Esta sección contiene información sobre cómo diseñar medidas de rendimiento efectivas utilizando los 4 cuadrantes del método de medida de rendimiento. A continuación se presentan listas de medidas de rendimiento de ejemplo y consejos importantes para muchos sectores diferentes.
Una buena medida de rendimiento le brinda a usted y a su personal la capacidad de realizar cambios y ver si esos cambios mejoran el rendimiento de la agencia/división/programa, es decir, su capacidad para mejorar la calidad de vida de los clientes/clientes.
Es importante destacar que las medidas de rendimiento son datos: cuantitativamente miden el rendimiento de la agencia/ división/ programa. El siguiente cuadrante de datos es una herramienta útil para clasificar y clasificar las medidas de rendimiento. Todas las medidas de rendimiento se ajustan a una de las cuatro categorías. Las categorías, los cuatro cuadrantes, se derivan de la intersección de la cantidad, calidad y esfuerzo y efecto.
La figura muestra cómo estas combinaciones conducen a tres medidas de rendimiento universales: ¿cuánto hicimos? ¿Qué tan bien lo hicimos? ¿Alguien está mejor? Las medidas de rendimiento más importantes son aquellas que nos dicen si nuestros clientes o clientes están mejor como consecuencia de recibir los servicios («resultados del cliente», los cuadrantes inferiores a la izquierda y derecha). Las segundas medidas más importantes son aquellas que nos dicen si el servicio o la actividad se realizan bien (cuadrante superior derecha). Las medidas menos importantes son aquellas que nos dicen qué y cuánto hacemos.
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¿Cuáles son las medidas de rendimiento?
Estamos contentos cuando el tranvía llega a tiempo, y si no, estimamos que la pantalla en la plataforma o nuestra aplicación nos indica la hora de llegada esperada. Estamos contentos de que la compañía de tranvías sepa exactamente cuándo y dónde tiene que usar los tranvías adicionales para que haya suficientes asientos si es necesario. Y es genial que la aplicación nos permita comprar boletos basados en la ruta exacta.
Impulsado por modelos comerciales basados en Internet, redes sociales, más sensores en procesos físicos (Internet de las cosas) y también permite una nueva tecnología de bases de datos y potentes herramientas de análisis para generar, recopilar y utilizar empresas más y nuevos datos para ofrecer mejores productos y servicios.
Pero, ¿qué pasa con el uso de Big Data para la lengua de gestión? Por ejemplo, para medir el desempeño de los empleados individuales en cada momento. Para medir los problemas de calidad en el proceso de producción y determinar cuándo y dónde ocurrieron estos problemas, y quién los causó.
Muchas personas ven tales aplicaciones de gestión de Big Data como problemáticas. Pero miremos tales miedos iniciales y echemos un vistazo más de cerca a lo que Big Data puede significar para la medición del rendimiento.
El objetivo de la medición del rendimiento es mostrar con información cuantitativa (dimensiones de rendimiento) qué tan bien los empleados: dentro hacen su trabajo. Ejemplos de tales dimensiones de rendimiento son las ventas de una sucursal o satisfacción de los clientes. Si es necesario y si es necesario, la medida de la medición del rendimiento también tiene consecuencias para el pago (por ejemplo, para los salarios del gerente de la sucursal) es otra pregunta que no consideramos aquí.
¿Qué son las medidas de rendimiento?
Una medición del rendimiento es un resultado numérico de un análisis que indica qué tan bien una organización está logrando sus objetivos. Estas mediciones se pueden utilizar para examinar el rendimiento de todos los aspectos de una empresa, incluidos los departamentos de contabilidad, ingeniería, finanzas, marketing, gestión de materiales, producción, investigación y ventas.
