Según la encuesta del Q1 2022 Global Loyalty Programs, se espera que el mercado de programas de fidelización en México crezca en un 13.0% anual para alcanzar los US $ 2123.0 millones en 2022. En términos de valor, el mercado de programas de fidelización en México ha registrado una tasa compuesta de 13.4 % durante 2017-2021. El mercado de programas de fidelización en México continuará creciendo durante el período de pronóstico y se espera que registre una TCAC del 12.7% durante 2022-2026. El mercado de programas de fidelización en el país aumentará de US $ 1878.0 millones en 2022 para alcanzar US $ 3422.4 millones para 2026.
En México, algunos de los programas de lealtad y recompensas de clientes más exitosos están involucrando y reteniendo a los clientes creando una conexión emocional con la marca al tiempo que participa en el programa sin esfuerzo. En los últimos tres o cuatro años, la estrategia de ofrecer programas de lealtad y recompensas parece estar dando sus frutos por las marcas y las empresas a medida que continúan compitiendo con la disminución del tráfico peatonal y los márgenes de ganancias en el país.
Con la creciente tracción hacia los programas de lealtad y recompensas entre los consumidores en México, un número creciente de empresas planea invertir más en sus programas de fidelización de clientes. Según la encuesta global del mercado de lealtad y recompensas, alrededor del 65.5% de las empresas planeaban invertir más en su programa de fidelización de clientes. Además, muchas empresas estaban dispuestas a gastar una cantidad sustancial en tecnologías de lealtad en comparación con el año anterior.
¿Qué es un programa de lealtad características?
En un mundo donde los minoristas entienden la importancia de mantener a sus clientes existentes y encontrar formas de que regresen a la compra repetidamente, se debe hacer la pregunta por qué pocos invierten en la lealtad, ¿verdad?
Una de las respuestas más comunes a estas preguntas viene en forma de que los minoristas no saben cómo son los increíbles programas de fidelización.
En realidad, por su verdadera definición, hay pocos programas de fidelización que funcionan para el cliente. Este es el quid y la razón por la cual el fracaso del programa de fidelización es común.
La investigación ha demostrado que hay programas de fidelización que están «ganando» («ganando» = tanto el beneficio del cliente como el minorista). Esta investigación también ha descubierto la comunidad tanto en actividades comerciales específicas como en «características del programa de lealtad» que trabajan juntos para crear programas de fidelización que se consideren un éxito: ¡hay 7!
Muchas marcas están atrapadas en la mentalidad de la vieja escuela de crear un sistema de puntos que forma una representación de «moneda» que puede traducirse al dinero y/o descuentos.
Los programas de fidelización exitosos introducen una «moneda de experiencia» alternativa que el 85% considera de alto valor (ver Figura 2).
Entonces, ¿cuál es la clasificación de las valiosas experiencia de la experiencia del consumidor? Si bien la respuesta específica será única para cada minorista, los consumidores conocen los resultados o los beneficios personales que buscan al participar en un programa de fidelización, como lo que se muestra en la Figura 3 a continuación.
Las monedas de experiencia son impactantes porque el consumidor siente que el minorista está escuchando sus necesidades. Todo se reduce a la empatía.
¿Cómo funciona la lealtad?
Los jugadores con lealtad reciben una bonificación adicional de +1 a su puntaje de química y hacen que la química máxima sea ligeramente más fácil.
La lealtad se asigna a cualquier jugador de su club que haya jugado más de 10 juegos, en el dueño de once o fuera del banco.
Alternativamente, cada jugador ganado abriendo un paquete automáticamente viene con el bono de lealtad, ya que nunca han sido utilizados por otro club.
Otra forma de ganar un precio de química de FIFA 22 Precious FIFA es a través de la elección de su gerente. Sus conexiones funcionan como los nudos de un jugador, solo que no tienen un club asociado y se aplica a todos los miembros del 11 ° propietario.
Vale la pena señalar que los materiales de consumo están disponibles en el mercado de transferencias, lo que puede cambiar el campeonato al que su gerente otorga el acuerdo de FIFA 22. Por ejemplo, podría hacer de Jurgen Klopp un entrenador de la Ligue 1 para que todos los jugadores alemanes o Ligue 1 recibir mejora.
Cuanto mayor sea el acuerdo de FIFA 22 de un jugador, más significativa será la mejora que recibirá a sus estadísticas de juego. Esta mejora se aplica de manera relativamente uniforme a todos los atributos, ya sea que estén disparando o defenden.
Con los estilos de química de FIFA 22, puede concentrar la bonificación en las estadísticas que piensa más vital para cada jugador.
Esto podría ser llevar a los jugadores con un ritmo deficiente y hacerlos más rápido o hacer un jugador con un final clínico ya injustable.
¿Qué significa sistema de lealtad?
Los programas de fidelización tienen varios objetivos: aumentar los negocios, mejorar las ventas, fortalecer la relación entre el cliente y el negocio, y mantener al cliente regresando regularmente. Un elemento importante para cumplir con estos objetivos es garantizar que el programa tenga un beneficio para el cliente. Si las recompensas del programa son poco atractivas o poco interesantes para los clientes, el programa puede ver poco éxito. Sin embargo, si los beneficios son atractivos, el programa puede ayudar a aumentar las ventas y alentar a los clientes a regresar para su próxima compra.
Imagina que tienes una pequeña tienda de comestibles en la esquina. Su tienda ofrece una buena selección de productos comunes, y atrae un buen negocio de los residentes locales. Sin embargo, una tienda de comestibles más grande está a solo dos millas de distancia, y le preocupa que la tienda pueda quitarle negocios a su mercado. Como considera opciones, usted decide una de las acciones más inmediatas y fáciles que puede tomar es implementar un programa de fidelización de clientes.
Durante su próxima reunión de gestión, presenta su idea para un programa de fidelización del cliente. Le pide a los otros participantes que ayuden a hacer una lluvia de ideas sobre lo que puede ofrecer a esos clientes. Durante la sesión de lluvia de ideas, se le ocurren varias ofertas emocionantes que recompensarán a sus compradores repetidos. Algunas de las ofertas incluyen entrega gratuita de comestibles dentro de un radio de 3 millas, puntos obtenidos con cada compra que se pueden canjear por artículos especiales disponibles solo para miembros del programa de fidelización, cupones de bonificación que se envían por correo electrónico a los clientes del programa de fidelización semanalmente y un programa anual de fidelización parte del partido. La fiesta anual incluirá entretenimiento, refrescos y perros calientes gratis, y regalos.
Todos dejan la reunión entusiasmada con el nuevo programa y cada persona tiene su tarea para despegar el plan. En tres semanas, los clientes se están registrando para el programa de fidelización. Cada comprador está entusiasmado con los beneficios, especialmente la entrega gratuita de comestibles. Al final del primer mes, las ventas están arriba, los clientes están contentos y el programa de fidelización está creciendo. El programa cumple con todos los objetivos del equipo de gestión.
Artículos Relacionados:
