La investigación de mercado cualitativo es cualquier investigación realizada utilizando observación o interrogatorio no estructurado.
Mientras que la investigación cuantitativa responde a qué, dónde, cuándo y quién de tomar decisiones, la investigación cualitativa también responde por qué y cómo.
El objetivo de la investigación cualitativa es obtener información sobre los motivos más profundos detrás de la compra de los consumidores.
El objetivo de la investigación cuantitativa, por otro lado, es cuantificar y generalizar los resultados para que el vendedor pueda llegar a una conclusión final sobre el mejor curso de acción.
Bueno, en primer lugar, la investigación cualitativa no debe usarse en lugar de la investigación cuantitativa. Los dos son complementarios entre sí.
La investigación cualitativa en sí misma no es concluyente. Sin embargo, se usa para…
- Explicar los resultados de la investigación cuantitativa
- Realice la investigación de mercado cuando las encuestas tradicionales no están disponibles (por ejemplo, con preguntas vergonzosas o «delicadas»)
- Realizar investigaciones de mercado cuando no sea posible una investigación más estructurada
La investigación cualitativa es un buen primer paso al realizar su investigación de mercado. ¿Estás listo para aprender cómo?
¡Excelente! Vamos a sumergirnos en las 7 técnicas de investigación cualitativa.
Se puede realizar una entrevista individual por teléfono, Skype o en persona. La idea es pedirle a su usuario ideal (o un cliente existente) una serie de preguntas y seguimientos para aprender qué los motiva a comprar un producto como el suyo.
Debe entrar en la entrevista con algunas preguntas preparadas con anticipación, pero no sienta que necesita atenerse a un guión. Si dicen algo interesante, haga preguntas de seguimiento que profundicen. Realmente trata de ponerte en sus zapatos e intenta descubrir qué los hace funcionar.
¿Qué son las técnicas cualitativas de investigación?
Los tres métodos cualitativos más comunes, que se explican en detalle en los módulos respectivos, son la observación participante, las entrevistas de profundidad y los grupos focales. Cada método es particularmente adecuado para obtener un cierto tipo de datos.
- La observación participante es adecuada para recopilar datos sobre comportamientos naturales en su contexto habitual.
- Las entrevistas de profundidad son ideales para recopilar datos sobre historia personal, perspectivas y experiencias de las personas, especialmente cuando se trata de temas sensibles.
- Los grupos focales son muy adecuados para mantener datos sobre las normas culturales de un grupo y para obtener una visión general integral de los temas que son de interés para los grupos culturales o subgrupos representados.
Los datos obtenidos con estos tres métodos son notas de campo, registros de audio (y, a veces, video) y transcripciones.
Los métodos de investigación cuantitativos y cualitativos difieren principalmente en los siguientes puntos:
- La observación participante es adecuada para recopilar datos sobre comportamientos naturales en su contexto habitual.
- Las entrevistas de profundidad son ideales para recopilar datos sobre historia personal, perspectivas y experiencias de las personas, especialmente cuando se trata de temas sensibles.
- Los grupos focales son muy adecuados para mantener datos sobre las normas culturales de un grupo y para obtener una visión general integral de los temas que son de interés para los grupos culturales o subgrupos representados.
La principal diferencia entre los métodos cuantitativos y cualitativos radica en su flexibilidad. Los métodos cuantitativos son generalmente bastante inflexibles. Para métodos cuantitativos como encuestas y cuestionarios, por ejemplo, los investigadores hacen a todos los participantes las mismas preguntas en el mismo orden. Las categorías de respuestas de las que los participantes pueden elegir son «cerrados» o firmes. La ventaja de esta inflexibilidad es que permite una comparación significativa de las respuestas entre los participantes y las ubicaciones de estudio. Sin embargo, requiere una comprensión profunda de las preguntas importantes que se deben hacer, la forma en que se pueden establecer mejor y el rango de posibles respuestas.
¿Qué son las técnicas de investigación cuantitativa?
Los números están en todas partes y gobiernan nuestra vida diaria. Tomamos decisiones basadas en figuras, tanto en el trabajo como en nuestra vida personal. Por ejemplo, una organización puede confiar en las cifras de ventas para averiguar si tiene éxito o falla, y un grupo de amigos que planean unas vacaciones pueden examinar el precio de los boletos para elegir un lugar.