Los ejemplos de mediciones de rendimiento son los siguientes:
Seguimiento de la capacidad del departamento de contabilidad para recopilar cuentas por cobrar vencidas
Seguimiento de la velocidad con la que el departamento de ingeniería puede diseñar nuevos productos
Seguimiento de la liquidez de los fondos administrados por el Departamento de Finanzas
Seguimiento de la cantidad de inventario mantenido por el Departamento de Gestión de Materiales
Seguimiento de la cantidad de chatarra producida en el departamento de producción
Seguimiento de la capacidad del personal de ventas para traer nuevas ventas de los clientes existentes
Las mediciones de rendimiento generalmente se compilan en una hoja de resumen que se distribuye al equipo de gestión de forma regular. Cualquier medida que caiga por debajo de una línea de tendencia o no cumpla con un estándar predeterminado estará sujeta a una mejor atención de la gestión. Las mediciones de rendimiento más críticas se pueden distribuir diariamente, para que los gerentes puedan tomar medidas inmediatas para remediar las áreas problemáticas.
Otra forma de medición del desempeño es el uso de centros de ingresos, centros de ganancias y centros de costos para informar los resultados de los segmentos comerciales. Un centro de ingresos es responsable únicamente por la cantidad de ingresos que genera, mientras que un centro de ganancias es responsable tanto de los ingresos que genera como de los costos en los que incurre. Un centro de costos solo es responsable de los costos en los que incurre. Casi todas las partes de un negocio se pueden dividir en una de estas clasificaciones. Al dividir un negocio en centros de responsabilidad y asignar la responsabilidad de los resultados de cada uno a una persona específica, una empresa puede controlar más fácilmente sus niveles de gasto e inversión.
¿Cuáles son los indicadores de medida del rendimiento?
Todos los empresarios, gerentes de TPE o creadores de negocios, sigan en la parte superior para seguir, mantener o mejorar su desempeño comercial: facturación, estado de stock, libro de pedidos, canasta promedio, nuevos mercados, nuevos productos, etc. para medir efectivamente el rendimiento de su negocio , el emprendedor debe configurar indicadores.
Los indicadores de rendimiento, también llamados KPI (indicador clave de rendimiento), una empresa es una herramienta de medición de salud empresarial y una herramienta de toma de decisiones. Reciben todas las áreas de actividad comercial:
- Te permiten conocer la efectividad de la producción.
- Hacen posible medir los comentarios sobre la inversión (rey)
- Arrojan luz sobre la calidad de la relación comercial, el servicio al cliente
- Miden la imagen de la marca y la percepción de la empresa.
- Proporcionan información sobre la calidad de los servicios.
- Destacan el tiempo dedicado a corregir errores, malas anticipaciones
Los indicadores de rendimiento son el resumen de los datos clave de la compañía. Con estos indicadores, el gerente sabrá rápidamente si su negocio está bien o no. Luego podrá actuar de manera efectiva para corregir los errores que han demostrado o continuar y aumentar su desarrollo. Por lo tanto, esto es información concreta y operativa. La canasta promedio, una nota promedio dada por los clientes en Internet, varias páginas vistas, etc. son ejemplos de indicadores que serán más útiles y efectivos en el servicio de marketing que una evaluación contable.
Establecer una lista de indicadores de rendimiento le da al gerente comercial una visión general del estado de salud de su negocio. Es un tablero real que viaja todos los campos de aplicación de la empresa. Estos indicadores de rendimiento generalmente se clasifican según 4 ejes:
Los indicadores de rendimiento buscarán resaltar el valor y la rentabilidad de la inversión, para un socio o un inversor, con un objetivo de valor agregado para la reventa, por ejemplo; Se encuentran en prioridad en documentos contables. Las más utilizadas son la facturación (global, por producto/servicio, por departamento), margen bruto, EBE (excedente operativo bruto)
¿Cómo se mide el rendimiento de un proceso?
Cuando describimos la medición del rendimiento como un proceso, podemos esforzarnos de manera realista por los grandes KPI por varias razones:
- No quedan pasos esenciales fuera de nuestra creación de KPI.
- Todos pueden entender qué hacer para crear KPI y cómo hacerlo exactamente.
