La mayoría de las tareas realizadas por los agentes de servicio al cliente se pueden realizar desde una oficina en casa utilizando Internet para conectarse a herramientas de comunicaciones. Los profesionales de servicio al cliente sirven como el primer punto de contacto para los clientes. Proporcionan información o responden preguntas sobre productos o servicios y manejan y resuelven quejas para proporcionar una experiencia de servicio al cliente positiva.
Y en este momento, los agentes de servicio al cliente en línea tienen una gran demanda. En los últimos meses, hemos visto un aumento en el número de empresas que contratan para trabajos representativos de servicio al cliente. ¡A continuación se presentan 12 compañías que comúnmente contratan para trabajos de servicio al cliente remotos en nuestro sitio!
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¿Cómo trabajar con atención al cliente?
Una vez que comience su trabajo de servicio al cliente, tendrá mucho que aprender. Incluso si tiene un título, no le dirá cómo su empresa maneja a sus clientes. Así que eso es algo que debes aprender, y con suerte será entrenado. Tenga en cuenta los siguientes consejos cuando esté en el trabajo aprendiendo a ayudar a sus clientes:
- Aprenda las políticas de su organización cuando se trata de ayudar a los clientes. Saber cómo manejar a los clientes en su organización es importante. Muchos lugares simplemente no tendrán un libro para que lo revise con cada situación. Entonces debe preguntarle a su supervisor y aprender de sus experiencias.
- Dobla las reglas para tus clientes. Las reglas no están destinadas a romperse, pero están destinadas a ser dobladas para sus clientes de vez en cuando. No te metas en problemas, pero si descubres que puedes hacer algo para un cliente sin cruzar la línea, entonces hazlo. Lo apreciarán y seguirán regresando.
- Trate de evitar usar las palabras, «No sé». Si tiene que decir que no sabe algo, indique que lo descubrirá. Por ejemplo, «No lo sé, pero déjame averiguarlo por ti». El cliente no sabe si es su primer día en el trabajo o el día número 1,000 en el trabajo. Esperarán que lo sepas, y si no lo haces, que sepa cómo encontrar la respuesta para ellos.
- Mantén tu humor. Algunos clientes intentarán irritarlo y molestarlo con ellos. El motivo no importa, solo tienes que evitar demostrar que estás molesto. Esto no es algo para lo que puedas preparar, solo tienes que saber en ese momento para mantenerte tranquilo. Si tus emociones no ondulan, entonces superarás la situación muy bien.
- Protégete a ti mismo. Por mal que parezca, algunos clientes intentarán intencionalmente meterte en problemas, incluso si manejaste las cosas correctamente. Por lo tanto, mantenga la documentación adecuada y asesore a su supervisor de cualquier situación a medida que surjan. Nunca se sabe con quién podría estar lidiando que intentará meterte en problemas, o peor aún, despedido de tu trabajo.
Por aterrador que parezca, debe protegerse cuando trabaja con un cliente. Nunca se sabe quién podría estar viéndolo y realizar un seguimiento de lo que está haciendo: supervisor o cliente. Los siguientes consejos ayudarán a lograr eso:
- Aprenda las políticas de su organización cuando se trata de ayudar a los clientes. Saber cómo manejar a los clientes en su organización es importante. Muchos lugares simplemente no tendrán un libro para que lo revise con cada situación. Entonces debe preguntarle a su supervisor y aprender de sus experiencias.
- Dobla las reglas para tus clientes. Las reglas no están destinadas a romperse, pero están destinadas a ser dobladas para sus clientes de vez en cuando. No te metas en problemas, pero si descubres que puedes hacer algo para un cliente sin cruzar la línea, entonces hazlo. Lo apreciarán y seguirán regresando.
- Trate de evitar usar las palabras, «No sé». Si tiene que decir que no sabe algo, indique que lo descubrirá. Por ejemplo, «No lo sé, pero déjame averiguarlo por ti». El cliente no sabe si es su primer día en el trabajo o el día número 1,000 en el trabajo. Esperarán que lo sepas, y si no lo haces, que sepa cómo encontrar la respuesta para ellos.
- Mantén tu humor. Algunos clientes intentarán irritarlo y molestarlo con ellos. El motivo no importa, solo tienes que evitar demostrar que estás molesto. Esto no es algo para lo que puedas preparar, solo tienes que saber en ese momento para mantenerte tranquilo. Si tus emociones no ondulan, entonces superarás la situación muy bien.
- Protégete a ti mismo. Por mal que parezca, algunos clientes intentarán intencionalmente meterte en problemas, incluso si manejaste las cosas correctamente. Por lo tanto, mantenga la documentación adecuada y asesore a su supervisor de cualquier situación a medida que surjan. Nunca se sabe con quién podría estar lidiando que intentará meterte en problemas, o peor aún, despedido de tu trabajo.
Al final, debe asegurarse de brindar un excelente servicio al cliente, pero protegerse de cualquier abuso que pueda salir de los clientes. El mundo respeta a los trabajadores de primera línea en los trabajos de servicio al cliente ahora más que nunca. No dejes que los clientes con derecho te pasen sobre ti, pero siempre haz lo que puedas para parecer a la mejor persona en cualquier situación.
¿Cómo se llaman las personas que trabajan en servicio al cliente?
Con solo millones empleados en el campo solo en los EE. UU., La industria de servicio al cliente es el corazón de nuestra economía y los miembros del equipo de servicio al cliente son la columna vertebral de minoristas, compañías de comercio electrónico, instituciones de servicios financieros, organizaciones de servicios profesionales, empresas de viajes y hospitalidad, y más .
Si está buscando expandir su equipo y llenar los vacíos en su gráfico de Org, estos son algunos de los principales trabajos en demanda en la industria de servicio al cliente para agregar a la fuerza laboral de su empresa. Use estos títulos de trabajo de servicio al cliente más popular para obtener el tráfico y las solicitudes más candidatas para su equipo.
Ya sea por teléfono, correo electrónico, redes sociales, chat en vivo, mensajes de texto o aplicaciones de mensajería o en persona, los representantes de servicio al cliente son empleados de primera línea que ayudan a resolver las preguntas y preocupaciones más apremiantes de los clientes. Según los datos de de hecho, este es el título de trabajo de servicio al cliente más popular número 1, con listados de trabajo que incluyen este nombre específico que recibe un total de 15.81 millones de clics en 2018. De todos los trabajos relacionados con el servicio al cliente publicados en ZipRecruiter, casi la mitad (42%) Use el representante de servicio al cliente del título.
Un puesto relacionado, el representante de atención al cliente, ayuda a los clientes a responder preguntas generales relacionadas con políticas, precios y productos y fue el trabajo de servicio al cliente más popular #8 en 2018 de hecho, con listados con este puesto en el título que generó más de 600,000 clics.
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