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Cuando una empresa, grupo sin fines de lucro o político necesita averiguar cómo se sienten sus partes interesadas o constituyentes, a menudo crean e implementan un cuestionario. Los resultados pueden conducir a cambio de marca, toma de decisiones y cambios de política si la retroalimentación es sólida. Hacer un cuestionario puede parecer muy sencillo, pero a menos que esté diseñado correctamente, los resultados pueden ser sesgados y poco confiables.
Consejo: Idealmente, el cuestionario será corto, así que decida cuáles de sus objetivos son esenciales y cuáles podrían ser innecesarios.
- «¿Has comprado aquí antes?»
- «Si es así, ¿con qué frecuencia compras aquí?» (Esta pregunta tendría algunas respuestas explícitas de las cuales los encuestados podrían elegir: «una vez por semana» a «una vez al mes», por ejemplo)
- «¿Qué tan satisfecho estuviste con tu experiencia hoy?» (Del mismo modo, esta pregunta tendría respuestas limitadas: «muy satisfecho» a «muy insatisfecho»)
- «¿Cómo usarás tu compra?»
- «¿Dónde más compras normalmente?»
- «¿Quién te remitió a esta tienda?»
- Las preguntas abiertas son buenas para aclarar una respuesta anterior: «¿Por qué te sientes así?»
¿Qué es un cuestionario y cómo se lo elabora?
Debemos estructurar el cuestionario por bloques lógicos (agrupados por temas) para mejorar la comprensión global por parte del entrevistado… ¡y no saltar del gallo al burro!
El tamaño y la forma del cuestionario son esenciales para garantizar el máximo retorno: debe ser corto, legible y aireado. Finalmente, ¡es esencial numerar las preguntas!
La primera pregunta es importante. A menudo es un problema de «rompehielos», que debe colgar al encuestado.
Por lo tanto, limitaremos el tiempo requerido: podemos limitar a un mes o una semana.
Este riesgo depende de los países y los temas explorados por la encuesta: dinero, salud, comportamiento sexual… En particular, prestaremos atención al método de administración del cuestionario y utilizaremos una formulación empática sobre temas sensibles. Estos conceptos también son esenciales cuando uno se esfuerza por medir el conocimiento o las habilidades:
Ej: ¿Conoces el co-depositorio? ¡El encuestado tenderá a responder que sí, incluso si dicho repositorio no existe!
Es necesario explorar los datos de la literatura «clásica», las tesis, pero también las consultas públicas (demografía médica, la economía de la salud) para usar elementos de cuestionarios ya utilizados y validados.
Ej: Nomenclaturas de Ins-See para perfiles sociodemográficos, minimódulos europeos o SF36 para describir los estados de salud, etc.
¿Cómo crear una cuestionario?
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Cuando una empresa, una organización sin fines de lucro o un político quiere conocer las opiniones de sus portadores de interés o votantes, a menudo se crea e implementa un cuestionario. Si la retroalimentación es válida, los resultados pueden estimular una transformación de imagen, decisiones estratégicas y cambios en las políticas. Escribir un cuestionario puede parecer muy fácil, pero si no está estructurado adecuadamente, los resultados pueden ser alterados y poco confiables.
- «¿Has comprado alguna vez aquí en el pasado?».
- «Si es así, ¿con qué frecuencia?». Esta pregunta genera una serie limitada de respuestas para elegir, como «una vez por semana» o «una vez al mes».
- «¿Crees que la experiencia de hoy es satisfactoria?». Esta pregunta también ofrece una serie de respuestas limitadas, como «muy satisfactorias» o «no muy satisfactorias».
- «¿Cómo se usará esta compra?».
- «¿En qué otras tiendas se usa para comprar?».
- «¿Quién recomendó esta tienda?».
- Las preguntas de respuesta abierta son útiles para aclarar una respuesta previamente dada. Ejemplo: «¿Por qué te sientes así?».
- Puede intentar hacer la misma pregunta de diferentes maneras. Esto puede reducir los prejuicios generales por parte de los entrevistados y darle la oportunidad de descubrir su opinión real sobre un determinado tema [4] Xfonte de la investigación.
- Las aplicaciones deben formularse de la manera más clara posible. Si un entrevistado está confundido, corre el riesgo de tener datos distorsionados, por lo que las preguntas deben ser comprensibles. Evite las negaciones dobles, propuestas innecesarias o relaciones poco claras entre sujeto y objeto.
- Las encuestas realizadas a través de computadoras, teléfono y correo pueden llegar a muchas personas, mientras que las hechas de persona tienen ritmos ajustados y límites de participación (que podrían ser útiles de alguna manera).
- Las encuestas realizadas a través de la computadora, por correo y en persona pueden usar imágenes, mientras que las del teléfono no.
- Los entrevistados pueden avergonzarse de responder ciertas preguntas en persona o por teléfono. Además, evalúe si está dispuesto a dar aclaraciones sobre las preguntas en caso de confusión: solo las conversaciones en vivo pueden remediar malentendidos.
- Una encuesta en línea implica acceso obligatorio a una computadora. Si el cuestionario se refiere a temas estrictamente personales, este método puede ser preferible [5] Xfonte de la investigación.
