No confunda la alta calidad con el lujo. Los productos de alta calidad no son solo para los elitistas presumidos que desean mostrar su bling.
Un Mercedes S500 puede ser un sedán de lujo con aspectos de calidad, pero en realidad es solo un infinito en el dinero con depreciación astronómica. Un Toyota Avalon, por otro lado, todavía es sorprendentemente lujoso, pero durará mucho más y mantendrá su valor. Es esencialmente un Lexus con una insignia de Toyota.
Un consumidor inteligente conoce la diferencia y elige productos bien hechos para racionalizar y estabilizar su vida ocupada. Aquí hay 16 razones por las cuales pagar un poco más por un producto bien hecho a menudo es un movimiento muy inteligente.
Las marcas que construyen su reputación en productos de alta calidad están jugando el juego largo. Por lo tanto, la atención al cliente es clave. Su objetivo es construir una marca después de los fanáticos acérrimos.
La excelencia genera más excelencia. Las empresas con productos de alta calidad generalmente reflejan la misma excelencia en otras áreas de sus negocios más allá de los productos mismos. Es un ADN corporativo saludable.
Muchas compañías nacionales premium han logrado sobrevivir y prosperar al ir al mercado y producir niveles de calidad que no se pueden lograr en un nivel producido en masa.
Esto, por supuesto, significa que más empleos se quedan en casa, más dinero se queda en nuestra economía y el control de calidad se mantiene a estándares mucho más altos porque todo puede hacer bajo un mismo techo.
Los malditos calcetines de Vermont son un gran ejemplo de esto. Darn Dough produce calcetines de lana merino de muy alta calidad y los garantiza para siempre incluso si los desgasta. Emplean a muchas personas en su pequeña ciudad de Northfield, Vermont. (Más sobre calcetines malditos aquí)
¿Qué es un producto de buena calidad?
Una de las mejores maneras de comprar de manera más sostenible es comprar piezas de buena calidad. ¡No solo lo durarán más y ahorrarán los desechos, la energía y los recursos necesarios para reemplazarlos, sino que incluso si deja de necesitar el artículo que otra persona también puede usarlo!
Compartiré algunos consejos para ayudarlo a distinguir la buena calidad no solo en la ropa sino en muchos tipos diferentes de artículos. Sin embargo, para una manera realmente fácil de encontrar productos de buena calidad, puede consultar BuyMeonce (que amablemente patrocinó esta publicación ). Tienen una gran selección de productos que han probado e investigado para encontrar las versiones más duraderas disponibles, ¡e incluyen muchas marcas que también tienen una garantía de por vida!
Una suposición común es que un precio más alto significa una mejor calidad y un precio más bajo significa una calidad más barata. Si bien definitivamente hay alguna correlación y verdad para «obtienes lo que pagas», esto tampoco es una regla universal. Las cosas caras pueden romperse de inmediato y las opciones de presupuesto también pueden ser de muy buena calidad.
Es más importante observar el producto, los materiales y la construcción que hacer suposiciones sobre la calidad en función del precio. Aunque si algo parece sospechosamente barato (como una camiseta de $ 1), es muy probable que sea de mala calidad.
El material del que algo está hecho es un gran lugar para comenzar a buscar signos de buena o mala calidad. En pocas palabras, los productos de buena calidad están hechos de materiales de buena calidad.
Con telas y textiles, desea sentirlo y buscar inconsistencias como bultos, enganches o agujeros. También desea mirar el tejido o el punto de punto, generalmente debe ser apretado, uniforme y consistente (pero depende del estilo de la pieza y si se utilizan telas únicas para el diseño que están a propósito o inconsistentes). No solo mire el material principal tampoco, los adornos y los detalles pueden ser una excelente manera de verificar la calidad: cosas como cremalleras, botones, cables, elásticos, etc. deben funcionar correctamente y sentirse duradero.
¿Qué debe tener un producto de buena calidad?