En el campo social, las cifras son igual de importantes. Ayudan a identificar las intervenciones necesarias, para determinar si los proyectos actuales son efectivos, etc. Pero, ¿cómo obtienen las organizaciones en el campo social las cifras que necesitan?
Aquí es donde entra en juego la investigación cuantitativa. La investigación cuantitativa consiste en la recopilación de datos digitales utilizando técnicas estandarizadas y luego aplicar métodos estadísticos para obtener información sobre estos datos.
La principal ventaja de los métodos de investigación cuantitativa es la objetividad de los estudios. El análisis de datos estrictamente digital puede permitir mucha menos interpretación (y errores de interpretación) que en el caso de la investigación cualitativa. Esto generalmente permite obtener respuestas más concluyentes y objetivas a preguntas de investigación bien definidas. Además, si se utilizan y probados métodos de muestreo, recolección y análisis considerado y probado, la investigación cuantitativa generalmente puede considerarse más precisa. Finalmente, si el tamaño de las muestras es suficientemente grande, las conclusiones extraídas de la investigación cuantitativa se pueden aplicar a toda la población.
El principal inconveniente de la investigación cuantitativa es que no tiene en cuenta los pensamientos, percepciones, creencias y opiniones de las personas sobre la pregunta estudiada. A menudo, tampoco tiene en cuenta el contexto de los datos y el «por qué» y el «cómo» del fenómeno que puede o puede haber ocurrido.
¿Qué son las técnicas de investigación de mercado?
La investigación de mercado es la recopilación, retención y análisis sistemáticas de datos relacionados con problemas relacionados con la comercialización de bienes y/o servicios.
La investigación de mercado trató principalmente el estudio y el análisis de los comportamientos expresos y los procesos de toma de decisiones (motivaciones) de los consumidores en una economía de mercado, o la definición de la estructura de un mercado. Son una fuente de información para aquellos que, dentro de una empresa que produce bienes o servicios, deben tomar decisiones de marketing de marketing pueden definirse como estudios destinados a seleccionar todos los elementos relevantes de información que se pueden utilizar para decisiones sobre el tema de los productos, distribución , efectividad de las técnicas publicitarias y promocionales, así como la evaluación de la posición general de la empresa. La investigación de mercado está dirigida a un campo de análisis más restringido, que está rígidamente conectado con la identificación de la información relacionada con el mercado de un bien particular. Tienen un carácter exploratorio y se utilizan para determinar aspectos específicos del mercado.
Comúnmente, una investigación de mercado se define como un tipo cuantitativo o cualitativo. Cantidad
Se define como cuantitativo cuando se construye de tal manera que proporcione representatividad estadística de una población completa (mercado o segmento), sobre la base de una muestra. Cualitativo
Es de un tipo cualitativo cuando el análisis se lleva a cabo de manera destructiva, generalmente a través de una discusión libre (que cruza una pista de discusión) o con una serie de preguntas abiertas, con una amplia facultad al entrevistador para profundizar las respuestas dadas A través de la investigación cualitativa, el investigador formula hipótesis y conjeturas, puede identificar conexiones de pensamiento, pero no obtiene ninguna representatividad estadística.
En el campo científico, la distinción es en cambio más delgada; Por lo tanto, se definen la investigación exploratoria, descriptiva o causal. Exploratorio
La investigación exploratoria tiene como objetivo aclarar la naturaleza de un problema, adquirir una mayor comprensión de una situación, para proporcionar indicaciones para futuras investigaciones.
Gracias a la investigación exploratoria, el investigador aumenta su familiaridad con el problema y con el mercado y generalmente puede formular hipótesis y conjeturas con respecto a esto.
La figura de investigación se trata de manera cualitativa: los resultados de esta investigación, por lo tanto, no tienen la capacidad de representar un fenómeno general. Se afirma comúnmente que el resultado obtenido de este análisis es profundo pero no extendido.
