Puede parecer un concepto muy simple y filosófico, pero muchos problemas siguen sin resolverse porque no se ha hecho un esfuerzo específico para comprenderlos. Mohit Talwar dice: “Todavía recuerdo que los problemas de matemáticas resuelvan cuando era joven, y cada vez que no podía pedirle ayuda a mi padre. Sabía que nunca me proporcionaría una solución inmediata, sino que me habría pedido que volviera a leer la pregunta al menos tres veces. Me sentí frustrado, pero leer correctamente la pregunta me habría llevado a la conclusión que realmente estaba buscando «. Cuando identifica exactamente el núcleo del problema, llegará la solución correcta. Luego, haga todas las preguntas fundamentales sobre el problema y dedique algo de tiempo a comprenderlo a fondo junto con su equipo, y luego resuelva.
Trate de comprender los fundamentos del proceso de cierto problema. Observe cómo funciona o existe en su forma más simple y actual. Sal de la mentalidad de que lo sabe todo, porque si lo hiciera, ya sabría el alcance del problema, la causa y también su solución. Comprenda en qué consiste el problema. Ponga todas las preguntas necesarias y observe pasajes significativos, para tener una imagen perfecta de lo que está tratando de resolver.
Intente documentar el problema con una imagen. Esto puede resultar más o menos útil, pero todos sabemos que las representaciones pictóricas a menudo ayudan. Dibuje un diagrama simple sin preocuparse por las convenciones técnicas, restricciones específicas, etc. Un diagrama simple puede ayudarlo a ver los problemas más complejos en cualquier área. Use cualquier herramienta simple, como PowerPoints, Blancos blancos, sábanas de un cuaderno y comienza a dibujar incluso rápidamente, si el problema se está convirtiendo en un desafío.
¿Cómo podemos solucionar los conflictos a través de los acuerdos?
La mayoría de los conflictos contractuales se resuelven mediante la presentación de una demanda civil privada en un tribunal local. El tribunal determinará si las partes deben asistir a la mediación si aún no la han juzgado o puede decidir que requiere que un tribunal supervise el asunto.
En el último caso, el Tribunal puede ordenar a las partes que cancelen o vuelvan a redactar partes de o todo el contrato. Sin embargo, todos los métodos de resolución dependerán de las leyes del estado que escuche el caso, así como del tipo de problema de contrato que está en disputa. También podría depender del tipo de remedio que solicita una fiesta.
En general, los recursos para un conflicto de contrato se pueden dividir en dos categorías separadas: remedios legales y recursos equitativos. Algunos ejemplos de remedios legales pueden incluir:
Por otro lado, los remedios equitativos se refieren a los premios judiciales que no involucran daños monetarios. En cambio, los remedios equitativos generalmente requieren que las partes contratantes realicen algún tipo de ACT, como en el ejemplo anterior, donde se ordenó a las partes que se reduzcan o cancelen su contrato existente. Algunos ejemplos más de remedios equitativos pueden incluir:
- Rendimiento específico, como tener que entregar bienes que se pagaron previamente o pagaban a la otra parte el monto que inicialmente se acordó al formar el contrato;
- Una orden judicial para obligar a las partes a hacer o abstenerse de hacer una determinada acción que afecte el contrato; y/o
- Reforma del contrato para aclarar un error, error clerical, malentendido u omisión en el contrato.
¿Qué acciones puedes llevar a cabo para evitar un conflicto en la generación de acuerdos?
En muchas negociaciones, ambas partes son conscientes de cuáles son sus intereses y están dispuestos a participar en un proceso de entrega y toma con la otra parte para llegar a un acuerdo. Sin embargo, en los conflictos relacionados con la identidad personal y las creencias o valores profundamente controlados, la dinámica de la negociación puede volverse más compleja y requerir tácticas alternativas de resolución de disputas para la negociación de conflictos. Es posible que las partes no estén dispuestas a hacer cualquier concesión que ayude al otro lado, incluso si provocara una concesión recíproca que sería a su favor.
En estas disputas basadas en el valor, hay cuatro pasos prácticos que los negociadores pueden tomar para atenuar negociaciones particularmente polémicas y ayudar a las conversaciones a avanzar de manera constructiva. Aquí hay cuatro estrategias de negociación de conflictos para resolver disputas basadas en valores:
- Considere los intereses y valores por separado: separe a la persona del problema e involucre los problemas individualmente en la tabla de negociación. Determine qué vale la pena su contraparte se atribuye a sus posiciones y negocie en consecuencia.