Una vez más, ¡no me volví loco!
¿Cuál es realmente la calidad del producto o servicio que vende?
- ¿Es un aspecto de ingeniería?
- ¿Está vinculado a las características técnicas?
- ¿Se refiere a cómo se hacen los productos o torturas?
En el 97% de los casos, estos aspectos no son la calidad del producto para el cliente, porque:
- ¿Es un aspecto de ingeniería?
- ¿Está vinculado a las características técnicas?
- ¿Se refiere a cómo se hacen los productos o torturas?
Pero, sobre todo, ¿notó que al final del párrafo anterior hablé de «compra y experiencia de uso» y no de características técnicas funcionales?
Cuando se trata de la calidad del producto, hay una verdad fundamental que es incontrovertible:
Lo que percibe (y quiere) al cliente durante la experiencia de compra y durante el uso es totalmente diferente de las características simples de funciones técnicas del producto/servicio.
Y él elige solo sobre la base de lo que él percibe y quiere.
Punto.
No es cuestionable.
Todos estamos hechos, así como a los clientes.
- ¿Es un aspecto de ingeniería?
- ¿Está vinculado a las características técnicas?
- ¿Se refiere a cómo se hacen los productos o torturas?
¿O por estado, conveniencia, apreciación de la marca, idea que están haciendo de lo que representa…?
¿Qué debe tener un producto de calidad?
La calidad es un factor importante para los consumidores cuando compran alimentos. Es igualmente importante para los fabricantes cuando negocian el precio de sus productos. En consecuencia, la Comisión Europea protege los productos alimenticios con características de calidad distintivas a través de regímenes de calidad de los alimentos.
Los consumidores solían considerar alimentos de buena calidad cuando no presentaban defectos y no fueron adulterados.1 Sin embargo, en los últimos años, el concepto de calidad de los alimentos ha cambiado. Hoy creemos que la comida es de buena calidad cuando tiene ciertas características deseables. Estas características pueden ser extrínsecas e intrínsecas. Las características intrínsecas de un producto alimenticio son las que podemos evaluar usando nuestros sentidos.2 Color, apariencia, sabor y olor son ejemplos de características intrínsecas. Las características extrínsecas son aquellas que no son tangibles pero que aún son parte del producto alimenticio, por ejemplo, el impacto ambiental, el lugar de origen y el conocimiento tradicional de su producción. 2. 2
Los consumidores europeos aprecian ciertos productos alimenticios por sus características especiales, tanto intrínsecas como extrínsecas. Para ayudar a diferenciar estos productos, la Comisión Europea los protege a través de regímenes de calidad de los alimentos. La Comisión establece algunas reglas sobre las cuales los alimentos deben protegerse, lo que los productores deben hacer para obtener el reconocimiento de sus productos y comunicar su calidad distintiva a los consumidores. Los fabricantes europeos y no europeos que deseen que sus productos estén protegidos de un sistema de calidad pueden enviar una demanda a la autoridad nacional de su país, que por lo tanto se enviará a la Comisión Europea que controlará la solicitud para establecer si el producto es adecuado . Para todos los sistemas de calidad, las autoridades nacionales competentes de cada país de la UE tienen la responsabilidad de prevenir y prevenir el uso inadecuado de productos que usan este nombre.
Actualmente hay cuatro regímenes de calidad de alimentos de la UE. Junto a estos, hay marcas de calidad nacionales y regionales aplicables en los diversos estados miembros. Los productos protegidos por sistemas nacionales, nacionales o europeos pueden identificarse por los logotipos de sus respectivos regímenes en el paquete.
¿Cuándo se considera que un producto es de calidad?
La calidad se puede definir como la capacidad de un producto para cumplir o superar las expectativas del cliente. Como las expectativas del cliente a menudo están cambiando, la definición de calidad también debe cambiar. En este blog, definiremos algunas de las dimensiones que se utilizan para describir lo que significa calidad para los consumidores.