- Tenemos un enfoque consistente que puede dar consistencia a la calidad de nuestros KPI.
- Hay menos retrabajo y redundancia en los esfuerzos de creación de KPI, lo que ahorra recursos.
- Podemos ajustar y mejorar el proceso, para mejorar y mejorar y usar KPI.
¿Puede describir su enfoque para la medición del rendimiento como un proceso? ¿Y cuánto detalle puedes describir? Generalmente, el proceso de medición del rendimiento incluirá pasos como estos, en este orden:
Pero la medición del rendimiento no es un proceso independiente. Es parte de algo más grande, algo primordial no solo para la mejora del desempeño organizacional sino también para la supervivencia de la organización. Es esto: cada organización, al igual que cada organismo, tiene un proceso de renovación.
El proceso de renovación busca fallas, debilidades o desgaste en las partes que componen el organismo. Luego repara, fortalece o regenera esas partes. En los organismos vivos, este proceso de renovación generalmente responde a factores ambientales como un cambio en la temporada o el clima, las demandas físicas, la competencia, la amenaza, la oportunidad o simplemente el paso del tiempo.
En los términos más simples, el proceso de renovación tiene tres partes:
- No quedan pasos esenciales fuera de nuestra creación de KPI.
- Todos pueden entender qué hacer para crear KPI y cómo hacerlo exactamente.
- Tenemos un enfoque consistente que puede dar consistencia a la calidad de nuestros KPI.
- Hay menos retrabajo y redundancia en los esfuerzos de creación de KPI, lo que ahorra recursos.
- Podemos ajustar y mejorar el proceso, para mejorar y mejorar y usar KPI.
¿Cómo se mide el rendimiento de los procesos?
Para la evaluación y mejora del desempeño de los procesos comerciales, es de importancia necesaria poder medir los rendimientos en sí en términos cuantitativos. Es posible definir tres tipos diferentes de medidas «cuantitativas» para la evaluación de procesos: medidas financieras, medidas externas y medidas internas.
Las medidas financieras utilizadas para evaluar el rendimiento de los procesos consideran la diferencia entre el valor de los productos finales proporcionados a los clientes y los costos incurridos para su producción y distribución.
Un desempeño financiero sólido depende de la satisfacción de los clientes y la eficiencia del proceso.
Para obtener dicha información, la gestión de los procesos debe tener información externa a la organización, por ejemplo, una evaluación del nivel de satisfacción del cliente y interna para medir la efectividad de los procesos.
Las medidas externas indican la efectividad de los productos para satisfacer las expectativas del cliente, mientras que las internas identifican áreas donde los procesos están bien estructurados y eficientes y las áreas en las que existe la necesidad de intervenir con mejoras.
Las medidas financieras evaluaron y monitorearon la diferencia entre el valor proporcionado a los clientes y el costo de producción y entrega del producto.
El propósito de cada organización es maximizar esta diferencia. Para las empresas que tienen un propósito de ganancias, las medidas financieras representan ganancias, mientras que para las sin fines de lucro estas medidas constituyen el valor proporcionado a sus clientes al someterse a la restricción presupuestaria.
¿Qué mide el indicador de rendimiento?
Sea intencional cuando elija sus KPI. Un pequeño número de KPI significativos es mucho mejor que una gran cantidad de métricas que a nadie le importa o puede entender.
Comience considerando mediciones directas. Si desea mejorar los ingresos, los ingresos totales por mes serían un ejemplo de una medición directa. Pero algunas cosas no se pueden medir directamente. Por ejemplo, si desea medir algo más intangible como la satisfacción del cliente, podría usar medidas indirectas, como una encuesta CSAT, una tasa de retorno promedio o una tasa de recompra.
Si está utilizando KPI indirectos, es más seguro usar más de uno. También debe tener cuidado de no usar medidas de proxy malas (más sobre eso más adelante).
