En las ventas entrantes, los prospectos voluntariamente «optan» y se convierten en un líder después de encontrar su sitio web o campaña. En muchos casos, las perspectivas deben ser obligadas a actuar, y los canales digitales pueden no ser suficientes para cerrar la venta. Deben recibir una «llamada en frío» de usted, donde se presente a sí mismo y a sus servicios y aclare su propuesta de valor. Una solución de comunicación empresarial moderna puede ayudar a simplificar sus comunicaciones de salida conectando las ventas de su teléfono con sus otros canales digitales.
Además, es posible que no siempre tenga una gran cantidad de clientes potenciales entrantes. Incluso como una táctica saliente, con suficiente investigación y calificación, se puede ejecutar una llamada en frío de una manera que ya no es «fría».
Entonces, ¿cómo se ve una llamada fría típica en las ventas?
Estoy llamando a nuestro software que lo ayuda con la implementación estratégica de sus mayores problemas de la compañía de salida.
Representante: ¿Estás interesado en una demostración de productos de cómo estamos en el cuadrante mágico? Hemos ganado todos estos premios.
Representante: ¿Eres el tomador de decisiones? Dame dos horas y podemos ponerte en marcha, a menos que no tengas un presupuesto.
Prospect: Sí, esta es ella. ¿Con quién estoy hablando?
Representante: Mi nombre es Bill de Dcall. Encontré su información mientras buscaba consultores comerciales en Wichita y creo que podría ser una excelente opción para nuestros servicios.
¿Tiene un momento para hablar sobre el proveedor de servicios de llamadas de su negocio?
Representante: Pero si pudiera pedir prestado diez minutos de su tiempo, puedo decirle qué tan rápido podemos llevar su negocio al siguiente nivel.
¿Cómo hacer un speech de ventas por teléfono?
Los primeros segundos de su argumento de venta son críticos. La ventaja no esperaba su llamada, y necesitarán razones sólidas para permanecer en el teléfono con usted en los primeros segundos de su llamada.
Entonces, ¿cómo debe comenzar un argumento de venta por teléfono?
En el capítulo 4 de esta guía, entraremos en más detalles sobre cómo crear un script de presentación de ventas que funcione. Pero por ahora, aquí hay 5 sencillos pasos para comenzar su argumento de venta de llamadas en frío en el pie derecho:
Si bien es un poco obvio, dar su nombre y su empresa como la primera oración es esencial, especialmente cuando está hablando por teléfono. Su protagonista necesita saber de inmediato quién es usted y qué compañía está: de lo contrario, pasarán los primeros 20 segundos preguntándose quién en la Tierra es y extrañará por completo su lanzamiento.
No hay necesidad de preguntar si los atrapó en medio de algo: supongamos que lo hizo.
Entonces, después de decirles claramente quién eres, da una explicación de una oración de por qué los estás llamando.
Esta oración debe cubrir tres puntos importantes:
- Lo que estás ofreciendo
- Por qué estás llamando a esta persona en particular
- Cuál es el objetivo de la llamada
«Estoy llamando a gerentes de marketing cuyas compañías han anunciado recientemente una situación de trabajo remoto más permanente para hablar sobre una solución para la productividad remota».
¿Alguna vez recibió una llamada de alguien que conoce que lo mantendrá en el teléfono durante horas? Sé honesto conmigo: ¿Levantaste el teléfono con una excusa lista para lanzar como un bote salvavidas de un barco que se hunde?
¿Cómo comenzar un speech de ventas?
La apertura de una presentación de ventas es clave, ya que puede determinar su resultado. La forma en que comience una presentación de ventas influirá en la impresión que su audiencia tiene de usted. Puede influir en ellos positivamente hacia lo que vas a decir después, o por el contrario, hacer que decidan que no están interesados en absoluto. Aquí encontrará 7 ideas fáciles que puede poner en práctica para construir una relación y causar una primera impresión impactante con la apertura de su presentación de ventas.
Las investigaciones han determinado que las primeras impresiones generalmente se construyen entre los primeros 7 a 10 segundos de conocer a alguien. ¡Y las presentaciones de ventas no son una excepción a esta regla! La apertura a su presentación puede desempeñar un papel clave en la eficacia de la manera efectiva que cierre los negocios.
