Las herramientas de escucha social pueden ayudarlo a monitorear varias plataformas de redes sociales en un solo lugar. Puede verificar las menciones de su marca, palabras clave relevantes y comentarios directos a través de etiquetas y DMS.
Muchas de estas herramientas le permitirán publicar en sus cuentas de redes sociales directamente desde el tablero. Además, cuando pueda integrar sus diversas cuentas de redes sociales, verá todos sus análisis en un área.
El seguimiento de las redes sociales a menudo se conoce como monitoreo de las redes sociales. Implica identificar y responder a las menciones de su marca en las redes sociales a través de comentarios, mensajes directos y más. El seguimiento de las redes sociales es el primer paso en el proceso de comprender lo que su audiencia piensa y dice sobre su marca en Social.
Ahora puede que se pregunte: ¿Cuáles son las mejores herramientas de escucha en las redes sociales? ¿Y qué hay de las mejores herramientas de seguimiento de redes sociales? Aquí hay 14 opciones, la mayoría de las cuales pueden ayudar tanto con los procesos de escucha social y seguimiento (¡y más!).
- Software de gestión de redes sociales de Hubspot
- Sprout Social
- Falcon.io
- Hotonsuite
- Buffer
- Tweetreach
- Buzzsumo
- Ojo de cerradura
- Mencion
- Aario
- Oktopost
- IconoSquare
- Viento de cola
- Agorapulse
- Digimind Social
Nota: Muchas herramientas que combinan la escucha, el seguimiento y el análisis de las redes sociales en una sola plataforma o software se consideran herramientas de gestión de redes sociales.
¿Qué son herramientas de Social Listening?
La construcción de un programa de escucha social robusto ayudará a que su negocio florezca, y es utilizado por la gran mayoría de las grandes empresas e industrias. Aquí hay varios ejemplos de por qué necesita escuchar social:
Analizar los comentarios de sus consumidores le permitirá comprender el sentimiento general hacia su marca. Al comparar el número de menciones positivas y negativas, puede identificar la percepción de su marca y contrastar estos números con los de sus competidores, para comparar la salud de ambos. Esto lo ayudará a decidir si se debe tomar medidas para mejorar la imagen de su marca.
Los consumidores buscan a sus personas influyentes cuando toman una decisión de compra. Ver a su actriz favorita o blogger de redes sociales con un producto específico que lo llevará consciente y inconscientemente en una dirección particular. Identificar quiénes son esas personas es crucial para las marcas al tomar decisiones de marketing y publicidad.
Para medir su retorno de la inversión, debe evaluar el impacto de sus campañas de marketing. La escucha social mide cuánto ha mejorado su conciencia de marca y el aumento de las menciones después de una campaña. Le informará lo que sus consumidores pensaron sobre el contenido de la campaña y cómo los impactó.
Gracias a la escucha social, puede entender cómo se sienten los consumidores sobre sus productos. Luego puede rastrear la retroalimentación positiva y negativa para identificar cualquier área que necesite mejora. Esto permitirá que su equipo de I + D se centre más en los puntos y necesidades del dolor de los consumidores, lo que lleva a un mejor producto que atraerá aún más a su público objetivo.
¿Qué son las herramientas de Social Listening?
¿Qué son las herramientas de escucha social? Hoy en día, las redes sociales están llenas de conversaciones en línea, personas que chatan con sus seres queridos y especialmente las empresas que difunden y amplifican su reputación. Con la ayuda de las redes sociales, un cliente puede hacer que su negocio suene exitoso o hacer que parezca inexistente.
Mantener un negocio estable y generar toneladas de ganancias se ha convertido en una tarea esencial. ¿Pero qué pasa con los clientes? ¿Cómo realizará un seguimiento de lo que los clientes tienen que decir? En palabras simples, ¿cómo puede rastrear y monitorear las conversaciones relacionadas con lo que los clientes están particularmente charlando con su marca o productos?
Aquí es donde las herramientas de escucha social entran en escena. Estas herramientas recopilan y analizan las menciones de su marca en múltiples canales de redes sociales. Ahora podría estar pensando en ello como una tarea adicional para hacer su trabajo, ¡pero créeme! Estas herramientas pueden convertirse en un compañero de ayuda en todas sus actividades comerciales.
