La supervisión es un término algo incomprendido en su contexto comercial.
En general, la supervisión se aplica a
administración
de empleados de primer nivel o producción. Mucha gente lo usa
intercambiablemente con la gerencia. Los términos no siempre son sinónimos.
La supervisión es administrar a otros hasta
liderazgo
e influencia personal. La gerencia significa simplemente hacer las cosas, no
necesariamente a través de la coordinación de los esfuerzos de otras personas. Así, un
El individuo puede ser un buen gerente sin tratar con personas. A
El supervisor, sin embargo, ejerce influencia práctica y habilidades de liderazgo para
guiar a otros. Los supervisores efectivos comparten muchas cualidades, incluida la
Capacidad para mantener la distancia de sus empleados sin perder la conciencia
de sus actividades, pero aún se preocupan por su productividad y
bienestar. Del mismo modo, los supervisores efectivos son directos y justos en su
tratos con los empleados bajo su dirección. Cuando los supervisores descargan
sus deberes de manera efectiva, la productividad aumenta y los empleados disfrutan
Satisfacción laboral.
Históricamente, los supervisores no fueron entrenados para tratar con subordinados.
Más bien, manejaron por la fuerza e intimidación. No fue hasta el temprano
parte del siglo XX que la supervisión se convirtió en un tema de estudio entre
teóricos de gestión.
A principios de 1900, investigadores como Frederick W. Taylor (1856-1915),
Frank Gilbreth (1868-1925) y Lillian Gilbreth (1878-1972) y Chester
Barnard (1886-1961) comenzó a analizar lo que motivó a los trabajadores. Taylor, quien es
A menudo llamado el «padre de la gestión científica»,
publicado dos libros,
Gerencia de la tienda
(1903) y
Principios de gestión científica
(1911), en el que dijo que era el trabajo de la gerencia establecer métodos
y estándares de trabajo y para proporcionar incentivos a los trabajadores para aumentar
producción. Unos años más tarde, los Gilbreth comenzaron a concentrarse a tiempo
y estudios de movimiento y la mejora de los métodos de trabajo. los
El enfoque de Gilbreths era buscar la mejor manera de producir un cierto
producto y luego los gerentes enseñan a todos los trabajadores de esa mejor manera. Barnard
desarrolló lo que se conoce como la teoría de la aceptación, que sugirió que si
Los gerentes debían ser efectivos, los trabajadores tenían que aceptar su autoridad.
Por el contrario, la gerencia también debe tomar medidas para garantizar efectivas
supervisión de empleados. Los supervisores requieren
capacitación,
debe recibir objetivos de desarrollo personal y profesional, necesidad
el respaldo completo de la jerarquía corporativa, y son
bien servido por el mantenimiento de un recurso de supervisión corporativa
centro.
Hay tres niveles de gestión: ejecutivo, medio y supervisión.
Técnicamente hablando, la gerencia es el proceso por el cual un individuo o
grupo dirige el uso de recursos, por ejemplo, dinero, personas y
Cosas: objetivos comunes hacia atrás. En general, los gerentes ejecutivos son
responsable de la planificación general, la estrategia, la estructura, etc. Es su
papel supervisar las operaciones totales, y generalmente no tienen mucho que hacer
con el proceso de producción real. Establecen la empresa
misión y objetivos y dejar la gestión de la producción a los próximos dos
niveles.
¿Qué es la supervisión de una empresa?
La supervisión operativa es un elemento crucial que a menudo contribuye al éxito de una empresa. Los supervisores operativos calificados tienen el potencial de mejorar el rendimiento, aumentar la eficiencia y facilitar el crecimiento. Siga leyendo para aprender cómo la supervisión operativa puede marcar la diferencia en su lugar de trabajo.
La supervisión operativa es el proceso de supervisar las actividades diarias de un departamento o instalación y gestionar la eficiencia de sus empleados. Este proceso implica asegurarse de que cada equipo dentro de un departamento tenga los suministros y los recursos que necesitan para producir los servicios o productos de la empresa. También incluye supervisar los asuntos de los empleados, como la asistencia, el desempeño y el crecimiento profesional. Contratar a alguien para proporcionar supervisión operativa a menudo es un paso esencial para asegurar el éxito de un negocio.
