A continuación hay algunas expresiones que utilizamos para hacer y recibir llamadas telefónicas en el trabajo. Estas frases lo ayudarán a prepararse para conversaciones telefónicas en inglés.
Buena mañana tarde noche. Este es Mike en (nombre de la empresa)/Mike de (nombre del departamento). ¿Podría hablar con (persona a la que estás llamando)? Buena mañana tarde noche. Este es Mike en (nombre de la empresa)/Mike de (nombre del departamento). Estoy llamando sobre/porque…
¿Puedo dejar un mensaje para él/ella?
¿Podrías decirle que llamé, por favor?
¿Podrías pedirle que me llame, por favor?
Bien gracias. Volveré a llamar más tarde.
Creo que tenemos una mala conexión. ¿Puedo llamar de vuelta?
Lo siento, tenemos una mala conexión. ¿Podrías hablar un poco más fuerte, por favor?
Lo siento, ¿podrías repetir eso por favor?
Muchísimas gracias. Que tengas un buen día.
Gracias por tu ayuda. Que tengas un buen día.
Compañía ABC, este es Mike. ¿Como puedo ayudarte?
Buenos días/tarde, compañía ABC. ¿Como puedo ayudarte? Departamento de compras, Frank hablando.
Nota: Si estamos recibiendo una llamada externa y hablando con un cliente, «¿Cómo puedo ayudarlo?» Es común. Si estamos recibiendo una llamada interna, normalmente no decimos «¿Cómo puedo ayudarlo?» Para llamadas internas, decir que su nombre y su departamento suelen ser suficientes.
¿Puedo tener su nombre por favor?
¿Con quien estoy hablando?
¿Puedo preguntar quién llama?
¿Puedo ponerte en espera por un minuto?
¿Te importa sostener mientras reviso eso? (o «manejar eso para usted», «Verifique si está disponible», etc.)
¿Que decir al llamar por teléfono?
Hablar por teléfono puede ser incómodo. Quiero decir, con toda seriedad, ¿quién más se llama más? Si bien aún puede marcar a su abuela de vez en cuando para registrarse, la era de las llamadas telefónicas definitivamente ha disminuido. Al menos en tu vida personal.
Entonces, ¿qué haces cuando tienes que hacer una importante llamada telefónica profesional, pero no has perfeccionado tus pequeñas habilidades telefónicas?
Si eres introvertido (como yo), estas interacciones pueden sentirse aún más incómodas. Se me conoce por hacer una mueca durante las llamadas telefónicas incluso cuando van bien. Pero, he aprendido algunos consejos y trucos de profesionales increíbles que saben cómo construir una relación desde el primer saludo. Con el tiempo, su consejo me ha ayudado a relajarme en una conversación.
Entonces, la próxima vez que tenga una llamada para el trabajo, intente incorporar algunos de estos entrantes de conversaciones. Pueden ayudarlo a establecer las bases para una conversación positiva, y pronto, conversará en el teléfono con facilidad.
Muchos de nosotros comenzamos llamadas telefónicas con un genérico, «¿Cómo estás?» Pero agregar una pequeña palabra a esa oración convierte una frase predeterminada en una pregunta significativa. En cambio, diga: «¿Cómo estás hoy?» Al reducir el alcance de la pregunta, aumenta la probabilidad de que obtenga una respuesta atractiva. Después de todo, es difícil responder a esas grandes preguntas generales con alguien que no Conozca muy bien. Obtenga específica, y la conversación evolucionará naturalmente a partir de ahí.
En lugar de sumergirse directamente en la agenda, tómese un momento para traer una noticia que sea relevante para ambos. Estás ofreciendo valor y un intercambio de ideas incluso antes de sumergirte en el propósito de la reunión. Tal vez hay una publicación de blog de la industria que resonó o una fusión reciente que es la charla de la industria. Además, este enfoque muestra que estás sintonizado con lo que está sucediendo en el mundo.
¿Que decir al hablar por teléfono?
Las relaciones a larga distancia pueden ser desalentadoras, especialmente si es una nueva. Pero aunque las relaciones a larga distancia no son ideales, no significa que no puedas hacer que funcione. Una de las claves para una relación exitosa a larga distancia es la comunicación. Incluso una simple llamada telefónica puede hacer que el día y el día de su pareja, siempre y cuando ambos sepan de qué hablar por teléfono.