Así que visitemos nuestras mejores herramientas de escucha social que pueden volverse confiables para su negocio. Pero antes de profundizar, háganos saber los beneficios de la escucha social.
La escucha social es un proceso de comprensión de lo que la gente dice sobre usted y su marca en las redes sociales. Se puede utilizar para comprender lo que su audiencia quiere o necesita, detectar tendencias y monitorear la competencia. Y, las herramientas de escucha social recopilan datos disponibles en línea sobre su marca y las marcas de sus competidores.
¿Qué es el Social Listening Por qué es importante?
La «edad social» nos ha permitido aprovechar las valiosas opiniones del público en general, lo que significa que los profesionales de marketing ya no tienen que confiar en las encuestas de clientes para aprender de su mercado objetivo.
La capacidad de analizar los datos de los canales sociales y aprovechar exactamente lo que la gente dice y piensa que ha cambiado innegablemente el proceso de marketing y marca, después de todo, se producen 6,000 tweets asombrosos cada segundo, eso son muchos datos. Sin embargo, esto no está siendo aprovechado por todas las organizaciones. La mayoría de las empresas están monitoreando sus menciones sociales, ya sea a través del canal o mediante el uso de una plataforma, pero las marcas de todos los tamaños pueden beneficiarse de la escucha social: analizar datos sociales relevantes de su audiencia, su mercado objetivo o sus competidores para crear una estrategia proactiva y lograr el éxito social.
Una idea errónea común es que la escucha social es para «grandes marcas», pero no estamos de acuerdo. El enfoque de cualquier departamento de marketing/marca/social/comunicación es esencialmente el mismo, sin importar el tamaño o la industria. Todas las organizaciones quieren desempeñarse bien en las siguientes 5 áreas:
Ya sea que sea B2C, B2B, una organización sin fines de lucro o un departamento gubernamental, lo que la gente piensa y siente sobre su organización es importante para usted. Entonces, en lugar de escuchar sobre un cliente molesto, una decisión impopular o un servicio deficiente en una noticia o una queja formal a la mañana siguiente, ¿por qué no ser una parte activa de la conversación? Después de todo, Twitter encontró que el 60% de los consumidores esperan una respuesta de las marcas dentro de una hora y el 68% de los clientes dejarán una empresa debido a su mal servicio al cliente. Un colosal 80% de las consultas de atención al cliente social comienzan en Twitter, por lo tanto, vale la pena estar al tanto de todas sus menciones.
Pero, ¿Twitter me dice cuándo me han mencionado gratis? Si bien recibe notificaciones para sus tweets etiquetados, no hay alertas para menciones sin etiquetar de su marca, productos específicos o un empleado. Tome el té de Yorkshire como un ejemplo reciente. Recibieron una gran reacción después de que el canciller, Rishi Sunak, publicó una imagen en Twitter presentándose a sí mismo y una gran bolsa de Yorkshire Brew. Muchos usuarios tuitearon insultos en la marca, como «Estoy fuera. Tory by Association. ‘El seguimiento leal de Yorkshire Tea estaba bajo amenaza después del tweet sin etiquetar, que la marca confirma que’ no se les pidió ni involucraba ‘. Alertado en primera instancia por la reacción violenta de sus clientes, la escucha social habría alertado al alertado Equipo social de la mención original sin etiquetar, y podrían contener e informar sobre esta crisis. El análisis de sentimientos también es útil para marcar tweets negativos alrededor de la marca, etiquetado y sin etiquetar, en tiempo real. Esto le ayuda a priorizar sus respuestas y volver a los usuarios con problemas de manera rápida y eficiente.
¿Cuál es la mejor herramienta de Social Listening?
Existen algunas de las ventajas de usar herramientas de escucha social para aumentar la conciencia de la marca y mejorar su presencia social:
Uno de los primeros pasos para construir una reputación mejor y más fuerte para su marca es obtener información sobre cómo su audiencia percibe actualmente su empresa y qué tiene para ofrecer. Al utilizar una herramienta de escucha social, tiene una idea de cómo son las conversaciones en línea sobre sus productos o servicios. Todo esto es gracias a la capacidad de monitorear varios canales, incluidos foros, blogs, sitios de revisión y plataformas de redes sociales.