La responsabilidad de la supervisión operativa generalmente recae en un gerente de operaciones o supervisor. Un supervisor operativo utiliza su conocimiento y experiencia específicos para el campo para guiar y administrar un cierto equipo de profesionales. Por ejemplo, un supervisor operativo de producción sería responsable de supervisar todas las actividades en una fábrica de producción, mientras que un supervisor operativo de distribución haría lo mismo en una instalación de envío. Las tareas principales de un supervisor operativo incluyen:
- Capacitar a las nuevas contrataciones y monitorear todo el desempeño de los empleados
- Planificación y aplicación de presupuestos y horarios de entrega
- Mantener registros de inventario y comprar artículos siempre que sea necesario
- Hacer planes estratégicos para mejorar la eficiencia y promover el crecimiento
- Establecer objetivos a corto y largo plazo para el departamento y para empleados individuales
- Gestión de empleados que tienen un rendimiento inferior, con la ayuda de RRHH
- Supervisar toda la comunicación de servicio al cliente e intervención si es necesario
- Cambiar y actualizar procesos o políticas que se pueden mejorar
- Comunicarse con la alta gerencia e informar el progreso del departamento
Los supervisores operativos son adiciones importantes a cualquier organización. Su objetivo principal es ayudar a la empresa a crecer y tener éxito haciendo que las actividades cotidianas sean más eficientes. Están trabajando constantemente para mejorar las prácticas, aumentar el rendimiento de los empleados y eliminar los retrasos. Contratar a un supervisor o gerente operativo calificado y trabajador ayuda a una empresa a producir constantemente productos de alta calidad, al tiempo que mantiene la satisfacción de los empleados.
¿Qué es la supervisión en una empresa?
Junto con la enseñanza formal y el análisis personal, la educación del psicoterapeuta se lleva a cabo a través de la supervisión: los estudiantes aprenden del trabajo clínico, monitoreado por un supervisor que garantiza el pozo y la protección del paciente y facilita el desarrollo personal del estudiante.
Performat desea agradecer al autor Mirella Lococo por dar la disponibilidad para publicar este artículo
Desde los primeros años de 1900, en los sectores de la capacitación de los operadores del área psico-ponedagógica y social, la utilidad de la supervisión surge como una guía y apoyo en la adquisición de habilidades y habilidades específicas: observar a los colegas más experimentados y ser siendo Observado al poner en práctica el aprendizaje, permite a los estudiantes experimentar dentro de un contexto seguro y aprender directamente a través de la experiencia de campo (Dantini; en Giusti et al., 2000).
La necesidad de supervisión, como parte específica del curso de capacitación clínica, afirmó progresivamente en el mundo psicoterapéutico alrededor de la década de 1920: antes de eso, había grupos informales de profesionales que se reunieron para discutir varios aspectos del trabajo con los pacientes, pero el analista personal permaneció , para los estudiantes, el verdadero punto de referencia para la guía y la evaluación del proceso de desarrollo técnico-profesional (Abadi; en Benvenuto y Nicolaus, 1990). En 1920, el Instituto de Psicoanálisis de Viena declaró que los dos roles, el del analista y el del supervisor, son tomados por dos personas diferentes, ya que se cree que el primero es más estrictamente relevante para la terapia y el segundo para la enseñanza. La educación del psicoterapeuta se lleva a cabo, por lo tanto, junto con la enseñanza formal y el análisis personal: los estudiantes aprenden del trabajo clínico, monitoreado por un supervisor que garantiza el pozo y la protección del paciente y facilita el desarrollo personal del alumno (dazzi y migone; en Pazzagli, 1990).
¿Qué se debe supervisar en una empresa?
Necesita habilidades específicas para supervisar a los miembros del personal de manera efectiva. Para convertirse en un supervisor exitoso, trate de cultivar las siguientes habilidades:
Los supervisores deben poder hablar y escribir claramente al interactuar con los miembros del personal y los ejecutivos. Necesitan ofrecer instrucciones fácilmente comprensibles y proporcionar comentarios procesables, y también deben describir problemas y necesidades a la alta gerencia. Dado que los supervisores a menudo se corresponden con el personal y la administración por correo electrónico, también deben poder leer y escribir de manera efectiva.
Debido a que los supervisores administran personas y tareas, deben poder tomar y adherirse a las decisiones. Los supervisores deben saber cómo investigar y considerar todos los lados relevantes de un problema y tomar decisiones que satisfagan las necesidades de la empresa y el equipo. Una vez que un supervisor toma una decisión, debe comunicarla a todas las partes para garantizar que todos comprendan lo que necesitan hacer.
Los supervisores supervisan a los empleados, lo que significa que deben tener fuertes habilidades de liderazgo. Deben saber cómo servir como modelos a seguir, ser responsables de sus decisiones y lograr los objetivos que establecen. Para demostrar liderazgo, los supervisores también deben esforzarse por hacer su mejor trabajo cada vez que completen una tarea. Trabajar duro puede alentar a los miembros del equipo a seguir ese estándar.