Las expectativas del cliente sobre la calidad de un producto se pueden dividir en 9 dimensiones. Las dimensiones de la calidad del producto fueron desarrolladas por David A. Garvin como una forma de analizar la calidad de los artículos. Estas dimensiones son:
- Rendimiento: esto describe las características principales del producto. En general, si el rendimiento es igual a las expectativas generales o las supera, su producto se considerará de alta calidad. Sin embargo, si la calificación de rendimiento cae por debajo de las expectativas del cliente, su calificación de calidad sufrirá.
- Estética: esto implica las características del producto que están relacionadas con su apariencia, sensación, olor o sabor (si corresponde). Las opciones estéticas y de estilo no son universales, por lo que será imposible cumplir con las expectativas de todos para esta dimensión de calidad.
- Características especiales: esta dimensión implica todas las características adicionales del producto que complementan el funcionamiento básico del producto. Esto suele ser lo que proporciona una dimensión adicional de apelación al cliente.
- Conformidad: esto describe qué tan bien el producto cumple con las especificaciones de diseño y los estándares y requisitos de la industria. Durante el proceso de diseño del producto, las especificaciones se establecen junto con las desviaciones toleradas.
- Confiabilidad: así es como puede depender del rendimiento del producto. Si el elemento tiene variabilidad en su rendimiento y no puede depender de manera confiable de él, no es de alta calidad. Si el rendimiento del producto (y la compañía en general) cumple constantemente las expectativas, entonces se considera de alta calidad.
- Durabilidad: este es el rendimiento del producto con el tiempo. Un producto duradero es de alta calidad cuando su rendimiento no disminuye a medida que se usa. Los clientes generalmente están más inclinados a pagar más por los productos que los durarán mucho tiempo.
- Calidad percibida: así es como el cliente percibió el estándar de calidad del producto. Una nota importante aquí es que la percepción no siempre es la misma que la calidad y la reputación de una empresa puede afectar en gran medida la forma en que se perciben la calidad de los artículos.
- Servicio de servicio: así es como su organización puede manejar problemas relacionados con el servicio, como las quejas de los clientes o reparaciones de productos. Esto también puede incluir la facilidad de reparación del producto, que puede ser un determinante en si el cliente comprará el producto.
- Consistencia: finalmente, la última dimensión de la calidad del producto es que la calidad no varía. Esto incluye la variación con el tiempo y para todos los productos ofrecidos por la empresa.
No sorprende que tener productos de alta calidad tenga muchos beneficios para las empresas en general. Algunos de estos beneficios incluyen:
- Rendimiento: esto describe las características principales del producto. En general, si el rendimiento es igual a las expectativas generales o las supera, su producto se considerará de alta calidad. Sin embargo, si la calificación de rendimiento cae por debajo de las expectativas del cliente, su calificación de calidad sufrirá.
- Estética: esto implica las características del producto que están relacionadas con su apariencia, sensación, olor o sabor (si corresponde). Las opciones estéticas y de estilo no son universales, por lo que será imposible cumplir con las expectativas de todos para esta dimensión de calidad.
- Características especiales: esta dimensión implica todas las características adicionales del producto que complementan el funcionamiento básico del producto. Esto suele ser lo que proporciona una dimensión adicional de apelación al cliente.
- Conformidad: esto describe qué tan bien el producto cumple con las especificaciones de diseño y los estándares y requisitos de la industria. Durante el proceso de diseño del producto, las especificaciones se establecen junto con las desviaciones toleradas.
- Confiabilidad: así es como puede depender del rendimiento del producto. Si el elemento tiene variabilidad en su rendimiento y no puede depender de manera confiable de él, no es de alta calidad. Si el rendimiento del producto (y la compañía en general) cumple constantemente las expectativas, entonces se considera de alta calidad.
- Durabilidad: este es el rendimiento del producto con el tiempo. Un producto duradero es de alta calidad cuando su rendimiento no disminuye a medida que se usa. Los clientes generalmente están más inclinados a pagar más por los productos que los durarán mucho tiempo.