- Si ingresa preguntas principales, estructural para permitir que el entrevistado saltea las aplicaciones secundarias (si las condiciones esperadas no ocurren) y pasar inmediatamente a otra pregunta. El cuestionario estará tan calibrado y la compilación llevará menos tiempo.
- Las preguntas del filtro se utilizan para excluir a ciertos participantes, para evitar que continúen llenando el cuestionario. Entrarlos al principio.
- Si los factores demográficos juegan un papel importante, haga preguntas de inmediato al respecto.
- Inserte preguntas personales o complicadas al final del cuestionario. En este punto, los entrevistados no se sentirán particularmente asombrados ante tales preguntas, por lo que es más probable que sean abiertos y honestos.
- Pida una opinión de quienes lo hacen de «conejillo de indias». Podría informar que usted confundió o fuera de lugar secciones. Las impresiones de los usuarios en el cuestionario son tan importantes como preguntas reales.
- Después de la prueba, haga un análisis para asegurarse de que pueda recopilar los datos necesarios. Si no obtiene la información que necesita, el cuestionario se re -establece. Puede ser necesario reformular algunas expresiones, introducciones de procesos, reorganizar, agregar o eliminar preguntas para que el cuestionario lo haga lograr sus objetivos.
- Por ejemplo, ¿puede darse cuenta de que una pregunta como «con qué frecuencia está comprando aquí?» Limite la muestra analizada a los sujetos que compran en una tienda física. Si desea averiguar cómo se compra un producto específico, debe ampliar la pregunta para incluir compras en línea.
- El método de implementación también puede limitar los datos. Por ejemplo, las encuestas realizadas en línea pueden ser compiladas principalmente por personas que tienen habilidades informáticas más altas que el promedio.
- Por ejemplo, una pregunta como «¿Por qué comprar aquí?» Podría ser demasiado vasto y desviar a los participantes. Si desea saber si los muebles de la tienda afectan los hábitos de compra, podría pedirle a los entrevistados que describan lo que piensan sobre las decoraciones, la marca, etc.
- Como se dijo anteriormente, preguntas demasiado genéricas como «¿Qué sensaciones sientes al comprar aquí?» Apenas darán una entrada adecuada para los destinatarios. En cambio, ¿podría preguntar: «¿Recomendarías esta tienda a tus amigos? ¿Por qué?».
- Por ejemplo, si le pide a los participantes que juzguen una experiencia, debe proporcionar respuestas como «muy insatisfechas» y «muy satisfechas», pero también opciones intermedias.
- Puede decidir agregar la respuesta «No sé» a las preguntas para las cuales los destinatarios no tienen una opinión honesta. Esto puede ayudarlo a evitar recopilar respuestas imprecisas.
- Seleccione los participantes estratégicamente. Aunque el cuestionario está bien estructurado, los resultados serán inútiles en presencia de una muestra tendenciosa. Por ejemplo, una encuesta realizada en Internet con respecto al uso de la computadora podría dar resultados radicalmente diferentes a los que obtendría al realizarla por teléfono. De hecho, la muestra tendrá una mayor familiaridad con la tecnología.
- Si es posible, ofrezca algo a cambio de la compilación del cuestionario, o explique a los participantes cómo se utilizarán sus respuestas. Estos incentivos pueden motivarlos [7] investigar xfonte.
¿Cómo hacer un cuestionario desde el celular?
Cada proyecto en su tubería es único y maravilloso a su manera, pero definitivamente puede ser difícil realizar un seguimiento de cada detalle. Es por eso que HoneyBook le permite crear cuestionarios, conjuntos de preguntas que puede enviar a sus clientes para recopilar más información, para optimizar el proceso de recopilación de detalles del proyecto. ¡Y, afortunadamente, es algo que puedes hacer directamente a través de las aplicaciones móviles de miel de miel y Android!
Consejo de Honeybook: el uso de la sección de información del proyecto COLECT agregará una pregunta establecida que se alinee con los detalles del proyecto, y sincronizará automáticamente las respuestas a esos campos dentro del proyecto.
Una vez agregado, puede tocar cualquier pregunta para editar o eliminar tocando el icono de bote de basura.
7. Asegúrese de que la configuración del archivo sea correcta tocando el icono de 3 puntos, luego edite la cubierta. A partir de ahí, puedes editar:
Si realiza algún cambio, asegúrese de aprovechar cuando haya terminado.
Consejo de Honeybook: también puede obtener una vista previa de cómo su cliente verá el archivo tocando la vista como cliente.
8. Cuando esté listo, toque Adjunte.
9. Revise, cree o seleccione el correo electrónico que se enviará con su archivo. Puedes:
Mantenga el texto de correo electrónico predeterminado que ve o realice algunos cambios. ¡Uplicaremos automáticamente la plantilla de correo electrónico asociada con el tipo de archivo que está enviando! Y recuerde, siempre puede editar las plantillas de correo electrónico en sí mismas, por lo que la plantilla que el avance automático avanza siempre se verá de la manera que lo desee.
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