Para dominar el juego de respuesta de su encuesta, es útil tener una comprensión firme de sus componentes.
A medida que explicamos ambos tipos de respuesta, vamos a enumerar los formularios con los que se distribuyen.
Las encuestas cuantitativas solicitan respuestas ‘cuantificables’, también conocidas como respuestas que se traducen directamente en números, como una calificación en una escala de uno a diez o una respuesta sí/no para ver si estaban satisfechos con una característica de producto. Expliquemos cada método.
- Opción multiple
- SÍ/NO Binarios
- Escalas de calificación
- Escalas Likert
- Otras variedades
Las encuestas de opción múltiple son similares a las pruebas que realizó en la escuela secundaria. Ofrecen un número limitado (1-4, A-D) de opciones que el cliente puede elegir. Esta naturaleza limitada hace que la amplitud de las respuestas de su base de clientes sea fácil de contar y, por lo tanto, cuantitativa innata.
Esta modalidad es una inspección en su forma más simple. Un ejemplo de un binario sí/no es:
«¿Disfrutaste tu experiencia de comprar en nuestra empresa hoy?»
Seguido de un simple ‘botón de radio’ (un círculo que se puede verificar) para sí o no.
Debido a la simplicidad de esta encuesta, dibuja resultados que son fáciles de entender, trazar y visualizar.
«En una escala de 0 a 10, ¿qué es probable que le recomiende esta compañía a un amigo o colega?»
Este método de encuesta dibuja un poco más de matices, y la tabulación de sus respuestas sin duda descubrirá tendencias de datos que provocarán una mayor investigación.
¿Cuáles son los tipos de preguntas de una encuesta?
Es posible mostrar hasta siete opciones simultáneamente, incluida «ninguna de las respuestas anteriores». Los usuarios pueden seleccionar una o más opciones.
Evite usar esta opción de respuesta si en la aplicación hay opciones de respuesta de conflicto, por ejemplo, un simple «sí» o «no». En este caso, utiliza el tipo de «respuesta única» en su lugar. También evita las respuestas de exclusión, ya que ya no hay una opción de respuesta automática «ninguna de las respuestas anteriores».
Los usuarios pueden responder con una o dos palabras o con una oración corta. Aquí hay algunas sugerencias para usar este tipo de pregunta:
- Este tipo de pregunta debe hacerle a los participantes una pregunta a la vez.
- Si la unidad de respuesta no está indicada en la aplicación, p. «¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un pedido en línea?» O «¿Cuántos días necesita recibir un pedido en línea?», Le recomendamos que inserte la colocación de la publicación «por ejemplo, 30 minutos/2 días/3 semanas».
- Separa las voces enumeradas en la placa de la aplicación con citas.
Los usuarios pueden evaluar una imagen utilizando una escala de evaluación en 5, 7, 10 o 11 estrellas.
Use este tipo de pregunta para pedirle al participante que evalúe el logotipo o la marca de una empresa. Para los extremos de las escaleras de evaluación, es preferible usar adjetivos o descripciones simples.
Se muestran una imagen grande y hasta cinco opciones de respuesta simultáneamente.
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