- Calidad percibida: así es como el cliente percibió el estándar de calidad del producto. Una nota importante aquí es que la percepción no siempre es la misma que la calidad y la reputación de una empresa puede afectar en gran medida la forma en que se perciben la calidad de los artículos.
- Servicio de servicio: así es como su organización puede manejar problemas relacionados con el servicio, como las quejas de los clientes o reparaciones de productos. Esto también puede incluir la facilidad de reparación del producto, que puede ser un determinante en si el cliente comprará el producto.
- Consistencia: finalmente, la última dimensión de la calidad del producto es que la calidad no varía. Esto incluye la variación con el tiempo y para todos los productos ofrecidos por la empresa.
¿Cuándo se considera como un producto de calidad?
Las reglas de calidad de la UNI definen la calidad de un producto, como «el conjunto de características que le dan la capacidad de satisfacer las necesidades expresadas o implícitas». La identificación y evaluación de estas características de acuerdo con la multiplicidad de necesidades parece particularmente compleja debido a la especificidad reconocida del sector de la construcción y su salida final, el edificio. En este contexto, un producto puede considerarse un edificio, o un producto de construcción, pero también un elemento único: en este caso, se hace referencia a los productos de construcción o a los productos que requieren operaciones de integración y/o ensamblaje en el sitio para conformarse trabajo de construcción.
La calidad del producto puede graduarse en valores indicativos, incluso si no es exclusivamente numérico, lo que indica la capacidad menor o mayor de un producto para cumplir con los requisitos que han guiado su diseño e implementación de él. Los sistemas de evaluación del desempeño del edificio pueden garantizar los objetivos cualitativos y cuantitativos requeridos por las regulaciones (relacionadas con los servicios, especificaciones técnicas, impactos ambientales, etc.) Las características y el mantenimiento de la construcción, pero también la congruencia documental y regulatoria, o mediante herramientas de conformidad de certificación voluntaria, como etiquetas y declaraciones, destinadas a comunicar el rendimiento de los productos para la construcción.
El marco de las metodologías multicripristas es particularmente complejo y aún está en cambio, desarrollando de la mano con las innovaciones que tienen lugar en la búsqueda de herramientas más articuladas para evaluar un edificio. Los sistemas multicryric (LEED, HQE, Casbee, Casaclima, SB100, etc.) generalmente se dividen de acuerdo con una serie de requisitos ambientales, con respecto a los cuales se define un rendimiento esperado a través de indicadores específicos. A estos indicadores se les asigna una puntuación y desde la suma pesada hay una evaluación final general del edificio. Estos sistemas se definen como un puntaje a medida que se formulan en forma de listas de cheques y se utilizan con el objetivo de emitir un documento de información, certificación, relacionado con el grado de calidad de energía -ambiental del edificio del «producto».
Entre las herramientas que pueden garantizar la calidad de los productos del edificio y el cumplimiento entre los declarados y las que realmente se suministran, la Directiva EEC 89/106 Productos de construcción (CPD) parece particularmente relevante, implementado en Italia con el Decreto Presidencial 246/93, que regula la oferta de materiales y productos de construcción. Dirigido a permitir el libre intercambio de productos entre los Estados miembros de la Unión Europea, la Directiva 89/106 fija requisitos esenciales específicos que estos productos deben garantizar y regular los métodos para su producción, marcado y marketing. Según la legislación nacional y comunitaria, los trabajos de construcción deben realizarse utilizando productos marcados con CE: una restricción que garantiza al usuario final sobre el cumplimiento de las características de calidad y seguridad de los productos, ya que están estrechamente vinculados a protocolos de verificación específicos, así como un puntual y un puntual y un puntual y a Identificación preliminar de métodos, tipos y tiempos de controles de calidad.