Una buena sesión de llamadas telefónicas no solo mantendrá viva la chispa, sino que incluso lo ayudará a aprender cosas nuevas entre sí, profundizando su vínculo con su pareja. ¿Quieres saber cómo hacer que tus conversaciones con tu novia sean más increíbles? Siga leyendo para encontrar temas de conversación interesantes y cosas de las que hablar por teléfono.
Cuando estás en una relación a larga distancia, siempre es importante mantenerse al día. Entonces, vive en el momento y hable sobre su día con su pareja. No solo es un gran inicio de conversación para las llamadas telefónicas, sino que también es una excelente manera de mostrarle a su pareja que le importa lo que está sucediendo en sus vidas. Las discusiones simples sobre su vida cotidiana pueden profundizar su conexión como pareja. Aquí hay algunas cosas de las que hablar regularmente por teléfono:
Pídales que le digan cualquier evento interesante que pueda haber sucedido ese día.
Pregúnteles si algo en el trabajo o la escuela los está molestando.
Hablar de entretenimiento siempre es divertido. Hay mucha música, películas, libros, series de televisión y medios de comunicación de los que hablar, por lo que no tienes que tener miedo de quedarse sin cosas de las que hablar. Este es un gran tema para mencionar si quieres mantener la conversación alegre e informal. Intenta hablar de estas cosas:
Hable sobre la serie de televisión que está viendo actualmente.
¿Cómo contestar una llamada telefónica ejemplos?
- Intenta contestar el teléfono en tres anillos. Responder a un teléfono demasiado rápido puede atrapar a la persona que llamó y esperar demasiado tiempo puede enojar a la persona que llama.
- Respuesta con un saludo amistoso. (Ejemplo – «Buenas tardes, Universidad de Lehigh, telecomunicaciones, Lizanne hablando, ¿cómo puedo ayudarlo?»).
- Sonríe: se nota, incluso a través de las líneas telefónicas; Habla en un tono agradable de voz: la persona que llama lo apreciará.
- Pregúntele a la persona que llama su nombre, incluso si su nombre no es necesario para la llamada. Esto muestra que te ha interesado en ellos.
- Si la persona que llama ha alcanzado un número equivocado, sea cortés. A veces, una persona que llama se transfiere por todo el campus con una pregunta simple y la persona que llama se siente frustrada. Si es posible, tómese el tiempo para averiguar a dónde deberían llamar/a quién deberían hablar.
- Use el botón de retención cuando salga de una línea para que la persona que llama no escuche accidentalmente las conversaciones que se mantienen cerca.
- Cuando esté fuera de la oficina o fuera de su escritorio durante más de unos minutos, envíe su teléfono al correo de voz.
- Cuando llamas a alguien y contestan el teléfono, no digas «¿Con quién estoy hablando?» Sin identificarte primero: (Ejemplo – «Esta es Lizanne de Lehigh/Telecommunications. ¿A quién estoy hablando?»)
- Siempre conozca y indique el propósito de la comunicación.
- Cuando llegues a un número incorrecto, no discutas con la persona que respondió la llamada o los mantiene en la línea. Diga: «Lo siento, debo tener el número equivocado. Por favor, disculpe la interrupción». Y luego colgar.
- Si le dijo a una persona que llamaría a un momento determinado, llámelos como lo prometió. Si necesita retrasar la conversación, llame para posponerla, pero no haga que la otra persona espere su llamada.
- Si no deja un número/mensaje para que alguien le devuelva la llamada, no se enoje si no está disponible cuando vuelva a llamar.
- Mantenga la calma. Intenta seguir siendo diplomático y educado. Enojarse solo los hará más enojados.
- Siempre muestre la voluntad de resolver el problema o el conflicto.
- Intenta pensar como la persona que llama. Recuerde, sus problemas y preocupaciones son importantes.
- Si está en una posición no supervisora: ofrezca que su supervisor hable con la persona que llama o le llame de vuelta si la persona que llama persiste.
