrador de la comunidad que también abraza una versión de 8 bits de sí mismo, pero ese es un artículo completamente diferente.

El otro lado del espectro también estaba presente en Google, ya que hay imágenes de los gerentes comunitarios líderes, ayudándoles a conectarse o crear un círculo (comunidad). Esencialmente convertirse en parte de la comunidad, actuar como su voz y ser un modelo a seguir para sus miembros.

Dejando a un lado los gráficos visuales cursi, parecería al menos por ahora que todavía existe un equilibrio sólido entre que un administrador de la comunidad sea un modelo a seguir y un dictador. Google no fue particularmente útil, por lo que lo mejor que debe hacer es seleccionar algunas oportunidades de trabajo de gerentes comunitarios al azar para ver qué buscan los empleadores. Seguramente un empleador sabría qué es un gerente comunitario si está contratando uno, ¿verdad?

¿Qué hace un administrador de comunidades virtuales?

A medida que la popularidad de las comunidades en línea continúa creciendo, las organizaciones que ejecutan estos entornos digitales buscan continuamente formas de moderar mejor las conversaciones y actividades que ocurren.

Una forma de mantener el control en una comunidad en línea es a través de administradores, también conocidos como moderadores. Estas personas juegan un papel esencial en su comunidad en línea y proporcionan la estructura que necesita para tener un entorno inclusivo.

Veamos y veamos qué papel juegan los administradores y cómo su comunidad en línea puede beneficiarse de tenerlos.

En resumen, un administrador es alguien que ayuda a administrar y brindar apoyo para una comunidad en línea. Dependiendo del tamaño de su comunidad digital, puede tener múltiples administradores que tengan sus propias responsabilidades.

Dado que los administradores tienen un control completo sobre todas las partes del grupo, es importante definir las responsabilidades de sus administradores. Aquí hay un vistazo a algunas de las tareas más comunes para los administradores en línea:

Cree reglas sobre quién puede unirse a la comunidad en línea
Asignar roles a otros miembros de la comunidad
Discusiones dirigidas en la plataforma
Establecer nuevas juntas y espacios comunitarios
Publicar anuncios de toda la comunidad

Es importante tener en cuenta que las tareas anteriores son solo una pequeña muestra del papel que juegan los administradores para ayudar a una comunidad en línea a tener éxito.

El propósito básico de un administrador es garantizar que su comunidad en línea funcione sin problemas. Al ayudar a facilitar las conversaciones entre los miembros del grupo, a menudo son los administradores los que desempeñan el papel más importante en el éxito de una comunidad digital.

¿Qué actividades se realizan en las comunidades virtuales?

¡Construir la comunidad en el aula virtual es muy importante! Puede ser solo para usted y sus alumnos cuando no está en el mismo espacio físico cada día. Es esencial que, como educadores, fomentemos la conexión tanto como sea posible en el entorno de aprendizaje virtual. Y… es por eso que le traemos 10 ideas, estrategias y actividades divertidas y fáciles que puede seguir adelante y usar de inmediato en su aula virtual.

Hay una variedad de excelentes maneras en que puede comenzar a fomentar realmente las conexiones comunitarias en su aula virtual, que van desde actividades para conocerlo, aprendizaje social emocional (SEL) y fomentando el apoyo entre pares y conexiones. Siga leyendo para 10 actividades excelentes y divertidas que lo ayudarán a lograr un fuerte sentido de comunidad en su aula virtual, así como por las razones detrás de por qué es tan importante que lo haga.

¡También tenemos la espalda! Sabemos cuán precioso es el tiempo como educador, pandemia o no, por lo que hemos reunido todas las plantillas listas para usar que vamos a pasar en esta publicación en un solo correo electrónico de acceso de fácil acceso para usted. ¡Así que asegúrese de tomar sus plantillas gratuitas ahora para que esté listo para usar estas actividades en clase mañana! ¿Amo nuestras plantillas? ¡Considere comprarnos un café o dos para apoyarnos!