Dado que los supervisores a menudo manejan problemas relacionados con el personal y la productividad, deben poder resolver problemas de manera rápida y efectiva. Deben saber cómo evaluar los problemas, investigar soluciones potenciales, determinar posibles resultados y recomendar una solución efectiva. Los supervisores también deben comprender cómo usar recursos para implementar soluciones y cómo obtener el apoyo de la alta gerencia cuando sea necesario.
¿Cómo se hace una supervisión?
Me pareció que un sistema de gestión más útil se centraría en hacer que la relación laboral funcione bien. Tendrá en cuenta lo que los empleados necesitan para hacer bien su trabajo. También consideraría qué responsabilidades tienen los gerentes hacia sus empleados, cuáles son los límites de esas responsabilidades y qué responsabilidades tienen los empleados para sus gerentes. El sistema de gestión que desarrollé se basa en cinco pasos de supervisión.
- Proporcionar a los empleados las herramientas que necesitan para hacer su trabajo. Desde computadoras y máquinas de fax hasta lápices, carpetas de anillos y folletos de educación del paciente: las herramientas pueden ser cualquier cosa tangible que sea necesaria para el trabajo.
- Proporcionar a los empleados la capacitación que necesitan para hacer su trabajo. Lo clave para recordar es que el proceso de aprendizaje a menudo es más difícil de lo que creemos. Mientras que algunas personas son estudios rápidos, otras necesitan mucho más tiempo para absorber el entrenamiento. Para tareas que son complejas, manejando a un paciente furioso, por ejemplo, que repita la capacitación cada pocos días o semanas. Un error común es adoptar un enfoque de capacitación que sea demasiado informal. Supongamos, por ejemplo, que contrata a una nueva recepcionista y ella se sienta con la recepcionista que sale durante su última semana en el trabajo. Ella está aprendiendo de alguien que puede no tener aptitud natural para el entrenamiento, que ya puede tener su mente en su próximo trabajo y que no tiene incentivos para entrenarla bien. Y si ella lucha durante los próximos meses, ¿es porque no está a la altura del trabajo o porque la ex recepcionista olvidó repasar algunas tareas clave?
- Ayuda a los empleados a establecer metas para mejorar su desempeño. ¿Cuáles deberían ser las prioridades de los empleados y qué nivel de desempeño debe esperar de ellas? Es responsabilidad de la gerencia proporcionar a cada miembro de su personal alguna dirección sobre estos temas. He descubierto que la mejor manera de hacerlo es ayudarlos a establecer metas para la mejora. Aunque prefiero que establezcan sus propios objetivos, le pediré a un miembro del personal que cambie una meta si no parece apropiado. Del mismo modo, a veces dirigiré a un miembro del personal que agregue un objetivo adicional. Supongamos, por ejemplo, hay un problema con el desempeño de un empleado de que ninguno de sus objetivos aborda, tal vez con frecuencia llega al trabajo tarde. En ese caso, lo ayudaría a establecer un objetivo apropiado.
- Convertirse en un recurso. Proporcionar a las personas herramientas, capacitación y objetivos es un buen comienzo, pero ¿qué sucede cuando llegan a un punto muerto? ¿Te pedirán ayuda? Puede alentar al personal a buscar ayuda si muestra que está disponible, accesible y dispuesto a escuchar con una mente abierta. Sin embargo, también debe tener cuidado de permitir que los empleados conserven la responsabilidad de lograr sus objetivos. Debe ser un recurso, pero no debe asumir las responsabilidades de los miembros del personal.
- Responsabilice al personal. Asegúrese de que las personas tengan la oportunidad de dar cuenta del progreso que han realizado en sus objetivos. ¿Con qué frecuencia debe pedirle al personal que informe sobre esto? Eso depende de la naturaleza del objetivo. Si el objetivo de un empleado es llegar al trabajo a tiempo, le diría que informe semanalmente. Usaría una forma escrita, y cada día escribía tanto el tiempo que se suponía que debía llegar como el tiempo que realmente llegaba, luego al final de la semana me lo entregaría. En un caso extremo, le pediría que informe por escrito todos los días. En otro ejemplo, suponga que un coordinador de cirugía refractiva tiene como objetivo aumentar las cirugías en un 10 por ciento. Para ayudarla a cumplir con ese objetivo, puede haber establecido una serie de submarios, como organizar un seminario cada mes. Podría pedirle que informe sobre ese objetivo principal trimestralmente, pero el seminario subggoal mensualmente. Me gusta que los empleados proporcionen estos informes de progreso por escrito. Esto se convierte en un excelente registro de logro cuando llega el momento de la revisión salarial. Y si necesita rescindir a un empleado, tendrá una buena documentación para respaldar su decisión.