La difusión de los problemas de sostenibilidad ambiental de las intervenciones de construcción ha hecho necesario la definición de estándares de calidad y los sistemas de evaluación de los parámetros de sostenibilidad también de los productos para la construcción, compartido, reconocible y, por lo tanto, controlable a través de sistemas de certificación. De acuerdo con la clasificación introducida por el estándar Uni en ISO 14020, las certificaciones de productos ambientales constituyen un conjunto de herramientas voluntarias que tienen como objetivo desarrollar la demanda de productos y servicios con bajos impactos ambientales al proporcionar información sobre el ciclo de vida para dirigir la solicitud para consumidores Hay tres tipos de «marcas» ecológicas:
- Etiqueta Ecolabel (tipo I – ISO 14024) que es emitida por un organismo independiente solo a productos que exceden los requisitos ambientales mínimos específicos (emisiones, energía, etc.); El alemán Blaue Engel, el ecologista canadiense, el cisne blanco de los países escandinavos, el ecológico japonés, etc.;
- Auto -Declaración (Tipo II – ISO 14021) útil para comunicar información específica sobre aspectos ambientales de sus productos y servicios; En este caso, no hay certificación de organismos independientes o un umbral mínimo de aceptabilidad, y la confiabilidad de la información proporcionada por los productores se pospone a la seriedad de la empresa declarante;
- Declaración de productos ambientales EPD (Tipo III – ISO 14025); En Italia DAP – Declaración ambiental del producto, es un proceso de certificación voluntaria en el que la Compañía elabora un documento que resume el desempeño energético y ambiental del producto, siguiendo un esquema predeterminado.
A diferencia de las certificaciones tipo I y II, que se configuran como herramientas comerciales para el consumidor, las certificaciones tipo III se presentan como herramientas comerciales para negocios, o destinadas principalmente al contexto de las relaciones entre las empresas. De hecho, el esquema de certificación EPD proporciona datos cuantitativos sobre el perfil ambiental de un producto a través de patrones o diagramas que presentan el conjunto de indicadores ambientales asociados. Este esquema se completa con la interpretación de la información para permitir la comparación de las características ambientales adquiridas por productos y servicios. El EPD permite la transmisión de información tanto al sistema de producción como al consumidor final, también facilitando el proceso de desarrollo productivo y la mejora continua de los sistemas de gestión ambiental. En particular, la certificación EPD establece que:
- Etiqueta Ecolabel (tipo I – ISO 14024) que es emitida por un organismo independiente solo a productos que exceden los requisitos ambientales mínimos específicos (emisiones, energía, etc.); El alemán Blaue Engel, el ecologista canadiense, el cisne blanco de los países escandinavos, el ecológico japonés, etc.;
- Auto -Declaración (Tipo II – ISO 14021) útil para comunicar información específica sobre aspectos ambientales de sus productos y servicios; En este caso, no hay certificación de organismos independientes o un umbral mínimo de aceptabilidad, y la confiabilidad de la información proporcionada por los productores se pospone a la seriedad de la empresa declarante;
- Declaración de productos ambientales EPD (Tipo III – ISO 14025); En Italia DAP – Declaración ambiental del producto, es un proceso de certificación voluntaria en el que la Compañía elabora un documento que resume el desempeño energético y ambiental del producto, siguiendo un esquema predeterminado.
Para que el EPD sea comparable entre sí y, por lo tanto, de usabilidad general por parte del mercado, se preparan requisitos específicos, comunes a ciertas categorías de productos (servicios), a través de documentos especiales llamados requisitos específicos del producto (PSR) o reglas de categoría de productos (PCR) que definen las reglas que se adoptarán para la redacción de LCA y EPD comparables entre sí para una categoría homogénea específica de productos. Estos documentos generalmente se desarrollan en el contexto de colaboraciones entre las partes interesadas (asociaciones industriales, usuarios, universidades, organismos de certificación, etc.), según mecanismos completamente similares a los adoptados para otros esquemas de certificación de productos.
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