¡Leyendo esto! es una gran actividad de calentamiento que puede ejecutar con sus alumnos para comenzar a construir la comunidad en el aula virtual. Puede usarlo como un mensaje de escritura creativa o simplemente para soltar un poco y divertirse. Esencialmente, es una serie de imágenes que realmente pueden generar una buena discusión y debate. Para cada imagen, los estudiantes reciben un corto período de tiempo (1-2 minutos dependiendo del grupo de edad) para encontrar un título para la imagen.

¿Qué requisitos debe cumplir una persona que ejerce la administración de una comunidad virtual?

La inactividad física se está convirtiendo cada vez más en el estilo de vida de hoy, lo que lleva a un rápido aumento en la incidencia de enfermedades, incluida la enfermedad cardiovascular, la diabetes y la obesidad. Estas enfermedades crónicas se pueden prevenir, en su mayor parte, adoptando un estilo de vida saludable, incluida la actividad física regular. Para ayudar a las personas a mantener los niveles apropiados de actividad física, los investigadores están desarrollando intervenciones basadas en conceptos de ciencias sociales y soluciones de TIC. En esta línea, investigamos las comunidades virtuales (o redes sociales) como una solución candidata para apoyar a las personas en el logro de sus objetivos diarios de actividad física. Este estudio observa y explora las diferencias entre el uso de la comunidad virtual y un sistema de monitoreo de actividad física en el nivel de actividad física. Diseñamos un estudio exploratorio con una duración de 9 semanas en la que un grupo de intervención utilizó una comunidad virtual con un sistema de monitoreo de actividad física y un grupo de control solo utilizó un sistema de monitoreo de actividad física. Los resultados de este estudio exploratorio demuestran que el uso de comunidades virtuales puede motivar y apoyar a las personas en su actividad física diaria; En particular, observamos una disminución en el uso del sistema más tarde de lo que se observó en estudios anteriores. Se necesitan futuras investigaciones para confirmar el efecto de la comunidad virtual en la actividad física.

Según la Organización Mundial de la Salud [1], la inactividad física es el cuarto factor de riesgo principal para la mortalidad global, causando aproximadamente 3.2 millones de muertes en todo el mundo. La actividad física regular moderada tiene beneficios significativos para la salud y puede reducir el riesgo de aparición de enfermedades cardiovasculares, diabetes, cáncer de colon y mama, y depresión. La actividad física no debe confundirse con el ejercicio físico. La actividad física se define como cualquier movimiento corporal producido por los músculos esqueléticos que requiere gasto de energía. La actividad física incluye ejercicio físico, pero también puede involucrar transporte activo, tareas de trabajo o hogares, o actividades más generales de la vida diaria. Aunque los beneficios de la actividad física regular están bien establecidos, un estudio de encuesta europea informó que solo el 31% de las personas son suficientemente activas físicamente.

El apoyo social contribuye positivamente al cambio de comportamiento de la actividad física [2]. En particular, se ha demostrado que el apoyo social de familiares y amigos está relacionado de manera consistente y positiva con la actividad física regular [3]. El apoyo social [4] para la actividad física puede ser instrumental (por ejemplo, la provisión de apoyo tangible), informativo (por ejemplo, compartir información sobre los beneficios de la actividad física), emocional (por ejemplo, llamadas o mensajes para ver cómo está la persona con un nuevo plan de actividad física), o evaluación (por ejemplo, que proporciona aliento o refuerzo). Los sistemas existentes basados en las TIC, por ejemplo, las redes sociales, se utilizan principalmente para proporcionar apoyo emocional e informativo para el cambio de comportamiento de salud. Se han desarrollado muchas intervenciones y sistemas para ayudar a las personas a ser más activos físicamente, por ejemplo, aplicaciones para promover la actividad física [5], los videojuegos activos [6] e intervenciones de actividad física basadas en Internet [7, 8]. Aunque muchas de estas intervenciones han tenido éxito [9], una disminución en su uso se observa típicamente después de un período corto [10]. Como base para resolver el problema de cumplimiento y proporcionar toda la forma diferente de apoyo social, la comunidad virtual es un sistema prometedor basado en las TIC para el apoyo en la actividad física diaria.