Responsabilidades recíprocas. Cuando emplea a las personas, existe un acuerdo implícito entre usted y su personal. Como mínimo, el acuerdo sería: hacer sus trabajos; les pagas. Pero eso no los desafiará a mejorar su desempeño laboral. Mi sistema de gestión amplía ese acuerdo al introducir cinco responsabilidades recíprocas. Esto se hace de manera transparente, por lo que todos tienen la misma información; Los empleados y la gerencia conocen las suyas y las responsabilidades de los demás.
¿Cuáles son las etapas del proceso de supervisión?
- Individual: como su nombre lo indica, la supervisión individual se realiza de manera individual entre el supervisor y el supervisado. Por lo general, el supervisado está preparado para discutir sesiones de asesoramiento que ocurrieron. La discusión se centra en las sesiones como un contexto para el aprendizaje y el desarrollo del supervisado.
- Dyadic: la supervisión diádica generalmente se realiza de la misma manera que la supervisión individual, pero el supervisor trabaja con dos supervisados al mismo tiempo.
- Grupo: en supervisión grupal, un supervisor designado trabaja con un grupo de consejeros. El aspecto único de la supervisión grupal es que los miembros no solo están influenciados por el supervisor, sino que también están influenciados por (e influyen) los demás en el grupo. Las intervenciones se incorporan para capitalizar y tener en cuenta esta interrelación. Las experiencias de práctica y pasantía en la capacitación generalmente incorporan la supervisión grupal como su experiencia de «aula».
- Live: la supervisión en vivo ocurre cuando el supervisado actúa como consejero. Los supervisores interactúan con el supervisado «en el momento» y, por lo tanto, afectan directamente el proceso de asesoramiento.
Hay una variedad de intervenciones de supervisión que se pueden incorporar al proceso de supervisión. Borders y Leddick (1987) enumeraron seis razones para elegir diferentes métodos de supervisión: «Los objetivos de aprendizaje del supervisado, el nivel de experiencia del supervisado y los problemas de desarrollo, el estilo de aprendizaje del supervisado, los objetivos del supervisor para el supervisado, la orientación teórica del supervisor y el supervisor. Objetivos de aprendizaje para la experiencia de supervisión ”(p. 28).
Cada modo de supervisión se presta a una variedad de intervenciones. Se presentarán algunas de las intervenciones más populares. Se puede encontrar una discusión exhaustiva de las intervenciones de supervisión en Bernard y Goodyear (1998).
¿Qué es lo que hace un supervisor ejemplos?
[Párrafo de introducción] Antes de ingresar a las calificaciones laborales del supervisor para su puesto abierto, le recomendamos que comience la descripción de su trabajo con dos o tres oraciones que dicen un poco a los posibles supervisores sobre su empresa. Esta es su oportunidad de vender candidatos de trabajo en su cultura corporativa, entorno de trabajo y valores, así como lo que aporta a la mesa para los nuevos empleados.
Tenga en cuenta que estas responsabilidades variarán según la posición. Entonces, ya sea que esté escribiendo una descripción del trabajo de supervisor de producción, una descripción del trabajo del supervisor de la tienda, la descripción del trabajo del supervisor de almacén o algo por completo, asegúrese de incluir los detalles pertinentes.
- Logrece los objetivos del departamento supervisando el personal y la organización y el monitoreo de los procesos de trabajo.
- Proporciona un servicio de calidad al hacer cumplir la calidad y los estándares de servicio al cliente.
- Contribuye al esfuerzo del equipo logrando resultados relacionados según sea necesario.
[Horas de trabajo y beneficios] Ahora que los supervisores saben lo que se requiere de ellos, aquí es donde es posible que desee incluir detalles sobre sus horas de trabajo y beneficios. Destaca la posibilidad de horas flexibles, requisitos estacionales o opciones de horas extras. También es una gran oportunidad para describir los beneficios de los empleados que distinguen a su empresa, como comisiones, participación en las ganancias o tiempo libre pagado.
- Logrece los objetivos del departamento supervisando el personal y la organización y el monitoreo de los procesos de trabajo.
- Proporciona un servicio de calidad al hacer cumplir la calidad y los estándares de servicio al cliente.
- Contribuye al esfuerzo del equipo logrando resultados relacionados según sea necesario.
¿Qué hace un supervisor ejemplos?
