Según Gartner, la personalización es «un proceso que crea una interacción relevante e individualizada entre dos partes diseñadas para mejorar la experiencia del destinatario».
La personalización es el acto de adaptar una experiencia o comunicación basada en la información que una empresa ha aprendido sobre un individuo.
Al igual que puede adaptar un regalo para un buen amigo, las empresas pueden adaptar experiencias o comunicaciones en función de la información que aprenden sobre sus perspectivas y clientes.
Esta definición de personalización puede sonar similar a otro concepto: la personalización. Pero hay una clara diferencia. Con la personalización, una empresa modifica una experiencia sin ningún esfuerzo del cliente. La personalización, por otro lado, permite al cliente modificar intencionalmente la experiencia misma.
Por ejemplo, cuando ajusta su configuración de Gmail para indicar la cantidad de mensajes que desea ver por página y agregue una firma, está personalizando su experiencia de correo electrónico. Pero cuando Gmail le muestra anuncios en función de sus intereses, está personalizando su experiencia por usted. En el primer ejemplo, está cambiando intencionalmente la experiencia. En el segundo, está recibiendo anuncios más relevantes sin tomar ninguna acción directa usted mismo.
Exploremos otro ejemplo con el que todos estamos familiarizados: compras en línea. Muchos sitios de comercio electrónico le permiten filtrar los productos que se muestran en una página para ayudarlo a localizar más fácilmente los que cumplen con sus criterios específicos.
¿Que se entiende por la personalización?
La personalización se refiere a la acción de alterar un producto o servicio para adaptarse a las preferencias o requisitos de una persona o empresa. También podemos usar el término cuando modificamos algo para una tarea específica. En otras palabras, podemos usarlo cuando nos enfocamos en clientes o en funciones.
Si algo se personaliza, es similar a decir que está hecho a medida, hecho a medida, a medida o hecha a pedido (pero no exactamente lo mismo).
En el mundo de la publicidad en línea, la personalización se refiere a dirigir anuncios de acuerdo con dónde están los usuarios, quiénes son, qué han estado mirando en línea, y tal vez también su edad, profesión y su estado socioeconómico.
Los anunciantes quieren apuntar a sus anuncios. Una compañía que comercializa a las céspedes, por ejemplo, espera que sus anuncios aparezcan en sitios web de jardinería y no en la peluquería o la aviación.
Los servicios de transmisión como Amazon Prime y Netflix intentan averiguar todo lo que puedan sobre sus preferencias. Lo hacen en parte analizando lo que ha elegido ver y en qué parte del mundo vive.
Si usted es, por ejemplo, un londinense, estaría extremadamente molesto si abriera su pantalla de inicio de Netflix y viera cinco programas de televisión rusos, un anuncio para una película japonesa en japonés sin subtítulos y dos series de televisión que había visto recientemente.
Netflix y otros servicios de transmisión personalizan sus servicios para complacer a los espectadores y aumentar la lealtad del cliente. Cuando los usuarios abren su pantalla de inicio, Netflix ha personalizado es lo que tiene para ofrecer de acuerdo con sus preferencias, y tal vez incluso su edad si tiene esa información.
¿Qué es personalización de la marca?
Decir que 2022 ha pasado un año de extremos sería un eufemismo. Con el año tomando turnos inesperados con mucha frecuencia y el inicio de la pandemia Covid-19, la economía global se ha desplomado. Para obtener una perspectiva más clara, el Fondo Monetario Internacional (FMI) revisó su estimación global del producto interno bruto a solo el 3 por ciento, un número no visto desde la Gran Depresión de la década de 1930.
Esta incertidumbre inducida por la crisis ha dejado a las marcas aceleradas para mantener su negocio a flote en el mercado cada vez más competitivo. Las empresas están presentando formas nuevas e innovadoras de expandir su base de clientes y posicionarse como las mejores en sus respectivas industrias. La personalización de los productos es una ruta que las marcas pueden tomar para hacer frente a la creciente competencia en el entorno empresarial. Si bien los productos personalizados no son nuevos en el mercado, es recientemente que la demanda de ellos se ha disparado. Este año, a medida que la economía comienza a reabrir, las marcas pueden buscar impulsar su negocio y los productos personalizados ciertamente pueden posicionar una marca en la parte superior. Veamos por qué la personalización del producto fortalecerá aún más el lugar de su negocio.
