Una de las lecciones más importantes que las organizaciones aprendieron durante la crisis de la pandemia, y ahora, mientras navegamos por la «gran resignación», es la importancia de tener autenticidad, empatía y humanidad a medida que dirigimos y comunicamos en el lugar de trabajo. Es una de las lecciones que a menudo trato de reforzar con las organizaciones, pero no hay nada como una crisis dentro de una organización, y en todo el mundo, para llevar el punto a casa.
Uno de los puntos brillantes, especialmente en los primeros días de la pandemia y los eventos circundantes de los disturbios sociales, fue que vimos a los líderes y los profesionales de la comunicación pasar al plato como nunca antes. Vimos el tipo de enfoque y priorización que ocurre con mayor frecuencia en una crisis, asegurando que la comunicación fuera oportuna, enfocada y claramente abordara las necesidades y las principales preguntas sobre las mentes de los empleados. Del mismo modo, vimos mucha más autenticidad y humanidad de líderes que realmente resonaron con los empleados.
Y aunque una crisis a menudo obliga a las organizaciones a ajustar sus planes de comunicación, también refuerza la necesidad de tener un plan en primer lugar. Eso puede sonar básico, pero con demasiada frecuencia, encontramos que los departamentos de comunicaciones internos no tienen planes claros.
Ahora, a medida que enfrentamos las nuevas realidades de los lugares de trabajo que serán diferentes y continuarán cambiando, así como a los empleados cuyas expectativas para las organizaciones han aumentado, tratar de navegar sin un plan de comunicaciones internas reflexivas es más desaconsejado que nunca.
¿Cómo se elabora un plan de comunicación interna?
La comunicación efectiva en el lugar de trabajo es crucial. Construir un plan de comunicación interna es un método óptimo para impactar la participación de los empleados, lo que mejora las tasas de retención y la productividad en la fuerza laboral, sin mencionar los resultados comerciales.
Un plan bien desarrollado define claramente cómo los equipos y departamentos se comunican con los empleados y qué se requiere para lograr objetivos comerciales importantes. Debe estar vinculado al plan estratégico de la organización, incluida su misión, visión, valores y KPI críticos de negocios.
Un plan de comunicaciones internas es una necesidad para una multitud de razones. Cuando existe un plan de comunicación fuerte, los empleados tienden a estar más comprometidos, lo que a su vez conduce a la lealtad, la motivación y la productividad. Sin un plan, puede conducir a una mala comunicación interna que puede tener un impacto negativo en su negocio con una menor moral de los empleados, niveles de productividad reducidos y, a su vez, resultados comerciales indeseables.
Tener un plan claro proporciona una hoja de ruta sobre cómo comunicarse con los empleados de manera consistente para que se sientan informados sobre las noticias de la organización, las actualizaciones comerciales y especialmente los objetivos para el negocio. Al mantenerse conscientes, los empleados saben cuándo y dónde, y lo más importante, cómo y por qué, pueden tomar medidas para ayudar a lograr estos objetivos.
Un plan bien construido mantiene a los comunicadores centrados en los esfuerzos clave para que estén trabajando en proyectos que son cruciales para el negocio de manera efectiva y eficiente. Al hacerlo, operan como verdaderos socios comerciales en lugar de simplemente ejecutar un departamento de artesanías glorificado.
¿Cómo elaborar un plan de comunicación interna?
- Evalúa tu situación actual
- Considera tu audiencia
- Establecer metas
- Determinar estrategias y tácticas
- Ejecutar
- Evaluar plan
- Modificar el plan si es necesario
Tomarse el tiempo para completar a fondo cada tarea al crear un plan de comunicación interna garantizará su efectividad.
Para responder mejor a esta pregunta, primero debemos analizar los beneficios de la comunicación interna.
La comunicación interna es responsable del envío y recepción de información dentro de una organización. Se comparte mucha información en los negocios, y mantener a los empleados informados no puede suceder sin comunicación interna. Sin embargo, también cumple otras funciones que algunos podrían no darse cuenta de inmediato.
Entonces, ¿por qué es importante un plan de comunicación interna? Hace posible todos los beneficios de la comunicación interna al proporcionar un marco claro de los objetivos, estrategias y tácticas para que todos estén dentro de la organización.
Ahora que sabes por qué debería importarle, vayamos a los negocios. Tome una taza de Java, redondea algunos colegas y siga estos pasos para crear un plan de comunicación interna infalible.
Eche un buen vistazo a su situación actual. La mayoría de las veces, cuando las empresas comienzan a construir un plan de comunicación interna, no obtienen sus resultados deseados con su plan actual o no tienen un plan en absoluto. Evaluar la situación actual de la empresa y su sistema de comunicación interna existente es necesario para mejorar.