- Participe en el diálogo de construcción de relaciones: construya relaciones mediante el establecimiento de una relación o una causa común, llevando a su contraparte a su lado mientras se ayuda a comprender sus intereses y valores en la tabla de negociación.
- Apelar a los valores generales: apelar a los valores comunes o compartidos puede ayudar a cerrar la brecha en la tabla de negociación al acercarlo a usted y a su contraparte en términos de intereses de negociación. Al establecer un terreno de negociación común, puede comenzar a crear valor (y reclamar más valor) utilizando estrategias de negociación integradora.
- Confronta las diferencias de valor directamente: las áreas en las que usted y su contraparte no ven cara a cara son áreas de crecimiento y oportunidades para la creación de valor. Comprendiendo sus diferencias, puede trabajar mejor para conciliarlas para lograr el éxito de la negociación.
Incluso en los casos en que la resolución de una disputa no es posible, estos cuatro enfoques permitirán una mayor comprensión entre las partes y aclararán dónde se encuentran las diferencias de identidad y valores. Sin embargo, en muchos casos, seguir estos pasos ayudará a garantizar que una disputa basada en valores se pueda negociar con éxito.
¿Cuándo deberías resolver un conflicto?
La mayor oportunidad de un conflicto para la resolución colaborativa generalmente está cerca del momento en que ocurrió por primera vez (si tal tiempo puede ser conocido) o al menos más cerca del tiempo en que entró por primera vez en su conciencia.
A veces, el evento desencadenante es claro y memorable. A veces es esquivo, construyendo debajo del radar con el tiempo, ladrillo por ladrillo, pequeña frustración por pequeña frustración.
De cualquier manera, cuanto antes lo aborde después del dolor y la ira iniciales crudos, mejor. Mejor. Desea que la crudeza haya disminuido lo suficiente como para que las personas puedan llevar su mejor conversación a la conversación, pero no tanto tiempo para haber pasado que la tensión continua crea una espiral de conflicto creciente.
El centro de una espiral de conflicto se conoce como «císmogénesis», una palabra elegante para el «comienzo de la grieta». La espiral crece hacia afuera cuanto más se desinfla el conflicto, ampliando la división, aumentando la distancia emocional y, a veces, también aumenta el número de personas involucradas.
Los especialistas en resolución de conflictos como yo a menudo reciben la llamada muchos meses o incluso años después de la cismogénesis. Es razonable y comprensible que las personas involucradas y la gerencia quieran una oportunidad razonable para involucrar, desenredar y resolver el conflicto antes de buscar ayuda externa.
El truco es reconocer una espiral temprana y desarrollar sellos distintivos en su sistema de gestión de conflictos organizacionales que lo ayuden a saber cuándo seguir trabajando en la casa y cuándo es más eficiente y efectivo de recursos para buscar ayuda externa.
¿Cuáles son las tres formas de resolver un conflicto?
Este artículo fue coautor de Gene Linetsky, MS. Gene Linetsky es fundador e ingeniero de software en el área de la Bahía de San Francisco. Ha trabajado en la industria de la informática durante más de 30 años, con experiencia que abarca el personal y la gestión de equipos de ingeniería, diseño y desarrollo de juegos, protocolos de comunicación, automatización de ventas y más. También ha participado en la incorporación del plan de estudios de informática en las escuelas secundarias, el desarrollo de software educativo, y fue coautor en un libro de texto de informática. Actualmente es director de ingeniería de Poynt, una compañía de tecnología que construye terminales inteligentes de punto de venta para empresas.
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El conflicto es más que un desacuerdo. Es un problema profundamente arraigado entre dos o más personas que dicta su actitud entre sí. Ya sea que esté tratando de resolver un conflicto que tenga con otro o intente ayudar a dos colegas, hay muchas similitudes en el proceso de resolución. Tienes que hacer un punto para conocer y hablar abiertamente. Luego debes escucharte genuinamente y tratar de entender la posición del otro. Finalmente, debe tratar de encontrar un compromiso que deja a ambos satisfechos de alguna manera. [1] Xtrustworthy SourceHelpGuidenonProfit Organización dedicada a proporcionar recursos de salud mental y salud mental gratuitos.