Para comprender por qué la personalización mejorará los negocios para una marca, uno debe comprender qué es la personalización y cómo funciona. La personalización es cuando un cliente puede modificar o improvisar en un producto ofrecido por la marca. La personalización ha ganado rápidamente tracción en el mercado de comercio electrónico y ha llamado la atención de las empresas.
Los clientes son el aspecto más importante de cualquier negocio. Definitivamente, a los clientes les gustaría conectarse con el producto que compran. Si no sienten que se conecten o se gustan por un producto, no realizan la compra. La personalización, como su nombre lo indica, ayuda al cliente a conectarse con el producto que compra a nivel personal. Evoca emociones como el orgullo, la consideración, un sentido de identidad y alegría.
¿Qué significa la personalización?
La personalización y la personalización tienen como objetivo dar a los clientes una sensación de elección individual y una opinión valorada. Cada uno también permite la expresión personal de gustos, requisitos y experiencias y ofrece una conexión con una marca o empresa.
La principal diferencia entre los dos es que, si bien la compañía ofrece personalización, un cliente elige la personalización. Tome una empresa de fabricación de relojes, por ejemplo:
Personalización: puede personalizar su compra del reloj a través de las diversas selecciones de la compañía de tamaños y formas de cara, colores de pulsera y materiales de pulsera, como cuero, metal, tela o silicona.
Personalización: puede personalizar el reloj grabando un sentimiento especial de su elección en la parte posterior, como un nombre, fecha, frase o símbolo para usted o para dar como regalo.
La personalización y la personalización también son diferentes en marketing, publicidad digital y redes sociales. Aquí hay unos ejemplos:
Un cliente puede seleccionar sus preferencias al registrarse para un servicio, como describir con qué frecuencia desea recibir correos electrónicos, por ejemplo. Tome una plataforma de servicio de video de transmisión: puede seleccionar géneros o tipos de programas y películas que disfruta y luego recibir títulos sugeridos para ver la próxima vez que inicie sesión. O piense en anuncios en las redes sociales donde puede ocultar anuncios que no son relevantes para usted o aprobar los que desea ver más.
La personalización ayuda a los especialistas en marketing a destacar las campañas directamente a aquellos que tienen más probabilidades de comprar un artículo, y un cliente que adapta su propia experiencia de usuario es más probable que responda positivamente porque controlan lo que ven.
¿Qué es un ejemplo de personalización?
Queríamos encontrar cómo las mejores marcas incorporaron la función de personalización de productos en su tienda en línea y cómo afectó su imagen general de ventas e marca. Aquí están nuestras 4 mejores marcas que maximizan su ROI vendiendo productos personalizados.
Antes de sumergirnos en ejemplos en tiempo real, permítanme explicar qué es la personalización del producto brevemente.
Con la globalización en su apogeo, es bastante posible comprar productos fabricados en todo el mundo sin ninguna dificultad. Gracias a las tiendas de comercio electrónico, solo un clic de un botón y el producto llegará a la puerta de los compradores antes de que se den cuenta.
Ahora que casi todos los productos se venden en línea y el negocio está en auge, las marcas más grandes están experimentando más competencia que antes.
Una empresa de arranque con algunos buenos productos, una estrategia de marketing inteligente y una tienda en línea intuitiva podría rivalizar con todos los demás gigantes del mercado.
Entonces, para atraer a los clientes, las marcas más grandes han hecho una milla adicional para vender lo que a los clientes les gusta, lo más importante, de una manera a medida más personalizada.
Hasta el final de la primera década del siglo XXI, ni las tiendas de ladrillo y mortero ni las tiendas de comercio electrónico ofrecían personalización de productos a la gente común. Sin embargo, el avance en el software y el diseño lo ha hecho fácil y factible que nunca.
Ahora el usuario final puede personalizar el color del producto, el diseño, las funcionalidades y las funciones de complemento desde la tienda en línea. De esta manera, no solo el producto a medida es agradable, sino que también es único.
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