La segmentación demográfica es una de las formas más comunes. Se refiere a dividir al público basado en diferencias observables basadas en personas. Estas cualidades incluyen cosas como edad, sexo, estado civil, tamaño de la familia, ocupación, nivel educativo, ingresos, raza, nacionalidad y religión.
Segmentar un mercado según la demografía es la forma más básica de segmentación. La combinación de la segmentación demográfica con otros tipos puede ayudarlo a reducir aún más su mercado. Un beneficio de este tipo de segmentación es que la información es relativamente fácilmente accesible y de bajo costo para obtener.
Algunos productos están dirigidos explícitamente hacia un grupo demográfico específico. Una compañía de cuidado personal, por ejemplo, podría hacer dos productos desodorantes, uno etiquetado como desodorante masculino y otro etiquetado como desodorante de las mujeres.
Las empresas automotrices a menudo segmentan su audiencia por ingresos y mercados diferentes marcas y modelos de automóviles para cada segmento. Una compañía puede tener una marca de lujo, una marca económica y una marca de rango medio.
Hay numerosas formas de recopilar datos demográficos. Una forma es preguntarle directamente a sus clientes. Esto puede llevar mucho tiempo, pero obtener la información directamente de los clientes ayudará a garantizar su precisión. Si sigue esta ruta, tenga cuidado de ser respetuoso en la forma en que pregunta y brinda a los clientes opciones de respuesta suficientes para obtener resultados precisos. También puede obtener datos demográficos directamente de los clientes observando las redes sociales y otros perfiles en línea donde pueden proporcionar información sobre ellos mismos.
¿Cuáles son los segmentos de mercado que existen?
La segmentación del mercado es generalmente una parte integral de los procesos de marketing, productos o equipos de asistencia al cliente. Aquí hay algunas situaciones en las que los segmentos de mercado pueden ayudarlo:
Está investigando a los clientes potenciales para sus productos o servicios y desea enviar un cuestionario sobre un nuevo concepto a un gran número de participantes. Agregue preguntas demográficas para comprender las diferencias en el gusto entre hombres y mujeres, apuntar al grupo demográfico en el que concentrar sus esfuerzos de marketing e identificar posibles puntos para mejorar para vender más. Ya sea para la prueba de concepto, la definición de identidad de marca o desarrollo de productos, la segmentación es su mejor aliado para adoptar la estrategia de marketing correcta y el buen posicionamiento.
Consumidores, clientes, pacientes o incluso participantes, independientemente de la forma en que llame a sus usuarios, es probable que tengan diferentes experiencias con su marca. Agregue preguntas a su encuesta NPS y CSAT para segmentar su mercado y, por lo tanto, facilite la identificación de problemas y mejore su servicio al cliente.
La segmentación también se puede utilizar en muchos otros escenarios, desde la identificación de patrocinadores y participantes en una conferencia, hasta segmentos entre estudiantes/estudiantes o maestros/asistentes en una universidad, sin olvidar los segmentos por servicio o nivel de publicación para una encuesta de recursos humanos. .
¿Qué es un segmento en el mercado?
Mercedes-Benz usó la segmentación del mercado para llegar a un nuevo grupo demográfico: los conductores más jóvenes.
Mercedes-Benz tradicionalmente atendía a un grupo demográfico más antiguo y más rico. A sus clientes les gustaba conducir los sedanes de lujo por los cuales Mercedes-Benz se hizo conocido. En 2012, la compañía introdujo un nuevo hatchback de clase A. El nuevo modelo fue diseñado con un aspecto moderno y deportivo, alejándose de los diseños cuadros y de minivan de modelos anteriores.
Según los representantes de Mercedes-Benz, la compañía se dirigió a compradores a fines de los 30 y 40 años para el nuevo modelo. Proyectaron que más de la mitad de los clientes para el nuevo modelo sería nuevo para la marca. Tanto el diseño del producto como la estrategia de marketing utilizada por Mercedes-Benz estaban muy adaptadas a este grupo demográfico más joven.
Otro ejemplo de segmentación del mercado proviene de CVS Pharmacy, una subsidiaria de CVS Health. CVS utilizó una estrategia de segmentación de mercado basada en la demografía para adaptar la combinación de ofertas de productos en la tienda basadas en locales urbanos versus suburbanos.
En las tiendas urbanas, los clientes compran como estaban en una tienda general, por lo que CVS facilitó la búsqueda y seleccionar artículos de comestibles, bocadillos y artículos para el hogar, como papel higiénico y baterías.
Las tiendas suburbanas se ubicaron cerca de tiendas de uso general, como Walmart, por lo que los compradores no estaban allí para comprar artículos generales de los hogares. CVS diseñó las tiendas suburbanas para ubicar convenientemente productos de salud y belleza cerca de la farmacia, donde los clientes fueron a recoger sus recetas.
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