La comunicación que fluye desde un nivel superior en una organización a un nivel inferior es una comunicación descendente. En otras palabras, la comunicación de los superiores a los subordinados en una cadena de mando es una comunicación descendente. Los gerentes utilizan este flujo de comunicación para transmitir información relacionada con el trabajo a los empleados en niveles más bajos.
Los empleados requieren esta información para realizar sus trabajos y para cumplir con las expectativas de sus gerentes. Los gerentes utilizan la comunicación descendente para los siguientes fines –
- Proporcionar comentarios sobre el desempeño de los empleados
- Dar instrucciones de trabajo
- Proporcionar una comprensión completa del trabajo de los empleados, así como para comunicarlos cómo su trabajo está relacionado con otros trabajos en la organización.
- Comunicar la misión y la visión de las organizaciones a los empleados.
- Destacando las áreas de atención.
La comunicación que fluye a un nivel superior en una organización se llama comunicación al alza. Proporciona comentarios sobre qué tan bien está funcionando la organización. Los subordinados utilizan la comunicación ascendente para transmitir sus problemas y actuaciones a sus superiores.
Los subordinados también utilizan la comunicación ascendente para decir qué tan bien han entendido la comunicación descendente. Los empleados también pueden utilizarlo para compartir sus puntos de vista e ideas y participar en el proceso de toma de decisiones.
La comunicación horizontal o lateral se establece entre individuos o departamentos ubicados en el mismo nivel jerárquico. El papel de este tipo es facilitar la coordinación de actividades dirigidas a objetivos comunes, excluyendo la intervención de altos directivos.
¿Cuáles son los tipos de comunicación formal?
La comunicación vertical es cuando la información se transmite de personas mayores a juniors y viceversa. Sigue tanto el patrón de la comunicación. Se divide además en una comunicación hacia arriba y hacia abajo.
La comunicación horizontal ocurre entre las personas de la misma posición o designación en una empresa. Se mueve horizontalmente de un empleado a otro y proporciona soluciones a problemas como problemas mutuos, sugerencias, información, etc., para llegar a una conclusión común.
Este tipo de comunicación ocurre desde los niveles más altos hasta los niveles inferiores. En este tipo de nivel, las órdenes, mensajes y políticas se transmiten de los altos funcionarios a la gerencia inferior para hacer las cosas. Es autorizado, y el trabajo principal es hacer las cosas.
La comunicación ascendente ocurre cuando la información se transmite desde los niveles más bajos hasta las principales autoridades. No es autorizado, y su trabajo principal es transmitir la información para ordenar las cosas. Por ejemplo, se transmite una consulta de reembolso de un empleado del departamento de recursos humanos al departamento principal en una jerarquía.
La comunicación diagonal es una comunicación en la que se produce la comunicación entre los empleados de diferentes departamentos. Este tipo de comunicación ayuda en el crecimiento de la empresa mediante la llamada de diferentes ideas y conocimiento de diferentes personas.
Comprendamos la comunicación formal e informal en detalle y el conocimiento sobre la importancia de cada uno.
La comunicación formal es la comunicación en la que se alcanza la información a través de un conjunto adecuado de rutas y canales. También se considera una forma oficial de comunicación. Su objetivo principal es comunicar y transferir información con precisión.
¿Qué tipos de comunicación formal existen?
La comunicación comercial se puede clasificar sobre la base de diferentes parámetros:
- El departamento de donde proviene.
- La dirección que toma.
- El canal por el cual lo hace.
- Oficialidad.
- Etc..
Sin embargo, la mayoría de los especialistas en comunicación acuerdan una clasificación que hace posible diferenciar las diferentes comunicaciones de una empresa de una manera particularmente explotable:
La matriz del canal de situación es una matriz 2 × 2 que dibuja 4 cuadrantes para los diferentes tipos de comunicación:
- El departamento de donde proviene.
- La dirección que toma.
- El canal por el cual lo hace.
- Oficialidad.
- Etc..
La comunicación formal interna de una empresa es el medio por el cual se organiza el trabajo, se administran las tareas y, en resumen, se lleva a cabo la operación diaria de la empresa.
Puede, a su vez, ser dos tipos: ascendente o descendiente:
- El departamento de donde proviene.
- La dirección que toma.
- El canal por el cual lo hace.
- Oficialidad.
- Etc..
Esta comunicación es particularmente importante para garantizar el funcionamiento sin problemas de los procesos comerciales.
Algunos tipos de comunicación formal interna son:
- El departamento de donde proviene.
- La dirección que toma.
- El canal por el cual lo hace.
- Oficialidad.
- Etc..
¿Qué tipo de comunicacion es informal?
La comunicación informal es espontánea y generalmente surge a través del contacto personal. Cuando dos amigos en el mismo campo almuerzan o pasan tiempo en el campo de golf, estos son ejemplos de comunicación informal. Surgen de amistades y conocidos, pero también pueden contener información importante desde la perspectiva de una «intermediario».
Una empresa aborda el mundo exterior para su propio beneficio. Los clientes, proveedores y agencias gubernamentales se comunican regularmente con la empresa y viceversa. Aquí, la compañía generalmente utiliza canales formales como comunicados de prensa, anuncios y pedidos de productos. Dado que la compañía quiere controlar su imagen y su capacidad para mantener buenas relaciones, este tipo de comunicación casi siempre es formal y controlada. La comunicación externa se trata de construir la imagen de la empresa a través de sus relaciones.
Si bien es menos común, las comunicaciones externas también pueden ser informales y personales. Una fusión entre dos corporaciones similares se puede solidificar en el campo de golf. Los cócteles son ejemplos clásicos de tales comunicaciones, donde los empleados firmes y sus representantes bancarios pueden crear amistades personales que creen muchos beneficios en el futuro. Si los empleados de la compañía y sus banqueros desarrollan amistades personales, esto puede ayudar a ambas instituciones a medida que negocian los términos de crédito. Tratar con un amigo es diferente a tratar con un extraño, especialmente en los negocios. Si su contador es un amigo personal, puede hacer un esfuerzo adicional para asegurarse de que los libros estén en perfecto estado. Estas amistades son ejemplos y resultados de comunicación externa informal.
Los contactos informales son una forma importante de generar confianza. Considere a una persona que posee un lavado de autos local. Esta persona fue a la escuela secundaria con el jefe de policía. No debería ser sorprendente cuando el departamento de policía local envía todos sus vehículos para lavarse en ese mismo lavado de autos. Esta relación beneficia a ambas partes. El Jefe sabe que a sus autos recibirán un cuidado adicional, y el propietario del lavado de autos es probable que no esté en peligro de obtener boletos de estacionamiento. Ambas relaciones son informales porque derivan de su amistad personal en lugar de derivarse de una simple transacción comercial. Las negociaciones entre los dos ejecutivos son informales, ya que se realiza a partir de motivos personales y amistades de larga data. Los contratos en este caso son formalidades simples.
Walter Johnson tiene más de 20 años de experiencia como escritor profesional. Después de servir en el Cuerpo de Marines del United durante varios años, recibió su doctorado en la historia de la Universidad de Nebraska. Centrado en temas económicos, Johnson lee ruso y ha publicado en revistas como «The Salisbury Review», «The Constantian» y «The Social Justice Review».
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