En nuestra investigación, investigamos a las comunidades virtuales para una sana o poblaciones o con enfermedades crónicas o altos riesgos, en los que las personas necesitan un estilo de vida activo. En un artículo anterior [11], diseñamos la plataforma de la comunidad virtual en conjunto Active e investigamos la usabilidad de la plataforma. Esta plataforma de la comunidad virtual utiliza un sistema de monitoreo basado en sensores para evaluar la actividad física. La comunidad virtual tiene como objetivo proporcionar todas las diferentes formas de apoyo social (apoyo informativo, emocional, instrumental y de evaluación). Nuestro enfoque es brindar apoyo a través de funcionalidades que pueden usarse para compartir y colaborar en los objetivos de actividad física y actividad física y, por lo tanto, para proporcionar apoyo social con respecto a los objetivos de actividad física. Esto se conoce como «soporte instrumental». También se proporcionan funciones adicionales relacionadas con la comunidad, incluida la formación grupal, una tabla de líderes y una visión general del estado actual de lograr los objetivos de actividad física del grupo. Introducimos objetivos de actividad física para grupos e individuos. Apoyamos la competencia entre grupos y la cooperación entre los miembros dentro de un grupo. La comparación del logro entre los miembros que pertenecen al mismo grupo también es compatible. Todas estas funcionalidades se incluyen con el objetivo de aumentar la conciencia y la motivación de los usuarios. El objetivo final de la comunidad virtual es motivar a las personas a ser físicamente activas y mantener sus niveles de actividad física a largo plazo. La comunidad virtual se puede utilizar como una herramienta de apoyo para lograr cambios en el estilo de vida para la prevención de la salud y el manejo de enfermedades crónicas.

Según los resultados del documento anterior, el sistema mejoró, lo que resultó en JEDECTIVE V2. Utilizando JUNSACTIVE V2, realizamos un estudio exploratorio en el que investigamos y exploramos el uso de la comunidad virtual SEXACTIVE V2 para alentar la actividad física con respecto a los parámetros predefinidos (usabilidad, uso del sistema y nivel de actividad física) y comparó estos resultados para dos grupos ( un grupo de control sin comunidad virtual y un grupo de intervención que utilizara la comunidad virtual). Dentro de este estudio exploratorio, restringimos la población objetivo a sujetos sanos. Aleatorizamos a 36 sujetos a los dos grupos (intervención y control). Las materias eran empleados y estudiantes de nuestra universidad que fueron clasificados en la categoría de personas sanas. El estudio duró 9 semanas. Todos los sujetos tenían acceso a las funcionalidades básicas de monitoreo de la actividad física. Además, el grupo de intervención tenía acceso a las funcionalidades de la comunidad virtual. Los parámetros de resultado fueron los resultados de la actividad física y el uso de las funcionalidades de la plataforma de los participantes.

¿Qué necesito para ser parte de una comunidad virtual?

Si está buscando construir relaciones y conexiones significativas entre un grupo de personas, una comunidad virtual podría ser lo que está buscando. Las comunidades virtuales generalmente se centran en un tema que las personas están emocionadas y apasionadas. Pueden variar desde temas muy amplios como «salud» hasta micro comunidades de nicho como «personas que aman las novelas románticas».

Al construir una comunidad virtual, tenga una visión clara de por qué está conectando a estas personas juntas. Para construir una comunidad virtual saludable a la que los miembros vuelvan con frecuencia, debe haber interacción, contribución y participación por parte de los miembros de su comunidad.

