Hablar sobre la revolución digital en el mercado minorista significa comprender cómo las empresas, para proporcionar una experiencia de compra innovadora y personalizada, están haciendo una dependencia más o menos masiva de las tecnologías de ERA 2.0. Para comprender el fenómeno, es necesario comenzar desde un concepto básico: hoy el éxito de varios minoristas se mide no solo en la función de los productos y las ofertas comerciales en exhibición, sino que también a través de las experiencias del cliente pueden ofrecer. Esto sucede por una razón muy simple: las personas no piensan (más) en términos de ‘canales’ separados: no hay ‘en línea’ y un ‘fuera de línea’, por lo que el éxito del minorista tradicional solo puede pasar por el elemento experimental que debe Sea homogéneo, coherente, personalizado y omnicanal.
Inmediatamente damos un ejemplo, incluso si se toman del mercado estadounidense: Ulta Beauty, una cadena que opera en el mercado de cosméticos y productos de belleza (competidores de Sephora), ha decidido diferenciarse de otros ofreciendo, dentro de sus tiendas, tratados realizados por personal calificado, mezcla la experiencia de compra tradicional con la del Wellness Center. Ahora, esto con la tecnología no tiene nada que ver con eso, pero el objetivo es el mismo: diferenciar y, sobre todo, encontrar una manera de personalizar el servicio y hacer que la experiencia del cliente sea única.
A diferencia de ULTA, muchos otros minoristas se centran en la revolución digital como una estrategia de diferenciación y optimización de la experiencia de compra, pellizcando los pilares de la inteligencia artificial (en uno de sus diferentes eventos), robótica, realidad aumentada y de automatización. Aquí entra en un campo extremadamente fascinante con un potencial innovador muy fuerte: la revolución digital no impone límites, pero es básico que el suministro de tecnología corresponde a una estrategia precisa de optimizar la experiencia del cliente y no es solo una «herramienta táctica» Emerger de la misa. A continuación, cinco grandes marcas que están aprovechando la revolución digital con el éxito.
Las tiendas de Amazon Go (aún no están presentes en Italia) ofrecen una experiencia de compra extremadamente innovadora y tienden a restablecer las expectativas. En la entrada de la tienda, se identifica con la aplicación en un código de lectura: una vez dentro, tome lo que desea de las vistos y los estantes y salga. Gracias a sofisticadas tecnologías de visión por computadora, el sistema puede registrar los productos elegidos por el cliente y cerrar la transacción automáticamente al salir de la tienda. Amazon GO es un claro ejemplo de mezcla entre la experiencia en línea y fuera de línea, así como el uso de tecnologías exponenciales con el fin de maximizar el impacto en la experiencia del cliente. El minorista, por su parte, ofrece algo único y personalizado, además de recopilar datos de valor sobre los hábitos y tendencias de sus clientes.
Una empresa extremadamente atenta a las evoluciones tecnológicas, Nike ofrece experiencias avanzadas de clientes dentro de sus tiendas emblemáticas, también aquí mezclando la inmediatez de la experiencia en línea (APP) con la experiencia de la tienda física, generalmente repleta de tecnología en la tienda. Solo a modo de ejemplo, los clientes del buque insignia de Nueva York pueden reservar los modelos de interés a través de la aplicación y luego recogerlos en un casillero dentro de la tienda, o escanear códigos de barras de los modelos en exhibición y verlos entregados en un vestuario para un vestuario prueba. Además, no hay altavoces: pagas todo con la aplicación.
¿Qué son los mercados de revendedores?
Los fabricantes venden la mayoría de sus productos a través de al menos uno de los diversos tipos de organizaciones de revendedores. Estas organizaciones actúan como intermediarios entre fabricantes y clientes y ayudan a los fabricantes a poner sus productos en manos del consumidor al proporcionar marketing, transporte, precios y servicio al cliente, según OpenPR. Las organizaciones de revendedores también permiten a los fabricantes mover grandes cantidades de inventario a la vez, disminuyendo las posibilidades de retener el inventario no vendible.
