En 2010, la Comisión Federal de Comercio (FTC) recibió más de 1.3 millones de quejas de los consumidores en más de 30 categorías. Muchos consumidores citaron prácticas comerciales abusivas o explotadoras. Más de la mitad alegó fraude absoluto.
Para que sepa quién está tratando de llevarlo a los limpiadores, estas son las 10 principales formas en que la FTC dice que es más probable que sea abusado, engañado o explotado financieramente.
10. Tarjetas de crédito. Las quejas incluyeron cuentas y problemas de facturación, cambios inesperados en la tasa de interés, tarifas tardías y sobrecarga. La única sorpresa aquí es que la categoría es tan baja en la lista. Las quejas de tarjetas de crédito solían estar entre los tres primeros en los últimos años. Sin embargo, la industria puede estar recibiendo un poco de ayuda de una nueva legislación del Congreso que limita la capacidad de las compañías de tarjetas de crédito para imponer tarifas escandalosas y tasas de interés. (Es posible que desee verificar cómo sus legisladores votaron sobre eso antes de dirigirse a las urnas el próximo año).
9. Servicios telefónicos y móviles. Las quejas de los consumidores incluyeron cargos por llamadas a números gratuitos, el cambio de servicios no autorizado (slamming) y ofertas de tarjeta telefónica prepago engañosas. Creo que el número de quejas en esta categoría sería mucho mayor, pero la FTC no incluye quejas sobre las tarifas de terminación escandalosa, que desafortunadamente son legales.
¿Qué es un reclamo ejemplo?
Lo mejor de Animal Farm de George Orwell es que ha presentado a todos los animales iguales a los ojos de las leyes enmarcadas por ellos. Enmarcaron diez mandamientos cuando expulsaron al Sr. Jones de Manor Farm, y esta regla: «Todos los animales son iguales», se convirtieron en un shibboleth para ellos.
Esta afirmación interpretativa presenta un argumento sobre la exploración de los significados, y la evidencia que se da en las comillas también se ha interpretado.
Del mismo modo, «ser o no ser…» es una evidencia del pensamiento excesivo del Príncipe Hamlet en Playhamlet, escrito por William Shakespeare. Si una persona interpreta la obra, tiene evidencia para apoyar su reclamo. Los documentos sobre el análisis literario son tesoros de ejemplos de reclamo.
Como la mayoría de los animales estaban en el proceso de enmarcar reglas, se entendió que, aunque las ratas y varios otros animales no estaban presentes, cualquiera que tenía cuatro patas es un animal y, por lo tanto, es igual a cualquier otro animal. Por lo tanto, se enmarcó una regla general de que lo que camine sobre cuatro patas es bueno. Más tarde, las aves (que tienen dos alas y dos patas) y otros animales no de cuatro patas también se consideraron como animales. Por lo tanto, todos son iguales.
Ahora este argumento muestra claramente el juicio dado al final, pero es después de la evaluación de toda la situación presentada en la novela. Esto se llama reclamo evaluativo.
¿Cómo hacer un reclamo ejemplo?
Comience con una pregunta: a muchos escritores les resulta útil plantear el problema como una pregunta, una pregunta que se responderá a través de la posición que toman. Recuerde que debe omitir preguntas vagas que la mayoría de los lectores no debatirían ni convertirlas en preguntas que permitan diferentes posturas.
Claramente discutible: ¿Debería permitir que mi hijo de 12 años tenga un teléfono celular?
Su reclamo debe invitar al debate continuo tomando una posición fuerte que podría discutirse. Entonces, responda su pregunta (esta es su posición) y da sus razones (no sus pruebas específicas, sino razones genéricas), y tendrá un reclamo principal y agradable y claro.
Los jóvenes adolescentes no deben tener teléfonos celulares porque no los necesitan, los distrae de lo que es importante y aprenden malas habilidades de comunicación.
