Muchas cosas pueden salir mal durante una semana laboral normal. Sin embargo, hay una clara diferencia entre los errores cotidianos y los problemas básicos. Para evitar una espiral descendente, es aconsejable poder reconocer esta diferencia rápidamente. Aquí aprenderá cómo reconocer la necesidad de cambio antes de que sea demasiado tarde.
Básicamente, hay dos tipos diferentes de indicadores, internos y externos. Los indicadores internos son particularmente importantes porque la empresa los controlan. Aquí, es posible lidiar con problemas desde el interior o tomar medidas preventivas.
Los indicadores de rendimiento pueden proporcionar indicaciones claras de una posible necesidad de transformación. Estos incluyen, por ejemplo, un aumento o disminución significativa de la productividad económica o las ganancias. Puede obtener una buena visión general analizando los indicadores clave de rendimiento (KPI), como el crecimiento de los ingresos. Los indicadores de rendimiento generalmente sirven como base para las decisiones futuras. Para futuros aumentos de productividad y ganancias, la transformación puede implicar una expansión. El peligro es que los signos no se detectarán a tiempo. Por ejemplo, la disminución de la productividad y la caída de las ganancias conducen a un proceso de descomposición progresivo que es más comparable a una transformación contraria. Las consecuencias son a menudo menos inversiones y redundancias y una espiral descendente que resulta que es difícil de detener nuevamente.
Otro signo interno es el indicador técnico. Este indicador incluye todos los procesos de cambio activados por el progreso técnico. Porque si sus competidores han obtenido una ventaja insuperable a través de herramientas de alta tecnología, también debe pensar en una transformación digital. Sin embargo, el progreso técnico puede haber cambiado su servicio/producto de manera tan fundamental que ahora se requieren más cambios estructurales.
¿Que son y para qué sirven los indicadores?
En los últimos años, el enfoque de la medición del desempeño de los servicios públicos de discapacidades intelectuales y del desarrollo (IDD) ha cambiado a énfasis en las experiencias de la vida de las personas que reciben apoyo. En el pasado, a medida que crecía el sistema de servicio comunitario, la garantía de calidad estaba dirigida al programa y al cumplimiento de la licencia, la salud y la seguridad y la adquisición de habilidades. La medición de calidad se basó en medidas de entrada y proceso, como estándares de documentación, credenciales del personal y protocolos programáticos. Hoy en día, los servicios y los soportes se centran en los soportes personalizados individualmente en función de los objetivos, las opciones y las preferencias del individuo con IDD. Se necesitan indicadores de rendimiento, por lo tanto, para monitorear resultados importantes individuales y sistémicos.
El personal de National Core Indicators® (NCI®) brinda apoyo a los gerentes de sistemas de servicio de IDD estatales para reunir un conjunto estándar de indicadores de rendimiento y resultados que se pueden utilizar para rastrear el rendimiento del sistema de servicio estatal con el tiempo, para comparar los resultados en todos los estados y establecer puntos de referencia . Estos indicadores se muestran en el documento vinculado a continuación.
Los indicadores son medidas diseñadas para evaluar el progreso o el rendimiento en dominios y subdominios que reflejan los objetivos de los sistemas de IDD estatales.
Para tener utilidad para fines de medición, los indicadores deben reflejar los principales objetivos organizacionales o del sistema, abordar los problemas que pueden ser influenciados por la organización o el sistema y tener validez aparente (es decir, el indicador mide lo que se supone que debe debe).
Los indicadores proporcionan una imagen general del rendimiento del sistema y también permiten rastrear resultados específicos con el tiempo. Por ejemplo, si un estado tiene prioridad al aumentar el empleo para las personas con IDD, uno de los indicadores a seguir sería: «El porcentaje de personas que se informa que tienen un trabajo pagado en la comunidad».
¿Cuáles son los beneficios de los indicadores?
La mayoría de los profesionales de la seguridad se esfuerzan por una mejora continua. Proviene de su compromiso de mantener a los trabajadores lo más seguros posible. También es un resultado lógico de hacer frente a las regulaciones y la presión en constante cambio para justificar los presupuestos. Con el rendimiento de la seguridad cada vez más valioso como diferenciador competitivo, existen fuertes incentivos comerciales para buscar herramientas, equipos y procesos más seguros, y prácticas de capacitación y gestión más efectivas.
