Es algo que todos hacemos como humanos. Pero a pesar de que tenemos mucha práctica de comunicación, sigue siendo una habilidad que requiere mucho trabajo y esfuerzo.
Si hay algo que sabemos acerca de mejorarnos a nosotros mismos, es que todos necesitamos comentarios. Sin comentarios sobre cómo nos estamos comunicando, no sabremos qué áreas necesitamos mejorar. Entonces, cuando se trata del lugar de trabajo, es importante dar (y recibir) comentarios para ayudar a continuar creciendo.
Estoy seguro de que todos hemos estado en presentaciones o reuniones de la empresa en las que nos alejamos con asombro. «¡Vaya, esa persona realmente presentó bien esa información!» o «Sally es un gran comunicador».
Recientemente tuve una reacción sorprendente a la presentación de un compañero de equipo en la reunión de todas las manos de nuestra compañía. Mi compañera de equipo, la Dra. Erin Etough, presentó datos, ideas e investigación sobre el líder de mentalidad futura. Después de su presentación, el canal Slack de nuestro equipo explotó con comentarios positivos sobre la entrega de Erin y las habilidades de narración de historias.
Al igual que muchas otras habilidades en la vida, las habilidades de comunicación pueden ser un viaje de por vida. Se necesita tiempo, esfuerzo y autoconciencia para convertirse en un gran comunicador. Pero hay palancas de retroalimentación que puede obtener para empoderar a los grandes comunicadores en su organización.
Una de las habilidades más importantes que puede poseer en el trabajo y en la vida es una buena comunicación. Los empleados que pueden comunicarse de manera efectiva pueden escuchar a los demás. A menudo pueden digerir información y transmitir información de manera que otros puedan entender. Los buenos comunicadores pueden transmitir sus propias perspectivas con habilidad y gracia.
¿Qué es retroalimentación positiva y ejemplos?
Si desea dar comentarios de calidad, no solo tiene que dar los buenos trabajos realizados y hacer en mente las áreas de mejora existentes. También debe hacer que su interlocutor comprenda el impacto de su trabajo en los objetivos deseados. Por lo tanto, debe explicar por qué su trabajo es importante y cómo el impacto en su contexto. Es decir, en sus colegas y en la empresa/organización. El trabajo de todos es importante, incluso el más humilde. Diga y explique explícitamente por qué. Algunos trabajadores pueden sentirse muy útiles.
Trate de no ser genérico cuando le den comentarios. Pero sea claro y específico para indicar el objeto de la evaluación. Para hacer esto, puede usar ejemplos específicos relacionados con actividades concretas. Mejor aún sería seguir este método: deje que sea su interlocutor quien le haga ejemplos de actividades realizadas con resultados no satisfactorios y, en cambio, dar retroalimentación y elogios positivos cuando el trabajo (específico) se ha realizado bien.
Este método lo usa en «sesiones de retroalimentación» de rutina. Si bien, por supuesto, si tiene que dar retroalimentación relativa, por ejemplo, sobre la calidad del trabajo realizado durante un año de trabajo, puede usar criterios de evaluación más genéricos.
Antes de pasar al siguiente paso, asegúrese de que su interlocutor haya entendido:
- El tipo de trabajo en la evaluación en la sesión de retroalimentación;
- Cómo se debe hacer el trabajo en la evaluación;
¿Qué es la retroalimentación positiva y ejemplos?
Tomemos un minuto para comprender lo que significa la frase «retroalimentación positiva».
La retroalimentación positiva es un tipo de retroalimentación que se centra en las fortalezas, las contribuciones y el valor. Refuerza lo que la gente está haciendo bien.
La retroalimentación positiva está estrechamente relacionada con otro concepto, refuerzo positivo. En un refuerzo positivo, no escanea constantemente lo que alguien está haciendo mal. En cambio, mantienes los ojos bien abiertos por las oportunidades para reconocer y alabar comportamientos específicos.
Si usted es padre o maestro, puede estar muy familiarizado con la forma en que el refuerzo positivo puede cambiar la dinámica entre un adulto y un niño. Bueno, generalmente todavía respondemos mejor al refuerzo positivo que el castigo negativo, incluso cuando ya no somos niños.
Hay muchos beneficios de la retroalimentación positiva. Un gran profesional para la retroalimentación positiva es el aumento de la participación de los empleados.
De hecho, se ha realizado investigaciones sobre equipos de alto rendimiento y comentarios positivos. El psicólogo organizacional Dr. Marcial Losada analizó la proporción de comentarios positivos y negativos sobre equipos de alto rendimiento. La proporción fue de alrededor de seis a uno. Eso significa para cada pieza de retroalimentación negativa, los empleados necesitan seis piezas de retroalimentación positiva.
Intente usar algunos de estos ejemplos de comentarios positivos en su próxima conversación con un compañero de equipo o empleado. La retroalimentación es más poderosa cuando es oportuna (lo siento, la revisión anual del desempeño). Esté atento a las siguientes oportunidades para dar retroalimentación positiva en el momento.
¿Como debe ser la comunicación de retroalimentación?
La comunicación efectiva es esencial en el lugar de trabajo. Cuando no te estás comunicando lo suficiente, los empleados se mantienen en la oscuridad sobre las cosas que necesitan para cambiar y mejorar. Del mismo modo, si no fomenta la comunicación abierta, sus empleados no se sienten libres de acudir a usted con un problema, dejando que se convierta en un conflicto más amplio.
