Las métricas de rendimiento se definen como figuras y datos representativos de las acciones, habilidades y calidad general de una organización. Existen muchas formas diferentes de métricas de rendimiento, que incluyen ventas, ganancias, retorno de la inversión, felicidad del cliente, revisiones de clientes, revisiones personales, calidad general y reputación en un mercado. Las métricas de rendimiento pueden variar considerablemente cuando se ve a través de diferentes industrias.
Las métricas de rendimiento son parte integral del éxito de una organización. Es importante que las organizaciones seleccionen sus principales métricas de desempeño y se centren en estas áreas porque estas métricas ayudan a guiar y evaluar el éxito de una organización. Los factores de éxito clave solo son útiles si son reconocidos y rastreados. Las mediciones comerciales también deben gestionarse cuidadosamente para asegurarse de que den las respuestas correctas y que se están haciendo las preguntas correctas.
Tradicionalmente, las empresas han visto las siguientes mediciones financieras como indicadores de éxito:
- Retorno de capital empleado o retorno de la inversión (ROI)
- Lucro
- Cuota de mercado
- Crecimiento de ganancias
- Precio de mercado
Las mediciones no financieras también son útiles para ayudar a evaluar, informar e impulsar el éxito. En particular, los criterios del Premio de Calidad Nacional Malcolm Baldrige para la Excelencia en el Desempeño Métricas de éxito no financieras incluyen:
Las organizaciones pueden definir sus propios indicadores de rendimiento en áreas clave. Dichas métricas a menudo son útiles porque reducen las mediciones y los resultados complejos a un solo valor que puede rastrear, administrar y mejorar. Sin embargo, estos «atajos» pueden ser engañosos, cuando se usan para mejorar el proceso o para otros comentarios, como promoción, reconocimiento o compensación.
¿Cómo hacer métricas de desempeño?
Todos los empleados cuelan saber cómo les va en su trabajo. Las métricas de rendimiento proporcionan esa visión.
Estas métricas de recursos humanos son valores que rastrean la contribución y el desempeño de un empleado para una organización. Los valores pueden ser puntos de datos medibles como la productividad, pero para muchos trabajos, particularmente aquellos que requieren habilidades blandas como una buena escucha para un representante de servicio al cliente, las métricas de rendimiento no siempre son fáciles de cuantificar.
Incluso si los datos cuantificables no están disponibles, el esfuerzo por capturar este tipo de contribuciones de empleados de alguna manera vale la pena. Examinemos las formas en que las métricas de rendimiento ayudan a cada negocio.
Al rastrear las métricas de desempeño de los empleados, puede evaluar de manera efectiva cómo está su personal. Cuando logran lograr objetivos de rendimiento, mejora la salud general del negocio.
Cuando no se cumplen las métricas de rendimiento, esta información proporciona a los líderes empresariales información para tomar decisiones estratégicas que mejoren la situación. Por ejemplo, trabajé en una compañía que dependía principalmente de una fuerza de ventas para generar ingresos.
Al monitorear las métricas de trabajo, podríamos pronosticar cuándo los representantes de ventas probablemente no alcanzarían objetivos de ingresos durante un mes determinado. Luego, podríamos analizar de manera proactiva por qué y crear soluciones para que estos representantes vuelvan a estar en el camino.
Además, las métricas de revisión del desempeño permiten al equipo de recursos humanos garantizar que el personal esté siendo tratado de manera consistente. Las métricas identifican claramente cómo están funcionando los miembros del equipo y son rastreables a través del software de recursos humanos, por lo que RRHH puede soportar adecuadamente al equipo.
¿Qué son las métricas de desempeño?
Las métricas de desempeño para los empleados ayudan a medir el comportamiento, las actividades y el desempeño en el trabajo. A través de los parámetros establecidos, los datos se rastrean dentro de un rango, lo que permite obtener conclusiones dependiendo del logro de los objetivos comerciales generales por parte de un individuo. Las métricas se implementan para promover una cultura basada en la producción.