Los métodos más utilizados son: los grupos focales (un grupo focal es una forma de investigación cualitativa, en la que se cuestiona a un grupo de personas sobre la actitud personal hacia un producto, un concepto, una publicidad, una idea o de empaque. Las preguntas se hacen en un grupo interactivo, en el que los participantes son libres de comunicarse con otros miembros del grupo. En el mundo del marketing, los grupos focales son una herramienta importante para la adquisición de comentarios sobre los nuevos productos. En particular, Los grupos focales permiten a las empresas que desean desarrollar, nombrar o examinar un nuevo producto, discutir, observar y/o examinar el nuevo producto antes de que esté disponible para el público. Esto puede proporcionar información invaluable sobre la aceptación del producto mediante su mercado potencial). – Las entrevistas en profundidad;
– Los métodos proyectivos;
– La observación participativa. Descriptivo
La investigación descriptiva tiene como objetivo definir la estructura competitiva de un mercado/segmento, o la descripción del comportamiento de las organizaciones o grupos de consumidores.
La información se procesa de manera cuantitativa, basando el diseño de la investigación en una muestra que proporciona respuestas generalizadas a una población de referencia (mercado o segmento). Por lo tanto, el objeto de investigación son los comportamientos expresados, no las profundas motivaciones que existen para estos comportamientos, para investigar qué una investigación exploratoria es más útil.
Los métodos más utilizados son:
– La entrevista con el cuestionario y la observación. Causal
La investigación causal tiene como objetivo definir las conexiones de causa-efecto entre múltiples variables, su naturaleza y características como la dirección y la intensidad. Aquí también, la información se trata de manera cuantitativa, buscando las variables causales que explican el comportamiento de otras variables.
– El método clásico para la investigación causal es el experimento.
– Sobre la base de la definición del objetivo, existen los siguientes tipos de investigación: a. Estimación del potencial de un producto/servicio
En el mercado de bienes y servicios, en particular, pero no exclusivamente, entre los bienes de consumo, el potencial del éxito puede investigarse en términos preliminares.
Los análisis de naturaleza cualitativa (‘investigación exploratoria’) son generalmente preliminares y están dirigidos a determinar posibles fortalezas y debilidades de un producto o conjunto de productos (variantes existentes de productos existentes o en desarrollo). Por lo general, les sucede a estos, y en base a los resultados de la exploración, otros análisis cuantitativos (‘investigación descriptiva’).
Las técnicas utilizadas son:
– Prueba de producto conceptual
– Área de prueba
– Prueba simulada del mercado
– Análisis de la serie histórica b. Estimación de la satisfacción del cliente
Un tema de gran interés de investigación para las empresas es el nivel de satisfacción expresado por sus intermediarios o clientes. Las investigaciones descriptivas generalmente se llevan a cabo mediante un cuestionario (escrito o teléfono) para ser distribuidos a todos o parte de sus clientes o intermediarios (ver satisfacción del cliente). A medida que se recopila más información sobre la actitud del cliente hacia la marca, el proceso de compra y la satisfacción después de la prueba del producto / servicio, se forma un complejo de información básica para la gestión de las relaciones con los clientes I o la gestión de relaciones con el cliente (CRM). La investigación que, por otro lado, también incluye actitudes intermediarias, investiga toda la cadena de creación de valor: por lo tanto, es importante para la gestión de la cadena de suministro (por la gestión de SCM de la cadena de suministro, nos referimos a todos aquellos procesos de gestión que le permiten optimizar La entrega de productos, servicios e información del proveedor al cliente.
Literalmente, «gestión de la cadena de suministro», el SCM es una metodología que tiene como objetivo prever y controlar la cadena de ventas de un producto por parte del fabricante.
El SCM se basa en los principios de la logística). C. Definición del precio
El análisis de precios se refiere principalmente, como parte de la investigación de mercado, el proceso cognitivo que atribuye valor al producto o servicio ofrecido. En particular, este valor se puede expresar en términos absolutos (evaluando, por ejemplo, si un precio se percibe como querido o económico) o en términos relativos (más o menos costosos de los competidores). En particular, muy desarrollada es la investigación sobre las reacciones del comportamiento de compra frente a los cambios de precios, conocido como sensibilidad a los precios. También en este campo, existen técnicas de naturaleza cualitativa y cuantitativa.
