Una estrategia bien hecha subyace en la efectividad de cada canal de marketing. Le permite planificar sus pasos y cambiar de ruta si algo sale mal. Aquí hay un montón de consejos para ayudarlo a elaborar su estrategia de marketing de WhatsApp y obtener excelentes resultados.
Para comenzar su estrategia de marketing de WhatsApp, determine sus objetivos de marketing. Este paso lo ayudará a centrar su atención en actividades significativas y trazará la línea sobre cosas innecesarias.
Comience revisando su embudo de marketing y encontrando puntos débiles. Trate de pensar en los objetivos comerciales que puede perseguir con su estrategia de marketing de WhatsApp. Identificar los KPI que lo ayudarán a comprender si ha cumplido estos objetivos.
Aquí hay un ejemplo para ayudarlo a entender este esquema: si su negocio tiene problemas para retener clientes, puede abordarlos enviando mensajes promocionales a través de WhatsApp. En este caso, sus KPI pueden ser clics, compromiso y tasas de retención de clientes.
Conocer a su público objetivo subyace en todos sus esfuerzos de marketing y define su éxito. Puede probar varios enfoques para determinar su público objetivo. Uno clásico es la creación de perfil del cliente. Para explorarlo, siga nuestra guía sobre la construcción de una persona compradora.
Otra forma es usar el marco de trabajos para hacer (JTBD). Si decide quedarse con este, hágase estas preguntas:
- ¿Por qué la gente usa su producto?
- ¿Qué valor quieren obtener de él?
- ¿Qué resultados quieren lograr?
¿Cómo hacer marketing con WhatsApp?
Después de ingresar su número de teléfono, se lo dirigirá automáticamente a esta página. Complete los detalles esenciales como el nombre de su negocio, agregue una foto de perfil y seleccione una categoría que mejor describa su negocio.
Bonificación: Descargue nuestra guía gratuita de atención de WhatsApp para el cliente para obtener más consejos sobre cómo usar el negocio de WhatsApp para obtener tasas de conversión más altas, una mejor experiencia del cliente, menores costos y mayor satisfacción del cliente.
En el siguiente paso, puede aprender sobre la configuración de un catálogo de productos para su comercio electrónico o mensajes automatizados.
También puede omitir el tutorial y ir directamente a la configuración.
Antes de pasar a funciones avanzadas como mensajería automatizada, asegúrese de agregar más información sobre su negocio. Puede administrar direcciones, horas y sitios web en la categoría de perfil comercial en la configuración.
¡Eso es todo! Ahora que sabe cómo crear una cuenta de WhatsApp para su negocio, puede comenzar a usar la aplicación Messenger para comunicarse con los clientes.
Entonces, ¿por qué debería usar WhatsApp como propietario de un negocio? Aquí hay 4 cosas con las que la aplicación podría ayudarte.
Además de servir como canal para mensajes directos, WhatsApp Business tiene varias herramientas que puede usar para elevar la comunicación con los clientes:
- Respuestas rápidas. Guarde las respuestas a las preguntas comúnmente hechas como plantillas y configurar accesos directos. Esto le devolverá el tiempo que gastaría escribiendo las respuestas a las preguntas repetidas. Y sus clientes recibirán sus preguntas respondidas más rápido.
¿Cómo difundir publicidad por WhatsApp?
Solo necesitas que la gente sepa que estás disponible para chatear. Esto traerá pistas para su negocio. En la conversación de chat, tiene la oportunidad de convertir estas pistas en clientes. Al mismo tiempo, ya ha abierto un canal directo para soporte.
Además de eso, puede vender productos directamente en el chat. Si ha configurado la aplicación de negocios de WhatsApp, puede agregar productos a su catálogo. Es muy simple hacer esto. Podrá enviar productos y servicios a personas directamente en el chat.
Puede enviar e incluso automatizar algunos mensajes transaccionales. Para hacer esto, primero necesitará acceso a la API empresarial de WhatsApp. Si se le otorga acceso, puede enviar plantillas de mensajes a WhatsApp para revisión manual.
