Para los dueños de negocios y los creadores digitales, el alojamiento web no es una mera opción; Es una necesidad. Las personas recurren a Internet cuando buscan productos o servicios, por lo que su negocio necesita un sitio web confiable y de fácil acceso para que los clientes potenciales lo encuentren. Incluso una página simple que detalla la ubicación de su negocio, la información de contacto y las horas de operación es invaluable.
Atrás quedaron los días en que las empresas figuraban en páginas amarillas; Si no puede ser encontrado en un motor de búsqueda, su negocio no existe. Las empresas necesitan un sitio web compartible para construir una presencia en línea. Sin un sitio web, su negocio carece de descubrimiento y ganará poco dinero. De acuerdo, el alojamiento web no es exclusivamente una inversión empresarial; Si tiene como objetivo organizar un sitio personal, blog o proyecto, los servicios de alojamiento también son muy valiosos. Independientemente del objetivo de su sitio web, los servicios enumerados aquí lo tienen cubierto.
El primer paso para construir su presencia en línea es encontrar un host web, la compañía que almacena los archivos de su sitio web en sus servidores y los ofrece a los navegadores de sus lectores y clientes. Bluehost, un ganador de PCMAG Business Choice, es una opción recomendada por el lector.
Los servicios de alojamiento web ofrecen cantidades variables de transferencias mensuales de datos, almacenamiento, correo electrónico y otras funciones. Incluso cómo paga (pagos mensuales versus pagos anuales) también puede ser radicalmente diferente, por lo que tomar el tiempo para trazar exactamente lo que su empresa necesita para el éxito en línea es esencial. Muchas de estas compañías también ofrecen servicios de alojamiento de revendedores, que le permiten participar en negocios para usted, ofreciendo alojamiento a sus propios clientes sin requerir que gire sus propios servidores.
¿Como debe ser el proceso de servicio del hotel para los huéspedes?
El proceso de registro del hotel tiene una rutina bastante histórica que se queda hasta el día de hoy.
- El invitado llega y se dirige a su recepción/recepción.
- Se identifica al invitado y hace que sus datos se revisen
- El personal de recepción le dará al huésped una introducción al hotel.
- El invitado tomará nota de las comodidades y regulaciones, etc. y hará cualquier pregunta.
- El invitado recibirá sus llaves/tarjeta de llave
- El equipaje es llevado a la habitación por el huésped o el personal del hotel
- El invitado entra y se asiente en su habitación
Ha sido más o menos de esta manera durante tanto tiempo que es exactamente lo que esperan los invitados, pero ¿están satisfechos con un proceso que se ve simple en papel pero que puede volverse complicado y lento?
Por lo general, a los huéspedes se les dice cuando también pueden registrarse y salir, con los tiempos de registro y de registro generalmente acordados. Sin embargo, a menudo se pueden hacer otros arreglos entre el hotel y los huéspedes para el check-in temprano o la salida tardía.
La mayoría de las propiedades tienen una fecha límite de registro porque la recepción se cerrará en ciertos momentos del día, como durante la noche. Sin embargo, esto no siempre es práctico para el invitado, ya que los tiempos de vuelo no siempre se alinearán con los tiempos de check-in y check-out.
Los invitados que se quedan en su B&B provienen de todo el mundo, lo que significa que los planes de viaje y la logística variarán de un invitado a otro.
La economía compartida también ha creado competidores únicos, como Airbnb, que permite a los huéspedes ser más flexibles en sus planes de viaje. Al crear una opción de tiempo flexible para sus invitados, puede competir mejor contra estos listados y hacer que su propia lista sea más atractiva si tiene uno.
¿Como debe ser el servicio al cliente en un hotel?
El servicio al cliente, especialmente durante la temporada ocupada, es crucial para el éxito de cualquier hotel. Hoy hay más formas de atraer a los huéspedes, sin embargo, es esencial que los hoteleros no pierdan de vista las mejores prácticas del servicio al cliente. Hemos compilado las siguientes 8 prácticas probadas que seguramente ayudarán a su personal cortejarse y retener a los invitados. Para obtener más información sobre cómo la plataforma de operaciones de SkyTouch Hotel puede ayudar a mejorar la lealtad de su invitado, contáctenos hoy.
Si bien una fuerte presencia digital en línea es a menudo lo que hace la primera impresión en los clientes, es la comunicación cara a cara que los huéspedes valoran más una vez que se registran. Una cálida bienvenida, mejorada por las conexiones personales durante su estadía, permanecerá con sus invitados mucho después de que salgan de su propiedad.
