Las empresas siempre están en la caza para identificar el canal de comunicación de marketing correcto para llegar a sus clientes. Si está interesado en mejorar el enfoque de su negocio para el alcance y la publicidad del consumidor, podría beneficiarse de aprender sobre los tipos de canales de comunicación de marketing. En este artículo, revisamos los canales de marketing tradicional y digital y discutimos cómo seleccionar los más adecuados para las necesidades de su empresa con la ayuda de ejemplos prácticos.
Un canal de comunicación de marketing, también conocido como canal de medios, es un medio que un negocio utiliza para comunicar un mensaje promocional. Separe del contenido de su mensaje, solo describe cómo conecta al público con su marca. Los especialistas en marketing pueden referirse a los canales de comunicación de marketing que son anteriores a Internet como «tradicionales» y aquellos que dependen de ello como «digital».
Los canales de comunicación de marketing son importantes porque sirven como base para todas las actividades de marketing. Permiten a las empresas dirigirse a diferentes audiencias con estrategias personalizadas que maximizan su retorno de la inversión. Las redes publicitarias también se basan en el concepto de distintos canales de comunicación de marketing. Tratan cada canal como un producto separado, que vale un precio diferente. Una red de publicidad, por ejemplo, puede cobrar más por la publicidad de carteleras que la señalización a nivel de la calle si las vallas publicitarias son más efectivas y con mayor demanda.
¿Cuáles son los canales de comunicación en marketing?
Un canal de comunicaciones de marketing, también a veces denominado canal de medios, es un vehículo de entrega para sus clientes para su mensaje u oferta. Es solo un elemento de una campaña de marketing exitosa, aunque importante. Combinado con sus mensajes y la creatividad adecuada para el canal, puede resonar con sus clientes ideales y alentarlos a hacer negocios con usted.
Todos los canales de medios pueden funcionar. Todo puede fallar también. Depende de qué tan bien integres y entregue las piezas importantes de la campaña de marketing.
- Imprimir publicaciones
- Radio
- Televisión
- Cartelera
- Señalización
- Teléfono
- Servicio Postal de los Estados Unidos
- Eventos
- Sitios web
- Blogs
- Podcasts
- Correo electrónico
- Video
- Móvil
- Seminarios web
- Listados y directorios locales
Las estrategias de marketing son los tipos de comunicación que realiza para transmitir su mensaje frente a su mercado objetivo utilizando el canal más apropiado. Para los canales de medios tradicionales que puede elegir:
- Imprimir publicaciones
- Radio
- Televisión
- Cartelera
- Señalización
- Teléfono
- Servicio Postal de los Estados Unidos
- Eventos
- Sitios web
- Blogs
- Podcasts
- Correo electrónico
- Video
- Móvil
- Seminarios web
- Listados y directorios locales
Para el marketing digital, estas son estrategias de ejemplo en las que podría invertir:
La combinación de una selección de estas estrategias en múltiples canales en línea y fuera de línea, denominados marketing multicanal, puede ayudar a todas las empresas a crear conciencia de marca y llegar a más clientes ideales.
¿Cuál es el canal de comunicación más utilizado?
Los canales de comunicación de marketing abundan hoy, por lo que las empresas ciertamente están en la posición correcta para evaluar mejor la tendencia de las interacciones del cliente.
Por lo tanto, en lugar de elegir todos los canales de atención al cliente, es más importante buscar cerrar la brecha entre lo que los clientes de la nueva era esperan hoy y qué plataforma puede ayudar a ofrecer una comunicación efectiva. Aquí un toque rápido a los populares canales de comunicación tanto tradicionales como digitales.
Comprendamos los tipos de canales de comunicación disponibles para las marcas y la forma de usarlos de manera efectiva para una atención al cliente superior:
Los canales de sitios web como el chat en vivo, el chat de video y los chatbots son extremadamente populares hoy entre los clientes para contactar a las empresas. Un número creciente de marcas las está utilizando para brindar un servicio rápido y personal a los visitantes del sitio web y ayudar a impulsar la tasa de conversión.
El chat en vivo se ha convertido en una plataforma de comunicación empresarial extremadamente popular, ya que no solo está de moda, sino que también garantiza respuestas rápidas.
Después de todo, es probable que el 38% de los clientes compren más si su empresa ofrece chat en vivo como una forma de comunicación.
- El chat en vivo puede funcionar como un canal de soporte 24 × 7 y las conversaciones pueden tener lugar en cualquier momento y en cualquier lugar.
- Se pueden ofrecer respuestas rápidas y personalizadas a los clientes en el viaje del sitio web.
- Los agentes pueden usar el software de chat en vivo para llevar a los clientes a través del sitio web y aumentar la experiencia.
- Las conversaciones iniciadas a través del chat en vivo pueden progresar al siguiente nivel, es decir, a llamadas de video o voz, si los clientes están satisfechos con la respuesta.
¿Cuáles son los medios de comunicacion más utilizados en las empresas?
