Las pruebas de usabilidad también conocidas como pruebas de experiencia de usuario (UX) es un método de prueba para medir cuán fácil y fácil de usar es una aplicación de software. Un pequeño conjunto de usuarios finales de destino, use la aplicación de software para exponer defectos de usabilidad. Las pruebas de usabilidad se centran principalmente en la facilidad del usuario de usar la aplicación, la flexibilidad de la aplicación para manejar los controles y la capacidad de la aplicación para cumplir con sus objetivos.
Esta prueba se recomienda durante la fase de diseño inicial de SDLC, que brinda más visibilidad sobre las expectativas de los usuarios.
La estética y el diseño son importantes. Qué tan bien se ve un producto generalmente determina qué tan bien funciona.
Hay muchas aplicaciones/sitios web de software, que fallan miserablemente, una vez lanzadas, debido a las siguientes razones,
- ¿Dónde hago clic a continuación?
- ¿Qué página debe ser navegada?
- ¿Qué icono o jerga representa qué?
- Los mensajes de error no son consistentes o se muestran de manera efectiva
- Tiempo de sesión no suficiente.
Ingeniería de software, las pruebas de usabilidad identifican errores de usabilidad en el sistema temprano en el ciclo de desarrollo y pueden ahorrar un producto de la falla.
El objetivo de esta prueba es satisfacer a los usuarios y se concentra principalmente en los siguientes parámetros de un sistema:
- ¿Dónde hago clic a continuación?
- ¿Qué página debe ser navegada?
- ¿Qué icono o jerga representa qué?
- Los mensajes de error no son consistentes o se muestran de manera efectiva
- Tiempo de sesión no suficiente.
¿Cómo hacer pruebas de usabilidad de software?
Las pruebas de usabilidad pueden ocurrir en todas y cada una de las etapas del proceso de diseño probando marcos alámbricos o incluso prototipos de alta fidelidad. Las pruebas de usabilidad generalmente también ocurren con cada iteración del producto. El objetivo es revisar cómo los usuarios usan el producto, la herramienta o el servicio, y si pueden navegarlo con éxito para lograr sus objetivos.
En toda la industria, los dos términos, pruebas de usuario y pruebas de usabilidad, a menudo se usan indistintamente. En Maze, utilizamos ‘pruebas de usabilidad’ para referirnos a la práctica de probar su diseño o producto con los usuarios al hacer que completen una lista de tareas. Al intentar definir qué método debe usar usted y su equipo, enfoque para identificar sus objetivos, sus preguntas de investigación y la etapa del proceso en el que necesita probar. Nuestro consejo es probar temprano, a menudo, y siempre tener en cuenta a su público objetivo y clientes al crear experiencias para ellos.
Las pruebas de usabilidad no son simplemente recopilar información u opiniones sobre un producto, eso es marketing o investigación de usuarios. Ni siquiera muestra a los usuarios un borrador del producto y les pregunta si saben cómo usarlo.
A diferencia de la investigación generativa, que se utiliza para obtener una comprensión más profunda de los objetivos, las motivaciones y los comportamientos de los usuarios, las pruebas de usabilidad es el proceso de probar su producto con personas reales al hacer que completen una lista de tareas mientras observan y observan sus interacciones.
- Pruebas A/B: este es un método de prueba de variaciones de diseño para determinar qué cambios mejoran el rendimiento. Si bien las pruebas de usabilidad observan e investigan el comportamiento del usuario, las pruebas A/B no pueden decirle por qué una versión es mejor que la otra.
¿Cómo evaluar la usabilidad de un sistema?
Ninguno de los métodos de evaluación puede identificar todos los problemas de usabilidad de los sistemas de información. Hasta ahora, ningún estudio ha investigado suficientemente el potencial de una combinación de estos métodos para identificar problemas de usabilidad. El presente estudio tenía como objetivo examinar el potencial para combinar dos métodos basados en usuarios y basados en usuarios comúnmente utilizados para evaluar la usabilidad de un sistema de información hospitalaria.