Un personal feliz (y educado) se traduce en invitados felices. Por lo tanto, los hoteleros deben hacer un esfuerzo concertado para educar continuamente a su personal sobre la importancia del servicio al cliente y empoderarlos (y recompensar) a medida que logran los objetivos de satisfacción del cliente. Algunas marcas de hoteles hacen que el proceso educativo sea divertido mediante el uso de técnicas de gamificación que realmente involucran a los empleados en el proceso de capacitación. Cualquiera sea el enfoque, invierta en el desarrollo de su personal. Como dijo Bill Marriott una vez: «Cuida bien a tu gente y cuidarán al cliente; y el cliente regresará «.
¿La mayoría de sus invitados viajan por ocio o negocios? ¿Cuáles son sus preferencias? Los hoteleros tienen una gran cantidad de herramientas a su disposición, incluidas las encuestas en línea y las herramientas de seguimiento más sofisticadas que ayudan a evaluar los hábitos de los clientes. Use estas herramientas para mantener «en tendencia» con sus invitados para lograr una satisfacción óptima del cliente.
¿Cómo tratar a un huésped en un hotel?
Cuando un cliente se queda en su hotel y está satisfecho con él, le gustaría que regrese, ¿verdad? Sin embargo, durante una nueva estadía, puede reservar en otro hotel si no hace nada para alentarlo a regresar a su hogar. Más atractivos que antes, los programas de fidelización ahora ofrecen más valor al cliente y son una parte integral de la estrategia de marketing. Pero, ¿qué consiste esto exactamente? ¿Y por qué debería crear un programa de fidelización? ¿Y qué tipos de ventajas debería ofrecer?
La lealtad es una parte integral del funcionamiento adecuado de un hotel. Para obtener ganancias y aumentar su tasa de ocupación, debe enfocar un máximo de la lealtad de sus clientes. Para hacer esto, se deben tener en cuenta diferentes técnicas y métodos para tener la mejor estrategia. Esta estrategia le permitirá aumentar sus reservas y garantizar resultados a largo plazo. Siga nuestro consejo y no dude en contarnos sobre sus proyectos en la sección de contacto.
Para tener éxito en su estrategia de lealtad, el primer paso es conocer bien a sus clientes y, por lo tanto, analizar sus necesidades. Para hacerlo, piense en las diferentes necesidades de un cliente:
- Las necesidades primarias, es decir, duerme bien, en silencio y limpio.
- La necesidad de seguridad: un cliente debe sentirse seguro y poder dormir en sus dos oídos y no tener miedo a las intrusiones en su habitación. Serfi ofrece diferentes modelos de cerraduras para sus habitaciones de hotel.
- La necesidad de sentirse cómoda, la necesidad de pertenecer: el cliente volverá principalmente a su establecimiento si aprecia la calidad de los servicios y la recepción.
- La necesidad de estima: los clientes quieren sentirse bien, ser «mimados» y considerados clientes importantes. Así es como querrán volver.
Una vez que haya entendido las expectativas de sus clientes, ¡solo tendrá que actuar!
¿Cómo se atiende a un cliente en un hotel?
¿Cómo puede proporcionar el mejor servicio al cliente en los hoteles durante la preestación?
Imaginemos que los viajeros intentan decidir dónde permanecer en su próximo viaje. Estoy bastante seguro de que investigarán sus móviles o de escritorio, visitarán las redes sociales de los hoteles y, por la información que recopilaron, intentarán conectarse con su hotel de elección.
Donde se quedan es un factor importante que afecta toda la experiencia de viaje, por lo que no pueden permitirse tomar una mala decisión. Pero, por mucho que quieran recopilar información, al mismo tiempo, probablemente no tengan mucho tiempo para pasar investigando.
Como puede ver, el servicio al cliente de su hotel es crucial para convertir a estos visitantes en línea en huéspedes. Muchos artículos hablan sobre el servicio al cliente durante la estadía, pero ¿qué pasa con la asistencia brindada antes de la reserva?
Es en este momento que desea estar allí para su público objetivo y brindar un servicio al cliente impecable y eficiente, por lo que lo eligen sobre sus competidores.
Tenga en cuenta que las expectativas de servicio de los consumidores están cambiando. Se espera que se deleite en cada punto de contacto del cliente, incluso antes de sus estadías.
Aquí es donde surgen dos desafíos para usted, Hotelier:
- Debe proporcionar a los viajeros información importante, para que puedan tomar decisiones educadas sobre dónde alojarse.
- Debe ser rápido para proporcionarles lo que están buscando antes de reservar, después de todo, es muy fácil reservar en otro hotel.
¿Cómo se saluda en los hoteles?
La impresión de las primeras es importante, y en esta publicación cubriré cómo dar la bienvenida a los huéspedes del hotel correctamente.