El comienzo de cualquier tipo de presentación tiene un significado estratégico. Define cómo el resto de su presentación será leído por su audiencia. El inicio de una presentación de ventas puede ayudarlo a transmitir confiabilidad y profesionalismo, y hacer que el resto de su presentación sea más creíble. Puede ayudarlo a mostrar que usted es consciente de sus puntos y necesidades débiles, y por lo tanto hacer que su audiencia sea más probable que preste atención durante el resto de la presentación. O, por otro lado, puede crear una imagen antagonista y poco interesante de usted mismo, y terminar perdiéndolos desde el primer momento.
¿Cómo hacer una venta por teléfono ejemplos?
Por lo tanto, está buscando construir su reputación, generar citas y, en última instancia, vender casas. Al igual que los scripts de ejemplo compartidos en las partes 1 y 2, estos scripts de guía de llamadas en frío tienen como objetivo ayudarlo a agregar valor a su comunidad. Lo más importante, lo ayudarán a obtener más clientes inmobiliarios.
Cuando se trata de llamadas en frío, los agentes inmobiliarios a menudo necesitan llegar al punto rápidamente.
Hola, esta es Natasha Smith de Exploration Homes. Actualmente, mi compañía tiene compradores que buscan una casa en el vecindario [del área]. Dime, ¿estás considerando vender tu casa ahora o en el futuro cercano?
Es rápido y, lo más importante, está claro. El propietario del otro lado del teléfono sabe exactamente de qué se trata la llamada.
Si la respuesta es «sí», puede pasar por su proceso habitual. Si es un «no», entonces puede hacer arreglos para hacer un seguimiento en el futuro y seguir adelante.
En lugar de posicionarse como vendedor, conviértase en un campeón para su comunidad poniéndolo primero. Este script de ventas de muestra demuestra esto perfectamente:
Hola [Nombre], Este es James de Exploration Homes. He estado viviendo en el área [de la ubicación] durante más de 20 años y amo mi ciudad. Como nuevo agente con una especialización en el mercado local, si pudiera encontrar compradores adecuados para su casa en los próximos 30 días, ¿estaría abierto a reunirse conmigo?
Este script de muestra provocará las respuestas habituales de «sí» o «no», pero también es probable que comience una conversación sobre su área local.
¿Cómo hacer un speech para vender?
¿No son todos nuestros discursos sobre tratar de hacer del mundo un lugar mejor? Debido a la importancia de hablar en público, ¿no es nuestro objetivo #1 solo compartir la información que tenemos con nuestra audiencia? Bueno no. La mayoría de las veces, cuando damos un discurso, lo que realmente estamos tratando de hacer es vender algo. Resulta que para hacer esto correctamente, necesitamos saber cómo crear un discurso que se venda. Echemos un vistazo a lo que necesitamos hacer…
Como orador, si planea pronunciar un discurso en el que desea vender algo a su audiencia, entonces necesitará tener un plan. Geoffrey James es un periodista que sabe algo sobre la venta. Ha creado un plan de 5 pasos que puede usar la próxima vez que tenga que crear un discurso que se venda.
- Crea credibilidad: tus experiencias pasadas contarán mucho con tu audiencia. Cuando intentan decidir si comprar o no lo que está vendiendo, un factor importante será su credibilidad personal. Esto se basará en lo que has hecho en el pasado. ¿Tiene un historial exitoso de resolver problemas como el que tienen o es su primera vez? Cuanto más crean en ti, mejores son tus posibilidades de hacer la venta.
- Su producto debe ayudarlos a cambiar el mundo: si va a hacer que su audiencia invierta en lo que les está ofreciendo, entonces tendrá que entusiasmarlos. Comprar es un proceso muy emocional, por lo que su discurso tendrá que poder comunicarse y conectarse con ellos de manera emocional. Tendrán que sentir que si obtienen su producto, podrán cambiar su mundo.
- Crea historias únicas: cada persona en tu audiencia es única. Lo que esto significa para usted como orador es que no puede contarle a su audiencia una historia y esperar que convencerá a todos de que compren su producto. En cambio, tendrá que contar la misma historia de varias maneras diferentes durante su discurso para encontrar formas de conectarse con tantas personas en su audiencia como sea posible.