La mayoría de los revendedores son organizaciones minoristas. Estos incluyen tiendas de comestibles, grandes almacenes y tiendas de especialidades, como mejoras para el hogar o tiendas de suministro de mascotas. Hay muchos tipos diferentes de minoristas, desde Wal-Mart hasta Macy’s hasta la boutique en Main Street. Las tiendas minoristas compran bienes del fabricante al precio base, llaman el precio mayorista y venden los artículos a una cantidad más alta, llamada precio minorista, para obtener ganancias.
Los minoristas proporcionan la cara de los productos y se ocupan de los detalles de ventas, como el marketing y la promoción, el ajuste de los precios y ser la primera línea de defensa para manejar los problemas y las quejas del consumidor. Las tiendas minoristas también desarrollan relaciones y reputaciones con los clientes, proporcionando productos individuales con credibilidad adicional simplemente siendo vendida por una tienda con buena reputación.
¿Cómo se le dice a los revendedores?
Una forma probada en el tiempo para que las marcas crezcan es vendiendo a distribuidores que pueden vender a una amplia base de clientes. Pero sin la capacidad de rastrear el comportamiento del vendedor e identificar a los vendedores y revendedores no autorizados, las marcas corren el riesgo de problemas como los sitios web del mercado gris, quejas de otros distribuidores, violación del mapa, erosión de la reputación y pérdida de exclusividad de productos.
Es extremadamente fácil para casi cualquier persona crear un perfil de vendedor en un mercado de comercio electrónico y comenzar a vender productos fuera de los canales de distribución de una marca. Si utiliza una red de vendedores, la gestión de la relación de proveedores es una parte crítica de su negocio. No todos seguirán acuerdos de distribución en todo momento. La clave es monitorear la web para descubrir vendedores no autorizados donde sea que emergen. Esta publicación lo guiará a través de una guía paso a paso para identificar y detener a los vendedores y revendedores no autorizados.
Echemos un vistazo a tres áreas principales que debe monitorear para proteger su poder de precios y detener a los vendedores no autorizados.
Además, cuando busque sus productos en línea, puede notar algunos vendedores que no son familiares para usted y no son parte de su red de distribución. Las barreras de entrada son bajas para vender en plataformas como Amazon. Los vendedores y revendedores no autorizados solo necesitan tener en sus manos los productos del mercado gris y establecer un precio competitivo.
La gestión de proveedores también debe incluir sitios web de monitoreo de vendedores para garantizar el cumplimiento. Es posible que los socios de distribución vayan en contra de la política de su mapa para vender artículos más rápido o obtener una ventaja en su mercado. Sin embargo, eso puede llevar a otros vendedores que se quejen de su organización sobre la pérdida de ventas o poder de precios. Además, cuando los clientes pueden encontrar sus artículos a una variedad de precios diferentes, pueden cuestionar el valor real del artículo. O bien, pueden preguntarse por qué pagaron una cierta cantidad por un producto cuando las diferentes empresas lo ofrecen por más barato.
¿Qué es el mercado de reventa?
A pesar de ser un espacio bien establecido, los altos costos y limitaciones de escala del mercado de reventa significan que hay mucho espacio para la interrupción digital. Además de esto, las preferencias mal definidas de los consumidores de segunda mano y innumerables desafíos revelan oportunidades para que los minoristas y las marcas dan forma aún más a las opiniones e influyen en el comportamiento de compra.
Para comprender mejor las oportunidades para los minoristas y las marcas de consumo en el mercado de reventa, Morning Consult realizó encuestas que descubrieron ideas sobre el comportamiento y las perspectivas de los compradores y vendedores de reventa. Esta investigación es parte de una serie. Para ver quién está comprando y vendiendo en la economía de reventa, ver Parte 1.
En las últimas semanas, las principales marcas, incluidas Target, Lululemon e IKEA, han lanzado o ampliado programas de reventa. A medida que el mercado de segunda mano continúa creciendo, las marcas enfrentan decisiones difíciles: si crean su propia plataforma de reventa impulsada por la tecnología de servicio de reventa emergente, se asocian con una plataforma existente (como lo hizo Target con Thredup) o se mantienen fuera del juego por completo, sabiendo su ¿Los clientes están revendiendo en sitios como Poshmark y el Realreal? Estas opciones vienen con costos, beneficios y grados de control enormemente variables sobre cómo se representan y autentican la mercancía.