Cuando le dé la bienvenida a los huéspedes del hotel, asegúrese de hacerlo de la manera correcta. Que sea real, no hagas falsas sonrisas, el invitado puede verlo.
En la industria de la hospitalidad, la bienvenida es una parte esencial cuando se trata de hacer que sus invitados tengan una tarifa.
Una «bienvenida» significa mucho cuando se acompaña de una sonrisa sincera y todo el tiempo con un lenguaje corporal apropiado.
En la industria hotelera, a menudo es el caso de que algunos empleados no tienen la educación adecuada para el puesto en el que trabajan. Esa es la razón por la cual el gerente del hotel es quien tiene que capacitar a sus empleados.
El tren adecuado al personal del hotel es esencial cómo hacer el trabajo mejor y más apropiadamente. Si no tiene suficiente tiempo para capacitar a su personal como gerente, entonces la mejor opción es incluirlos en un curso de hotel donde podrán obtener las últimas técnicas de trabajo en su campo.
He contratado recepcionistas que no saben nada sobre el negocio del hotel, ni siquiera sobre cómo dar la bienvenida a los huéspedes del hotel, pero con mi ayuda, fueron los mejores empleados del hotel.
Ya sea que sea gerente de un hotel grande o su hotel es parte de una cadena de hoteles o alquileres de vacaciones, la primera impresión del huésped para su capacidad de alojamiento es lo que queda en su memoria. Una sonrisa cálida y amable es una señal de que el invitado es bienvenido a su alojamiento.
¿Cómo atiende una recepcionista de hotel?
El papel de una recepcionista del hotel requiere que cumplan con los siguientes deberes:
Ayuda a los huéspedes a navegar por el hotel para encontrar servicios y habitaciones
Organice la asistencia de equipaje para ayudar a los huéspedes con su equipaje y mostrarles su habitación
negociar con los huéspedes en el alquiler de la habitación, compartir detalles de las ofertas disponibles y proporcionarles las mejores tarifas
Prepare una factura y recolecte pagos durante el check-in de los invitados y el check-out
Mantenga el software de administración hotelera actualizado con detalles de las reservas
Tratar con diferentes equipos de hotel, invitados y manejar cualquier crisis que pueda surgir
El papel de una recepcionista del hotel es muy visible y social. Para cumplir con los requisitos de su rol, es importante que una recepcionista posee las siguientes habilidades:
Una recepcionista del hotel sirve como punto de contacto para diferentes equipos y los invitados. Hablan cortésmente y claramente con los invitados. Mantienen un lenguaje corporal formal y erguido y una actitud agradable ya que las señales no verbales afectan la experiencia de los invitados. Una recepcionista del hotel también tiene buenas etiquetas telefónicas para abordar las consultas de los clientes, hacer notas y pasar mensajes.
El servicio al cliente es una habilidad esencial que posee una recepcionista del hotel. Entienden las necesidades del cliente, coordinan con las personas adecuadas para abordar los requisitos del cliente a tiempo. Una recepcionista del hotel también informa a los huéspedes de cualquier oferta y comodidad que pueda ayudar a mejorar la experiencia del cliente.
Una recepcionista de hotel maneja huéspedes, equipos, comunicación oficial, visitantes, consultas y aborda los requisitos de los huéspedes. Los recepcionistas del hotel se registran y se registran a los huéspedes, y se aseguran que los huéspedes reciban todos los documentos necesarios como factura, tarjetas de identificación y llaves de la habitación. Con un rol tan dinámico y una amplia gama de responsabilidades, es importante que los recepcionistas del hotel prioricen las tareas y funcionen de manera eficiente.
¿Quién recibe al huésped?
En general, la interacción de un huésped con el hotel se divide en las siguientes cuatro fases secuenciales,
Es el escenario cuando el cliente planea aprovechar un alojamiento en el hotel. En esta primera etapa, el cliente o el posible invitado pregunta sobre la disponibilidad del tipo de alojamiento deseado y sus comodidades a través de una llamada telefónica o un correo electrónico. El cliente también trata de obtener más información sobre el hotel visitando su sitio web.
Al final del hotel, el sistema de contabilidad de la oficina principal captura la información del huésped, como el nombre, la edad, los números de contacto, la duración probable de la estadía para la reserva de habitación, etc.
El personal de recepción de la oficina principal recibe al invitado en la recepción. Los porteros traen el equipaje de invitados. Para el invitado con reserva confirmada, el empleado de la oficina principal entrega una tarjeta de registro de huéspedes (GRC) al invitado y solicita al invitado que complete información personal sobre la estadía en el hotel. Luego, el empleado registra al invitado en la base de datos creando un registro de invitado y una cuenta de invitado junto con él. Más tarde, el empleado entrega un kit de bienvenida y llaves del alojamiento. Después del procedimiento de registro, el invitado puede comenzar a ocupar el alojamiento.