- Asegúrese de que realmente esté lidiando con el conflicto (y no un desacuerdo simple) buscando reacciones desproporcionadas y violaciones de límites.
- Mantenga la calma, haga muchas preguntas aclaratorias y brinde a las personas el espacio para expresarse.
- Busque un terreno común e identifique formas de comprometerse, lo cual es clave cuando se trata de resolver conflictos pacífica y amigablemente.
- Si está mediando el conflicto, trate de ser tan equitativo y justo con todos los involucrados como sea posible.
- Por ejemplo, enojarse mucho porque su amigo rompió una taza de plástico desechable es una respuesta desproporcionada. Piense en su relación con ellos para descubrir si un comportamiento o acción pasada lo ha molestado profundamente.
- Si ve que un compañero de trabajo, por ejemplo, escribe un informe que otro compañero de trabajo envía de regreso para las ediciones, mire más de cerca. Si no se sentaron y leían cuidadosamente el informe, podría ayudarlos a abordar su conflicto. Su relación es colorear su percepción del trabajo de los demás.
- Trate de mantener la calma recordando que resolver el conflicto es el objetivo aquí, no demostrar su punto.
- Otra táctica les pide que lo ayuden a encontrar formas de resolver el problema. Esto le quita parte de la presión, lo que puede ayudarlo a relajarse.
- Intentar resolver un conflicto con los temperaturas que se encienden es contraproducente. Si cualquiera de las partes está molesta, llame a un descanso rápido para que pueda discutir el problema con calma. [5] Fuente de XResearch
- Por ejemplo, una buena pregunta de seguimiento podría ser: «¿Cuándo notó que no estaba devolviendo sus llamadas telefónicas?» Esta pregunta simplemente busca establecer una línea de tiempo para su conflicto.
- Un ejemplo de una pregunta de seguimiento combativo es: «¿Probaste una de las millones de otras formas de ponerse en contacto conmigo?» Esta pregunta está destinada a hacer que la otra persona se sienta estúpida y equivocada. Esto solo los hará más defensivos y ofendidos, lo que lo lleva más lejos de una resolución a su conflicto.
- Es posible que tenga que renunciar a su camino. Por ejemplo, la raíz de su conflicto podría ser que su amigo tomó prestado su automóvil sin preguntar, y casi destrozado. Es posible que no entiendan por qué estás tan molesto por eso, y esta falta de comprensión se ha convertido en ira. Una solución podría ser que no le importe si pide prestado su automóvil, siempre que lo pidan primero y conduzcan de manera segura.
- Por ejemplo, no le digas a la otra persona: «No me gusta la forma en que tomas prestado mi auto sin preguntar». Si bien este puede ser un aspecto importante de su conflicto, en la fase de soluciones de la resolución de conflictos, lo mantiene en el pasado.
- En su lugar, dígales: «Necesitamos establecer algunas reglas para usar mi automóvil si necesita pedirlo prestado nuevamente en el futuro». Esta oración propone una solución razonable en lugar de simplemente reafirmar cuál es el problema.
- Por ejemplo, es posible que no esté de acuerdo en si no es razonable que alguien tome prestado el auto de su compañero de cuarto sin preguntar. Sin embargo, comience por acordar que el incidente de tráfico que tuvieron en su automóvil fue inconveniente para todas las partes.
- Un ejemplo de un compromiso podría ser dar privilegios de sala de lavandería a un compañero de cuarto en las noches de fin de semana y días de semana, y el otro en los días de fin de semana y noches de semana. Al alternar quién tiene tiempo asignado para usar la máquina de lavandería, evita futuros conflictos que rodean a ambos que desean hacer el lavado al mismo tiempo.
- Los miembros de la familia hacen los mejores mediadores para las disputas de hermanos. Los padres, los hermanos mayores o los amigos del vecindario son buenas personas a las que recurrir a la resolución de conflictos.
- Las disputas en el lugar de trabajo son un poco más sensibles porque existen leyes y políticas para controlar los conflictos. Los supervisores o el personal de recursos humanos suelen ser las partes apropiadas para resolver conflictos. Consulte con el manual de su empresa antes de actuar como mediador formal o informal.
- Esto será fácil si es, por ejemplo, una disputa en el lugar de trabajo. Un supervisor puede decirles que su trabajo está sufriendo y que deben discutir su conflicto.