- Si es supervisor: esté dispuesto a manejar las personas que llaman iracadas. Habla lenta y con calma. Sea firme con sus respuestas, pero comprensión. A veces, la persona que llamó iracada solo quiere que alguien sea de supervisión para escuchar su historia, incluso si no puede ayudarlo.
- Al poner una persona que llama en espera, siempre solicite permiso. Ejemplos: «¿Te importaría sostener mientras reviso?» o «¿Puedes mantener brevemente mientras veo si el Sr. Jones está disponible?» Cuando llame a una persona que llama, siempre agradézcales por sostener.
- A veces también puedes tener otras líneas. Recuerde escribir los nombres de las personas que llaman para que evite preguntarle a quién mantiene la persona que llama más de una vez.
- Si la persona que llama necesita hablar con otra persona o departamento, transfiera la persona que llama directamente a la extensión de la persona deseada en lugar del operador. Esto salvará a la persona que llama tener que explicar sus solicitudes en otra ocasión, y reducirá la cantidad de veces que la persona que llama necesita ser transferida.
- Al transferir una persona que llama, dígales a quién se los está transfiriendo y anuncia la persona que llama a la persona a la que la está transfiriendo.
- Si la parte llamada no desea atender la llamada, regrese a la persona que llama (ejemplo: «Él/ella está fuera de la oficina, ¿puedo recibir un mensaje o le gustaría su correo de voz?»)
- Esté preparado con la pluma y el deslizamiento de mensajes cuando conteste el teléfono.
- Al tomar mensajes, asegúrese de pedir:
- Nombre de la persona que llama (pidiendo a la persona que llama la ortografía correcta).
- Número de teléfono y/o extensión de la persona que llama (incluido el código de área)
- Si la persona que llama es estudiante, solicite el número de identificación del estudiante (si corresponde) y pregunte sobre el tema de la llamada.
- Repita el mensaje a la persona que llama.
- Asegúrese de completar la fecha, la hora y sus iniciales.
- Coloque el mensaje que se deslice en la bandeja de entrada de la parte llamada o en un lugar conspicuo en su oficina, como su silla.
- No olvides que puedes transferirlos al correo de voz en lugar de recibir un mensaje de papel, pero no olvides preguntar: «¿Quieres que te transfiera a su correo de voz?» No asuma que la persona que llama preferiría ir al correo de voz. Siempre pregunte primero.
Hay varias formas en que puede finalizar una larga llamada telefónica sin inventar una historia o sonar grosero:
- Intenta contestar el teléfono en tres anillos. Responder a un teléfono demasiado rápido puede atrapar a la persona que llamó y esperar demasiado tiempo puede enojar a la persona que llama.
- Respuesta con un saludo amistoso. (Ejemplo – «Buenas tardes, Universidad de Lehigh, telecomunicaciones, Lizanne hablando, ¿cómo puedo ayudarlo?»).
- Sonríe: se nota, incluso a través de las líneas telefónicas; Habla en un tono agradable de voz: la persona que llama lo apreciará.
- Pregúntele a la persona que llama su nombre, incluso si su nombre no es necesario para la llamada. Esto muestra que te ha interesado en ellos.
- Si la persona que llama ha alcanzado un número equivocado, sea cortés. A veces, una persona que llama se transfiere por todo el campus con una pregunta simple y la persona que llama se siente frustrada. Si es posible, tómese el tiempo para averiguar a dónde deberían llamar/a quién deberían hablar.
- Use el botón de retención cuando salga de una línea para que la persona que llama no escuche accidentalmente las conversaciones que se mantienen cerca.
- Cuando esté fuera de la oficina o fuera de su escritorio durante más de unos minutos, envíe su teléfono al correo de voz.
- Cuando llamas a alguien y contestan el teléfono, no digas «¿Con quién estoy hablando?» Sin identificarte primero: (Ejemplo – «Esta es Lizanne de Lehigh/Telecommunications. ¿A quién estoy hablando?»)
- Siempre conozca y indique el propósito de la comunicación.
- Cuando llegues a un número incorrecto, no discutas con la persona que respondió la llamada o los mantiene en la línea. Diga: «Lo siento, debo tener el número equivocado. Por favor, disculpe la interrupción». Y luego colgar.