También imita su empresa matriz en que puede optimizar la búsqueda de los videos de YouTube de su empresa con las palabras clave adecuadas.
Sin tener que gastar dinero extra en dólares publicitarios, puede hacer que sus videos de YouTube tengan una clasificación de búsqueda más alta.
Puede lograr esto incluyendo las palabras clave en su título, descripción de video y la lista real de palabras clave en la herramienta de palabras clave.
Twitter es una de las plataformas de redes sociales más antiguas, y tiene 336 millones de usuarios mensuales de Twitter activos.
Puede publicar fotos y videos junto con una copia limitada de 280 caracteres, pero Twitter es más conocido por su feed de actualizaciones en tiempo real.
Twitter también es excelente para involucrar a nuevos clientes potenciales mediante el uso de hashtags.
Similar a Instagram, puede buscar en un hashtag y encontrar otras publicaciones de consumidores y empresas que hayan utilizado ese hashtag.
¡Esto significa que puede encontrar consumidores que buscan algo que su empresa ofrece y viceversa!
… Puedes encontrar personas tuiteando cómo necesitan lavar su auto dependiendo de cómo hayan usado hashtags en su tweet.
Luego puede tuitearlos con un descuento para su lavado de autos, y listo, lo más probable es que tenga un nuevo cliente.
Si su negocio sigue un modelo B2B o se dirige a los consumidores en función de los títulos de trabajo, ¡LinkedIn puede ser una herramienta poderosa para usted!
LinkedIn tiene 303 millones de usuarios activos mensuales, casi todos en el mundo laboral o cerca de él.
¿Cuáles son los canales de comunicación en una empresa?
La Figura 8.8 «Canales de comunicación» resume dos conjuntos adicionales de características de la comunicación organizacional: canales internos y externos y canales formales e informales (Thill y Bovée, 2008). La comunicación interna es compartida por personas en todos los niveles dentro de una empresa. La comunicación externa se produce entre partes dentro de una empresa y partes fuera de la empresa, como proveedores, clientes e inversores. Las formas de comunicación internas y externas incluyen todo, desde el correo electrónico formal y los informes oficiales hasta las conversaciones cara a cara y las llamadas telefónicas informales. La comunicación externa también toma formularios como sitios web de clientes y proveedores, comunicados de noticias y publicidad.
Tenga en cuenta que la Figura 8.8 «canales de comunicación» toma la forma de una cuadrícula, creando así cuatro dimensiones en las que puede tener lugar la comunicación. La comunicación informal, por ejemplo, puede tener lugar entre personas dentro de la empresa (internamente) o entre expertos y extraños (externamente). En general, aunque puede usar el mismo conjunto de herramientas (memorandos, informes, llamadas telefónicas) para comunicarse en cualquiera de estas cuatro situaciones, algunas herramientas (blogs de equipo, comunicados de noticias, sitios web de proveedores) son útiles solo en una o dos .
La red de comunicación formal de una organización consiste en todas las comunicaciones que fluyen a lo largo de sus líneas oficiales de autoridad. Mire nuevamente a la Figura 8.7 «Flujos de comunicación formal». Debido a que incorpora la tabla de organización para Notes-4-you, muestra las líneas de autoridad de la compañía, qué, en el Capítulo 6 «Gestión para el éxito empresarial», llamamos a sus relaciones de informes. Aquí podemos ver que las relaciones de informes en cuestión consisten en una comunicación ascendente de subordinados a superiores. Al informar al gerente de operaciones, por ejemplo, el supervisor de los notakers se comunica hacia arriba. Por el contrario, cuando el gerente de los notakers debe dar dirección a los notakers, ella usará la comunicación hacia abajo. Si el gerente de notakers y el gerente de los copiadores deben reunirse para preparar un informe conjunto para el gerente de operaciones, participarán en la comunicación lateral. En resumen, la red de comunicación formal de una organización es básicamente lo mismo que su red de relaciones de informes y líneas de autoridad (Greenberg y Baron, 2008).
Cada compañía también tiene una red informal de comunicación (o vid), que va a trabajar cada vez que dos o más empleados se reúnen y comienzan a hablar sobre la empresa y sus trabajos. La comunicación informal puede tener lugar en casi cualquier lugar (en el cubículo de una persona, en la cafetería, en el campo de golf) y de cualquier medio (teléfono, correo electrónico, mensajes instantáneos, conversación cara a cara).
Aunque a veces se llama Grapevine, una red informal es un canal de comunicación extremadamente importante. ¿Por qué? Por la simple razón de que generalmente está muy extendida y rara vez se puede prevenir, incluso si la empresa no la sanciona oficialmente, incluso cuando la compañía intenta desalentarla o pasarlo. La información no oficial cruza prácticamente todos los límites dibujados por la tabla de organización de una empresa, contactando y tocando a todos en la organización, y lo que es más, viaja mucho más rápido que la información oficial.
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