La investigación de una naturaleza cualitativa tiene como objetivo identificar esos componentes / atributos que otorgan valor al producto / servicio.
Las técnicas utilizadas son:
-Las técnicas más utilizadas son aquellas que se refieren a las teorías de la cadena de los medios-blanco.
La investigación de una naturaleza cuantitativa, por otro lado, está dirigida principalmente a definir la importancia de los diversos atributos en la composición del valor percibido o, con mucha más frecuencia, a la estimación de la elasticidad de la demanda a medida que cambia el precio. Las técnicas utilizadas son:
– Análisis conjuntos
– El diseño experimental, a veces en el entorno controlado, a veces en un área de prueba especial. d. Segmentación de la aplicación
El aspecto clave de la decisión de marketing estratégico es la elección de qué cliente desea servir. Para muchas categorías de productos, especialmente en bienes de consumo, la necesidad de dirigir específicamente su oferta a los clientes que desea atender.
La base teórica de esta práctica es la teoría del discriminante del precio; Este principio (que fecha de los años treinta) se puede extender a las otras palancas de mezcla de marketing, para identificar un plan de marketing diferenciado hipotético para cada segmento de mercado como condición para maximizar las ganancias. Dados los recursos limitados disponibles, y también a la posible incompatibilidad de posiciones distintas, la compañía no puede servir a todos los segmentos: por lo tanto, tendrá que elegir los segmentos para ser atendidos. Por lo tanto, la elección del objetivo que se debe servir es posterior al estudio de segmentación, a través del cual se descarta la demanda principal en segmentos que tienen actitudes en comparación con el producto / servicio de este tipo:
– homogéneo dentro de los segmentos, por lo tanto, los miembros del mismo segmento tienen comportamientos en comparación con el producto / servicio bastante similar
– Disomogéneo entre los diversos segmentos, es decir, pertenecientes a diferentes segmentos adoptan actitudes distintas.
La segmentación, a diferencia del enfoque de marketing indiferenciado, le permite conocer al cliente que lo está utilizando en profundidad y servirlo de manera óptima. El marketing exagerado es eficiente solo cuando los clientes potenciales reaccionan aproximadamente de la misma manera a los estímulos de marketing. Después de la división de la demanda primaria en segmentos, puede elegir el que se debe servir (o dirigirse). Aún después, esto es la elección de cómo servirlo alternativamente a la competencia (posicionamiento). Los planes de marketing estratégicos basados en procesos de este tipo tienen como objetivo ser importante para sus clientes (liberación) y diferentes de los competidores (diferenciación). Ser relevante para sus clientes se basa en la elección correcta del segmento; Ser percibido como diferente se basa en un posicionamiento correcto en el objetivo.
La extracción del estudio de segmentación es el criterio elegido para segmentar. Los primeros criterios que se desarrollan a partir de las primeras teorías de los precios discriminantes de la década de 1930 fueron: – La segmentación demográfica: a través de este criterio, una división de los segmentos de demanda distintos por edad, sexo, número de miembros de la familia, etc. La producción típica es la identificación de segmentos como, por ejemplo, «hombres entre 25 y 35 años», «Madres de niños de 4 a 10», etc. – Segmentación geográfica: según este enfoque, la demanda principal se divide de acuerdo con las áreas (naciones, regiones, provincias, municipios, vecindarios,…) o tamaño del centro habitado (pueblos pequeños, medianos,…) o densidad del centro, etc.