*Nota: Esta afirmación podría ser su típico ensayo de cinco párrafos; Sin embargo, este ensayo en particular que escribí contenía ocho párrafos. Punto 1, no los necesitan, solo era un párrafo; Sin embargo, el punto 2, los distrae, dos párrafos, ya que argumenté dos formas diferentes en que los distrae, y el punto 3, aprenden malas habilidades de comunicación, tomaron tres párrafos a medida que lo interrumpí en tres tipos diferentes de comunicación.
A pesar de lo que se le ha enseñado, las afirmaciones pueden tener múltiples oraciones, como la siguiente.
Me encanta el helado de Joe Dairyman argumenta que el helado es la mejor comida del planeta. La temperatura del frío no solo es refrescante, sino que en realidad ayuda a aliviar los dolores de cabeza. A pesar del inconveniente de que se derrita y gotee, la textura suave permite a la persona comer con un mínimo grado de esfuerzo. Y a diferencia de otros postres, la cantidad de sabores es casi infinita.
¿Cómo se define un reclamo?
Una vez definido los métodos de entrada de la queja del cliente, la organización tuvo que definir las fases operativas del proceso y su soporte:
- Definir un flujo de gestión también ayudándose a sí mismo con un diagrama de flujo;
- Habilidades de recursos humanos. Eso debe tener habilidades relacionales para comprender bien la queja del cliente. Habilidades de la figura que tendrá que analizar la queja;
- Línea de responsabilidad de la decisión de los recursos humanos para atribuir recursos humanos, técnicos y económicos para la resolución;
- Revisar la queja del cliente para adoptar la acción correctiva más adecuada y verificar su efectividad;
- Gestión de la tendencia de los relieves;
- Revisión anual de los objetivos sobre este parámetro.
Otro aspecto fundamental para la gestión de las quejas es la puntualidad y la capacidad de encontrar la parte de los gerentes de Soluzionida. Teniendo en cuenta también la posibilidad de hacer una criticidad, como una oportunidad para darse a conocer.
En Systems & Consultations, utilizamos el mismo procedimiento para la gestión en no complemento, también para la gestión de las quejas de los clientes.
Como dijimos, no todas las quejas pueden considerarse ciertas. Pero aún deben considerarse para comprender incluso cuál es el contexto de los clientes de los productos de la empresa.
Los mismos principios también pueden considerarse proactivamente. Por ejemplo, crear encuestas, mediante campañas o usar Call Center para tener comentarios de los clientes o posibles clientes relacionados con asesoramiento e ideas para mejorar.
¿Cómo hacer una queja por escrito?
Es más probable que una queja bien escrita obtenga resultados que una verbal. Cuando un cliente se sienta y escribe una carta o correo electrónico de queja, eso generalmente indica que el cliente insatisfecho quiere preservar su relación con la empresa buscando una resolución al problema.
Una carta de queja debe centrarse en explicar la experiencia negativa y resolver la situación. No se desvíe con comentarios tangenciales sobre la empresa o sus empleados o productos. Resista la tentación de incluir observaciones sin importancia sobre el individuo o el ítem con el que existe un problema. Deje de lado la información extraña o no relacionada.
Mantenga su carta corta, simple y al grano. Use sus notas para ayudarlo a explicar claramente la situación sin ponerse emocional o fuera de casa. No despierta ni use un lenguaje grosero. En su lugar, use un lenguaje neutral y mantenga el tono profesional. Manténgase enfocado en explicar lo que ocurrió y buscar una solución.
- Rant, ¿estás bromeando? ¿Esto es lo que llamas artesanía de calidad? Este bolso de hombro es bueno para nada más que recoger caca de perro.
Descripción objetiva: en tres días, las costuras en la correa del hombro izquierdo comenzaron a deshilacharse. Mientras caminaba hacia mi auto, el bolso se cayó del hombro, derramando el contenido.
