¿Qué pasa si tuvo la mejor línea de productos o los elementos del menú más sabrosos, y nadie los compró? ¿Qué pasaría si su servicio al cliente fuera tan excelente que podría avergonzar a un hotel de cinco estrellas, pero nadie tuvo la oportunidad de experimentarlo? ¿Qué pasa si lanzó un gran negocio y nadie lo supiera?
Establecer un negocio increíble es simplemente el primer paso. Atraer a los clientes requiere marketing. Si bien muchas pequeñas empresas creen que el marketing es similar a la publicidad, en realidad es mucho más amplio. El marketing abarca todo el proceso de entregar un producto o servicio a un cliente: desde elegir qué productos vender y dónde venderlos, hasta cómo precio y promocionarlos.
En su nivel más básico, el aspecto de «promoción» del marketing extiende la palabra sobre su negocio. Sin embargo, ese es solo el comienzo. El marketing cumple estas cinco funciones clave:
Para atraer a los consumidores en un mercado lleno de gente, su público objetivo necesita saber por qué deberían elegir su negocio sobre el de otra persona. Aquí es donde llega el marketing para educar a los clientes actuales y potenciales sobre su negocio y cómo atiende a la necesidad que tienen.
El contenido en su sitio web que comunica la misión de su negocio, los videos de demostración de productos que publica, fotos que muestra que muestran exactamente cómo se ven sus productos: elementos como estos le permiten a los posibles clientes saber quién es usted y qué lo hace único.
Una cosa es ofrecer una experiencia superior en persona o un fácil viaje de compras en línea. Pero el marketing mantiene su negocio en la mente de las personas después de que termine una transacción, y antes de que lo necesiten nuevamente.
¿Qué es el área de marketing y cuál es su importancia?
¿Alguna vez has tenido noches de insomnio pensando en el lanzamiento de tu nuevo producto, esperando con anticipación y cuestionándote a ti mismo? ¿Tomé las decisiones correctas? ¿Hice lo suficiente? ¿Qué pasa si mi producto falla? Es un momento infernal para todas las personas en los negocios.
¡Y luego te preguntas cómo otras empresas solo suben a la cima de la escalera tan sin esfuerzo! ¿Cómo lo están haciendo?
Ahí es donde la gerencia de marketing juega su papel. Asegura que pase lo que pase, su producto tendrá la mejor oportunidad de sobrevivir en el mercado.
Eso sí, no es un proceso fácil. Pero como dicen «sin dolor sin ganancia».
Entonces, descubramos más sobre todo el acuerdo con la gestión de marketing, para que pueda comenzar a implementarlo en su negocio y llegar a la cima como los demás.
Primero, veamos qué es la gestión de marketing de los ojos de un famoso autor y consultor de marketing, Philip Kotler. Según él, «la gestión de marketing es el análisis, la planificación, la implementación y el control de los programas diseñados para lograr los intercambios deseados con los mercados objetivo con el fin de lograr los objetivos organizacionales».
Para comprender esto en un sentido más simple, podemos decir que la gestión de marketing es el proceso de planificación y ejecución de la formulación, precios, promoción y distribución de bienes y servicios para lograr objetivos organizacionales. Básicamente es la aplicación práctica de técnicas de marketing, estrategias y métodos.
¿Cuál es la importancia del departamento de marketing?
La mayoría de la gente cree que el marketing es solo para grandes empresas y corporaciones mundiales, como McDonald’s y Starbucks, pero esta creencia es incorrecta. Incluso la empresa más pequeña necesita un departamento de marketing, incluso si ese departamento consta de una sola persona. Obviamente, una de las principales funciones del departamento de marketing es adquirir nuevos clientes. Su trabajo es descubrir cuál es el método de impacto más rentable y más alto para introducir su producto o servicio a las personas que nunca han oído hablar de usted. También es el trabajo del departamento de marketing seguir recordando a los clientes existentes que todavía está cerca. Como propietario de un negocio, es difícil preocuparse por cómo se ve su logotipo, cómo se ve su factura, cómo se ve la firma en todos los correos electrónicos, cómo piensan sus clientes de su empresa, etc. Todo este tipo de cosas parecen mezquinas y Pequeños, pero son tan importantes como el producto en sí. Es el trabajo del departamento de marketing asegurarse de que sus clientes vean su negocio y producto de una manera que promueva una imagen positiva.
«Si no tienes una estrategia, eres parte de la estrategia de otra persona». (Alvin Toffler)
El tamaño del departamento de marketing interno tiene muy poca relación con el éxito de las iniciativas de marketing de la compañía. Cada compañía está preparada para examinar sus necesidades y deseos y si está dispuesta a establecer los recursos correctos para obtener resultados. Cuando sepa a lo que está apuntando, puede decidir qué ayuda necesita para llegar allí.
Para involucrar verdaderamente a los clientes para quienes «empuje» la publicidad es cada vez más irrelevante, las empresas deben hacer más fuera de los límites de la organización de marketing tradicional. Al final del día, los clientes ya no separan el marketing del servicio, es el servicio. En la era del compromiso, el marketing es la empresa. El diseño de una excelente estrategia y experiencia de compromiso con el cliente depende de comprender exactamente cómo las personas interactúan con una empresa a lo largo de su viaje de decisión. Estrategias orientadas al contenido como estas requieren empleados creativos que puedan alimentar la necesidad cada vez mayor del cliente de contenido oportuno, relevante y convincente en una variedad de medios. También brindan una oportunidad para el diálogo productivo dentro de las empresas sobre el papel del marketing versus otras funciones en la creación de puntos de contacto críticos que impulsan el compromiso.
