El análisis de la audiencia implica identificar a la audiencia y adaptar un discurso a sus intereses, nivel de comprensión, actitudes y creencias. Tomar un enfoque centrado en la audiencia es importante porque la efectividad de un orador mejorará si la presentación se crea y se entrega de manera apropiada. Identificar a la audiencia a través de una extensa investigación a menudo es difícil, por lo que la adaptación de la audiencia a menudo se basa en el uso saludable de la imaginación.
Al igual que con muchas herramientas valiosas, el análisis de audiencia se puede utilizar para exceso. Adaptar un discurso a una audiencia no es lo mismo que simplemente decirle a una audiencia lo que quiere escuchar. El análisis de la audiencia no significa «grandiosa» o «kowtowing» para un público. Más bien, la adaptación guía las opciones estilísticas y de contenido que un altavoz hace para una presentación. La adaptación de la audiencia a menudo implica caminar una línea muy fina entre el sobreaptado y el subadaptador, una distinción que puede ser mayor apreciada al comprender los componentes generales de esta habilidad. El departamento de comunicaciones ofrece consejos para analizar una audiencia.
Cuando las personas se convierten en miembros de la audiencia en una situación del habla, traen consigo las expectativas sobre la ocasión, el tema y el orador. Violar las expectativas de la audiencia puede tener un impacto negativo en la efectividad del discurso. Imagine que se le pide a un político local que hable en el servicio conmemorativo para un amado ex alcalde. La audiencia esperará que el discurso del político alaba la vida y la carrera del difunto.
Si el político aprovechara la oportunidad para discutir una legislación, la audiencia probablemente se ofendería y el orador perdería credibilidad. Por supuesto, puede haber algunas situaciones cuando violar las expectativas de la audiencia sería una estrategia efectiva. Los presentadores que hacen declaraciones políticas en los premios de la Academia lo hacen precisamente porque la incongruencia del mensaje con la ocasión aumenta el impacto de la proclamación.
El conocimiento de la audiencia de un tema puede variar ampliamente en cualquier ocasión dada, por lo tanto, los comunicadores deberían averiguar lo que su audiencia ya sabe sobre el tema. Nunca sobreestimes el conocimiento de la audiencia de un tema. Si un orador se lanza a una discusión técnica de la ingeniería genética, pero los oyentes no están familiarizados con la genética básica, no podrán seguir su discurso y perder rápidamente interés. Por otro lado, subestimar drásticamente el conocimiento de la audiencia puede resultar en un discurso que suena condescendiente.
¿Qué es la audiencia y sus características?
El aumento de las redes sociales, el crecimiento en la conectividad global y el aumento en el uso de Internet han dado a luz a un nuevo tipo de audiencia.
Pasé mucho tiempo pensando en este nuevo tipo de audiencia cuando escribía mi libro The Connected Church. Cuanto más pensaba en ellos, más me di cuenta de que se trataba de una nueva generación de audiencia como cualquier otra en la historia. Si los comunicadores, las marcas y las organizaciones no entienden cómo se comporta esta audiencia, simplemente no tendrán forma de comunicarles ningún mensaje; No importa la calidad, la importancia o el tipo de contenido.
Si aún no ha leído mi blog anterior sobre los 5 tipos de audiencia en las redes sociales, le sugiero que lo lea antes de aprender sobre estas características. Le dará una buena perspectiva de lo que estamos discutiendo aquí.
Veamos las 8 características de esta audiencia conectada para que pueda pensar en cómo estas características influirán en la forma en que se comunica con ellas en las redes sociales.
La audiencia conectada tiene acceso a todo el conocimiento en las puntas de sus dedos. En otras palabras, saben cómo buscar en Google. Esta habilidad les da confianza para buscar respuestas a las preguntas más difíciles de la vida usando sus teléfonos inteligentes. No recolectan libros, CD, DVD o diccionarios como los otros tipos de audiencias. En caso de duda, Google. Si tiene información o un mensaje para esta audiencia, su responsabilidad principal es hacer que esa información sea «de búsqueda» para que se encuentre cuando lo busquen.
¿Qué características debe tener la audiencia?