Para crear relaciones duraderas con sus clientes, primero debe comprenderlos. Esto requiere algo más que solo conocer sus datos demográficos o hábitos de compra. También necesita conocer sus intereses, opiniones y necesidades. Puede usar herramientas de escucha social para monitorear estos comentarios y obtener una comprensión clara de cuáles son los puntos débiles de sus clientes.
También se puede utilizar una herramienta de escucha social para el marketing de contenidos e identificar nuevas oportunidades de ventas. Cuando sabe lo que la gente dice sobre su marca en línea, puede desarrollar campañas específicas que hablen de sus necesidades. También puede identificar a los clientes potenciales y comunicarse con ellos con mensajes personalizados.
Los comentarios negativos siempre ocurrirán, pero la forma en que reacciona ante ellos dice mucho sobre su empresa. Las herramientas de escucha social le brindan la capacidad de identificar y responder rápidamente a cualquier sentimiento negativo. Esto puede ayudar a convertir una situación negativa en una positiva.
¿Cómo hacer un buen Social Listening?
Cuando comienzas a escuchar social, debes concentrarte en los problemas que tu audiencia está experimentando.
La gente a menudo habla de sus puntos débiles en las redes sociales. Escuchar lo que tienen que decir lo ayudará a identificar lagunas en lo que ofrece su marca y sus competidores.
La diferencia entre la buena y la mala escucha social son las palabras clave y los temas que elige monitorear.
Por lo general, las palabras clave y los temas evolucionan con el tiempo, pero puede usar herramientas de escucha social (más sobre esto a continuación) para descubrir las palabras clave y los temas de los que su audiencia habla en las redes sociales. También comenzará a comprender el tipo de datos que son útiles para su marca.
Aquí hay una lista de palabras clave y temas importantes que debe monitorear desde el principio:
- Tu marca y maneja
- Nombre (s) de su producto (s)
- Las marcas, manijas y nombres de productos de sus competidores
- Sus hashtags de marca (y de sus competidores)
- Hashtags sin marca relacionados con su industria
- Nombres de campaña o palabras clave
- Palabras de moda de la industria
- Sus consignas (y de sus competidores)
- Nombres de personas importantes en sus empresas y sus competidores (CEO, portavoz, etc.)
- Abreviaturas comunes y errores ortográficos para todo lo anterior.
Una parte importante de la escucha social es saber dónde su audiencia está teniendo conversaciones. Esto significa que debe ser amplio para su programa de escucha social (al principio).
¿Cómo hacer Social Listening?
Ya hemos mencionado numerosas estrategias de escucha social a lo largo de este blog, por lo que probablemente ya tengas la esencia. Ahora, recapitulemos las formas en que puede enriquecer su estrategia de escucha social de inmediato:
- Manténgase al tanto de todas sus menciones de marca en tiempo real y de un solo lugar
- Adquirir la retroalimentación más genuina y actualizada
- Obtenga información sobre las conversaciones en línea que mencionan su marca
- Seguimiento del volumen de conversaciones en línea y cambios en el sentimiento
- Crear contenido basado en los deseos, necesidades y puntos débiles de su audiencia
- Identificar tendencias y patrones emergentes
- Realizar investigaciones de mercado para guiar su estrategia
- Crear un compromiso significativo con su público objetivo
- Responda directamente a sus clientes, incluso sin que lo etiqueten
- Responder a los clientes de la competencia insatisfecha
- Generar clientes potenciales a través del monitoreo de palabras clave y frases relevantes
- Identificar influencers para promocionar su marca
- Resolver cualquier problema del cliente que pueda ocurrir
- Manténgase al día con las noticias, las tendencias y los competidores de la industria para anticipar cualquier cambio que pueda afectar su propio negocio.
El siguiente paso es encontrar una herramienta que pueda habilitar todos los mencionados.
Ahora que sabes todo lo que hay para escuchar social, es hora de elegir la tabla de derecha para tus necesidades. Estas son las 5 herramientas con mayor frecuencia citadas como favoritas (no figuradas en ningún orden en particular):
SocialBakers le permite obtener información vital sobre su audiencia. De esa manera, puede obtener el control de la reputación de su marca, ya que puede saber siempre lo que se dice sobre su marca en línea y participar directamente en esas conversaciones.