El límite fuerte de estos sistemas (demográficos o geográficos) es que rara vez, en el consumo de bienes de consumo, existe una alta homogeneidad interna de estos segmentos. Además, estos sistemas, incluso si logran explicar los comportamientos correctamente, a menudo no ayudan a comprender sus motivaciones de los comportamientos, por lo tanto, para comprender realmente su naturaleza, ya que los nuevos métodos de los años setenta tenían la intención de investigar la razón de ciertos comportamientos hacia los servicios. , además de aquellos que operaron estos comportamientos. Por lo tanto, los enfoques de segmentación generalmente atribuibles a uno de los siguientes nacen: – La segmentación conductual: según las teorías de la mitad pesada, con este criterio se identifica, como una variable relevante para discriminar a los clientes, frecuencia, intensidad, lealtad u otras variables similar, para la definición de segmentos de demanda. – Segmentación psicográfica: este enfoque investiga el estilo de vida de los clientes potenciales, tratando de vincular los comportamientos expresados hacia un producto o servicio con las actividades llevadas a cabo, interés y opiniones. Estas dimensiones, a su vez, se derivan del conjunto de valores que subyacen al estilo de vida del cliente potencial. – Segmentación de beneficios: a diferencia de otros criterios, con esta segmentación tenemos la intención de agrupar a las personas de acuerdo con las razones que los empujan a comprar un determinado producto / servicio con respecto a un reemplazo o competidor. Según este enfoque, se supone que los clientes probablemente desean varias ventajas, potencialmente ofrecidas por el producto, en diferente intensidad. – Segmentación competitiva: esta segmentación representa un método bastante diferente de los anteriores. Aquí se identifica directamente a un objetivo, entendido como consumidores de una marca de la competencia (en general, el líder).
Las técnicas más utilizadas son: para la homogeneidad;
– técnicas que se basan en combinaciones de análisis factorial (de las cuales el análisis de los componentes principales es sin duda el más utilizado);
– El análisis del clúster;
– Análisis conjuntos. para objetivos;
– Análisis de discriminación lineal;
– Regresión logística;
– Redes neuronales;
– Técnicas de análisis de interacciones automáticas. Control de posicionamiento
control del plegamiento de la marca en comparación con el sector en su conjunto (posicionamiento); F. Verificación del efecto publicitario
Verificación del efecto (también cualitativo) de la publicidad en la orientación de las elecciones del consumidor. gramo. Estudio de la estructura del mercado y la evolución de la demanda
El estudio de la estructura del mercado y la evolución de la demanda son necesarios sobre todo para identificar todos esos factores significativos que pueden influir decisivamente en el comportamiento de los consumidores. Es importante que la gerencia esté constantemente informada sobre las tendencias evolutivas del comportamiento del consumidor. La alta dirección siempre debe tener las antenas en el mercado, capaces de capturar las señales débiles, para poder anticipar decisiones para enfrentar la introducción de nuevos productos/servicios competidores en el mercado.
Por lo tanto, es necesaria una recopilación orgánica de datos que se lleva a cabo en la necesidad de analizar el flujo natural de información que proviene del exterior a los organismos de gestión e integrarlo con datos y noticias que afectan el campo de actividad de la empresa en sí.
Hay dos tipos de investigación:
Los internos que consisten en los estudios estadísticos-económicos realizados dentro de la Compañía, utilizando aportes que se originan en la actividad administrativa, como para permitir elaboraciones y análisis particulares:
– El análisis de la serie histórica;
– la rotación de las existencias;
– gestión de clientes.
Los externos, realizados en el público con respecto al estudio de los fenómenos y las características destacadas. Se pueden dividir en dos tipos:
– Basado en datos primarios (realizados por organismos periféricos, como la fuerza de ventas, o investigación de mercado e investigación de mercado) que consisten en la recolección, registro y evaluación sistemática de datos específicos relacionados con la transferencia y venta de bienes/servicios.
– Basado en datos secundarios (organismos públicos, instituciones) constituidos por la recopilación y procesamiento de datos ya preparados por entidades e instituciones públicas o privadas
Técnicas de investigación a. Prueba de productos
Las pruebas de producto, generalizadas, son las evaluaciones de la apreciación de un producto, expresadas en términos cuantitativos por una muestra representativa de consumidores potenciales (o, con menos frecuencia, de una muestra representativa de un universo más ampliado, como el país total). En la prueba del producto, el producto está realmente presente y, a veces, es posible probar. b. Prueba de producto conceptual
A diferencia de la prueba del producto, en la que el producto está realmente presente, en la prueba del producto conceptual, el producto aún no existe, o no se puede usar: por lo tanto, se muestra el concepto de producto, generalmente presentado en forma gráfica con una descripción breve, sobre Un formato en la tabla que toma el nombre de la Junta. C. Área de prueba
Siempre con el objetivo de estimar el potencial del mercado, el producto o servicio solo se puede lanzar en una parte del mercado, con el objetivo de extrapolar los resultados en todo el mercado (en términos de ventas, estacionalidad, efecto en los competidores y en el otro Productos propios en la cartera, etc.). La parte del mercado interesada en la prueba, que por lo tanto asume la función, en un sentido secundario, de campeón, puede ser geográfico (solo una región, una sola provincia, a veces solo una aldea) o comercial (solo un maestro comercial) y toma el nombre de prueba de área. d. Prueba simulada del mercado
Los STM están dirigidos directamente a un análisis cuantitativo del potencial de mercado de un nuevo producto (o variante del producto existente).