Las métricas de desempeño empresarial y las métricas de desempeño de los empleados van de la mano en las organizaciones modernas. Una métrica comercial es una medida cuantificable. Rastrea y evalúa el estado de un proceso comercial específico. Este proceso es imposible de implementar si no pasa tiempo entendiendo el desempeño de los empleados en el trabajo.
Aquí hay un ejemplo de métricas de rendimiento: el equipo de marketing rastrea las métricas de marketing y redes sociales. Para un equipo de ventas, las métricas de rendimiento de ventas pueden ser la conversión de plomo y el número de demostraciones entregadas durante un mes.
No son lo mismo. Veamos la diferencia.
Las métricas funcionan en comparación con los puntos de referencia establecidos o los objetivos establecidos. Proporciona contexto para cualquier valor utilizado en la métrica y permite a los usuarios actuar mejor en los datos que están viendo. Por ejemplo, una compañía establece un objetivo de ventas de $ 5 millones en un trimestre. Puede parecer humungo para una empresa mediana o pequeña. Pero, para un fabricante de aviones como Boeing, esta es una pequeña cantidad. El contexto es la clave y permite que las métricas tengan un impacto.
Los indicadores de rendimiento clave (KPI), por otro lado, apuntan a áreas críticas de rendimiento. Por ejemplo, un KPI monitorearía cuánto tráfico orgánico contribuyó a las demostraciones de ventas durante un mes. Es parte de la evaluación de las métricas de rendimiento del sitio web.
¿Cómo se pueden medir los indicadores de desempeño?
SBA Compta, contador en línea, lo ayuda a elegir los indicadores que necesita para medir el desempeño de su negocio en las mejores condiciones. Para hacer esto, piense en los siguientes criterios:
Por lo tanto, pensar en su estrategia empresarial y establecer objetivos claros es el primer paso en el que debe pensar.
Los parámetros varían de un negocio a otro y dependen de la naturaleza de su actividad. No hay una lista congelada de indicadores de rendimiento perfectos que funcionen para todas las empresas: la elección debe hacerse de acuerdo con su sector económico y su modelo de negocio.
Realice una investigación en profundidad para comprender mejor las necesidades específicas de su sector de actividad.
Tener muchos indicadores de rendimiento puede distraerlo. Concéntrese solo en los KPI más relevantes para su negocio.
Los indicadores de rendimiento cuantitativos son significativos y fáciles de medir, pero los KPI cualitativos dan otra imagen más viva y precisa de su actividad.
¡Por lo tanto, no solo se concentre en las mediciones cuantitativas y brinde una oportunidad a las cualitativas, lo que puede proporcionarle información más útil!
Para las pequeñas empresas o las que acaban de comenzar, el crecimiento es de alta prioridad.
SmallBusinessact apoya la vida diaria de cientos de empresas. Entre todas las métricas que debe mantener en sus ojos, algunas son más relevantes que otras para VSE y PYME.
¿Qué es un KPI y métrica?
La diferencia es que los KPI están centrados en láser en objetivos y objetivos. En comparación, las métricas son cualquier cosa que mida los procesos. Los KPI y las métricas no son mutuamente excluyentes. Los KPI requieren más pensamientos sobre objetivos, mientras que las métricas pueden existir sin un objetivo, pero un KPI no puede.
El cofundador de Klipfolio, Allan Wille, discute KPIS
«En su forma más simple, un KPI es un tipo de medición de rendimiento que lo ayuda a comprender cómo está funcionando su organización o departamento», escribe Ted Jackson, fundador de ClearPoint Strategy. «Un buen KPI debe actuar como una brújula, ayudándole a usted y a su equipo a comprender si está tomando el camino correcto hacia sus objetivos estratégicos».
Una manera fácil de recordar la diferencia: los KPI deben tener objetivos, un plazo específico para alcanzar el objetivo y ser relevante para los resultados comerciales. Las métricas pueden o no tener todo lo anterior.
