Toda buena compañía quiere proporcionar un excelente servicio al cliente, pero no siempre es fácil equilibrar eso con otras necesidades y objetivos comerciales.
A veces, puede ayudar a inspirarse en lo que otros han encontrado como cierto. Hemos pedido a los expertos en servicio al cliente que compartan con nosotros sus mejores citas de motivación comercial por las que viven sus equipos. La lista contiene citas de figuras públicas, así como citas personales de clientes que nuestros expertos han desarrollado durante su propia carrera.
Las cotizaciones de servicio al cliente se enumeran y luego se resumen con comentarios con más detalle a continuación, con un enlace a la lista completa de más de 100 cotizaciones de servicio al cliente en la parte inferior de esta publicación.
- «No intentes decirle al cliente lo que quiere. Si quieres ser inteligente, sé inteligente en la ducha. ¡Entonces sal, ve a trabajar y sirve al cliente!» – Gene Buckley (Anna SEGOVA)
- «Los supuestos son las termitas de las relaciones.» – Henry Winkler
- «Solo hay un jefe. El cliente. Y él puede despedir a todos en la compañía desde el Presidente Down, simplemente gastando su dinero en otro lugar». – Sam Walton (Travis Biggert)
- «Simplemente tener clientes satisfechos ya no es lo suficientemente bueno. Si realmente quieres un negocio en auge, tienes que crear fanáticos delirantes». – Ken Blanchard (Mollie Beck)
- «Imagine que su cliente es su mejor amigo, con respecto a sus preocupaciones, sea un hombro para apoyarse y luego cambiar el enfoque de lo que salió mal a cómo puede ayudar a hacerlo bien». – Rachel Hogue
¿Que decirle a los clientes?
Si es un gerente senior que lanza una iniciativa de Big Data, debe comenzar haciendo tres preguntas simples de alto nivel para guiar la estrategia de recopilación de datos de su organización. Una vez que tenga una estrategia de análisis en su lugar, es hora de pensar en cómo aplicará los datos que está recopilando en el mercado. ¿Cómo lo utilizará en interacciones con clientes, competidores y colaboradores? Es especialmente importante anticipar cómo sus clientes percibirán su uso de datos. Aquí hay algunas preguntas cruciales a considerar cuando es hora de comenzar a alimentar los datos al mercado:
¿Qué tan transparentes seremos sobre los datos que usamos para tomar decisiones? Claramente, las empresas que utilizan datos confidenciales deben estar por adelantado y abrir sobre lo que están recopilando y cómo se usa. Pero hay un segundo nivel de transparencia que podría considerarse mejor como obviedad: ¿qué tan descaradamente desea vincular sus actividades externas a sus datos?
Considere el caso del objetivo. El gigante minorista rastrea el comportamiento del cliente de manera tan rigurosa que había predicho con precisión cuando un cliente adolescente estaba embarazada en función de sus patrones de compra; Esto fue antes de que ella le dijera a su padre, que estaba indignado cuando Target comenzó a enviar sus promociones de productos para bebés. (Resulta que los consumidores no se sienten cómodos con la idea de que un gran minorista de caja los conoce mejor que su propia familia, sin embargo, el objetivo no dejó de recopilar y aprovechar los datos de comportamiento del cliente en su marketing. En cambio, simplemente se volvió más sutil en su ejecución: las ofertas específicas del cliente ahora están intercaladas con anuncios más genéricos o un conjunto más diverso de promociones.
A veces, las empresas expertas en datos se entusiasman tanto con su potencia analítica que no se detienen para pensar en cómo las partes externas perciben su inteligencia empresarial. Esto es particularmente relevante para el marketing, donde la experiencia del cliente es clave. Sin embargo, también es relevante cuando piensa en qué señales pueden enviar sus actividades a los competidores. Si sus capacidades de Big Data son una ventaja competitiva confidencial, delicadeza para comunicar qué y cuánto, sabe que puede ser importante. La sutileza a veces tiene su lugar.
¿Cómo decirle gracias a los clientes?
Hay muchas razones para que las empresas agradezcan a sus clientes durante el Día de Acción de Gracias, durante la temporada de vacaciones y durante todo el año. Estar agradecido con sus clientes debe ser un punto central en su capacitación en servicio al cliente.
En primer lugar, sin clientes, ¡un negocio no puede existir! Los clientes son los que dan esperanza de negocios. Nos energizan. Nos motivan y nos inspiran a desempeñarse incluso mejor que antes. Si los escuchamos, nos proporcionarán orientación sobre formas de mejorar nuestras ofertas y elevar nuestros negocios a alturas aún mayores.
Para esto, merecen nuestro constante agradecimiento y una gran experiencia del cliente.
Existen numerosas y variadas formas en que puede mostrar gracias a sus clientes. Por ejemplo, puedes:
- Enviar un correo electrónico. Envíe a sus clientes una nota corta y personalizada de «gracias». Y no, no me refiero a una pieza automatizada de publicidad. Estoy hablando de un genuino, desde el corazón «gracias» que muestra que sabes quiénes son y que aprecian sus negocios.
- Dales un regalo o una tarjeta de descuento. Si envía una tarjeta de regalo o descuento, nuevamente, asegúrese de incluir una nota personalizada. De lo contrario, el regalo saldrá más como spam que algo que se agradece.
- Coger el teléfono. Llame a sus clientes. No tenga ninguna agenda de venta oculta. Solo dígales que cree que son geniales y que está feliz de hacer negocios con ellos. Pregunte si hay algo que pueda hacer para mejorar sus vidas y decirlo. La gente sabe cuando estás diciendo la verdad. Ser genuino.
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