En esta familia (de análisis descriptivo), se identifican investigaciones cuantitativas que, sobre la base de un concepto: prueba de producto o simulación en el entorno controlado, estiman el potencial de un producto o servicio en el mercado. A menudo, las variables utilizadas como aportes, para estimar el potencial de mercado de un producto o servicio no es simplemente el producto o servicio en sí, sino todo el plan de marketing. El análisis a través de STM nació para reducir los riesgos, costos y defectos de los métodos de prueba, tratando de mantener resultados apreciables. En algunas compañías, las búsquedas a través de STM preceden al lanzamiento en el área de prueba; En otros, sin embargo, lo reemplazan por completo. Y. Análisis de series históricas
También para evaluar el potencial de mercado de un producto o servicio, existen métodos de investigación basados en el análisis de la serie histórica de los datos de ventas de otros productos (o del mismo producto en otros mercados geográficos). Este método de investigación es particularmente adecuado para tipos particulares de productos y servicios, pero no hay escasez de empresas de productos de consumo que adoptan un enfoque estructurado para el análisis de la demanda basado en el análisis de la serie histórica. F. Experimento
Durante el experimento, y a diferencia de la observación, el investigador puede controlar diferentes variables involucradas. En otras palabras, el investigador opera en variables predeterminadas y no en variables estocásticas. La situación en la que el investigador realmente puede mantener bajo control todas las variables involucradas es bastante rara en el marketing. Por esta razón, el uso del experimento en el sentido es muy limitado. A veces, el nombre del experimento con investigaciones de tipo descriptiva, como la simulación del comportamiento del consumidor, frente a una propuesta de compra realizada en el laboratorio, donde solo algunas variables están realmente bajo el control del investigador, a veces es incorrectamente.
¿Cuáles son las técnicas de investigación más importantes?
La investigación de UX (experiencia del usuario) es la investigación sistemática de los usuarios y sus requisitos. El objetivo de la investigación de UX es recopilar la información de los usuarios. Por ejemplo, aprender sobre comportamientos, necesidades y motivaciones de los usuarios.
Y, por lo tanto, le ayuda a descubrir problemas, recopilar hechos y revelar ideas que cumplen muchos propósitos a lo largo del proceso de diseño. Para construir el producto más eficiente para una gran experiencia de usuario.
Además, la investigación de UX es un enfoque sistemático que consta de dos partes
El investigador de UX comienza aprendiendo sobre los requisitos del proyecto de las partes interesadas. Entonces el investigador de UX realiza investigaciones. Por ejemplo, entrevistas de usuarios, encuestas e incluso revisar el mercado para aprender sobre las necesidades y objetivos de los usuarios finales.
La información del usuario se recopila a través de métodos cualitativos y cuantitativos. Por ejemplo, incluidas entrevistas de usuario, consultas contextuales, pruebas de usabilidad, etc. El objetivo principal de la investigación de UX es alimentar la perspectiva del usuario final en el proceso de diseño.
Además, para construir un diseño centrado en humanos, ¿necesitamos saber quién es la persona? ¿Cuál es el contexto de uso del producto o servicio? ¿Y lo más importante, necesitamos aprender lo que necesitan? UX Research nos permite recopilar dicha información directamente de los usuarios finales.
De hecho, sin una buena investigación de UX, es casi imposible construir un diseño que atienda a los usuarios. Primero debe comprender al usuario. Además, construir un producto con solo adivinar y asumir que las necesidades de los usuarios solo conducirán a la caída del negocio.
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