Piense en voz alta (TA) y los métodos de evaluación heurística (HE) se utilizaron para identificar los problemas de usabilidad de dos subsistemas del sistema electrónico del Seguro Social en Irán. Con este fin, los problemas se clasificaron en cinco grupos basados en atributos de usabilidad ISO-Nielsen. La prueba de chi-cuadrado se aplicó para comparar los métodos previstos basados en el número total de problemas y el número de problemas dentro de cada grupo, seguido de la utilización de la prueba U de Mann-Whitney para comparar las puntuaciones de gravedad media de estos métodos.
La evaluación al combinar estos métodos arrojó 423 problemas de los cuales 75% variaron entre los métodos. Los dos métodos fueron significativamente diferentes en términos del número total de problemas, el número de problemas en cada grupo de usabilidad y la gravedad media de dos atributos de satisfacción y eficiencia (p <0.05). Sin embargo, no se observaron diferencias significativas entre los dos métodos basados en la gravedad media de los problemas y las puntuaciones de gravedad relacionadas con tres atributos de usabilidad, es decir, efectividad, capacidad de aprendizaje y prevención de errores (P> 0.05). Además, la gravedad media de los problemas identificados por cada método estaba en el nivel «principal».
En base a los resultados, aunque las puntuaciones de gravedad media de los problemas identificados no fueron significativamente diferentes, estos métodos identifican problemas heterogéneos. Identifica principalmente problemas relacionados con la satisfacción, la capacidad de aprendizaje y la prevención de errores, mientras que TA detecta problemas relacionados con la efectividad y los atributos de eficiencia. Por lo tanto, el uso de una combinación de estos dos métodos puede identificar una gama más amplia de problemas de usabilidad.
¿Cómo se hacen los laboratorios de usabilidad?
Dependiendo del tipo de sistema que se evalúa, el usuario se sienta frente a una computadora personal o se encuentra frente a la interfaz de sistemas, junto con un facilitador que otorga al usuario tareas para realizar. Detrás de un espejo unidireccional, varios observadores observan la interacción, toman notas y se aseguran de que se registre la actividad. Muy a menudo las pruebas y la sala de observación no se colocan junto. En este caso, la observación de video y audio se transmiten a través de una red (inalámbrica) y se transmiten a través de un monitor de video o un batidor de video y altavoces. Por lo general, las sesiones se filmarán y el software registrará los detalles de la interacción.
La usabilidad se define por la forma efectiva que los usuarios pueden usar un producto, un folleto, aplicación, sitio web, paquete de software o videojuego para lograr sus objetivos. [1] Las pruebas de usabilidad son una práctica utilizada en el campo del diseño centrado en el usuario y la experiencia del usuario que permite que los diseñadores interactúen con los usuarios directamente sobre el producto para hacer las modificaciones necesarias al prototipo del producto, ya sea software, un dispositivo. , o un sitio web. El propósito de la práctica es descubrir los requisitos perdidos o cualquier tipo de desarrollo que se considerara intuitivo pero que terminara confundiendo a los nuevos usuarios. Al probar las necesidades del usuario y cómo interactúan con el producto, los diseñadores pueden evaluar la capacidad del producto para satisfacer su propósito previsto.
Los laboratorios de usabilidad ayudan a optimizar los diseños de la interfaz de usuario, los flujos laborales, comprender la voz de los clientes y comprender lo que realmente hacen los clientes. [2] A través de sesiones en el laboratorio en una ubicación específica, los diseñadores, las partes interesadas y cualquier otra persona involucrada en el proyecto están observando el proceso de cómo interactúa un cliente con el prototipo actual. Para comprender las necesidades del usuario, los ingenieros deben observar a las personas mientras realmente usan sistemas informáticos y recopilan datos de la usabilidad del sistema. Las pruebas de usabilidad en el trabajo generalmente tienen tamaños de muestra pequeños y específicos para obtener mejor datos cualitativos sobre el producto. Los participantes cooperan con los ingenieros para comprender cómo el usuario interactúa con el sistema que se prueba a través de pruebas prácticas. [3]
¿Cuándo se hacen las pruebas de usabilidad?