Sin embargo, es raro encontrar una organización que pueda mantener una mejora continua. En muchos casos, los gráficos de tasas de incidentes, el tiempo perdido y otras métricas revelan una serie de picos y valles. Otras compañías llegaron a una meseta de rendimiento. En organizaciones más grandes, existe el desafío de mantener la consistencia en múltiples departamentos o sitios. Un pequeño porcentaje de bajo rendimiento o, peor aún, un solo incidente catastrófico, puede eclipsar mejoras en otro lugar y causar daños duraderos a la reputación de la compañía.
Las organizaciones que mantienen con éxito la mejora continua comienzan el viaje al cambiar su enfoque de los indicadores rezagados a los principales.
El éxito o el fracaso de los programas de seguridad generalmente se ha medido después del hecho, utilizando datos como incidentes, tasas de lesiones y costos asociados. Estos se denominan indicadores rezagados o reactivos. El creciente consenso entre muchos profesionales de la seguridad es que los indicadores rezagados, aunque importantes, no reflejan realmente la salud del programa de seguridad.
Por el contrario, los indicadores principales se relacionan con los procesos diseñados para prevenir la pérdida y, en algunos aspectos, tienen el valor agregado de predecir que un incidente o accidente podría ocurrir si no se aborda. Brindan la oportunidad de monitorear y evaluar la efectividad de los sistemas y procesos de seguridad, así como la salud general del sistema de gestión de seguridad de una empresa o la cultura de seguridad. Además, se pueden usar indicadores principales para comparar las prácticas actuales y demostrar una mejora continua con el tiempo.
¿Qué beneficios tienen los indicadores en la prestación de servicios de salud?
Los diferentes tipos de indicadores tienen sus diversas fortalezas y debilidades:
Del mismo modo, la estructura, el proceso y los indicadores de resultados tienen sus fortalezas y debilidades comparativas. Estos se resumen en la Tabla 3.3. La fuerza de las medidas estructurales es que están fácilmente disponibles, informables y verificables porque las estructuras son estables y fáciles de observar. Sin embargo, la principal debilidad es que el vínculo entre estructuras y procesos o resultados clínicos a menudo es indirecto y depende de las acciones de los proveedores de atención médica.
Los indicadores de proceso también se miden relativamente fácilmente, y la interpretación a menudo es sencilla porque a menudo no hay necesidad de ajuste de riesgo. Además, el bajo rendimiento en los indicadores de proceso puede atribuirse directamente a las acciones de los proveedores, dando así una clara indicación de mejora, por ejemplo, por una mejor adherencia a las pautas clínicas (Rubin, Pronovost y Diette, 2001). Sin embargo, la atención médica es compleja y los indicadores de procesos generalmente se centran solo en procedimientos muy específicos para un grupo específico de pacientes. Por lo tanto, se necesitan cientos de indicadores para permitir un análisis exhaustivo de la calidad de la atención proporcionada por un profesional o una institución. Confiar solo en un pequeño conjunto de indicadores de procesos conlleva el riesgo de distorsionar la provisión de servicios hacia un enfoque en las áreas medidas de atención al tiempo que ignora otras tareas (potencialmente más) importantes que son más difíciles de monitorear.
Los indicadores de resultados colocan el enfoque de las evaluaciones de calidad en los objetivos reales de la provisión de servicios. Los indicadores de resultados a menudo son más significativos para los pacientes y los responsables políticos. El uso de los indicadores de resultados también puede fomentar las innovaciones en la provisión de servicios si estos conducen a mejores resultados que seguir procesos de atención establecidos. Sin embargo, atribuir los resultados de salud a los servicios proporcionados por organizaciones o profesionales individuales a menudo es difícil porque los resultados están influenciados por muchos factores fuera del control de un proveedor (Lilford et al., 2004). Además, los resultados pueden requerir mucho tiempo antes de que se manifiesten, lo que hace que las medidas de resultado sean más difíciles de usar para la medición de calidad (Donabedian, 1980). Además, el bajo rendimiento en los indicadores de resultados no necesariamente proporciona una indicación directa para la acción, ya que los resultados pueden estar relacionados con una variedad de acciones de diferentes personas que trabajaron en un entorno particular en un momento anterior.
¿Qué tan importante es medir los indicadores correctos de productividad?
Dirigir un negocio no es una tarea simple. Es necesario conocer y administrar mucha información de varios sectores, especialmente para identificar cualquier cuello de botella y las medidas que se deben tomar para superarlos. En este escenario, los indicadores de productividad son un gran aliado de los gerentes, lo que permite la medición del desempeño de la compañía, tanto en general como en sectores específicos.
¿Desea aprender más sobre la importancia de usar estos indicadores en una empresa, cómo funcionan y cómo usarlos en su institución? Luego sigue leyendo y averigüe.
