Una forma de difundir la tensión en torno a dar y recibir comentarios es pedirlo con más frecuencia. Cuanto más retroalimentación se incorpore a su rutina regular, menos estrés se acumula en torno a las conversaciones de retroalimentación. Si bien podríamos estar sesgados hacia la retroalimentación en el AMP de la cultura (uno de nuestros valores es aprender más rápido a través de la retroalimentación), realmente creemos que la retroalimentación es la mejor manera para que las personas crezcan y desarrollen.
3. ¿Qué te gustó de mi proyecto/presentación?
La retroalimentación es una calle de dos vías. Cuando mostramos a otros que somos capaces de incorporar comentarios para impulsar nuestro propio desarrollo, es más probable que otras personas en la organización vean el mérito de aplicar comentarios. Sin embargo, aprender de la retroalimentación, particularmente cuando se redirige, puede ser difícil. Aquí hay un proceso de cinco pasos para aprender de los comentarios.
Abordar la retroalimentación con un objetivo en mente: escuchar. Escuchar comentarios es el primer paso para aprender de él.
Chloe Hamman, una científica de personas principales en Culture Amp, elabora:
“La retroalimentación crítica puede ponernos en un modo defensivo y restringir nuestra capacidad de enfocarnos en soluciones; queremos reaccionar. Sabiendo esto, podemos ver por qué es importante desarrollar el hábito de primero escuchar los comentarios, en lugar de reaccionar «.
Todos tienen espacio para aprender y crecer, pero solo podemos hacerlo si somos conscientes de esas oportunidades. Al tratar de dar sentido a los comentarios, concéntrese menos en si hizo o no algo específico. En su lugar, pregúntese: «¿Qué tiene mi comportamiento que podría estar conduciendo a esta percepción?»
¿Cómo hacer una retroalimentación de un tema?
Este artículo fue coautor de Lily Zheng, MA y por la escritora de Wikihow, Danielle Blinka, MA, MPA. Lily Zheng es una consultora de diversidad, equidad e inclusión y entrenador ejecutivo que trabaja con organizaciones de todo el mundo para construir lugares de trabajo más inclusivos e innovadores para todos. Lily es la autora de la ambigüedad de género en el lugar de trabajo: discriminación transgénero y de género (2018) y la venta ética: manteniendo su integridad en la era del compromiso (2019). Lily obtuvo su maestría en sociología de la Universidad de Stanford.
Hay 7 referencias citadas en este artículo, que se pueden encontrar en la parte inferior de la página.
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Los comentarios son esenciales para ayudar a los empleados o estudiantes a mejorar. No solo es importante la retroalimentación, sino que también es un requisito en la mayoría de los lugares de trabajo y aulas. Esto es especialmente cierto si tiene empleados que trabajan bajo usted o se encargan de enseñar a otros. Con más trabajadores teletrabajando y trabajando de forma remota, escribir comentarios en correos electrónicos se ha vuelto especialmente importante. Si está supervisando a otros empleados, puede escribir comentarios en una revisión de desempeño. Si es maestro, a menudo deberá proporcionar comentarios a sus alumnos.
- Podrías decir algo como: «Gracias por el trabajo que has puesto en esta propuesta hasta ahora. Tienes mucho aquí».
- Diga: «Esta es otra propuesta fuerte. Has reunido un excelente conjunto de objetivos, y puedo ver mucho desarrollo en tu metodología».
¿Cómo hacer una correcta retroalimentación?
¿Prefieres escuchar elogios sobre tu desempeño o sugerencias de mejora?
Ahora vivimos en un mundo donde las actuaciones están siendo calificadas de una a cinco estrellas. Las personas a menudo se sienten seguras para compartir sus pensamientos en línea cuando se esconden detrás de sus pantallas. Sin embargo, muchos se sienten incómodos por dar retroalimentación negativa en persona.
Una encuesta muestra que el 65 por ciento de los empleados quieren más comentarios de los que están recibiendo actualmente. Un estudio realizado por Harvard Business Reviews reveló que el 92 por ciento estuvo de acuerdo con la afirmación, «la retroalimentación negativa si se entrega adecuadamente, es efectiva para mejorar el rendimiento».
No tenemos que evitar dar retroalimentación negativa cara a cara si sabemos cómo entregarlo de manera efectiva. A continuación se presentan seis consejos prácticos con ejemplos de sugerencias que podrían otorgarse a alguien que está realizando entrevistas para recopilar información sobre la satisfacción del cliente.
No: «¡Hiciste un desastre en esas últimas entrevistas! ¡Intenta usar tu cabeza la próxima vez y usa algunas preguntas abiertas!
Do: «Jim, obtendrá una mejor información si aumenta su uso de preguntas abiertas. Por ejemplo…»
No: «Jan, recuerde comenzar con una pregunta abierta y alentar a los clientes a seguir hablando, ver su contacto visual, no olvide resumir y asegúrese de usar una postura atenta».
Do: «En esta entrevista, Jan, concéntrese en usar una postura atenta y alentar a los clientes a seguir hablando».
No: «Mike, tu contacto visual no fue muy bueno en tu última entrevista; Debe mirar a su cliente, en lugar de sus notas. Pero no te sientas mal; Fue una buena entrevista.»
¿Cómo hacer una retroalimentación a los estudiantes?
¿Cómo saben los estudiantes cuándo están en el camino correcto y cuándo es el momento de redirigir? Aprenda cómo sus comentarios pueden ayudar a optimizar su proceso de aprendizaje y cómo dar comentarios que cuenten.