Los posibles casos de uso son cosas como envío o actualizaciones de cuentas, o recordatorios de citas. Sin embargo, WhatsApp actualmente no otorga acceso a ningún negocio nuevo a su API.
- Convertir los clientes potenciales en clientes
- Manejar la atención al cliente
- Vender sus productos y servicios directamente
- Automatizar mensajes transaccionales (restringidos a la API de negocios de WhatsApp)
Usar WhatsApp para conectarse directamente con los clientes potenciales y vender a los clientes es enormemente efectivo. Es una forma de comercio de conversación que se basa en lo siguiente:
La única desventaja para el marketing de WhatsApp es que la automatización es limitada hasta el momento, por lo que tendrá que hacer mucho trabajo manual. Otro desafío es llevar a las personas a su canal de WhatsApp y comenzar una conversación con usted.
¿Cuál es la audiencia de WhatsApp?
Basado en los datos del proyecto de audiencia, el 50% de los usuarios estadounidenses de WhatsApp acceden al servicio Messenger diariamente. Un 28% adicional usa WhatsApp al menos una vez a la semana, lo que lleva el total al 78% de los usuarios estadounidenses de WhatsApp que acceden a la aplicación semanalmente.
Aquí está el desglose del uso de WhatsApp entre los usuarios estadounidenses a partir del tercer trimestre de 2022:
Según AppFigues, WhatsApp Messenger se descargó 39 millones de veces solo en agosto de 2022. La mayoría de las descargas provienen de Google Play (con 29 millones de instalaciones), mientras que otros 10 millones de descargas provienen de la App Store.
En todo el mundo, WhatsApp fue la cuarta aplicación más descargada en septiembre de 2022 (detrás de Tiktok, Facebook, Instagram).
WhatsApp tiene una aplicación dedicada, WhatsApp Business, para administrar perfiles comerciales y mantenerse en contacto con los clientes.
Basado en las estimaciones de Sensor Tower, WhatsApp Business se descargó 18 millones de veces en Google Play & App Store en septiembre de 2022. La gran mayoría, 16 millones de descargas, provino de usuarios de Android. Las 2 millones de instalaciones restantes provienen de usuarios de iOS.
Esa es mi lista de estadísticas de WhatsApp para 2022. La aplicación Messenger ya era bastante popular como un negocio independiente. Y ha crecido significativamente en Facebook, convirtiéndose en la aplicación de mensajería móvil más popular del planeta.
Con suerte, te parecen interesantes estos crecimiento y estadísticas de usuario.
¿Crees que WhatsApp mantendrá su estado principal a pesar de las preocupaciones de privacidad? ¿O tiene preguntas sobre los datos en este resumen de estadísticas?
¿Cómo vender por WhatsApp 2022?
Aquí hay más conceptos básicos sobre cómo puede vender en WhatsApp con éxito. Puede encontrar más información sobre cómo aprovechar todas estas opciones en la base de conocimiento de WhatsApp.
Debe planificar los mensajes de transmisión de WhatsApp en la coordinación con su estrategia general de marketing.
Optimice su perfil comercial para atraer la atención de su consumidor, hágales saber exactamente quién es usted y qué tiene para ofrecer, y convencerlos de suscribirse a más mensajes.
- Aumente las ventas con WhatsApp incitando a los visitantes del sitio a chatear en lugar de dejar el sitio web con las manos vacías.
- Cuenta con algunos de sus productos más populares (o más rentables) en su perfil comercial de WhatsApp para que los clientes puedan verlos de inmediato. También puede crear un catálogo y enviar hasta 30 imágenes.
- Use WhatsApp para atención al cliente rápida, fácil y coordinada para dar a sus clientes todas las razones para remitirlo a sus amigos y familiares. La atención al cliente mejorada también es la mejor manera de acumular buenas críticas.
- Un medio billón de cuentas de WhatsApp acuerda que debe actualizar su estado regularmente para que sus clientes sepan cuándo esperar una respuesta.
- Consulte los widgets y complementos gratuitos de WhatsApp para su tienda en línea ECWID para automatizar gran parte del proceso.