Si es posible, las pruebas de usabilidad pueden y deben realizarse en la iteración actual de un producto antes de comenzar cualquier nuevo trabajo de diseño, después de haber comenzado el trabajo de estrategia en torno a un nuevo sitio o aplicación. Esto identificará rápidamente las áreas para la oportunidad y reducirá la cantidad de suposiciones que su equipo de diseño hará con respecto a lo que el usuario quiere. Además, después del análisis de pruebas de usabilidad, el equipo debe tener la capacidad de identificar los pasos necesarios para lograr los objetivos del proyecto con la menor interrupción posible.
No asuma que un sistema está completamente roto al comenzar un proyecto. Lo más probable es que los diseñadores, desarrolladores, investigadores, estrategas de contenido, etc. ya hayan pasado mucho tiempo construyendo lo que ve antes de usted. En lugar de asumir que los esfuerzos de los equipos anteriores estaban completamente equivocados, identificar áreas particulares donde el diseño, las pruebas y la validación se pueden realizar para mejorar y corregir el producto. En última instancia, esto ayudará a limitar el alcance del trabajo.
Una vez que haya obtenido los resultados de una prueba de usabilidad inicial, es importante usar esos resultados en su fase de diseño y seguir probando a los usuarios. Por lo general, primero diseñamos a nivel de estructura alámbrica, seguido de los diseños finales de alta fidelidad. En ambas etapas, creamos prototipos haciendo clic en Invision, que nos permiten realizar pruebas de usuario y continuar optimizando el diseño y la usabilidad del sitio.
Dada la cantidad de pruebas de usabilidad que ocurre en nuestro proceso, siempre lanzamos nuestros sitios con el conocimiento de que el nuevo sitio superará significativamente al anterior. Los datos lo respalden. Una vez que se lanza un nuevo sitio, continuamos realizando pruebas periódicas de los usuarios para mejorar el sitio de manera consistente. Recuerde, cualquier sitio web o aplicación es un animal digital vivo, respiratoria: debe estar bien cuidada para convertirse en una plataforma totalmente madura, y las pruebas de usabilidad son una herramienta importante para llegar allí.
Anshey Bhatia es el fundador de Verbal+Visual, una agencia digital que crea hermosas experiencias de comercio electrónico para las marcas de estilo de vida que aman. Él cree que las experiencias digitales tienen el poder de transformar el mundo.
¿Cuándo usamos la técnica test del usuario?
Hay muchos tipos de pruebas de usuario, desde conductuales y actitudinales a cualitativos y cuantitativos, cada uno con un número establecido de participantes para obtener resultados óptimos.
Las pruebas actitudinales y de comportamiento se resumen como «lo que la gente dice» frente a «lo que la gente hace». Muchas veces los dos son muy diferentes.
Cada uno de estos términos se encuentra en formación o sumativa. Esta cita de Robert E. Stake, profesor emérito de educación en la Universidad de Illinois, lo resume muy bien: «Cuando el cocinero sabe la sopa, eso es formativo. Cuando los invitados prueban la sopa, eso es sumativo «.
Este tipo de prueba de usuario observa lo que hace un pequeño número de participantes en varias situaciones, ya sea en su entorno de trabajo sobre su rutina normal o completar tareas dentro de un prototipo recientemente diseñado. Estas pruebas necesitan la menor cantidad de participantes y, como tal, puede ser el más fácil de convencer a un gerente de proyecto para que incluya.
Los estudios de usabilidad a menudo se realizan en el medio de un proyecto después de que se produce un diseño inicial. En lugar de esperar hasta que se haya lanzado un producto para descubrir problemas de usabilidad, los datos recopilados se pueden usar para mejorar el producto cuando es más simple hacer cambios en la especificación de diseño.
Para aterrizar en el número sugerido de cinco usuarios por iteración de diseño, el NN/G realizó 83 pruebas de usabilidad en diferentes clientes con estudios que van de 2 a 28 participantes. Los resultados mostraron un aumento significativo en los hallazgos repetidos con solo unos pocos hallazgos después de cinco participantes. La conclusión más importante es que todas las pruebas de usabilidad produjeron al menos cierta idea.
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