Para comprender los indicadores de productividad, es esencial conocer su definición. Brevemente, se puede decir que son métricas utilizadas para medir el rendimiento de los procesos internos de una institución considerando los objetivos y objetivos establecidos.
Cabe señalar que hay varios indicadores de rendimiento que pueden ser utilizados por las empresas, por ejemplo, los indicadores de rentabilidad, producción, facturación, boleto promedio, retorno de la inversión (ROI) e incluso el nivel de asistencia de los empleados.
Todos estos indicadores permiten a los empresarios y gerentes tener acceso a información confiable sobre el negocio. Por lo tanto, se caracterizan por el hecho de que facilitan el análisis de los procesos internos, incluida la comprensión de la productividad de los empleados, que indiscutiblemente contribuye a tomar las decisiones correctas, capaces de mejorar el rendimiento de la empresa.
La sostenibilidad y el crecimiento de cualquier negocio dependen de tomar decisiones eficientes y efectivas. Es por eso que los indicadores de rendimiento son tan importantes para las empresas. Después de todo, permiten a los gerentes tener fácil acceso a la información sobre el rendimiento de los diferentes sectores de la empresa.
¿Cuál es la importancia de los indicadores de productividad?
Medir la productividad empresarial es la capacidad de una organización para utilizar completamente sus recursos para crear satisfacción del cliente. Esto se logra ofreciendo productos y servicios según las expectativas de los clientes en el mercado actual.
La productividad es, sin embargo, un factor clave para medir el desempeño comercial de una organización.
Al ser el indicador del desempeño empresarial, muchas compañías utilizan métricas de productividad para medir sus propios estándares de desempeño y evaluar su propio progreso también. Al medir con precisión la productividad individual, una empresa puede aumentar significativamente sus ingresos y tomar una posición ganadora en la industria.
Para ayudarlo aún más, echemos un vistazo a las cinco razones principales por las cuales una empresa debe medir la productividad para aumentar los resultados comerciales eventualmente.
Cuando una organización mide su productividad, básicamente está evaluando la eficiencia comercial en términos de recursos asignados y producción de rendimiento. Esto proporciona a una empresa una visión completa con respecto a los recursos disponibles, ya sean tecnológicos, activos humanos u otros.
Además, ayuda a analizar cuán efectivos son estos recursos para lograr los objetivos comerciales deseados. Por lo tanto, una organización se establece en un camino para diseñar mejores estrategias y para garantizar operaciones más eficientes a medida que pasa el tiempo.
La asignación adecuada de la mano de obra y el análisis adecuado del tiempo requerido para realizar una tarea son factores clave para medir el rendimiento del negocio. Si una organización mide su productividad, obtiene una imagen clara en términos de mano de obra asignada, el tiempo que tiene en la finalización de las tareas y su rendimiento general. Esto le da a la organización una ventaja para optimizar sus recursos y asignar tiempo a cada tarea de manera más eficiente, para lograr los resultados comerciales deseados más rápido.
¿Cuál es la importancia de los indicadores de medición?
Una sesión del taller se dedicó al tema de ventajas y desventajas de estandarizar los indicadores de ciencias sociales. Los índices de discapacidad, las tasas de finalización de la escuela secundaria y la construcción de categorías de raza y etnia fueron los principales ejemplos discutidos. Un tema consistente fue la necesidad de la teoría supremida, así como un propósito de políticas públicas para motivar la estandarización de la medición para una construcción particular.
Geoff Mulgan (la Fundación Young) describió su perspectiva específica sobre el uso de indicadores estandarizados en la formulación de políticas y la toma de decisiones. Tiene experiencia trabajando para varios líderes políticos comprometidos con el uso de dichos indicadores, incluido el ex primer ministro Tony Blair, el primer ministro australiano Kevin Rudd y el primer ministro de Grecia, George Papandreou, quien actualmente aborda un conjunto de problemas relacionados con la armonización y la estandarización relacionadas con la estandarización. a la deuda nacional. Señaló que, en el Reino Unido, el Instituto Nacional de Excelencia Clínica es un organismo gubernamental formal independiente establecido para determinar la rentabilidad de los diferentes tratamientos de salud, desde productos farmacéuticos hasta dejar de fumar. Actualmente intenta alentar a los gobiernos a desarrollar tipos similares de institutos en otros campos, como la educación y la justicia penal en otros países.
Al abordar el contexto político en torno a la estandarización, Mulgan declaró que los gobiernos en los siglos XVII y XVIII tendían a estandarizar y medir para el control central (por ejemplo, la recaudación de impuestos), pero que
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