«Revisión del rendimiento». ¿La mera mención de este evento hace que su corazón se hunda?
Los empleados y gerentes del mundo temen este ritual y allí establece el principal problema: hemos institucionalizado la donación y recepción de comentarios. Guardamos nuestros comentarios y documentamos todas las cosas que notamos sobre el desempeño de una persona. Y luego, como un gran gato listo para atacar, el gerente trae a un empleado desafortunado a la oficina y breve un año de «crítica constructiva» a él o ella.
No es de extrañar por qué este proceso es tan desconcertante y provocando miedo. Este es exactamente el entorno emocional incorrecto en el que discutir el rendimiento, introducir sugerencias de mejora y hablar sobre los objetivos para el futuro. Es una pena, porque dar y recibir comentarios es clave para involucrar a su gente y mantenerla en el camino.
Cuando se hace de la manera correcta y con las intenciones correctas, la retroalimentación puede conducir a un rendimiento sobresaliente. Los empleados tienen que saber lo que están haciendo bien y no tan bien. Sin embargo, para que realmente escuchen sus pensamientos y sugerencias sobre formas de mejorar, que los comentarios deben entregarse con cuidado y con frecuencia.
Dar retroalimentación es una habilidad. Y como todas las habilidades, se necesita práctica para hacerlo bien. Entonces, en este artículo y en el video, a continuación, daremos algunos consejos sobre cómo puede dar comentarios de manera constructiva y efectiva.
¿Qué es la retroalimentación y ejemplos?
Los comentarios probablemente se muestran en su organización más de lo que piensa.
Por ejemplo, el miembro de su equipo podría recomendar un nuevo proceso que ayudaría a ahorrarle más tiempo a su equipo. O bien, su equipo de liderazgo podría felicitar su arduo trabajo después de un trimestre exitoso.
Todos estos escenarios abarcan un tipo de retroalimentación. Un error común es que la retroalimentación es negativa o mala.
En BetterUp, pensamos que los comentarios provienen de un lugar de atención. La retroalimentación puede ser una señal de que alguien se invierte personalmente en su crecimiento y desarrollo. Y con sistemas de soporte como el coaching, la retroalimentación puede ser la clave para desbloquear el potencial humano.
Al igual que hay diferentes tipos de comentarios para dar y recibir, cualquiera puede dar comentarios. Aprendamos más sobre quién puede proporcionar comentarios.
Cuando escuchas la palabra comentarios, ¿quién es la primera persona que viene a la mente? Lo más probable es que todos hemos pensado en alguien en nuestros viajes personales y profesionales.
Cualquier persona puede dar comentarios: un amigo, colega, socio, miembro de la familia, jefe, maestro, etc. Todos recibimos comentarios todo el tiempo de las personas que nos rodean, si estamos prestando atención. Pero la retroalimentación es más útil cuando está normalizado, de alta calidad, bien intencionado y cerca del momento o evento.
En el lugar de trabajo, tendemos a ver que los comentarios provienen de estas personas:
- Miembro del equipo. Los compañeros pueden proporcionar comentarios regularmente en el lugar de trabajo. Por ejemplo, trabajo junto a un compañero de equipo que revisa regularmente mi escritura. Ella proporciona recomendaciones, comentarios e ideas sobre cómo mejorar.
¿Cómo hacer la retroalimentación a los estudiantes?
Proporcionar comentarios constructivos es una parte integral del proceso de aprendizaje. Ayuda a los estudiantes a confirmar, corregir o reestructurar sus prácticas y enfoques de aprendizaje actuales.
La retroalimentación significativa aumenta el compromiso y la motivación. Además, alienta a los estudiantes a reflexionar sobre su progreso y mejorar las habilidades de autorregulación y planificación. Después de todo, los estudiantes están aquí para mejorar. Es vital que sepan a dónde van mal. Pero también para ser alentado en lugar de llevarlos a sentirse derrotados.
Sin embargo, no solo los estudiantes pueden lograr una mejora. La retroalimentación también es beneficiosa para los maestros. A medida que recopilan evidencia en el desempeño de sus estudiantes, pueden ver el impacto de sus estrategias de enseñanza. Permite a los educadores adaptar las prácticas a las necesidades de los estudiantes para mejorar sus resultados de aprendizaje. La retroalimentación constructiva es literalmente una situación de ganar y ganar.
Para proporcionar comentarios constructivos y educativos, un maestro debe dar cuatro pasos: establecer objetivos de aprendizaje; Reunir evidencia sobre el desempeño de los estudiantes; Proporcionar instrucciones sobre cómo mejorar los resultados del aprendizaje; Verifique cómo los estudiantes responden a ellos.
Aquí hay varias estrategias que pueden hacer que sus comentarios sean más significativos y efectivos.
Su mensaje debe ser claro. Los estudiantes necesitan comprender exactamente lo que quiere que mejoren. Nombra el problema específicamente, evitando palabras y formulaciones ambiguas. Por ejemplo, en lugar de decir «ser más activo», trate de señalar algunas actividades específicas en las que el estudiante debería participar.
¿Qué es la retroalimentación de un tema?
Mire este breve video de instrucción para obtener más información sobre el sesgo implícito y la retroalimentación constructiva en el contexto de las evaluaciones del curso.