Proporcione detalles claros y concisos sobre el incidente específico que lo llevó a escribir la carta en lugar de hacer declaraciones generales y generales. Incluya información sobre el producto o experiencia, incluida la fecha, la hora y la tienda, la ubicación o el sitio web a través del cual realizó su pedido. Proporcione información específica del producto, como el número de serie y modelo. Si un empleado estuvo involucrado, incluido el nombre de esa persona y el título de trabajo.
¿Cómo redactar una queja escrita?
Estoy escribiendo para expresar mi consternación en el servicio en su sucursal de Eden Hill el sábado 14 de enero.
A menudo recopilo recetas de la farmacia en nombre de mi abuela, la Sra. Elaine Bingham. En esta ocasión hubo dos recetas: una para kendomol de 10 x 50 mg y otra para leoprona de 50 x 100 mg. Me sirvieron rápidamente a pesar de que parecía haber solo un farmacéutico de servicio. Sin embargo, cuando me iba, vi que me habían dado 500 mg de tabletas de kendomol. Esto es diez veces más fuerte que la receta solicitada.
Si no hubiera notado la diferencia entre la receta y las tabletas reales, mi abuela podría haber tomado una sobredosis peligrosa de kendomol. Estaría preocupado por obtener recetas futuras en Eden Hill.
El farmacéutico se disculpó y corrigió el error, pero quería llamarlo. Creo que sucedió porque no había suficiente personal de servicio. Entiendo que ocurren errores, pero debe haber un mínimo de dos farmacéuticos en todo momento para que se puedan verificar todas las recetas.
Espero que pueda tomar medidas para asegurarse de que este error no vuelva a suceder.
- Concéntrese en los hechos más importantes. No proporcione información de antecedentes innecesario.
- Asegúrese de incluir:
- La razón para escribir (por ejemplo, estoy escribiendo para…)
- Qué salió mal
- Lo que te gustaría pasar ahora.
- Las cartas de queja generalmente se escriben en un estilo formal.
¿Cómo presentar formalmente una queja?
Si decide presentar una queja de discriminación, debe hacerlo dentro de los 15 días posteriores al día que recibió el aviso de su consejero de EEO sobre cómo presentar una queja. Este aviso se le envía después de su entrevista final con el consejero de EEO. Debe presentar su queja en la misma oficina de EEO donde recibió asesoramiento. El plazo de 15 días para presentar una queja se calcula en los días calendario que comienza el día después de recibir el aviso. Si el 15º Día del Calendario cae un feriado de sábado, domingo o federal, entonces el último día de la fecha límite es el siguiente día hábil. Se requiere que la agencia le dé una cantidad razonable de tiempo durante las horas de trabajo para preparar la queja. Si cree que no le han dado una cantidad razonable de tiempo, comuníquese con el director de EEO de la agencia o la Oficina de Operaciones Federales de la EEOC.
Su queja de discriminación debe contener lo siguiente:
- Su nombre, dirección y número de teléfono;
- Una breve descripción de los eventos que cree que fueron discriminatorios (por ejemplo, fue despedido, degradado, acosado);
- Por qué cree que fue discriminado (por ejemplo, debido a su raza, color, religión, sexo (incluido el embarazo, la identidad de género y la orientación sexual), el origen nacional, la edad (40 o más), la discapacidad, la información genética o las represalias) ;
- Una breve descripción de cualquier lesión que sufrió; y
- Su firma (o la firma de su abogado).
Después de que se presente su queja, la agencia le enviará una carta que le haga saber que recibió su queja. La agencia también revisará la queja y decidirá si su caso debe ser desestimado por una razón procesal (por ejemplo, su reclamo se presentó demasiado tarde). Si la agencia no descarta su queja, la investigará. Si la agencia desestima su queja, recibirá información sobre cómo apelar el despido. Si la agencia desestima su queja sin una investigación, tiene 30 días desde el día en que reciba el despido de la agencia para apelar.
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