El público tiene diferentes características, y estas deben entenderse en el diseño del mensaje. Mantienen diferentes valores y también pertenecen a diversos grupos; Por ejemplo, una audiencia organizacional compuesta por las partes interesadas consiste en múltiples audiencias, cuya motivación debe ser determinada. El primer movimiento en el análisis de estas audiencias es identificarlas. Gatekeeper se considera el primero de todos, analiza el mensaje que se transmitirá y da su consentimiento si su presentación continuara, en nuestro caso sería el gerente o supervisor. Otras audiencias comprenden una audiencia principal, a quienes deben ser contactados y tener la opción de aceptar o rechazar el mensaje, audiencia secundaria, a quien se le pediría que comenten el mensaje, la audiencia auxiliar, que puede encontrarse con su mensaje y no necesita interactuar. Además, tenemos una audiencia de vigilancia, que mantiene la atención sobre sus conversaciones con la audiencia principal, para su revisión (Locker y Kienzler, 2008, pp. 40-64).
En nuestro ejemplo de presentación de resultados trimestrales de ventas, todos los interesados forman la audiencia principal, y entre ellos estaría mi gerente, que nuevamente es mi guardián, autorizando el contenido que se presentará. Los medios de comunicación que podrían estar presentes para tomar notas actúan como audiencias primarias y secundarias. Además, la audiencia posee diversas características, pueden ser extraversión, que prefieren concentrarse y obtener energía o introversión, que tienen energía interna, sensación o intuitiva, en la que el primero prefiere su sentido al recopilar información, mientras que el segundo parece en la imagen más grande en la recopilación de información. Otros incluyen a aquellos que piensan o sienten, con el primero optando por dar análisis lógico a la información, mientras que el segundo basa las decisiones en su impacto en las personas. El último grupo, según Myers-Briggs, es el juicio o percibir, y aquí, el primero opta por las cosas planificadas, mientras que la segunda se centra en la flexibilidad. Cuando se conocen estas características, se puede diseñar un mensaje efectivo (Locker y Kienzler, 2008, pp. 40-64).
Estas son formas en que se transmite un mensaje y dependen de varios factores, a saber, precisión, número de audiencias atendidas, costo, contenido, velocidad y capacidad de mensajes, entre otros. Los canales de comunicación pueden incluir el uso del teléfono, el correo electrónico, el uso de volantes o carteles, cartas, visitas, presentaciones orales, así como canales electrónicos como sitios web, blogs y widgets, entre otros. En este caso, una presentación oral funcionaría para la interacción activa con la audiencia.
La diversidad es un fenómeno habitual en instituciones multinacionales o grandes, que comprenden las partes interesadas de diferentes orígenes, puntos de vista y culturas. Por ejemplo, la reunión consta de partes interesadas de diferentes orígenes sociales, económicos y culturales. Además, su conocimiento sobre el tema de las ventas difiere, por lo tanto, es vital considerarlos. El lenguaje que se utilizará debe ser universal y lo que es comprensible para los clientes, ya que pueden no estar a la par con una amplia gama de conceptos comerciales (Locker y Kienzler, 2008, pp. 40-64).
Para aprobar su información de manera efectiva, es importante transmitir el mensaje correcto a la audiencia correcta. Después de identificar a su audiencia, es esencial comprenderlos, esto incluiría tomar la iniciativa de realizar un análisis sobre ellos, seguir siendo relevantes y, a su vez, mejorar la eficiencia. Otros factores considerados para garantizar que se entreguen mensajes efectivos son considerando la cultura organizacional de la audiencia, la economía y los eventos contemporáneos que pueden afectar sus decisiones y sentimientos. Estos, cuando se revisan cuidadosamente, conducirían a un mensaje efectivo (Locker y Kienzler, 2008, pp. 40-64).
¿Cuál es la importancia de la audiencia?
Conocer a su audiencia lo ayuda a tomar decisiones sobre qué información debe incluir, cómo debe organizar esa información y qué tipo de detalles de apoyo será necesario para que el lector comprenda lo que está presentando. También influye en el tono y la estructura del documento. Para desarrollar y presentar un argumento efectivo, debe poder atraer y abordar a su audiencia.