- Si le dijo a una persona que llamaría a un momento determinado, llámelos como lo prometió. Si necesita retrasar la conversación, llame para posponerla, pero no haga que la otra persona espere su llamada.
- Si no deja un número/mensaje para que alguien le devuelva la llamada, no se enoje si no está disponible cuando vuelva a llamar.
- Mantenga la calma. Intenta seguir siendo diplomático y educado. Enojarse solo los hará más enojados.
- Siempre muestre la voluntad de resolver el problema o el conflicto.
- Intenta pensar como la persona que llama. Recuerde, sus problemas y preocupaciones son importantes.
- Si está en una posición no supervisora: ofrezca que su supervisor hable con la persona que llama o le llame de vuelta si la persona que llama persiste.
- Si es supervisor: esté dispuesto a manejar las personas que llaman iracadas. Habla lenta y con calma. Sea firme con sus respuestas, pero comprensión. A veces, la persona que llamó iracada solo quiere que alguien sea de supervisión para escuchar su historia, incluso si no puede ayudarlo.
- Al poner una persona que llama en espera, siempre solicite permiso. Ejemplos: «¿Te importaría sostener mientras reviso?» o «¿Puedes mantener brevemente mientras veo si el Sr. Jones está disponible?» Cuando llame a una persona que llama, siempre agradézcales por sostener.
- A veces también puedes tener otras líneas. Recuerde escribir los nombres de las personas que llaman para que evite preguntarle a quién mantiene la persona que llama más de una vez.
- Si la persona que llama necesita hablar con otra persona o departamento, transfiera la persona que llama directamente a la extensión de la persona deseada en lugar del operador. Esto salvará a la persona que llama tener que explicar sus solicitudes en otra ocasión, y reducirá la cantidad de veces que la persona que llama necesita ser transferida.
- Al transferir una persona que llama, dígales a quién se los está transfiriendo y anuncia la persona que llama a la persona a la que la está transfiriendo.
- Si la parte llamada no desea atender la llamada, regrese a la persona que llama (ejemplo: «Él/ella está fuera de la oficina, ¿puedo recibir un mensaje o le gustaría su correo de voz?»)
- Esté preparado con la pluma y el deslizamiento de mensajes cuando conteste el teléfono.
- Al tomar mensajes, asegúrese de pedir:
- Nombre de la persona que llama (pidiendo a la persona que llama la ortografía correcta).
- Número de teléfono y/o extensión de la persona que llama (incluido el código de área)
- Si la persona que llama es estudiante, solicite el número de identificación del estudiante (si corresponde) y pregunte sobre el tema de la llamada.
- Repita el mensaje a la persona que llama.
- Asegúrese de completar la fecha, la hora y sus iniciales.
- Coloque el mensaje que se deslice en la bandeja de entrada de la parte llamada o en un lugar conspicuo en su oficina, como su silla.
- No olvides que puedes transferirlos al correo de voz en lugar de recibir un mensaje de papel, pero no olvides preguntar: «¿Quieres que te transfiera a su correo de voz?» No asuma que la persona que llama preferiría ir al correo de voz. Siempre pregunte primero.
Siempre que sea honesto y educado con la otra persona, no debería tener ningún problema para salir del teléfono y a otra cosa.
El correo de voz tiene muchos beneficios y ventajas cuando se usa correctamente. Sin embargo, no debes esconderte detrás del correo de voz. Si las personas que llaman alcanzan constantemente su correo de voz en lugar de usted, sospecharán que está evitando llamadas. Los siguientes son algunas sugerencias útiles que lo ayudarán a usted y a sus llamadas a beneficiarse del correo de voz.
¿Cómo empezar a hablar por teléfono?
