Cuando se trata de KPI, hay infinitas posibilidades para elegir. Por lo tanto, es fundamental determinar los KPI correctos adaptados a los objetivos de su departamento.
Algunos ejemplos de KPI adaptados a ciertos departamentos son:
- Planificación de adherencia
Cuando el departamento de planificación regularmente necesita cambiar su horario durante la semana, el proceso de planificación no se ejecutó muy bien. - Porcentaje de trabajos de mantenimiento preventivo realizados a tiempo
Este KPI mide qué tan bien se organiza el mantenimiento preventivo.
Para medir el rendimiento de calidad, recomiendo los siguientes KPI:
- Planificación de adherencia
Cuando el departamento de planificación regularmente necesita cambiar su horario durante la semana, el proceso de planificación no se ejecutó muy bien. - Porcentaje de trabajos de mantenimiento preventivo realizados a tiempo
Este KPI mide qué tan bien se organiza el mantenimiento preventivo.
Este KPI mide cuántos productos produce correctamente de la primera vez sin modificaciones antes de las ventas.
Un KPI que mide su número de quejas.
Una medición que es un desafío en muchas organizaciones.
Este indicador da una idea de cómo va su ciclo de mejora continua.
No todos los KPI relacionados con la calidad son propiedad ni responsabilidad del departamento de calidad. Como habrás leído en mi publicación de blog anterior sobre la propiedad de la calidad, es posible que deba ser un firme creyente de la propiedad de la calidad. Esto significa que cada empleado de la organización tiene que contribuir para lograr esa calidad.
¿Cómo medir un KPI de calidad?
Por ahora, estábamos cuantificando y midiendo el impacto de la calidad (pobre). Intentemos un enfoque diferente:
- En lugar de solucionar problemas de calidad, seamos proactivos. Trabajemos para disminuir la posibilidad de futuros problemas de calidad.
En lugar de esperar a que aparezcan algunos problemas de calidad, les pedimos a nuestros mejores expertos que revisen la documentación del requisito de productos/servicios y detecten posibles puntos problemáticos.
En el desarrollo de software, los expertos revisan los requisitos de software para la ambigüedad.
Los requisitos, en este caso, son la documentación anterior, por lo que si mejoramos los requisitos, podemos evitar futuros problemas de calidad de manera proactiva.
Estamos en el negocio de software, y siempre tengo curiosidad por las mejores formas de cuantificar la calidad del software y específicamente la calidad del código de software.
Un clásico «número de líneas de código» no tiene mucho sentido. Intuitivamente, los desarrolladores de software entienden que:
- En lugar de solucionar problemas de calidad, seamos proactivos. Trabajemos para disminuir la posibilidad de futuros problemas de calidad.
En otras palabras, esperamos que la calidad del código sea la función de la edad del código y el número de modificaciones del código. Que lo que se confirmó empíricamente en la «incidencia de fallas de predicción utilizando el historial de cambio de software» [1].
Reemplace la palabra «código» con «producto», y estoy seguro de que los mismos hallazgos tendrán sentido para cualquier negocio con un producto complejo. Pensando en esto en el contexto de la estrategia de calidad, podemos predecir defectos de manera más efectiva y actualizar la estrategia de prueba, respectivamente.
¿Cuáles son los KPI de calidad?
Nuestros ingenieros de soluciones llevaron a los usuarios a través de varias facetas de los informes de QMS y mostraron cómo construir estos informes en tiempo real, dando formas prácticas para que los espectadores optimicen sus propios datos de calidad.
Estos son algunos de los temas que cubrimos durante la transmisión web:
• La evolución de los QMS y una descripción general de la plataforma • Desafíos de entrega de KPI y cómo resolverlos • Cómo aprovechar mejor sus QMS para ejecutar métricas • 7 KPI esenciales (incluidos los globales, específicos del sitio y específicos del producto)
Hemos indexado el seminario web a pedido en secciones que le permiten navegar exactamente a qué KPI desea ver.
Los 7 kpis
A continuación se presentan lo que definimos como KPI relacionados con la calidad «imprescindibles» para producir las ideas más críticas que afectan su negocio.
KPI #1: ESCENO DE USO DE USO DE APORATE (METRICA GLOBALES): Como representante de calidad, quiero monitorear el rendimiento de calidad, los problemas no abordados y los problemas frecuentemente tardíos en mi empresa para cada sitio.
KPI #2: Comparaciones de sitios (métrica global) Escenario de casos de uso: como vicepresidente de calidad global, quiero ver qué sitios están funcionando mejor y aplicar esas políticas y procedimientos a mis otros sitios. Esto promueve la alta calidad y previene el escrutinio de la FDA.