Aunque la reventa sigue siendo en gran medida un juego fuera de línea, el mercado digital de segunda mano está listo para un crecimiento considerable. Según Morning Consult Research, más personas compran artículos de segunda mano en tiendas que en línea (75% versus 55%), pero lo contrario es cierto para los vendedores: el 44% dice que vendieron artículos en línea, pero solo el 31% dice que vendieron en las tiendas. Las ventas en línea no son solo para productos más pequeños y fáciles de navegar como ropa y libros. Sitios como Presidenta también están cambiando el juego para reventa en muebles para el hogar. Si bien los compradores siempre tendrán el apetito por la búsqueda del tesoro de segunda mano en tiendas de ladrillo y mortero, las herramientas digitales y las plataformas en evolución pueden ayudar a los posibles vendedores a superar las barreras que les impiden participar en la economía de segunda mano.
Las marcas que ingresan al mercado de reventa deben determinar si utilizarán un modelo de pares o consignación. Para el enfoque entre pares, los compradores y vendedores individuales se conectan directamente para negociar precios, hacer y responder preguntas, y coordinar el envío. Los vendedores también son individualmente responsables de los listados. Según el modelo de envío, la marca o la plataforma generalmente se encarga de todo, y los compradores trabajan con una compañía para facilitar la compra. El modelo de pares es más popular entre los compradores y vendedores, ya que tiene la ventaja de una mayor familiaridad gracias a plataformas de larga data como eBay y Craigslist.
¿Qué es un revendedor?
En contabilidad, los ingresos son la cantidad total de ingresos generados por la venta de bienes y servicios relacionados con las operaciones principales del negocio. [1]
Los ingresos comerciales también pueden denominarse ventas o como facturación. Algunas compañías reciben ingresos de intereses, regalías u otras tarifas. [2] Los «ingresos» pueden referirse a los ingresos en general, o puede referirse al monto, en una unidad monetaria, obtenida durante un período de tiempo, como en «El año pasado, la Compañía X tuvo ingresos de $ 42 millones». Las ganancias o el ingreso neto generalmente implican ingresos totales menos gastos totales en un período determinado. En la contabilidad, en el estado de saldo, los ingresos son una subsección de la sección de capital y los ingresos aumentan el capital, a menudo se conoce como la «línea superior» debido a su posición en el estado de resultados en la parte superior. Esto se contrasta con el «resultado final» que denota ingresos netos (ingresos brutos menos gastos totales). [3]
En el uso general, los ingresos son la cantidad total de ingresos generados por la venta de bienes o servicios relacionados con los ingresos de ventas de operaciones principales de la Compañía, los ingresos recibidos por la venta de bienes o servicios durante un período de tiempo. Los ingresos fiscales son los ingresos que un gobierno recibe de los contribuyentes. Los ingresos de recaudación de fondos son ingresos recibidos por una organización benéfica de donantes, etc. para promover sus propósitos sociales.
Para las organizaciones sin fines de lucro, los ingresos pueden denominarse ingresos brutos, apoyo, contribuciones, etc. [5] Este ingreso operativo puede incluir donaciones de individuos y corporaciones, apoyo de agencias gubernamentales, ingresos de actividades relacionadas con la misión de la organización, los ingresos de las actividades de recaudación de fondos y las cuotas de membresía. Los ingresos (ingresos y ganancias) de las inversiones pueden clasificarse como «operativos» o «no operativos», pero para muchas organizaciones sin fines de lucro deben (simultáneamente) clasificarse por Fondo (junto con otras cuentas).
¿Qué quiere decir revendedor?
1 Contacto que el título del artículo podría sugerir, no aprenderemos aquí, lo que define a un buen investigador. El enfoque, necesariamente subjetivo, no tendría mucho interés. A partir del postulado (voluntariamente ingenuo) que existe una analogía entre los criterios de selección profesional de las personas y la definición que los tomadores de decisiones hacen de un trabajador competente, preferiré elaborar el retrato robot del investigador ideal en el régimen neoliberal, Es decir, el investigador más en línea con las expectativas dominantes de los tomadores de decisiones y, por lo tanto, es más probable que obtenga posiciones o fondos.