Este artículo fue coautor de Katherine Kirkinis, Ed.M., MA. Katherine Kirkinis es una entrenadora de carrera y psicoterapeuta que se ha desempeñado como experta en carrera para Forbes, Medium, Best Life y Working Mother Magazine, y como experto en diversidad e inclusión para Attn y Quartz. Se especializa en trabajar con problemas de carrera, identidad e indecisión. Tiene capacitación a nivel de doctorado en asesoramiento profesional y evaluación profesional y ha trabajado con cientos de clientes para tomar decisiones profesionales a través de evaluaciones profesionales. Ella está buscando un doctorado en la Universidad de Albany, SUNY, donde su trabajo se centra en la diversidad y la inclusión, el racismo en el lugar de trabajo e identidad racial. Es una autora publicada y ha aparecido en revistas académicas, así como en los medios de comunicación populares. Su investigación se ha presentado en más de 10 conferencias nacionales de APA desde 2013.
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Ya sea que desee hacer una cita o hacer una venta en el trabajo, hay momentos en que tiene que hacer una llamada telefónica importante. Si no está acostumbrado a hablar en el teléfono, comenzar una conversación puede ser intimidante. La clave para una llamada telefónica exitosa es asegurarse de que ambas partes se sientan cómodas para que pueda discutir el asunto en cuestión con facilidad.
- Cuando sea posible, es bueno ser lo más específico posible al identificar su objetivo. Eso puede ayudarlo a prepararse mejor para la conversación.
- En algunos casos, su objetivo para la llamada puede ser más general. Por ejemplo, puede llamar a un negocio para preguntar sobre los servicios que ofrecen sin saber exactamente lo que le interesa. La información que obtiene puede ayudarlo a aclarar exactamente qué es lo que necesita o desea.
- Si está haciendo una llamada comercial, visite el sitio web de la empresa para la que trabaja la persona a la que está llamando. Debería poder encontrar su título y posiblemente una biografía que pueda ayudarlo a tener una idea de quiénes son.
- Si está haciendo una llamada personal, pregúntele a un amigo que conoce a la persona que está llamando cómo es antes de la conversación.
- Puede ayudar a crear un esquema para lo que planea decir en la llamada. Obviamente, tendrá que adaptarse en función de las respuestas de su pareja, pero eso puede ayudarlo a mantenerse en el camino si está nervioso por hablar por teléfono.
- Piense en cuánto tiempo probablemente tendrá en la llamada. Es mejor suponer que no tendrá mucho tiempo, por lo que debe centrarse en los temas más importantes que desea discutir.
- Cuando se trata de saludos, también puede usar uno específico para la hora del día, como «buenos días», buenas tardes o «buenas noches».
- Si está haciendo una llamada comercial, también debe ofrecer el nombre de la empresa para la que trabaja. Por ejemplo, podría decir: «Buenos días, esta es Jessica Bryant de Grace Advertising».
- Si está llamando a alguien en lo que le interesa románticamente, puede mencionar dónde se conoció. Por ejemplo, podrías decir: «Hola, este es Mike Daniels. Nos conocimos en el gimnasio la semana pasada».
- Si llamas a alguien con quien compartes un amigo en común, debes proporcionar el nombre de tu amigo. Por ejemplo, podrías decir: «Hola, esta es Alice. Soy la amiga de Eric… Creo que te dijo que estaría llamando».
- Si está llamando a una apertura de trabajo, debe mencionar dónde se enteró del puesto. Por ejemplo, podría decir: «Hola, mi nombre es Noah Reynolds. Estoy llamando sobre el trabajo que anunció ayer en el periódico».
- Si está llamando a una empresa para solicitar información genérica, no necesariamente tiene que ofrecer su nombre. Es posible que solo diga: «Hola, estoy interesado en sus servicios de autoalmacenamiento».
- Si la persona a la que llamas no está lista para hablar cuando llamas, configure otro momento antes de colgar. Podrías decir: «¿Estaría bien si volviera a llamar esta tarde? ¿A las 3 tal vez?»
- Si la otra persona quiere devolverle la llamada, ofrezca un día y hora cuando esté disponible. Podrías decir: «Estaré disponible mañana por la mañana. ¿Quizás alrededor de las 10?»
- Sin embargo, no sigas demasiado tiempo con una pequeña charla. La otra persona puede comenzar a impacientarse.
- Si conoce a la persona que llama, personalice las bromas con los intereses que sabe que tiene. Por ejemplo, si llamas a alguien que sabes que es fanático de los deportes, podrías decir: «Ese fue el juego de los Cardenales anoche, ¿no?»