¿Cómo elaborar un plan de comunicación ejemplo?
La estrategia de planificación de medio significa, dado un presupuesto predeterminado, para elegir los medios a través de los cuales transmitir el mensaje exterior.
El plan de vehículos es un documento operativo, así como el resultado de una estrategia aguas arriba. Antes de elegir y comprar espacios publicitarios, debe conocer perfectamente el mundo de los medios y comprender cuánto pueden indicarse o no para nuestro producto/servicio.
La audiencia a la que se aborda la publicidad debe corresponder a nuestro objetivo de comunicación. Cuando hace un plan de vehículos, generalmente hablamos de publicidad y campaña de vuelo. La campaña publicitaria representa las actividades a través de las cuales se disminuye un mensaje (también a nivel de contenido) en los diversos medios. En cambio, el vuelo representa el lapso de tiempo en el que se programarán los comerciales. Algunos productos pueden solicitar una campaña publicitaria planificada de manera estacional (como servicios turísticos) o antes de Navidad y Pascua (productos de confitería como Panettone y Doves).
Cuando haya definido una estrategia, identificó los medios que desea usar y eligió el contenido para vincular el mensaje publicitario, deberá evaluar cuidadosamente la audiencia real. Para hacer esto, hay servicios disponibles por empresas especiales y generalmente imparciales, diferentes según los medios.
El plan de comunicación también debe contener una estrategia del contenido, es decir, una serie de pautas que luego serán adecuadas para cada vehículo que tenga la intención de usar.
¿Qué es la comunicación interna y un ejemplo?
Con la pandemia Covid-19, el contexto de trabajo ha cambiado totalmente y muchas organizaciones no han podido comunicarse de manera efectiva con las personas. La distancia física entre las personas, el mayor uso de las herramientas digitales (quizás difíciles para muchos) y la toma de decisiones forzadas como despidos o suspensión de premios corporativos, han tenido diferentes consecuencias negativas: malentendidos, pobre claridad en los mensajes, la insatisfacción de los empleados, desconfianza en la gestión, percepción de poca escucha y distancia de las prendas.
Y es por eso que muchas compañías se han dado cuenta de que deben reorganizar la comunicación interna para involucrar a toda la población corporativa y comenzar juntas después de la pandemia.
Los objetivos que las organizaciones se colocan en este momento, en comparación con la comunicación corporativa interna, son: crear un fuerte compromiso de los empleados, para mejorar la experiencia de los empleados, dando prioridad a la escucha y la retroalimentación de la población corporativa, comunicarse y respetar los valores de identidad. De la propia empresa, haga un desarrollo de equipos mostrando cercanía con los empleados.
Para poder lograr y lograr todos estos objetivos, las empresas deben realizar diferentes pasos preliminares: en primer lugar, cada organización debe centrarse en los elementos intangibles de comunicación, o valores y palabras.
Después de eso, debe analizar su viaje de comunicación o el flujo de información entre las personas en la empresa.
¿Cómo se realiza la comunicación interna?
Después de leer estas 16 respuestas brillantes, siento que es mi deber encontrar mi propia definición de lo que realmente es la comunicación interna.
Claramente, hay algunos patrones y prioridades que podemos detectar a través de la entrada recopilada de los expertos. La comunicación interna necesita:
- Llegar a cada empleado
- Influir en la dinámica de una organización
- Alinear a los empleados en torno a la visión, valores y objetivos de la organización
- Mezclar con comunicaciones externas (crear embajadores de marca)
- Entregar comunicación bidireccional; no de arriba
- Empleados objetivo con comunicaciones relevantes, no todas las comunicaciones son relevantes para todos los empleados
- Combine la estrategia con la tecnología para impulsar el compromiso (reunir sus comunicaciones en un solo lugar para evitar la fatiga del canal)
- Ser medible
Ese último punto es interesante. Medición de la comunicación interna. Todos están hablando, quieren hacerlo, pero ¿cuántos lo están haciendo realmente? Eso es porque es más fácil decirlo que hacerlo. Hasta que comience a medir quién está viendo, leyendo, haciendo clic y compartir cada uno de sus mensajes, está ejecutando ciego. Y ese es un gran desafío con muchos canales de comunicación interna tradicionales (como correo electrónico o intranet). Aprender lo que resuena con su audiencia es el primer paso para mejorar sus comunicaciones.
Entonces, ¿qué es la comunicación interna? ¡Redoble de tambores por favor!
«La comunicación interna se refiere al arte de llegar e involucrar a cada empleado con información relevante para impulsar la alineación y la embajada de la marca».
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