- Segmenta sus contactos entre diferentes grupos para que pueda apuntar más estratégicamente a sus clientes potenciales.
- Use diferentes páginas de destino en su sitio web para diferentes promociones o tipos de mensajes para que pueda rastrear fácilmente los resultados.
- La comunicación frecuente pero discreta mantiene su marca a la vanguardia de sus mentes.
- Guarde sus conversaciones de WhatsApp como un registro de las interacciones de su cliente o cliente. Este registro puede ser importante en el caso de una disputa.
Max ha estado trabajando en la industria del comercio electrónico durante los últimos seis años ayudando a las marcas a establecer y nivelar el marketing de contenidos y el SEO. A pesar de eso, tiene experiencia con el emprendimiento. Es un escritor de ficción en su tiempo libre.
¿Cómo empezar a vender por WhatsApp?
WhatsApp es la aplicación de mensajería directa más utilizada en todo el mundo. Más de 2 mil millones de personas lo usan para comunicarse diariamente con sus seres queridos. Si posee un negocio, puede usar la aplicación para llegar a más clientes.
Si bien la aplicación no se consideró inicialmente una herramienta de marketing, ahora puede aprovechar el negocio de WhatsApp para aumentar sus compromisos, ventas e ingresos.
A continuación se muestra una guía completa sobre los pasos para comenzar a vender en WhatsApp y consejos prácticos para ayudar a hacer crecer su negocio en la aplicación.
Puede obtener la aplicación de negocios de WhatsApp de Play Store. La aplicación es gratuita con una interfaz de usuario y funcionalidad similar a la versión tradicional de WhatsApp. Una diferencia notable es que le permite crear un perfil comercial.
Después de descargar la aplicación en su teléfono inteligente, debe verificar su número de teléfono. También tendrá que crear su perfil comercial. Asegúrese de que el perfil tenga información útil, como el nombre de su negocio, dirección, descripción de su negocio, correo electrónico y sitio web. Además, puede configurar una foto de perfil.
Puede establecer el horario de apertura de su negocio. Además, puede curar un mensaje de bienvenida para sus clientes.
Asegúrese de que sus clientes puedan encontrarlo. Puede usar soluciones de marketing de tiendas digitales o de ladrillo para promocionar su negocio de WhatsApp.
Una vez que haya seguido estos pasos, puede chatear con sus clientes y comenzar a vender sus productos y servicios. También puede descargar la web de WhatsApp para ayudarlo a administrar de manera efectiva sus chats.
¿Qué palabras usar para vender por WhatsApp?
Conocí a Carlos* en un concesionario de automóviles en Buenos Aires, en el vecindario de Belgrano, hace aproximadamente un año y medio.
*Por razones de confidencialidad, decidí no usar su nombre real.
Había escuchado mucho sobre él. ¡El vendedor de mayor rendimiento en el concesionario! Estaba vendiendo dos o tres veces más que sus colegas. Durante más de un año, nadie había podido acercarse a su nivel.
¡Decidí ir a visitar a persona para descubrir qué está haciendo Carlos que está funcionando mucho mejor que el resto!
Para ser sincero, mi primera impresión fue un poco decepcionante… No parecía así unido, fue un poco agresivo e incluso cometió errores cuando hablaba con los clientes. ¡Definitivamente no coincidió con mi foto de «el mejor vendedor»!
Pero resultó ser muy abierto y amigable. Me invitó a sentarme con él para poder mostrarme lo que hacía todos los días para «vencer» a las otras personas en el equipo de ventas.
Lo primero que aprendí de Carlos es que trabajar con una lista de clientes que puede contar con sus dedos es muy diferente de hacer malabares con cientos o miles de personas para vender.
Esto es aún más cierto cuando comienza a obtener clientes de fuentes digitales (que es cada vez más común para las empresas que solían ser solamente en persona).
Así es como se siente administrar una lista de clientes con cientos de clientes.
Las cosas se salen de control y se hace muy difícil dar a cada cliente el servicio personalizado que merecen.
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