Se respetuoso. Los comentarios o críticas despectivas basadas en la raza, la religión, el género, la orientación sexual, etc. no son apropiados en las evaluaciones del curso.
Anonimato: las evaluaciones de su curso son completamente anónimas, tanto los resultados numéricos como los comentarios escritos. Sus respuestas no están vinculadas a su número de identificación. Tenga en cuenta que es por eso que cada evaluación debe completarse en una sola sesión.
Confidencialidad: Los resultados completos son confidenciales para el instructor y el jefe de la unidad (presidente, director o decano). (Nota: algunos resultados numéricos se difunden a la comunidad de McGill, pero las respuestas siempre son anónimas).
El instructor no puede ver los resultados hasta que se hayan enviado y procesado las calificaciones finales para el curso.
Debe elegir 3 = «neutral» solo cuando siente que su respuesta está entre los dos puntos finales.
Elija «no aplicable» cuando la pregunta no sea relevante para su curso o instructor.
Puede elegir qué preguntas responder; Los comentarios son bienvenidos y alentados.
Si bien el curso y la calidad de la enseñanza son altamente interdependientes, las preguntas han sido diseñadas para abordar explícitamente el curso o el instructor. Dirija sus comentarios adecuadamente.
Las preguntas sobre el curso solo se hacen una vez cuando hay múltiples instructores.
Cuando proporcione comentarios, comparará el instructor con otros instructores, ya sea consciente o inconscientemente. Cuando se compare, recuerde que el grupo de comparación debe ser otros profesores y cursos en la universidad, no maestros y cursos en la escuela secundaria o CEGEP.
¿Qué es una retroalimentación de un tema?
Si desea que sus clientes respondan a sus solicitudes de comentarios, entonces querrá probar algunas de estas líneas de asunto.
Hacer que sus clientes abran sus mensajes de correo electrónico pueden ser lo suficientemente desafiantes. Pero hacer que sus clientes abran sus mensajes de correo electrónico y completen una encuesta puede parecer imposible para algunas empresas e instituciones.
La línea de asunto de correo electrónico que utiliza para sus encuestas de comentarios es lo que se interpone entre usted y el compromiso de sus clientes con su mensaje. De manera convincente, el 47 por ciento de los destinatarios del correo electrónico deciden si abrir un correo electrónico o no basado solo en una línea de asunto.
Si está en el negocio de entregar experiencias del cliente, es probable que solicite comentarios a sus clientes. No dejes que tus encuestas queden sin respuesta. Compartimos lo que hace una línea de asunto con clasificación A y luego ofrecemos algunos ejemplos que seguramente aumentarán las tasas de respuesta de su encuesta por correo electrónico. Use o adaptelos para su próxima solicitud de comentarios de los clientes y vea qué sucede.
Trabajamos con universidades y servicios auxiliares en todo el país, y hemos notado que hay ciertas cualidades de las líneas de asunto de la encuesta que funcionan mejor en general. Identificamos cuatro elementos diferentes que querrá asegurarse de modelar en las líneas de asunto de correo electrónico de su propia encuesta.
- Urgencia
Sin falta, las líneas de asunto de correo electrónico que sugieren una sensación de urgencia tienen más éxito en evocar una respuesta de los destinatarios. Cuando se trata de encuestas, generalmente desea reunir respuestas sobre un término definido. Por lo tanto, use el lenguaje en su encuesta Las líneas de asunto del correo electrónico que ayudarán a obligar a su cliente a leer su correo electrónico como mínimo e idealmente tomar la encuesta (¡ahora mismo!).
¿Qué es retroalimentación en un texto?
Las revisiones son vitales para cualquier negocio que venda sus productos en los mercados en línea. Use esta plantilla para atraer más revisiones de productos, lo que puede resultar en un impulso eventual en las ventas:
“Estimado {Nombre}, estamos encantados de que haya elegido comprarnos el [nombre específico del producto]. Estamos trabajando duro para construir productos de mayor calidad para nuestros clientes. Nos encantaría escuchar tus pensamientos y opinión. Vaya {aquí} para compartir con nosotros sus comentarios. Gracias.»
Use esta plantilla si desea aprender cómo obtener reseñas de Google y darle a su marca un impulso de SEO. Google es el motor de búsqueda más popular del mundo y también uno de los principales sitios de revisión de negocios en la actualidad. Debido a que su cliente es casi seguro que ya está conectado a su cuenta de Google, será conveniente para ellos dejar una revisión:
“Hola {Nombre}, fue genial verte hoy. ¿Tomarías un minuto para dejar una revisión de Google sobre tu experiencia? Aqui esta el link}. ¡Gracias por tu ayuda!»
“Hola {Nombre}, gracias por elegir nuestro [producto o servicio]. Es nuestra prioridad continuar brindando un servicio de primer nivel a clientes como usted. Déjanos una reseña en nuestra página de Facebook {enlace}. Solo tomará un minuto, pero hará una gran diferencia para nuestra empresa. ¡Gracias!»
Los mensajes y plantillas de solicitud de retroalimentación simples pero efectivos deben darle inspiración a medida que solicita revisiones a través del texto. No solo pueden ayudarlo a lograr un excelente marketing de boca en boca; También pueden ayudar a su marca a obtener una mejor visibilidad de búsqueda, fomentar la lealtad del cliente y desarrollar una reputación digital estelar de la que valga la pena hablar.
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