2 Además, tan subjetivo como el primero, podemos objetar, lo que probablemente esté marcado por el resentimiento del joven investigador cuyas aplicaciones de investigación no han tenido éxito. Con mucho gusto admito la parte de la subjetividad que tiene este texto, que se basa en todo mi experiencia. Sin duda, no estoy totalmente ahorrado por la amargura, incluso si preferiría hablar de «asco», este disgusto que todos los que tenían algún día tenían ideales antes de probar la amarga realidad. Pero, por un lado, ya he obtenido varios fondos y todavía tengo posibilidades reales de poder permanecer en el mundo de la investigación, y por otro lado, no tengo el orgullo de pensar que merecía más que otros Para obtener el financiamiento que no obtuve. Solo me hubiera gustado ser evaluado de acuerdo con los criterios científicos adecuadamente, lo que habría hecho que mis fallas sean más aceptables. Al centrarse en los criterios invocados en lugar de los juicios en mis capacidades, creo que puedo superar mi subjetividad solo. Múltiples discusiones con jóvenes colegas sobre el destino que es nuestro permítanme pensar que mi experiencia, a pesar de su singularidad, tiene algo eminentemente compartido, y que me permite atraer lecciones generalizables.
3 He requerido el anonimato, porque la precariedad nunca ha sido favorable a la libertad de expresión, y porque uno nunca es demasiado cuidadoso. Simplemente señalaré que soy médico en letras y que al escribir este texto, espero los resultados de dos nuevas aplicaciones. Además, no es mi caso personal e insignificante que es una pregunta aquí, sino muchos desarrollos recientes en el mundo de la investigación.
4 o si lo han hecho, no deberían ser demasiado restrictivos. La cosa es conocida: cualquier investigador joven que desee hacer una carrera debe ser «internacional». Habiendo pasado un largo período en un país que no sea el mío hecho de mí, al parecer, un mejor investigador. Por lo tanto, debo estar listo para sacrificar una buena parte de mi vida social ordinaria (familia, amigos, colegas, posibles cónyuges, socios deportivos, etc.) por uno o, a menudo, varias personas en el extranjero durante el (s ) Es una apuesta segura que la mayoría de mis interacciones humanas no profesionales se limitarán a celebrar las alegrías del internacionalismo durante las conversaciones superficiales con personas que desaparecerán de mi vida cuando tengas que regresar al país, o ir a otro. Es posible tener grandes experiencias en el extranjero, y he hecho que lo haga, pero debe reconocerse que el requisito de estadías a largo plazo no se adapta a todos y, al descubrir más de uno, continuar la aventura de la investigación más allá del doctorado .
¿Cómo se le dice al revendedor?
Muchas marcas eligen vender sus propios productos en Amazon, pero otras pueden optar por permitir que los revendedores o distribuidores vendan sus productos. Permitir que otra compañía venda sus productos en Amazon abre otra corriente de ingresos para usted con muy poco esfuerzo, pero no está exento de posibles inconvenientes.
Si su marca ha autorizado a un vendedor o distribuidor a vender sus productos en Amazon, podría enfrentarse a una variedad de inconsistencias de precios, percances de servicio al cliente y tergiversaciones de productos, pero no tiene que ser así. Si ve deficiencias en las estrategias de su vendedor (o falta de ellas), puede ser hora de vender su producto directamente. Pero, ¿cómo sabrá qué buscar?
Desafortunadamente, una marca que no se vende directamente en Amazon no tiene acceso a los datos disponibles para los vendedores, pero hay algunas señales externas que puede tener en cuenta para asegurarse de que sus productos se presenten con su mejor luz vendible. Si cree que sus listados de productos se ven un poco «meh», pero no está seguro de cómo podrían optimizarse, aquí hay algunas cosas que puede tener en cuenta.
Este es el paso número uno, porque afecta en gran medida la experiencia para los compradores y puede ser perjudicial para los productos que se encuentran en primer lugar. Los títulos de productos deben ser precisos y lo más descriptivos posible.
Si vende almohadas de lanzamiento, el titular debe contener tanta información sobre el producto como sea posible y al mismo tiempo que es fácil de leer. Por ejemplo, en lugar de que el producto se llame «almohada de lanzamiento amarillo», podría beneficiarse de ser llamado «15» almohada de tiro de pana amarilla cuadrada «.
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