Al escribir un artículo académico, trate de recordar que su instructor no es el único miembro de su audiencia. Aunque el instructor es a menudo la única persona que leerá el producto terminado, personalizar un documento a su nivel de conocimiento puede correr el riesgo de dejar de lado información importante, ya que muchos instructores saben mucho más sobre su tema que el lector promedio. Además, omitir información que su instructor ya sabe puede resultar en un documento débil o desequilibrado.
Sin embargo, si supone que su lector tiene menos conocimiento que usted, es probable que proporcione más detalles y mejores explicaciones, lo que generalmente resulta en un artículo mucho más fuerte. Si bien es importante considerar las necesidades de su instructor al escribir sus documentos, especialmente si él o ella especifica requisitos particulares que debe cumplir, debe considerar si existe una audiencia específica para su tarea.
Para planificar efectivamente su tarea, debe descubrir quién es su audiencia y qué necesidades específicas podrían tener. El mejor lugar para comenzar es la descripción de su tarea. Mire para ver si su instructor especificó una audiencia prevista. De lo contrario, puede preguntarle a su instructor si hay un lector previsto particular para la tarea. El público común incluye lo siguiente:
Grupo generalizado de lectores: a veces su audiencia es solo un grupo generalizado de lectores. Por ejemplo, su tarea podría especificar algo como esto: «Suponga que sus compañeros de clase son su audiencia». En general, esto significa que sus lectores tienen educación universitaria y conocen tanto (o tan poco) como usted sobre el tema. Estos lectores necesitarán que proporcione información de fondo, así como ejemplos e ilustraciones para ayudarlos a comprender lo que está presentando.
¿Qué es conocer a la audiencia?
- 3 métodos de investigación de audiencia comunes que no funcionan
- Los beneficios de conocer a su audiencia
- 3 formas de conocer mejor a su audiencia (y ofrecer exactamente lo que quieren)
Hay muchos malos consejos de investigación de audiencia. Aquí hay 6 formas de conocer mejor a su audiencia:
- 3 métodos de investigación de audiencia comunes que no funcionan
- Los beneficios de conocer a su audiencia
- 3 formas de conocer mejor a su audiencia (y ofrecer exactamente lo que quieren)
3 de esos métodos son terribles y 3 son increíbles. ¿Sabes qué 3 y por qué los buenos funcionan tan bien? Sigue leyendo para averiguarlo.
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Conocer a su audiencia le ayuda a descubrir qué contenido y mensajes les importa a las personas. Una vez que tenga una idea de qué decir, conocer su audiencia también le dice el tono y la voz apropiados para su mensaje.
Dejame poner esto de otro modo. ¿Alguna vez has querido leer mentes?
Los mejores mensajes de marketing hacen que las personas sientan que está leyendo su mente. Puede indicar sus puntos débiles, desafíos, objetivos y deseos tan claramente que se siente como si estuvieras viviendo en un dulce apartamento en el ático en la cabeza.
Imagina por un segundo que tienes un problema. Podría ser cualquier problema en absoluto: tal vez quieras perder peso, o tal vez la lechada en las baldosas de tu baño está saliendo.
Ahora imagine que la persona a la que recurre para que la ayuda articula exactamente su problema. Entienden sus creencias, valores y actitudes hacia su situación. Sientes que te entienden.
¿Cuál es la audiencia de las redes sociales?
Para mi programa de maestría en la Universidad de Syracuse, debíamos asistir a dos fines de semana de inmersión.
Estos fines de semana estuvieron llenos de eventos de redes, oradores invitados y presentaciones de líderes de la industria.
El objetivo era interactuar con compañeros de clase, profesores y líderes de pensamiento de la industria para discutir el futuro de la comunicación digital.
Una de las inmersiones en Los Ángeles se centró en las relaciones públicas. Un increíble orador invitado estaba discutiendo los públicos de la compañía y una cosa que dijo realmente me llamó la atención: «Si no incluyes explícitamente a alguien, los excluyes implícitamente».
Es importante tener en cuenta ese concepto cuando aprendes sobre el público objetivo de las redes sociales.
Como no puede apuntar a todos (aunque puede vender a cualquiera), debe definir, identificar y comprender a su audiencia para que pueda hablar con ellos en las redes sociales.
A continuación, revisemos qué es un público objetivo de redes sociales y cómo encontrarlo.