- Elimine la duda: una vez que los miembros de su audiencia hayan decidido comprar su producto, el miedo y la duda comenzarán a amontonarse en sus mentes. Comenzarán a pensar en las razones por las cuales comprar su producto no resolverá su problema. Debe anticipar que esto suceda y tomar medidas para lidiar con él durante su discurso. Debe proporcionar a su audiencia respuestas a sus problemas y objeciones mucho antes de que piensen en ellos.
- Momentum se vende: para que su audiencia acepte comprar lo que esté vendiendo, debe acostumbrarlos a estar de acuerdo con usted. Esto significa que debe tomar descansos durante su discurso y preguntarles si están de acuerdo con lo que ha compartido con ellos hasta ahora. A medida que aborda el final de su discurso, puede pedir el siguiente paso «… ¿está dispuesto a registrarse hoy?» Haga esto y puede usar el impulso de su discurso para hacer que su audiencia compre en ese momento.
Muchos de nosotros no nos consideramos «en ventas»; Sin embargo, a menudo se nos pide que damos un discurso cuyo propósito es vender algo: una idea, un enfoque o tal vez incluso algo físico. Cuando somos colocados en este tipo de situación, necesitamos saber cómo crear un discurso que pueda venderse; este es uno de los beneficios de hablar en público.
¿Cómo hacer un speech para call center?
El equipo editorial de hecho comprende un equipo diverso y talentoso de escritores, investigadores y expertos en la materia equipados con los datos y las ideas de hecho para ofrecer consejos útiles para ayudar a guiar su viaje profesional.
Aprender a hablar con los clientes en un centro de llamadas es útil para asegurarse de que esté haciendo su trabajo de manera efectiva. Un agente de servicio al cliente experto sabe cómo hablar con todos los clientes profesionalmente mientras también construye una relación y utilizando empatía. En este artículo, explicamos cómo hablar con los clientes por teléfono.
Cuando trabaja en un centro de llamadas, hablar con los clientes es algo que hace todos los días, a menudo todo el día. Al ser una parte tan grande de su trabajo, debe acercarse a cada llamada profesionalmente y con la intención de ayudar a resolver cualquier problema que pueda tener el cliente. Sin embargo, algunas partes de cómo debe hablar con los clientes, sin embargo, pueden no ser cómo habla con las personas en su vida cotidiana, por lo que es útil investigar y comprender la mejor manera de brindar un servicio al cliente telefónico. Esto puede hacer que sus llamadas sean más efectivas y minimizar el conflicto.
Aquí hay algunas de las mejores prácticas que puede usar al hablar con los clientes mientras trabaja en un centro de llamadas:
Muchos centros de llamadas tienen menús telefónicos complejos y pueden tener largas esperas para comunicarse con un agente. Cuando un cliente llega a ese punto, generalmente quieren comenzar una conversación de inmediato. Responder rápidamente comienza la llamada con el nivel correcto de afán de ayudar.
¿Cómo hacer un speech de call center?
- Al saludar a una persona que llama, asegúrese de presentarse a sí mismo y a la empresa;
- Aplicar técnicas de escucha activa para comprender mejor las necesidades de la persona que llama y garantizar una comunicación más eficiente;
- Mantenga un tono profesional durante toda la conversación incluso cuando manejen clientes difíciles;
- Adapte su estilo de comunicación a la persona que llama para construir una mayor relación y confiar con ellos;
- Evite el lenguaje negativo y mantenga la conversación positiva enfocándose en cómo puede resolver potencialmente el problema de la persona que llama.
- Informe a la persona que llama que están siendo transferidos y explique por qué es lo mejor para su interés;
- Pregúntele a la persona que llama si está bien ponerlos en espera y agradecerles por ser paciente;
- Salga del guión cuando sea apropiado mantener la conversación para sentirse natural y evitar sonar robótico.
- Al finalizar una llamada, asegúrese de agradecer a la persona que llama por haber contactado a su negocio y agregar una cortesía declaración de cierre de llamadas.
“Bienvenido al servicio al cliente [de la empresa]. Mi nombre es [Nombre del agente]. ¿Cómo puedo ayudarte hoy?»
«¡Buenos días tarde! Estás a través de [empresa]. Mi nombre es [Nombre del agente]. ¿Como puedo ayudarte hoy?»
«Buenas tardes. Estás hablando con [nombre del agente]. ¿Como puedo ayudarte?»