Una métrica de marketing que seguimos son vistas de página. Es una métrica útil para medir las opiniones de, por ejemplo, una página de destino asociada con una campaña de marketing específica. ¿Pero es este un KPI de marketing?
No. Si bien puede tener valor comercial y estar vinculado a los resultados, no es una línea directa para lograr un objetivo comercial.
En cambio, rastreamos los clientes potenciales orgánicos y gana como parte de nuestra estrategia de KPI entrante. Esto se asigna directamente a un resultado comercial específico: aumento de los ingresos.
Todo se reduce a la motivación. Los KPI actúan como una guía de rendimiento y mapa a los resultados comerciales.
¿Cuáles son las métricas?
En el informe público -> Descripción general encontramos los valores de las principales métricas de tráfico y navegación, medidos en el período seleccionado; Los que ves en la siguiente captura de pantalla son estas métricas:
En general, en Google Analytics, las métricas que vemos en cada relación dependen del elemento que queremos analizar el rendimiento (el elemento se define como «tamaño»).
Por ejemplo, en el informe de adquisición -> canales, queremos medir el rendimiento del tamaño de «canales» de la adquisición de tráfico.
Por lo tanto, encontraremos una primera columna en la que se informan los nombres de los diferentes canales que han traído tráfico a nuestro sitio (es decir: todos los valores de la dimensión «canal»); y una serie de otras columnas, que contienen las métricas, es decir, las cantidades que medimos para cada canal:
¿Por qué vemos estas métricas? ¿Cómo evaluamos el rendimiento de un canal de tráfico?
Para evaluar el rendimiento de un canal de tráfico, generalmente queremos saber cuánto tráfico nos ha traído al sitio (las sesiones métricas), si nos trae nuevos usuarios (los nuevos usuarios métricos) y en qué porcentaje del total de su tráfico (% de nuevas sesiones).
Queremos saber si este tráfico estaba interesado en el contenido de nuestro sitio o si, en cambio, lo abandonó inmediatamente (frecuencia de métricas de rebote, páginas para la sesión y duración promedio de la sesión).
Y luego, por supuesto, queremos saber cuántas conversiones trajeron el canal (las últimas tres columnas, que contienen las métricas relacionadas con las conversiones).
¿Que miden las métricas de rendimiento?
Las métricas de desempeño se conocen como números y datos que representan las habilidades, acciones y calidad general de las organizaciones. Varias formas de métricas de rendimiento incluyen ganancias, ventas, felicidad del cliente, retorno de la inversión, revisiones de clientes, calidad general, revisiones personales, junto con la reputación en los mercados. Tenga en cuenta que las métricas de rendimiento pueden ser diversas cuando se ven a través de muchas industrias diferentes.
Las métricas de desempeño juegan un papel importante en el éxito de cualquier organización. Es necesario que cualquier organización elija sus métricas de desempeño y luego preste atención a esas áreas, ya que las métricas de desempeño apoyan y garantizan el éxito de una organización. Algunos elementos clave de éxito son útiles en caso de que sean rastreados y reconocidos. Las mediciones comerciales deben controlarse cuidadosamente para garantizar que estén proporcionando las respuestas clave, y se hacen las preguntas correctas.
Las empresas considerarán las mediciones financieras a continuación como indicadores de éxito:
Para las mediciones no financieras, también son claves para admitir el informe, la unidad y el éxito de acceder. Más importante aún, los criterios del Premio de Calidad Nacional Malcolm Baldrige para la Excelencia en el Desempeño Métricas no financieras incluirán:
Las organizaciones pueden definir sus indicadores de rendimiento en tales áreas clave. Algunas métricas ayudarán, ya que pueden reducir las mediciones complicadas y dar como resultado un valor que se puede administrar, rastrear y mejorar. Esos «atajos» pueden volverse engañosos pero utilizados para mejorar el proceso u otras comentarios como la compensación, la promoción y el reconocimiento.
¿Qué son las métricas de rendimiento?