¿Qué es Social Listening ejemplos?
La escucha social es mucho más de lo que espera la Marcha. Te lleva más allá de las intuiciones superficiales hacia información utilizable. ¿Qué significa exactamente? La escucha social ayuda a las marcas a capturar las necesidades de los consumidores y crear los productos y soluciones que los consumidores desean, a menudo antes de que la idea se forme por completo. La escucha social ofrece a las marcas un impulso hacia la consolidación de su lugar en cualquier categoría de mercado en la que vivan cavando en detalles que no habría descubierto, o ni siquiera tener en cuenta, de lo contrario.
Por ejemplo, incluso si es fantástico saber cuántas veces se menciona el nombre de su marca en línea, esa información por sí sola no tiene ningún efecto. Es posible que tenga una idea de lo que se dice en su marca, con algunos fragmentos sociales seleccionados capturados por alguien de su equipo, pero falta todo el contexto que alimenta esas menciones. Con la lente de escucha social adecuada aplicada, en línea se transforma de un lugar donde el éxito se mide de manera nebulosa contando las menciones mes tras mes para capturar las conversaciones más de impacto que revelan los deseos más profundos de los consumidores, las tendencias emergentes y los desafíos de los competencia mientras entrena para anticipar los movimientos del mercado.
Las marcas y las agencias usan la escucha social porque les muestra exactamente lo que los consumidores quieren, de dónde cualquier mercado e infinito es directo para conectarse significativamente con esos consumidores, y todo mientras llegan a ese «destino de mercado» pronto, si no antes. Y dependiendo de si las empresas usan o no la escucha social, vemos dos escenarios muy distintos.
¿Cómo mejorar el Social Listening?
Si bien el monitoreo de las redes sociales está realizando un seguimiento de las tendencias, la popularidad, la viralidad y los similares, la escucha social se trata de escuchar el panorama más amplio para tener una idea de quién es su audiencia y por qué están hablando de ciertos temas. En otras palabras, se trata de mantenerse en contacto con el sentimiento en torno a su marca, competidores y su industria general. Esto significa mirar más allá de la interacción de sus seguidores con su marca o perfil, para la industria y el panorama social en general. En última instancia, esto le permite tomar mejores decisiones de marketing. La escucha social implica escuchar, analizar y, cuando sea apropiado, participar en conversaciones en línea sobre su negocio.
Lo primero es lo primero. ¿Realmente sabes quién es tu audiencia? Si no, investiga. No tiene sentido escuchar si no sabes qué escuchar. A menudo, la idea del ‘seguidor ideal’ que tiene en mente no coincide con la realidad de quién está realmente interesado en su marca o incluso en el campo general en el que trabaja. Si tiene un programa de monitoreo, ese es un buen lugar para comenzar. Eche un vistazo para ver quién es su audiencia en términos de demografía, ubicación, red preferida, etc. Puede encontrar que la mayoría de sus seguidores son hombres menores de 30 años que tienen inclinación política. ¿Qué significa esto para su marca y cómo interactúan con ella? Piense en la campaña «Dream Crazy» de Nike, en la que tomaron una posición con el futbolista Colin Kaepernick cuando comenzó a arrodillarse mientras jugaba el himno nacional de Estados Unidos.
También mire a los seguidores de sus competidores para tener una idea de la industria más amplia en la que está jugando. Siga las marcas que resuenan con su audiencia, independientemente de su industria.
Esto significa dos cosas que pueden parecer bastante obvias, pero es un buen punto de partida para la escucha social. Primero, siga a sus seguidores. Excava un poco y vea quiénes son esos seguidores quiénes son influyentes. Luego sígalos de regreso para tener una idea de lo que están hablando. Esto le permite conectarse al mundo de su audiencia y ver su marca a través de sus ojos. Recuerde, la escucha social se trata de comprender lo que le importa a su audiencia. Seguir a alguien de regreso es la forma más rápida y fácil de conocer a su gente.
¿Cómo hacer Social Listening gratis?
TweetDeck es un software de escucha en las redes sociales que le permite organizar perfiles sociales y conversaciones sociales en un tablero.