Durante la ocupación, un sistema de contabilidad de la oficina principal es responsable de rastrear los cargos de huéspedes contra sus compras de los restaurantes del hotel, el servicio de habitaciones, el bar o las llamadas telefónicas salientes realizadas a través de los sistemas de comunicación del hotel. El personal de la oficina principal es responsable de administrar y emitir las claves correctas de los alojamientos para los invitados correctos. A solicitud de los huéspedes, el personal también hace arreglos para el transporte, el cuidado de niños o las giras locales mientras el huésped se queda en el hotel.
¿Qué es el servicio al huésped?
Los servicios alojados son aplicaciones, componentes de infraestructura de TI o funciones a las que las organizaciones acceden a proveedores de servicios externos, generalmente a través de una conexión a Internet. Los servicios alojados cubren un amplio espectro de ofertas, que incluyen alojamiento web, copia de seguridad fuera del sitio y escritorios virtuales. Los servicios en la nube también se encuentran dentro de la categoría de servicios alojados, aunque no todos los servicios alojados residen en la nube. Un cliente, por ejemplo, puede acceder a una aplicación desde el servidor dedicado de un proveedor de alojamiento.
Si bien el término alojado generalmente describe los servicios proporcionados por un proveedor de servicios externo, el término alojado internamente puede usarse para describir aplicaciones, componentes de infraestructura o funciones que permanecen dentro del centro de datos interno de una organización, en contraste con los servicios alojados externamente. Una nube privada es un ejemplo de la alojada internamente.
Los servicios alojados a los que se accede desde un proveedor externo toman una gama de formularios y se pueden clasificar de diferentes maneras.
Por ejemplo, un servicio alojado puede ser autogestionado, a veces denominado no administrado, o administrado. En el caso de un servicio alojado autogestionado, el proveedor externo proporciona el servidor y el sistema operativo (OS), pero depende del cliente instalar la aplicación y proporcionar una administración continua. Sin embargo, un proveedor de un servicio de alojamiento administrado proporciona que la administración continua y también puede ofrecer características adicionales, como copias de seguridad de datos y seguridad administrada.
Además, los servicios alojados se pueden proporcionar en un modelo de servicio dedicado o compartido. En un entorno de alojamiento dedicado, el proveedor de servicios reserva servidores y elementos de infraestructura para cada cliente. En el alojamiento compartido, los servicios se proporcionan a varios clientes desde un solo servidor. Estos servicios pueden hibridarse con otras categorías de alojamiento: alojamiento dedicado administrado, por ejemplo, en el que un proveedor de servicios envuelve los servicios administrados en torno al alojamiento de un solo enlace.
¿Cómo recibir a los huéspedes en un hotel?
Los huéspedes del hotel pueden tener una sensación cálida de algo simple como una sonrisa del portero. La pregunta es; «¿Cómo puedes inyectar el factor» wow «en una bienvenida que hace que tu hotel se destaque entre la multitud?» La gente se da cuenta rápidamente cuando no les está prestando toda su atención. Se trata de saludarlos por su nombre, adaptarse a su estado de ánimo y realmente interesarse. El uso del nombre del invitado es crucial. Los invitados generalmente se sorprenden cuando conocemos sus nombres.
Antes de que lleguen los invitados, es importante contactarlos por correo electrónico, teléfono o canales de redes sociales para preguntar si tienen algún requisito especial y el motivo de su estadía. Si identifica las preferencias de invitado, nuestro objetivo es entregarlos. Este contacto también brinda al equipo la oportunidad de contarles a los invitados sobre los otros aspectos del hotel, como restaurantes especiales, lugares de entretenimiento, etc. Los comentarios de sus huéspedes le dicen que su exhibición de bienvenida de temporada es lo primero que notan y que hace Su hotel se destaca de la competencia.
Asegúrese de que la puerta del hotel sea abierta para el invitado por un miembro cortés del personal que sonríe y los saluda con un «buen día» o «buenas tardes». Si se aloja un invitado, escoltarlo al mostrador de recepción y preséntelos a la recepcionista que los llevará a través del proceso de registro sin problemas, usando su nombre para construir una relación. El escritorio debe verse profesional y despejado. La recepcionista debe poder localizar los detalles de la reserva fácilmente, tener una habitación lista y poder explicar claramente cómo llegar allí. Si su hotel tiene un equipo de conserje, debe estar disponible para ayudar con el equipaje.
Las siguientes son las mejores prácticas estándar de marca a la llegada de los huéspedes a un hotel
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