- Si no conoce a la persona a la que está llamando, mantenga las bromas más genéricas. Por ejemplo, podría decir: «Hace mucho calor últimamente, ¿no? No recuerdo que sea tan malo el verano pasado».
- Si bien desea proyectar confianza, asegúrese de que sea educado si está pidiendo algo de la persona a la que llama.
- Si hablas demasiado sin parar, la otra persona puede comenzar a desconectarte. Es una buena idea detenerse y recibir comentarios si tiene bastante lo que desea decir.
- No comas comida o masticar chicle mientras hablas por teléfono. Los ruidos pueden dar la impresión de que realmente no estás invertido en la conversación.
- El mejor lugar para hacer su llamada es una habitación vacía con la puerta cerrada. De esa manera, se le garantiza un espacio tranquilo.
- Si tiene que hacer su llamada en una oficina con cubículos abiertos donde puede escuchar a sus compañeros de trabajo, es posible que desee cronometrar su llamada para que la oficina no esté tan llena. Por ejemplo, puede realizar su llamada durante la hora del almuerzo o al final del día cuando la gente se dirige a casa.
- Cuando sea posible, evite hacer llamadas importantes en lugares públicos, como un restaurante o tienda. Por lo general, están llenos de distracciones y demasiado ruidosos para una conversación exitosa. Si tiene que llamar a alguien cuando esté fuera, trate de encontrar un lugar tranquilo, como el pasillo fuera de los baños en un restaurante o un pasillo vacío en la tienda.
- La calidad del sonido de una llamada en un teléfono fijo generalmente será mejor que en un teléfono celular, por lo que si su llamada es muy importante, es posible que desee usar un teléfono fijo si es posible. Eso es especialmente cierto si llamas a alguien que es mayor y que la audición puede no ser tan buena.
- Cuando use un teléfono celular, asegúrese de sostenerlo para que el micrófono interno recoja su voz sin ningún problema. Es mejor no hacer llamadas importantes en el teléfono del altavoz.
- Decida si se sentirá más cómodo sentado o de pie para la llamada. Si estás nervioso, puedes encontrar que el ritmo ligeramente mientras habla puede ayudarte a calmarte.
Preguntas y respuestas comunitarias
¿Que decir para iniciar una llamada?
Cuando la persona a la que llamas es alguien que conoces bien, comienza diciendo «¡Hola!» Use su primer nombre, dale tu propio nombre, donde llamas y pregunta cómo es la otra persona:
Cuando la relación con el contacto de su negocio es más formal, entonces podría comenzar así:
¡Buenos días, señor Collins! Este es Jame Vince llamando desde XYZ Company en Londres. ¿Cómo estás?
Después de presentarse y preguntarse cómo es la otra persona, también es importante decir por qué está llamando.
Al usar estas indicaciones, su contacto tendrá tiempo para concentrarse en el tema.
Es importante saber si la llamada es internacional. Luego debe responder claramente con el nombre de su organización/empresa y luego su nombre. Por ejemplo, puedes decir esto:
En caso de que sepa a quién está llamando, entonces podría decir:
En caso de que la persona que llama pregunta: «Lo siento, ¿hablas inglés?», Puedes decir:
Sí, un poco, si hablas lentamente (en caso de que te preocupes que no entiendas a la persona que llama, y pídele que hable lentamente)
En algunos casos, una persona que llama que no sabe le pedirá: «¿Podría hablar con el Sr. Vince, por favor?» Entonces, lo que debes decir es: «Hablando»
- Confirmar
Resume los puntos clave discutidos en el teléfono. Recuerde obtener la confirmación de la otra persona antes de finalizar la llamada.
Entonces, me enteraré de… y te enviaré un correo electrónico por… ¿OK? ¿Está bien? Bien. ¿Hay algo que haya dejado fuera?
¿Cómo se debe hablar por teléfono?