«Cuando los esfuerzos en el continuo de marketing están bien coordinados… vemos que todos los barcos aumentan». – Director Global de Comunicaciones de Marketing, General Electric Co.
¿Qué es el área de marketing?
Un departamento de marketing promueve su negocio e impulsa las ventas de sus productos o servicios. Proporciona la investigación necesaria para identificar a sus clientes objetivo y otras audiencias. Dependiendo de la organización jerárquica de la compañía, un director de marketing, gerente o vicepresidente de marketing podría estar al frente. En algunas empresas, un vicepresidente de ventas y marketing supervisa los departamentos de marketing y ventas con un gerente sólido que lidera cada departamento.
Es importante mantener intacto un departamento de marketing fuerte independientemente de la economía para que permanezca visible y mantenga las ventas fuertes.
La investigación es un pilar de todas las actividades de marketing. Sin una investigación demográfica, los desarrolladores de productos no saben qué características diseñar en productos que atraerán a los clientes. Los publicistas no sabrán qué publicaciones leen los clientes o qué temas de la industria están cubriendo los periodistas. La investigación se utiliza para medir los hábitos de compra, el uso del producto y las opiniones de su negocio, así como de sus competidores.
Cuanto mejor sea su investigación, menos dinero perderá, por ejemplo, comprando anuncios que no llegarán a sus clientes ni a hacer un producto que nadie comprará.
Un departamento de marketing funcional implementa funciones de gestión de relaciones con el cliente para rastrear y predecir lo que los clientes desean en sus productos. Conecta al cliente con el producto con datos duros, así como información emocional y cualitativa que puede ayudar a los diseñadores de productos a diferenciar sus productos de los de un competidor. Esta información también ayuda a las promociones de marketing al destacar estas diferencias en los materiales de marketing. Un departamento de marketing establece precios de productos que recuperan el desarrollo y los costos promocionales al tiempo que generan ingresos para la empresa.
¿Qué impacto tiene la mercadotecnia en las empresas?
Si ejecuta una empresa de empresa a empresa (B2B) o es responsable de las ventas en una, es probable que haya pensado más en el marketing que hace una década. Atrás quedaron los días de comercialización de «folletos y pelotas de golf con nuestro logotipo en ellos». El marketing tiene un gran impacto en el crecimiento y el éxito de las empresas B2B ahora. Aquí hay 5 formas en que el marketing impacta el crecimiento.
¿Es su empresa el secreto mejor guardado en su industria?
Eso es un problema. (A menos que no quiera tener éxito como un negocio).
Probablemente hay miles de clientes potenciales que trabajarían con su empresa, si solo supieran que existía.
Aumentar la conciencia es uno de los principales roles del marketing.
Se trata de sacar el nombre de su empresa en el mercado, de manera consistente, creíble y constante. Y desea obtener el nombre de su empresa, no a todos, sino especialmente entre sus clientes objetivo.
Hay docenas de formas de crear conciencia. Puede publicar un blog para compartir su experiencia, emitir comunicados de prensa para compartir noticias de su empresa, hablar en conferencias para estar frente a compradores potenciales, ejecutar campañas de LinkedIn para promover el nombre de su empresa, asistir a eventos de la industria para conocer a otros o ejecutar seminarios web en Asociación con asociaciones comerciales para promover sus soluciones.
Y esas son solo algunas de las formas en que las empresas crean conciencia, lo que afecta su capacidad para atraer nuevos clientes y crecer.
La generación de leads se clasifica consistentemente en la prioridad número uno de los vendedores B2B.
¿Cómo impacta la mercadotecnia en las ventas?
Sabes que se acerca la pregunta, porque se produce todos los años. Sabes quién lo va a preguntar, porque esa persona lo pregunta todos los años. Es solo una cuestión de cuándo, tal vez al final de un trimestre difícil o durante una reunión de revisión de mitad de año. A medida que se discuten los presupuestos, viene: «¿Qué estamos obteniendo de nuestros dólares de marketing?»
Es una pregunta justa de hacer, y dado el tamaño de algunos presupuestos de marketing, los especialistas en marketing deberían hacer la misma pregunta. Para responder al ejecutivo de ventas (el que generalmente hace la pregunta), primero debe reconocer lo que realmente está preguntando, cuál es «¿Cuál es el valor del marketing?» Específicamente, el ejecutivo de ventas quiere saber que el marketing de impacto está teniendo en el rendimiento de las ventas, más allá de los clientes potenciales.
Hace unos años, realicé algunas investigaciones interesantes para un fabricante de equipos médicos. El análisis de la compañía mostró que faltaba oportunidades, pero el equipo de gestión ejecutiva no podía estar de acuerdo en por qué. ¿Fue un problema de ventas o marketing?
Para descubrir la respuesta, entrevistamos a cientos de compradores (clientes y prospectos) para calificar el rendimiento de la compañía en comparación con tres competidores, en cuatro etapas de la tubería: conciencia del producto (sin ayuda), consideración, propuesta y ganancia. Luego construimos un modelo cuantitativo para reflejar el impacto de los cambios en el rendimiento. Dos años después, tuvimos una oportunidad única para medir el impacto de las recomendaciones e inversiones.
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