- Obtener dos amigos de lucha en la misma habitación para resolver un conflicto puede ser más complicado. La forma más directa es decirles a cada uno de ellos que desea ayudarlos a hablar sobre sus problemas entre ellos. Si es un problema demasiado sensible, es posible que deba invitarlos a la misma reunión sin decir nada sobre la otra persona. Sin embargo, este es un movimiento arriesgado.
Intenta encontrar lo positivo. Gene Linetsky, fundador e ingeniero de software de inicio, dice que el conflicto a veces puede ser algo bueno. Él dice: «A menudo es efectivo hacer que dos personas con habilidades comparables trabajen juntas en la misma tarea porque se verificarán el trabajo de los demás. Entonces, fuera de esta disputa, que con suerte la mayoría de las veces es amigable, obtendrá mucho mejor Solución que si acabara de pedirle a una persona que trabajara en el proyecto «.
¿Cuáles son las tres formas de solucionar un conflicto?
La cuestión es que el conflicto es una parte ineludible de la vida. No deberías preguntarte: «¿Experimentaré conflicto?» sino más bien, «¿Cómo manejaré el conflicto cuando suceda?»
En general, hay dos formas de «resolverlo» en un conflicto: manejarlo solo o con los demás. Los libros de resolución de conflictos tienden a apoyarse en este último con comunicación, resolución de problemas y colaboración como el principal medio para manejar el conflicto. Las tácticas probadas en este dominio incluyen:
- Separar a la persona del problema
- Usando «yo» en lugar de «ustedes» declaraciones
- Hacer preguntas abiertas
- Usando la escucha activa
- Diferenciar el interés de las posiciones
- Presentando opciones para beneficio mutuo
Sin embargo, no hay mucha literatura sobre disputas de autogestión. Esto es sorprendente, ya que un conflicto es ante todo una percepción de incompatibilidad, que comienza y (con frecuencia) termina en nuestras mentes.
Las condiciones como las asimetrías de poder, la ansiedad de conflictos y el mal tiempo nos impiden abordar las dificultades con los demás. Pero pocos de nosotros estamos naturalmente equipados con las herramientas para el conflicto de autogestión, por lo que terminamos contándonos historias problemáticas que empeoran todo.
No hagas eso. En su lugar, pruebe uno de estos tres métodos por delante.
Las emociones negativas son el pegamento que mantiene un conflicto unido. La gente a menudo habla de «perder» los estribos o tener una sensación de tener lo mejor «. Estas frases demuestran el poder y el tirón que las emociones pueden tener en un conflicto.
¿Cuáles son las dos maneras de resolver un conflicto?
Cuando reúnen a un grupo de personas día tras día, el conflicto es inevitable. Los empleados que se proyectó cuidadosamente durante las entrevistas de contratación tampoco son inmunes. Es posible que hayan tenido las respuestas perfectas a preguntas de comportamiento como «¿Cómo manejas el conflicto?» Desafortunadamente, las respuestas de entrevistas pulidas no garantizan un lugar de trabajo armonioso.
El conflicto en el lugar de trabajo puede ocurrir de varias maneras: entre dos empleados, entre equipos enteros o entre supervisores y los miembros del equipo que administran. Por difícil que el problema pueda parecer en el momento, es posible resolver conflicto del equipo. Mi empresa, Patriot Software, proporciona herramientas para ayudar a las operaciones comerciales diarias que funcionan sin problemas. En el curso de ese trabajo, hemos aprendido mucho sobre cómo las pequeñas empresas, en particular, pueden verse afectadas por el conflicto del equipo.
Cuando surja el conflicto, no lo evite ni fingirá que no ha pasado nada. A medida que pase el tiempo, la tensión se desarrollará, y el conflicto solo empeorará. Lidiar con estos problemas incómodos lo antes posible, antes de que los problemas y los malos sentimientos se incrusten en el trabajo diario.
Si nota un conflicto entre los empleados, aliéntelos a encontrar una manera de resolverlo. Si el conflicto se desarrolla entre dos equipos, es un buen momento para mejorar la comunicación interdepartamental. Si tiene un conflicto con uno de sus empleados, diríjase de frente y en privado.
Configure una hora y un lugar para que pueda hablar durante un período prolongado sin interrupciones externas.
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