Primero, conecte su cuenta de Twitter haciendo clic en el botón «Agregar cuenta» o «conectar» en el encabezado de cuentas sociales.
Después de conectar los perfiles web sociales, puede ver la actividad reciente directamente en cada página de redes sociales.
Google Alerts es una plataforma de escucha social que le permite recibir notificaciones de medios sobre palabras clave y temas.
A continuación, haga clic en el enlace «Crear alerta» en el encabezado «Alertas» (esto lo navegará a una página donde pueda configurar cuentas sociales).
En el menú desplegable para las redes sociales (en este ejemplo estamos usando Facebook), seleccione una red social o una lista de cuentas sociales que desee monitorear.
Esta plataforma de monitoreo de redes sociales también ofrece feeds RSS para cada suscripción para que pueda ver la actividad reciente de blogs o sitios web; esta característica es útil si desea rastrear las menciones de las redes sociales desde una publicación de blog individual o página web.
Twilert es el software de escucha en las redes sociales que envía notificaciones por correo electrónico cuando se mencionan términos específicos en línea.
Estas alertas por correo electrónico ayudan a mantenerlo informado de lo que se dice sobre su marca o negocio.
Para comenzar con esta herramienta de monitoreo de redes sociales, primero regístrese para una prueba gratuita e inicie sesión en el software de escucha en las redes sociales.
A continuación, ingrese el nombre de su red social y las palabras clave de las redes sociales (separadas por coma).
¿Cómo hacer un Social Listening?
Escuchar en las redes sociales es el análisis de conversaciones y tendencias que afectan no solo a su marca, sino a todo el sector. La información obtenida se utilizará para tomar mejores decisiones de marketing. Mire el video de arriba para comprender mejor la escucha en las redes sociales y descubra cinco preguntas clave que pueden ayudarlo a responder.
Escuchar en las redes sociales lo ayuda a comprender por qué, dónde y cómo ocurren estas conversaciones y qué piensan los usuarios, incluso cuando no etiquetan o mencionan directamente su marca.
De esta manera, puede desarrollar campañas futuras, mejorar la estrategia de contenido y la mensajería, superar la competencia, crear un programa de influencia efectivo e incluso establecer asociaciones con las marcas más efectivas.
El monitoreo le hace comprender la cosa, mientras escucha explica por qué.
Vemos el ejemplo de Moe’s Southwest Grill, una cadena de restaurantes que ofrece excelentes tacos y un servicio al cliente excepcional.
El monitoreo en las redes sociales implica seguir y responder a todos los mensajes enviados a los restaurantes MOE o cualquiera de sus productos y servicios.
El ejemplo que acabamos de ver muestra cómo Moe se tomó el tiempo para comprometerse con un seguidor para crear un contacto real. Ese primer mensaje podría haber aludido a una experiencia positiva o negativa, pero, gracias a la participación directa de la empresa, la interacción fue positiva.
¿Qué herramientas uso para escuchar efectivamente?
Silencie cualquier tecnología y alejarse de las distracciones para que pueda prestar toda la atención a la otra persona. Tome nota del tono de voz y lenguaje corporal de la persona también.
Establezca el objetivo de poder repetir la última oración que dice la otra persona. Esto mantiene su atención en cada declaración.
No tienes que responder siempre o hacer un comentario. Un descanso en el diálogo puede darle la oportunidad de recopilar sus pensamientos.
Su objetivo es hacer el 80% de la escucha y el 20% de la conversación.
«Déjame ver si te escuché correctamente…» es una manera fácil de aclarar cualquier confusión.
Puede escuchar sin comentarios y no estar de acuerdo con las quejas. Si es algo que desea perseguir, pídale a la persona que lo escriba junto con una posible solución, luego programen otra hora para discutir.
Si trabaja para desarrollar mejores técnicas de escucha activa, no solo se conocerá como un buen oyente, también se convertirá en un mejor líder.
Conviértase en un mejor oyente y comunicador, tanto en el trabajo como en el hogar, practicando sus habilidades de escucha activa. Tome nuestro desafío de escucha activa para descubrir 7 técnicas de escucha activa específicas para probar en sus conversaciones la próxima semana.
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