Si los colegas no se actualizan sobre el progreso de los demás, pueden arriesgarse a duplicar el trabajo o no cumplir con los plazos. Cuando diferentes equipos dentro de la oficina no se comunican entre sí regularmente, la compañía en su conjunto puede sufrir.
Hoy, aprender a comunicarse de manera efectiva en el lugar de trabajo es más importante que nunca. Los millennials quieren más comentarios en el trabajo para cumplir con sus ambiciosos objetivos de desarrollo profesional.
Sin embargo, con la embestida de nuevas herramientas tecnológicas que ayudan a satisfacer las demandas de comunicación de esta generación, también vemos fuentes de tensión. Algunas generaciones mayores y empleados menos expertos en tecnología pueden dudar en adoptar nuevas tecnologías, prefiriendo la comunicación tradicional cara a cara.
Crear canales más abiertos de comunicación es una solución simple que puede ayudarlo a evitar estas dificultades comunes y fomentar el intercambio de conocimientos intergeneracionales.
Aquí hay tres ideas para ayudar a su empresa a comunicarse de manera efectiva:
Google Docs puede ser una gran herramienta para ayudarlo a colaborar con múltiples compañeros de trabajo en un proyecto, lo que le permite leer y editar directamente el trabajo de los demás. Sin embargo, nada mejor que una buena sesión de lluvia de ideas. La belleza de la lluvia de ideas es que permite a los empleados rebotar las ideas entre sí.
¿Qué se debe tener en cuenta para la retroalimentación?
El hecho de que sea positivo no significa que puedas leerlo una vez y lanzar una celebración. La retroalimentación positiva aún debe ser revisada para conclusiones clave. ¿Qué le encanta el cliente o el cliente potencial de su empresa?
Incluso los comentarios positivos pueden ofrecer algunos consejos para mejorar. Aproveche su enfoque positivo y educado y tenga en cuenta sus recomendaciones. Tenga en cuenta que se pasarán al equipo apropiado.
Por supuesto, su primer pedido de negocios debería ser agradecerles por sus hermosos comentarios. Según HubSpot Research, solo el 23% de los clientes han enviado un correo electrónico positivo a una empresa, y solo el 20% ha escrito una revisión positiva en línea. Entonces, claramente, es raro que los clientes ofrezcan comentarios positivos directamente a las empresas.
Como sabes que son fanáticos de tu marca, ¿por qué no arrojar una pequeña promoción? Tal vez agregue que pronto está lanzando un nuevo producto, o que tendrá una gran venta el próximo mes. Trate a estos clientes como evangelistas de marca y, con suerte, se extenderán la voz.
Si los comentarios ya no están público, y el cliente se siente cómodo con él, podría ser una gran insignia en su presencia en línea para publicar sus comentarios para que el mundo lo vea. Puede publicarlo en su sitio web y en las redes sociales y enviarlo en su boletín de correo electrónico.
Su cliente amará su tiempo en el centro de atención. Pero, aún más, sus perspectivas tomarán una idea de lo que su negocio tiene para ofrecer. Los clientes confían en la palabra de otros clientes, y compartir comentarios positivos es una excelente manera de mantener ese bucle en marcha.
¿Cómo se lleva a cabo el proceso de retroalimentación?
El control de retroalimentación es un proceso que los gerentes pueden usar para evaluar cuán efectivamente sus equipos cumplen con los objetivos establecidos al final de un proceso de producción. El control de retroalimentación evalúa el progreso del equipo comparando el resultado que el equipo planeaba producir con lo que realmente se produjo. Si lo que se produce es menor que la cantidad planificada, la expectativa es que el gerente puede ajustar el proceso de trabajo para aumentar la productividad. El control de retroalimentación también permite al gerente liderar mejor a su equipo. El gerente puede usar los datos para informar a los miembros del equipo de su desempeño individual. Al aislar el rendimiento individual, el gerente puede instruir mejor a los miembros del equipo y motivarlos a mejorar.
La desventaja de este proceso es que los cambios solo se pueden hacer después de que ya se haya completado una parte de producción. Dependiendo de cuándo ocurre la retroalimentación, todo el proceso se puede completar antes de que se notifique al gerente de cualquier ineficiencia. Por lo tanto, el control de retroalimentación puede no ser útil para proyectos únicos y únicos. El control de retroalimentación sería especialmente efectivo para medir procesos que a menudo se repiten por una empresa a lo largo del tiempo.
Para ser efectivo, el control de retroalimentación debe estar compuesto por cuatro partes. Lo que califica como un buen rendimiento debe estar claramente establecido. El proceso debe tener una manera de medir el rendimiento de los miembros del equipo y el equipo para determinar si el proceso está cumpliendo con los objetivos del proyecto. El rendimiento del equipo debe compararse con los estándares establecidos utilizando las métricas predeterminadas. El gerente debe realizar los cambios necesarios para mejorar la eficiencia. Dependiendo de lo que muestren los resultados, el gerente puede tener que cambiar el proceso productivo y el sistema de control. Los cambios en el control de retroalimentación pueden ser necesarios para que el gerente pueda obtener una mejor información para tomar decisiones más informadas.
John Cromwell se especializa en problemas financieros, legales y pequeños. Cromwell tiene una licenciatura y maestría en contabilidad, así como un médico de Juris. Actualmente es cofundador de dos negocios.
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