En general, las métricas (o KPI) son indicadores que ofrecen sintéticamente una medida del rendimiento y los resultados de una actividad, una unidad organizacional, una iniciativa. Las métricas a menudo se expresan en términos relativos o porcentuales, para hacer que diferentes fenómenos sean comparables, por sector, características, dimensiones, ubicación.
La importancia de las métricas no surge con la digital. El análisis del presupuesto siempre ha hecho uso de métricas e indicadores para enmarcar rápidamente el desempeño de una empresa, evaluando su rentabilidad, liquidez, solidez patrrimonial. Cualquiera que tenga un poco de familiaridad con este tipo de análisis ciertamente ha cumplido con algunos de los más extendidos, desde ROE hasta ROS, desde la relación de la deuda en los activos netos, hasta los indicadores de liquidez, hasta la rotación de los activos, solo por mencionar los más conocidos.
Sin embargo, incluso si las métricas siempre han existido, las plataformas digitales, que hacen que cada actividad se pueda rastrear, medible e inmediatamente comparable, han aumentado su importancia y difusión.
En particular, en el marketing, junto con las habilidades de comunicación más habituales, el diseño creativo y la gestión del cliente, las relaciones y los negocios, se están volviendo cada vez más importantes de las habilidades analíticas y tecnológicas, relacionadas con la gestión de las plataformas digitales y el análisis de algunos datos.
La rápida evolución del marketing hacia lo digital y el martech significa que las métricas utilizadas no siempre son las mismas. Un estudio de Salesforce realizado en 2022 al entrevistar a gerentes de marketing en todo el mundo muestra cómo los KPI utilizados han cambiado de un año a otro. El 78% de las empresas dicen que han cambiado sus métricas, centrándose más en la satisfacción del cliente, en las costillas de adquisición de clientes y en el compromiso del contenido, explicado en detalle a continuación. La figura ilustra los resultados.
¿Que miden los indicadores de rendimiento?
Para tener una buena lectura del rendimiento de su negocio, no tiene sentido multiplicar los indicadores. Mejor apuntar a algunos indicadores relevantes. Zoom en los dos indicadores principales para medir su rendimiento.
Algunos se basan en herramientas de medición, cifras objetivas: cantidad promedio de la canasta, producto insignia, facturación general, participación de mercado, tasa de transformación, perspectivas, nuevos clientes, número de visitantes, tasa de rebote…
Otros son elementos más subjetivos. Están interesados en la calidad. Miden en particular la notoriedad de una marca, el viaje del cliente, la satisfacción del cliente, el NPS (puntaje del promotor neto, el porcentaje de clientes que evalúan su probabilidad de recomendar un negocio)…
En un momento en que las expectativas del cliente son muy fuertes y precisas para los profesionales, los indicadores que tratan con la experiencia del cliente deben seguirse muy de cerca.
Los problemas económicos, financieros y presupuestarios son de importancia primordial para administrar un negocio. Es por eso que los indicadores de gestión a menudo llaman la atención de los fabricantes de decisiones.
Márgenes publicados, evaluación, estado de resultados, efectivo, en-Cours son los datos sobre los cuales confiar. Este último sirve como indicadores. Dan información sobre la rentabilidad de la empresa y sus perspectivas de desarrollo.
El tablero es un documento interno para la compañía que cumple con un objetivo específico: medir el rendimiento de los procesos. Con respecto a un concepto que se aprecia de manera diferente de una compañía a otra, los indicadores se eligen de forma. Un indicador tomado de forma aislada rara vez es representativo del rendimiento real, mientras que la multiplicación de pistas dificulta la explotación de la información. Por lo tanto, es necesario encontrar los indicadores correctos de acuerdo con sus necesidades. Los indicadores de KPI y de gestión son indicadores clave de rendimiento, seguros y disponibles. Ayuda para la decisión, le permiten llevar a cabo una primera evaluación rápida pero confiable de la situación. También tienen la ventaja de poder ser refinados, en profundidad y complementados por otros tipos de indicadores, para un análisis más preciso y más avanzado.
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