Todos hemos estado allí. Estás a mitad de un proyecto, luego de la nada, alguien comienza a cuestionar los KPI que estamos usando para medir el progreso.
«¿Son realmente estas verdaderas medidas de efectividad?»
De repente, has perdido impulso, sin mencionar meses de buen trabajo, porque efectivamente tienes que comenzar el proceso de fijación de objetivos nuevamente.
Los KPI no tienen que ser perfectos. Pero sí necesitan ordenar la confianza de todos los que los usarán. Crear Buy-In para sus KPI es el tiempo que necesita invertir al principio, pero es tiempo bien dedicado.
Si eres un líder de equipo, no solo delegue esta responsabilidad, debes invertir en los KPI que estás estableciendo para el equipo. Pero igualmente, no establezca KPI sin darle a su equipo la oportunidad de alimentarlos. Los KPI que todos consideran significativos son una fuente de motivación intrínseca. Pero si su equipo no compra sus KPI, solo será una forma de motivación extrínseca en el mejor de los casos, o ignoradas, en el peor de los casos.
¿Cómo se mide el rendimiento de la empresa?
A medida que las tendencias de mercado cambian continuamente, las empresas deben asegurarse de que puedan adaptarse para optimizar sus servicios. Las empresas pueden medir sus servicios después de cuatro fases
1. Objetivos fijos
Los objetivos son diferentes para cada empresa, algunos quieren atraer a más clientes, mientras que otros se centran en las tasas de lealtad.
Los objetivos corporativos comunes incluyen-
- Incremento de ventas
- Mejorar el servicio al cliente y la satisfacción
- Aumentar los márgenes de beneficio
- Aumentar la cuota de mercado
- Generación líder
- Optimizar la eficiencia operativa
- Simplificación de procesos
- en la base del
- expansión de los canales de venta
- Mejora de las estrategias de marketing
2. Desarrollar la clave
Indicadores de rendimiento Los indicadores de KPI (indicadores clave de rendimiento) son métricas que proporcionan información detallada sobre el rendimiento de una empresa. Los indicadores de KPI estándar incluyen ingresos generados, niveles de productividad y métricas de salida. Esta información permite que la gerencia realice un seguimiento de su progreso hacia los resultados deseados.
La configuración de un indicador KPI de referencia es útil para monitorear el rendimiento y es diferente para cada empresa. Por lo tanto, los gerentes deben tomarse el tiempo para elegir un KPI que sea factible y productivo.
¿Cómo se mide el rendimiento de una computadora?
Los programas de referencia deben derivarse de cómo las aplicaciones reales
se ejecutará. Sin embargo, el rendimiento es a menudo el resultado de combinado
características de una arquitectura informática determinada y
Componentes de software/hardware del sistema además del microprocesador.
Otros factores, como el sistema operativo, los compiladores, las bibliotecas, la memoria
Diseño y subsistema de E/S
Las características también pueden tener impactos en los resultados y hacer comparaciones
difícil.
- La medida de velocidad, que mide qué tan rápido una computadora
completa una sola tarea. Por ejemplo, el Specint95 se usa para comparar el
Capacidad de una computadora para completar tareas individuales. - La medida de rendimiento, que mide cuántas tareas un
La computadora puede completarse en un cierto tiempo. Las medidas Specint_Rate95
La tasa de una máquina que realiza una serie de tareas.
Hay tres pautas importantes para recordar al interpretar
Resultados de referencia:
1. Tenga en cuenta lo que se está mediante. Al hacer crítico
decisiones de compra basadas en resultados de puntos de referencia estándar, es muy
Es importante saber qué se ha medido realmente. Sin saberlo, es
difícil saber si las mediciones obtenidas son incluso relevantes para el
Aplicaciones que se ejecutarán en el sistema que se está comprando. Preguntas sobre
Considere son: ¿El punto de referencia mide el rendimiento general del sistema?
¿O simplemente componentes del sistema, como la CPU o la memoria?
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