Este artículo fue coautor de Katherine Kirkinis, Ed.M., MA. Katherine Kirkinis es una entrenadora de carrera y psicoterapeuta que se ha desempeñado como experta en carrera para Forbes, Medium, Best Life y Working Mother Magazine, y como experto en diversidad e inclusión para Attn y Quartz. Se especializa en trabajar con problemas de carrera, identidad e indecisión. Tiene capacitación a nivel de doctorado en asesoramiento profesional y evaluación profesional y ha trabajado con cientos de clientes para tomar decisiones profesionales a través de evaluaciones profesionales. Ella está buscando un doctorado en la Universidad de Albany, SUNY, donde su trabajo se centra en la diversidad y la inclusión, el racismo en el lugar de trabajo e identidad racial. Es una autora publicada y ha aparecido en revistas académicas, así como en los medios de comunicación populares. Su investigación se ha presentado en más de 10 conferencias nacionales de APA desde 2013.
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Hablar por teléfono es muy diferente a hablar en persona. Para algunas personas es fácil, pero para otras es una habilidad adquirida. Algunas personas tienen ansiedad cuando se trata de hablar por teléfono, debido a la incomodidad de poder escuchar la voz de alguien pero no ver su lenguaje corporal. Si desea mejorar por teléfono, hay cosas que puede hacer para prepararse para su próxima llamada telefónica que pueda ayudarlo.
Cosas que debes saber
- Ya sea que maneje una llamada personal o profesional, es útil hacer una lista de lo que desea hablar por adelantado.
¿Cómo hablar profesionalmente por teléfono ejemplos?
Este artículo fue coautor de Patrick Muñoz. Patrick es un entrenador de voz y discurso reconocido internacionalmente, centrado en hablar en público, poder vocal, acento y dialectos, reducción de acento, voz en off, actuación y terapia del habla. Ha trabajado con clientes como Penélope Cruz, Eva Longoria y Roselyn Sánchez. Fue votado por el entrenador de voz y dialecto favorito de Los Ángeles por el backstage, es el entrenador de voz y discurso para las películas clásicas de Disney y Turner, y es miembro de la Asociación de Trainadores de Voz y Speechs.
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Los correos electrónicos, el chat en vivo, los investigadores web y las redes sociales tienen su lugar, pero el teléfono sigue siendo la opción de comunicación preferida para muchos cuando se trata de negocios. ¿Cuántas veces has hablado con alguien por teléfono y pensaste en lo poco profesional que era? Asegúrese de que otros no digan lo mismo sobre usted. Aquí está todo lo que necesita saber sobre el manejo profesionalmente de llamadas.
- Este punto de sonreír en casa con la alta gerencia de un centro de llamadas, y colocó pequeños espejos en cada una de las estaciones de los agentes que decían: «¡Lo que ves es lo que escuchan!»
Sobre este artículo
Para hablar profesionalmente por teléfono, identifica inmediatamente a ti mismo y a la empresa para la que trabaja cuando recoges. Por ejemplo, se podría decir «Gracias por llamar a los pintores de ABC. Esto es Brooke hablando». Si estás llamando a alguien más, identifica cuando responda diciendo algo como «Esta es Mary Hunter llamando a Jack Smith». Luego, a lo largo de la conversación, trate de mantener un tono tranquilo y amigable. Además, evite usar argot o gramática incorrecta, ya que puede parecer poco profesional. Para aprender a manejar las llamadas difíciles profesionalmente, ¡desplácese hacia abajo!
¿Cómo saludar a un cliente por llamada?
Los agentes de servicio al cliente generalmente dicen una ligera variación de lo mismo al comienzo de cada llamada. Después de un tiempo, esto puede volverse monótono para el agente y puede dar como resultado una respuesta menos que entusiasta de la persona que llama.
Entonces, ¿cómo puede mejorar los saludos de su centro de llamadas? Aquí hay algunos consejos para comenzar.
Cuando comiences una llamada, abórtala con un tono profesional y entusiasta. Esto debe ser uniforme para cada persona que llama, incluso si son la 73ª persona que llama ese día, los agentes deben tratarlos de la misma manera.
Las siguientes son algunas frases de saludo del centro de llamadas que puede considerar usar para comenzar la conversación de una manera agradable y accesible:
- Gracias por llamar a servicio al cliente [de la empresa]. Mi nombre es [nombre], ¿cómo puedo ayudarte hoy?
- Bienvenido al servicio al cliente [de la empresa]. Este es [nombre], ¿cómo puedo ayudarte hoy?