Tener varias formas para que las personas interactúen, compartan y se comuniquen es clave para una comunidad en crecimiento. Como líder de la comunidad, está plantando las semillas que ayudan a hacer crecer la comunidad, pero sus miembros finalmente proporcionarán la mayor parte del contenido.

Oportunidades de establecer contactos
Contenido valioso
Oportunidades para discusiones
Sentimiento de pertenencia
Construyendo conexiones con otros
Sintiendo que son parte de algo más grande
Aprendiendo de sus compañeros

Tus mayores fanáticos ayudarán a tu comunidad a crecer a medida que invitan a amigos a unirse a las discusiones.

La forma en que estamos utilizando la palabra «comunidad» es referirnos a conexiones significativas hechas entre individuos o grupos que crean afinidad. Estas comunidades pueden ser temporales, o pueden ser duraderas «. – Universidad Brown, edificio de la comunidad virtual

¿Qué se debe de considerar en la administración de comunidades virtuales?

Durante décadas, la comunidad ha sido el corazón y el alma de Internet. Las tendencias van y vienen, pero una constante es nuestro deseo de conectarnos con otros en todo el mundo.

Hoy, a medida que nuestra confianza en las fuentes tradicionales de la comunidad en línea continúa siendo erosionada por la información errónea y el abuso, los usuarios de Internet están abandonando las redes sociales en masa para encontrar lugares más seguros, nicho y gratificantes para interactuar, conectar y compartir conocimiento.

Las comunidades en línea se han convertido en una tendencia importante en nuestro comportamiento en línea, una que continuará en la próxima década a medida que el poder de las plataformas de redes sociales comienza a disminuir.

Sin embargo, a pesar de su creciente importancia, muchos de nosotros todavía no entendemos completamente cuáles son estas comunidades o sus beneficios con cómo nos conectamos, aprendemos y jugamos. Entonces, ¿qué define exactamente a una comunidad en línea y cómo han llegado a desempeñar un papel tan vital en el panorama web de hoy?

En pocas palabras, una comunidad en línea es un espacio en Internet donde las personas pueden conectarse, interactuar y compartir sus experiencias sobre un tema, interés o evento particular. Estos espacios pueden variar en tamaño desde Broad, como las plataformas de redes sociales que casi todos usamos, hasta comunidades altamente específicas diseñadas para una función particular.

Reddit, The Spotify Community, Mumsnet son ejemplos de comunidades en línea prominentes en la actualidad. Pero muchos también están diseñados para interacciones B2B, que reúnen las mentes mejores y más brillantes dentro de una industria para facilitar la creación de redes y la colaboración. Un ejemplo de este tipo de comunidad es Winmark, que proporciona redes profesionales de miembros para los líderes de C-suite.

¿Cómo se realiza la gestión de una comunidad digital?

La gestión comunitaria de las redes sociales define un proceso por el cual su negocio se involucra con su audiencia en las redes sociales. Esto inmediatamente se refiere a sus propios perfiles de redes sociales, pero también puede incluir perfiles adicionales que está monitoreando como personas influyentes o páginas relacionadas con la industria.

La gestión efectiva de la comunidad a menudo requiere herramientas de marketing en redes sociales que le permiten ver, organizar y priorizar fácilmente todas las comunicaciones y conversaciones entrantes que ocurren en torno a su marca.

La gestión comunitaria de las redes sociales comienza al comienzo del viaje del cliente, cuando se establece la relación de marca y cliente.

La estrategia para crecer e involucrar a cualquier audiencia en el espacio social propiedad de la marca se utiliza para atraer clientes potenciales y crear conversiones.

Para ayudarlo a diseñar una estrategia de gestión comunitaria exitosa, es importante que tenga un objetivo bien definido. Es por eso que discutiremos las cinco etapas clave de la gestión de la comunidad de las redes sociales y lo ayudaremos a desarrollar tácticas apropiadas para cada etapa.