Cualquier equipo, departamento o turno de alto rendimiento tiene un supervisor que los guíe. Estos «entrenadores» son responsables de las tareas diarias del grupo, alinean proyectos con objetivos comerciales, construyen horarios de trabajo detallados, gestionan a los empleados, logran hitos y se comunican con la alta gerencia en el camino. Muchos también sirven como la cara de la empresa, interactuando con clientes o clientes, y garantizando una experiencia satisfactoria.
Un supervisor próspero obtiene lo mejor de personas y proyectos. Trabajan en industrias tan diversas como la atención médica, la construcción, la ingeniería y el paisaje de la información. Estas personas están orientadas a los detalles, con una mente para los negocios, lo que les ayuda a mantener proyectos o programas a tiempo y dentro del alcance y presupuesto, con una ejecución perfecta.
En [CompanyX], nos enorgullecemos de la evolución continua de nuestro negocio. La fuerza impulsora detrás de nuestro crecimiento es el liderazgo de supervisores calificados y dedicados. Estamos buscando un supervisor experimentado para guiar a nuestro equipo y reforzar nuestra reputación como líder en innovación. El candidato ideal tendrá la flexibilidad de manejar los detalles de las operaciones diarias junto con protocolos más complejos basados en sistemas que exigen una adherencia estricta a la regulación. No solo dirigirá el flujo de trabajo de los miembros de nuestro equipo, sino que también interactuará con los clientes como la cara de nuestra empresa. Los supervisores más exitosos serán apasionados por el control de calidad y la satisfacción continua del cliente, logrado a través de la capacitación e implementación de los empleados efectivas de la política de la empresa. Después de convertirse en un experto en nuestros programas y políticas, se le encargará de entrenar y guiar a nuestro talentoso equipo para que haga lo mismo.
- Motivar a los empleados, resolver problemas y tomar decisiones difíciles
- Servir como un conducto de comunicación entre los empleados y la alta gerencia
- Implementar una estrategia comercial establecida, asignar roles y tareas a miembros dedicados del equipo basado en fortalezas y habilidades
¿Cuál debe ser el perfil de un supervisor?
Un supervisor (en el supervisor de inglés) es el jefe de la gerencia de la primera línea que incluye el monitoreo de las actividades y el desempeño de los empleados colocados bajo su supervisión. Está autorizado a designar tareas de trabajo a cada empleado, con la tarea principal de supervisar sus deberes para lograr el objetivo en un momento específico; Y examine cómo lo hacen y si se han vuelto productivos al hacerlo. Eche un vistazo a lo siguiente para obtener una lista más completa de actividades de supervisión:
- Implementación de los planes de acción producidos por la alta gerencia
- Delegar asignaciones de trabajo de empleo
- Refina la capacidad de los empleados y los motíe a hacerlo mejor
- Crear resoluciones a las quejas de los empleados con respecto a su trabajo
- Coordinar con varios departamentos clave para completar el trabajo
- Preparación de métricas e informes para el desempeño de los empleados
- Resolver los problemas relacionados con la nómina del empleado
La mayoría de las veces, los supervisores son aquellos que comenzaron como empleados de alto nivel y al final fueron promovidos para supervisar el departamento del que vinieron. Antes de la promoción, ellos son los que entendieron completamente lo que tienen que hacer. Le hacen bien su trabajo a mano y generalmente hacían las cosas más de lo que esperan de ellos, por lo tanto, haciéndolos merecer el progreso.
El gerente son partes interesadas más altas que el supervisor y los empleados regulares que tienen control y tienen la autoridad para administrar toda la organización. Es él quien trata con la mayoría de los recursos de la compañía, incluidos trabajadores, finanzas, suministros e inventario, procedimientos operativos estándar y el sistema.
Hay varios títulos gerenciales basados en los departamentos que administran como gerente de operaciones, gerente de recursos humanos, gerente de marketing, gerente de finanzas, gerente general y quien tenga más. Estos gerentes no necesariamente llevan a cabo el trabajo realizado, sino que sus subordinados llevan a cabo las tareas esenciales a medida que planean, organizan, guían, controlan y coordinan que en realidad son sus principales responsabilidades para el éxito de la organización.
En general, un gerente representa toda su división. Él o ella tiene el poder de tomar las decisiones finales sobre la contratación y el cese de los empleados. El papel principal de un gerente es asegurarse de que todos los recursos de la compañía se usen de manera eficiente y efectiva para reducir los costos de producción y los costos generales en contraste con los ingresos. Al igual que el supervisor, un puesto gerial también puede tener lugar a través de la promoción, pero algunas compañías también lo ofrecen a temas externos.
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