“Hola, y gracias por llamar [empresa]. Mi nombre es [Nombre del agente]. Me gustaría hacerle saber que esta llamada puede grabarse para fines de calidad y capacitación. ¿Como puedo ayudarte hoy?»
«¡Buenas tardes! Usted es a través del servicio al cliente [de la empresa], [nombre del agente] hablando. ¿Puedes decirme tu nombre para que fuera cómodo para nosotros hablar?
“Gracias por llamar [la empresa], [nombre del agente] hablando. ¿Cómo puedo dirigir tu llamada?»
“¡Gracias por comunicarse con [compañía]! ¿Puede proporcionarme su número de pedido para que pueda verificar el estado de su paquete?
«Veamos cómo podemos resolver esto. ¿Puedo tener su número de cuenta por favor?
«Entonces, lo que entiendo hasta ahora es… sería genial si pudieras contarme un poco más sobre…»
«Para mí… sería brillante si pudieras darme solo unos pocos detalles más sobre…»
«Por lo que entiendo… Sería excelente si pudieras proporcionarme… »
«¿Puedo tomar su información antes de continuar?»
«[Nombre del cliente], solo para estar seguro de que lo tengo correctamente, ¿le importaría deletrear eso para mí, por favor?»
«[Nombre del cliente], ¿está bien si le hago algunas preguntas para verificar la información de su cuenta?»
«[Nombre del cliente], espere por un segundo, voy a verificar sus últimos detalles de pago en este momento».
«POR FAVOR, mantenga un minuto para que pueda hablar con mi supervisor y responderle con una respuesta».
«¿Puedo ponerte en espera durante aproximadamente un minuto o dos mientras lo miro?»
“[Nombre del cliente], ¿puede mantener manteniéndome mientras recupere su archivo? Volveré en un minuto «.
«No estoy seguro de si podemos hacer eso, pero déjame verificar. ¿Podrías sostener por un par de minutos?
“[Nombre del cliente], verificaré para ver si [Agrnt Name] está disponible para atender su llamada. ¿Puedes sostener por un momento?
«Pido disculpas por las molestias. Todavía estoy buscando su información, pero tendré una respuesta para usted en un momento, por favor mantenga por unos segundos más. »
«¿Te importaría mantener por un momento mientras reviso los detalles de tu cuenta?»
«Si está bien contigo, te pondré en espera por un momento mientras busco la información de tu seguro».
«Me llevará alrededor de dos o tres minutos… ¿Te importa si te pongo en espera rápida?»
“[Nombre del cliente], ¿te importa sostener? Tendré que hacerlo… volveré con usted pronto, dos o tres minutos como máximo «.
«Estoy seguro de que esta es la solución correcta, pero déjame ponerte un breve control para confirmar con mi colega».
«Tengo una solución para el problema, pero me llevará un poco de tiempo establecer las cosas. ¿Te importa si te pongo en espera por un momento?
¿Cómo hacer un speech paso a paso?
¿Quieres que tus discursos hagan más que solo presentar información? Los discursos exitosos se escriben para informar, pero también para motivar, inspirar e involucrar a su audiencia. Al crear su próximo discurso, siga estos diez pasos esenciales para maximizar su impacto:
Aprenda todo lo que pueda sobre las personas que estarán en la habitación y el evento en sí. Comprender quiénes son y por qué asisten al evento lo ayudará a escribir un discurso apropiado y relevante para ellos.
¿Por qué has asegurado esta oportunidad de hablar? Si está bien elegido, admite uno de los objetivos estratégicos de su organización. Asegúrese de saber cuál es ese objetivo, o ayude a determinar uno para este compromiso.
Reúna toda la información de fondo que pueda sobre su tema y familiaríquese con él. Esto podría incluir informes, documentos informativos, discursos existentes y entrevistas con expertos.
Si está escribiendo el discurso para otra persona, es extremadamente importante hablar con ellos, incluso si solo puede tener unos minutos de su tiempo. Esta es su oportunidad de obtener ideas, hechos, anécdotas personales o citas personales y un sentido del lenguaje que sonará genuino y natural proveniente de este individuo.
Si solo pudieras entregar una oración a tu audiencia, ¿cuál sería? Cree una sola oración que capture claramente y sucintamente su mensaje: esta es la base de su discurso y todo lo que dice que debe apoyarlo. Lo que conduce al siguiente punto…
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