Los especialistas en marketing a menudo no piensan en la gestión comunitaria como parte de su modelo de adquisición, o a veces el equipo de gestión comunitaria puede desconectarse de las partes del marketing que están impulsando la generación de negocios. Este no debería ser el caso.

Piense en su comunidad existente como la piedra angular de sus campañas de marketing y probablemente las primeras en convertir. Los seguidores de la comunidad más leales pueden ayudar a elevar la conciencia de su marca y ganar espacio de medios adicional.

¿Cómo gestionar una comunidad digital?

Las relaciones sólidas con los clientes pueden hacer que su negocio sea un éxito, lo que aumenta la retención de clientes y la conexión emocional entre ellos y su marca. Una de las formas más fáciles y eficientes de construir esta relación es crear y mantener una comunidad en línea.

Esta comunidad se convierte en un lugar donde puede interactuar con los clientes de forma regular, alentando las discusiones y haciendo preguntas. A medida que la comunidad crece, su objetivo también puede ser impulsar clientes potenciales, ventas y referencias.

Sin embargo, una comunidad floreciente no solo crece de la noche a la mañana. Como gerente comunitario, debe establecer métricas, monitorear conversaciones y organizar los datos que está recibiendo, todos los cuales lo ayudan a ejecutar y hacer crecer una comunidad de marca exitosa.

Si eres nuevo en la gestión comunitaria, esto es lo que necesitas saber para tener éxito.

Su comunidad en línea puede ser una herramienta valiosa para su negocio, no solo para comprometerse con los clientes, sino para aumentar el marketing de boca en boca, construir una marca y conducir clientes potenciales. Como tal, es importante que establezca métricas para que esté trabajando dentro de un marco enfocado.

Estas métricas se pueden usar para dictar temas de discusión, temas mensuales y más. Aquí hay algunos puntos de datos a considerar:

Tráfico: si su comunidad en línea está en su sitio web, considere el tráfico a la comunidad. ¿Ves el crecimiento con el tiempo? ¿De dónde viene el tráfico?
Compromiso: ¿Cuántas personas vienen a la comunidad en comparación con realmente participar? ¿En qué discusiones participan más? Esto puede dictar preguntas futuras, contenido y entrantes de discusión.

¿Qué es la gestión de la comunidad?

Desde el surgimiento de Internet, y especialmente las redes sociales, un desafío común para muchas empresas es mantener las pestañas en la opinión pública. La palabra se extiende rápidamente, y una pobre experiencia puede rápidamente la bola de nieve. Para muchas empresas, la fuerte gestión comunitaria podría ser la solución.

La gestión comunitaria es el proceso de sumergirse profundamente en su audiencia, interactuar con ellos directamente y unirlos para que puedan interactuar entre sí. En el camino, podrá generar lealtad y satisfacción del cliente.

En este artículo, presentaremos el concepto de gestión comunitaria, cómo puede beneficiar a su negocio y cuándo considerar contratar a un administrador comunitario dedicado. Luego exploraremos cinco de las mejores herramientas para facilitar el trabajo. ¡Saltemos directamente!

La gestión comunitaria es la práctica de construir comunidades para sus clientes, fanáticos e incluso empleados. Implica crear un entorno auténtico y atractivo que rodea su marca.

La gestión de redes sociales y la gestión comunitaria a menudo se usan indistintamente. El primero se centra en gran medida en las iniciativas de contenido y marketing en las redes sociales. Por otro lado, el objetivo principal de la gestión comunitaria es construir y fortalecer las relaciones. Naturalmente, hay cierta superposición entre los dos.

Cuanto más grande sea su comunidad, más esencial gestión se vuelve. Al «administrar», nos referimos a cómo su empresa interactúa y se involucra con las personas en línea, ya sea a través de grupos, redes sociales, foros en línea o sitios como Reddit.