Un público objetivo de redes sociales es un grupo de personas a las que ha identificado a las que desea atraer. Esto puede basarse en datos demográficos como la edad, el título del trabajo, el nivel de ingresos, la educación, la ubicación o el comportamiento. Su público objetivo de redes sociales consiste en las personas que tienen más probabilidades de estar interesadas en su producto.
Por lo general, definir su público objetivo de redes sociales es similar a la redacción de las personas compradoras de su empresa y lo ayudará a desarrollar las pautas de la marca.
Esto es importante para que pueda hablar el mismo idioma que su audiencia, lo que hace que sea más probable que interactúen en las redes sociales, desarrolle lealtad a la marca y, en última instancia, compre su producto.
¿Qué es la investigación de audiencias?
La principal investigación que todos los especialistas en marketing usan antes de incluso pensar en la campaña es la investigación de la audiencia. La investigación de la audiencia está diseñada para establecer el tamaño, la composición y las características de un grupo de personas que son o podrían ser clientes potenciales. Es importante tener en cuenta que esta investigación trata sobre las personas y las personas que conforman su público objetivo.
El objetivo de toda la investigación de la audiencia es encontrar información del consumidor que pueda ayudarlo a ofrecer su campaña o objetivos comerciales. Debido a que el objetivo de una estrategia de marketing digital es influir en el viaje del comprador, los especialistas en marketing deben conectarse con la audiencia sabiendo lo que piensan, cómo se comportan y cómo viven sus vidas. ¡Debes conocer a tu audiencia tan bien como conoces a tu mejor amigo!
Uno de los beneficios clave para realizar investigaciones de audiencia es la capacidad de identificar obstáculos. Por ejemplo, ¿otras marcas están tratando de comunicarse con su audiencia pero no experimentar mucho éxito? ¿Por qué? Al ser consciente de tales obstáculos, puede desarrollar contenido apropiado y personalizado que sea más relevante para su audiencia. Además, desea encontrar formas de mantenerse a la vanguardia de sus clientes y descubrir soluciones que anticipen las necesidades futuras que puedan tener. La investigación de audiencia le permite comprender a sus clientes y, en última instancia, lo hace más efectivo para entregar su estrategia de marketing digital atendiendo sus necesidades.
Para enfocar los esfuerzos, es una práctica común crear una persona compradora. Esta es una descripción de su cliente ideal en términos de motivaciones, datos demográficos y canales utilizados para acceder a Internet. Compradores Personas ayudan a los especialistas en marketing digital a elegir los canales y los mensajes que resonará con su cliente ideal y entregarán de manera eficiente los objetivos.
Antes de examinar las diversas herramientas disponibles para nosotros, veamos los datos que querrá recopilar cuando realice una investigación de audiencia.
¿Cómo se analiza una audiencia?
Un análisis de audiencia informa el diseño de materiales, mensajes, selección de medios y actividades de una estrategia SBCC. Establece una imagen clara, detallada y realista de la audiencia. Como resultado, es más probable que los mensajes y actividades resuenen con la audiencia y conduzcan al cambio deseado en los comportamientos.
Un equipo pequeño y enfocado debe realizar el análisis de la audiencia. Los miembros deben incluir personal de comunicación, personal de salud/servicio social y, cuando esté disponible, el personal de investigación.
Las partes interesadas también deben participar durante todo el proceso. Considere formas efectivas de involucrar a las partes interesadas para obtener comentarios y aportes, incluidas: entrevistas en profundidad, discusiones de grupos focales, diálogo comunitario, reuniones de grupos pequeños, participación del grupo de trabajo y talleres de partes interesadas participativas.
Se debe realizar un análisis de audiencia al comienzo de un programa o proyecto, junto con un análisis de situación y análisis de programas. El equipo debe comenzar a pensar en la audiencia durante la revisión del escritorio y completar cualquier vacío durante el taller de partes interesadas. Es parte de la fase de consulta del proceso P.
Completar un análisis de audiencia puede llevar hasta tres a cuatro semanas. Al estimar el tiempo, considere los datos relacionados con la audiencia existentes, qué brechas deben ser llenados y si se necesita información adicional a las partes interesadas o de la audiencia. Permita tiempo adicional si se necesita investigación formativa para llenar cualquier vacío que pueda existir en la literatura.
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