- ¡Hola! Este es [nombre] con el servicio al cliente [de la empresa], ¿cómo puedo ayudarlo hoy?
Siéntase libre de modificar estos guiones de saludo de Call Center a su voz única de marca. Mientras los agentes dan su nombre y lleguen al punto, no puede equivocarse con una introducción.
En nuestra experiencia en ClearSource, es mejor evitar saludos demasiado divertidos o demasiado alegres. Cuando los clientes ya están calientes debajo del collar, es posible que no tomen un saludo burbujeante tan bien como puede pensar.
Aún así, no quieres estar sin ninguna emoción, eso puede dar la impresión de que no te importa menos los problemas de la persona que llama.
¿Cómo saludar a un cliente por teléfono?
Exhibir una excelente etiqueta de llamada telefónica comercial es extremadamente importante para establecer una buena primera impresión de su empresa. Responda la llamada de inmediato y con entusiasmo, preferible en 3 anillos. No olvide sonreír antes de contestar el teléfono, ya que esto se reflejará en su tono de voz y será excelente para mantener una actitud positiva, no solo durante la llamada, sino durante todo el día. Sí, los clientes pueden escuchar su sonrisa porque sonreír ayuda a su voz a sonar amigable, cálido y receptivo.
Los expertos están de acuerdo en que el siguiente saludo inicial hará que sus clientes se sientan bienvenidos y apreciados:
- Salude a la persona que llama de una manera amigable y entusiasta, como «buenos días o buenas tardes».
- Indique el nombre de su empresa. Por ejemplo, «esta es capacitación en habilidades de oficina».
- Preséntate a la persona que llama. Por ejemplo «Sue Bunting Speaking».
- Ofrezca su ayuda. Por ejemplo, «¿Cómo puedo ayudarte?»
Ejemplo «» Buenos días. Esta es la capacitación en habilidades de la oficina, Sue Bunting Speaking. ¿Como puedo ayudarte?»
La forma en que aborde la persona que llama puede estar determinada por el tipo de negocio o industria para el que trabaja. Por ejemplo, si trabaja para una oficina universitaria o médica, sus personas que llaman desean ser abordadas por sus títulos profesionales como el Dr. Baker o el Profesor Jones. Sin embargo, si trabaja para una empresa de catálogo de productos, sus personas que llaman desean ser abordadas por su primer nombre.
¿Cómo iniciar una conversación por teléfono con un cliente?
En este artículo, escrito e investigado por Megan Jones, exploramos cómo comenzar y poner fin a la conversación de un cliente es mucho más que solo decir «hola» y «adiós».
La forma en que un agente comienza y termina una conversación del cliente tiene el potencial de impactar todo, desde la satisfacción del cliente hasta la probabilidad de una llamada repetida.
¿Es hora de darle a sus scripts y notas de capacitación una actualización? Eche un vistazo a algunos de los mejores consejos de práctica y una conversación de muestra con el cliente a continuación.
Más allá de saludar, hay algunos elementos clave que deben incluirse al comienzo de cada conversación de servicio al cliente para que las cosas sean el mejor comienzo posible, de la manera más eficiente posible.
«¿Hola, como puedo ayudarte?» ¿Es una línea de apertura bastante estándar en un centro de contacto, pero todos sus agentes también introducen el negocio? Para eliminar cualquier posibilidad de confusión, los agentes siempre deben presentarse a sí mismos y al negocio lo antes posible.
Para eliminar cualquier posibilidad de confusión, los agentes siempre deben presentarse a sí mismos y al negocio lo antes posible.
Por ejemplo, «Call Center Helper, estás hablando con Robyn. ¿Cómo puedo ayudarte?» Ofrece mucha más claridad antes que un simple «Hola, ¿cómo puedo ayudar?»
Esto es particularmente pertinente para las llamadas salientes, ya que pedir de inmediato que hable con el Sr. Jones también puede ser un poco falso. Quien haya levantado el teléfono necesita saber con quién están hablando primero. El agente también podría arriesgarse a poner al cliente a la defensiva sin saber con quién están hablando, y llevar la llamada a un comienzo muy malo.
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