Si alguna vez ha pasado tiempo con los niños pequeños aprendiendo a caminar, probablemente haya notado un fenómeno extraño: cuando pierden el equilibrio y caen al suelo, generalmente miran a los adultos antes de decidir cómo reaccionar.
A menudo, si su adulto muestra signos de angustia o preocupación, el niño se enojará y comenzará a llorar. Pero si los adultos son alegres, alentadores y seguros, esos niños pequeños generalmente volverán a subir y comenzarán a caminar nuevamente.
¿Por qué? Porque han aprendido de las reacciones de quienes los rodean, han respondido a la retroalimentación directa.
La retroalimentación es una parte integral del proceso de aprendizaje, incluso desde una edad muy temprana. La forma en que otros responden a nuestras acciones nos da pistas sobre cómo debemos sentirnos sobre nosotros mismos, y actúa como una guía para lo que haremos a continuación.
Por supuesto, como educadores sabemos la importancia de darles a nuestros estudiantes comentarios significativos. Pero, ¿cómo podemos entender los tipos de comentarios que son más valiosos y cómo podemos estar seguros de que estamos ofreciendo sugerencias que realmente marcan la diferencia en el aprendizaje de nuestros estudiantes?
Comprender cómo funciona la retroalimentación durante el proceso de aprendizaje puede ayudarlo a tomar decisiones informadas sobre cómo proporcionar el tipo correcto de comentarios para sus alumnos.
Como sabemos al estudiar las prácticas de neurociencia y mentalidad de crecimiento, nuestros cerebros tienen el potencial de cambiar constantemente. Cuando percibimos nuevos estímulos, entran en el cerebro a través de nuestras percepciones sensoriales y hacen conexiones y vías entre nuestras neuronas. Cuando aprendemos de la retroalimentación que responde a los estímulos, o a las acciones que resultaron de ella, estas vías forman circuitos que ayudan a determinar nuestro comportamiento futuro y la toma de decisiones.
¿Qué preguntas se debe hacer en una retroalimentación?
No asuma que sabe lo que piensan sus clientes sobre su experiencia. En cambio, pídales sus comentarios, a menudo. Puede sorprenderse de lo que aprende.
Cuando ejecuta una operación ocupada que sirve a miles de clientes, puede ser fácil pasar por alto el beneficio de preguntar a sus invitados qué piensan ocasionalmente. Después de todo, cuando las ventas son fuertes y los negocios se ejecutan como de costumbre, puede parecer un ejercicio innecesario. Si realmente hubiera un problema, sus clientes le dirían, ¿verdad? No necesariamente.
Solicitar regularmente a sus clientes para obtener comentarios no es solo para que tenga la seguridad de que todos están contentos. Los comentarios de los clientes pueden desempeñar un papel mucho más importante en la experiencia general que uno tiene con su marca, servicio y sus representantes.
Pensar a largo plazo y un panorama general, los comentarios de los clientes lo alerta sobre problemas potenciales antes de que se conviertan en experiencias negativas. Los comentarios de los clientes también fomentan y crea la oportunidad para una mayor participación del cliente. El énfasis en la experiencia del cliente no solo hace que sus clientes sean más felices, sino que también conduce a un mayor potencial de ingresos. Según Forrester, el impacto de los ingresos de una mejora del 10% en el puntaje de experiencia del cliente de una empresa puede traducirse en más de $ 1 mil millones.
Obtener comentarios significativos de los clientes comienza haciendo las preguntas correctas. Aquí hay quince preguntas que debe hacer la próxima vez que encueste a sus clientes sus comentarios:
Solo saber que sí o no es información increíblemente valiosa.
¿Qué pasos debo llevar a cabo para realizar una retroalimentación efectiva?
Pero cuando se hace correctamente, dar comentarios en el trabajo puede ser una herramienta poderosa para impulsar el rendimiento y la participación de los empleados. Si bien no puede evitar todas las conversaciones incómodas, puede aprender técnicas de retroalimentación y trucos para facilitar el proceso.
La retroalimentación vaga o general es menos valiosa y menos procesable para los empleados. Dé comentarios generales, espere resultados generales.
Para una mejora específica, sea específico y descriptivo para que sus empleados entiendan exactamente qué es lo que quiere que hagan o cambien. (Y siempre concéntrese en el comportamiento específico en sí, no en la persona). Esto no solo conducirá a mejores resultados en el comportamiento y el rendimiento, sino que reducirá la confusión y la frustración, lo que puede conducir a una menor moral y desconexión.
La retroalimentación es más efectiva cuando lo ofrece (o alrededor) el tiempo que nota el comportamiento o el problema.
Por ejemplo, si un empleado da una presentación y desea compartir algunos consejos sobre formas que podrían mejorar, no espere hasta la próxima semana para darles esos comentarios.
Dependiendo de cuán profundo sea la retroalimentación, ofrezca sus pensamientos justo después de la reunión o programen un rápido uno a uno más tarde ese día. Cuando le da comentarios de manera oportuna, el tema o el problema estarán en la mente para el empleado.
Si espera hasta la próxima semana, el empleado puede no recordar exactamente lo que hicieron o cómo lo hicieron, lo que les hace más difícil actuar sobre sus comentarios.
La retroalimentación debe adaptarse al destinatario y ofrecerse en un momento y lugar apropiados. La retroalimentación negativa siempre se debe dar en privado. Asegúrese de considerar cómo a cada empleado también le gusta recibir comentarios. A veces a los empleados no les gusta elogios públicos. Otros responden bien a los comentarios escritos.
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