KPI #3: Estado de flujo de trabajo y proceso (Métrica global) Escenario de casos de uso: como gerente o director de calidad, quiero rastrear el rendimiento de mis eventos de calidad. ¿Dónde puedo reducir los cuellos de botella y resolver rápidamente los problemas con procesos eficientes que permiten el mejor uso de la potencia del hombre en todos mis sitios?
¿Que miden los indicadores de calidad?
Los indicadores de calidad de prevención (PQI), desarrollados por la Agencia Federal para la Investigación y Calidad de la Salud (AHRQ), son un conjunto de medidas derivadas de los datos de alta hospitalización hospitalaria para identificar «condiciones sensibles a la atención ambulatoria». Estas son condiciones para las cuales la buena atención ambulatoria puede prevenir la necesidad de hospitalización o para las cuales la intervención temprana puede prevenir complicaciones graves.
Los PQI miden los resultados de la atención preventiva tanto para enfermedades agudas como para afecciones crónicas, lo que refleja dos componentes importantes de la calidad de la atención preventiva: efectividad y puntualidad. En resumen, los indicadores de ingresos hospitalarios de identidad en áreas geográficas que sugiere la investigación puede haberse evitado mediante el acceso a atención ambulatoria de alta calidad. La identificación de hospitalizaciones potencialmente prevenibles sirve como indicador útil de posibles necesidades de salud de la comunidad no satisfecha; y también ayuda a monitorear qué tan bien se evitan las complicaciones de una serie de condiciones comunes en el entorno ambulatorio.
El propósito de informar PQI es proporcionar hospitales, líderes comunitarios y responsables políticos que les ayude a identificar las necesidades de atención médica a nivel comunitario para atacar los recursos y rastrear el impacto de las intervenciones programáticas y de políticas. Los informes incluyen información de antecedentes sobre las herramientas de indicadores de calidad de AHRQ, las disparidades por condado en hospitalizaciones prevenibles y definiciones de los indicadores de calidad de prevención.
El Departamento de Salud publicó un informe sobre los PQI del estado cada cinco años. Los informes más recientes están disponibles a la derecha.
Nueva Jersey es el hogar de más de 2,000 hospitales con licencia, hogares de ancianos y centros de atención médica. El Departamento de Salud de Nueva Jersey trabaja para garantizar que los ciudadanos reciban niveles de atención apropiados en cada instalación regulada.
¿Cuáles son los indicadores de calidad ejemplos?
La base de datos nacional de indicadores de calidad de enfermería (NDNQI®) es la única base de datos nacional de enfermería que proporciona informes trimestrales y anuales de la estructura, el proceso y los indicadores de resultados para evaluar la atención de enfermería a nivel de unidad. Los vínculos entre los niveles de personal de enfermería y los resultados de los pacientes ya se han demostrado mediante el uso de esta base de datos. Actualmente, más de 1100 instalaciones en los Estados Unidos contribuyen a esta creciente base de datos que ahora se puede utilizar para mostrar las implicaciones económicas de varios niveles de personal de enfermería. El propósito de este artículo es describir el trabajo y los logros relacionados con el NDNQI, ya que los investigadores utilizan sus medidas de resultados sensibles a la enfermería para demostrar el valor de las enfermeras en la promoción de la atención del paciente de calidad. Después de revisar el historial de evaluar la calidad del cuidado de la enfermería, este artículo explicará el propósito del NDNQI y describirá cómo se ha operacionalizado la base de datos. También se discutirán los logros y los planes futuros del NDNQI.
La calidad es un término amplio que abarca varios aspectos de la atención de enfermería. Se han identificado varias medidas de atención médica a lo largo de los años como indicadores de calidad de atención médica (American Nurses Association, 1995; Institute of Medicine, 1999, 2001, 2005; Comisión Conjunta, 2007). En 2004, el National Quality Forum (NQF), a través de su proceso de estándares de consenso voluntario, respaldó 15 estándares nacionales que se utilizarán para evaluar la atención sensible a la enfermería. Estos estándares ahora se conocen como el NQF 15 (Kurtzman y Corrigan, 2007). El propósito de este artículo es describir el trabajo y los logros relacionados con la base de datos nacional del indicador de calidad de enfermería (NDNQI®), ya que los investigadores utilizan sus medidas de resultados sensibles a la enfermería para demostrar el valor de las enfermeras en la promoción de la atención del paciente de calidad. Después de revisar el historial de evaluar la calidad del cuidado de la enfermería, este artículo explicará el propósito del NDNQI y describirá cómo se ha operacionalizado la base de datos. También se discutirán los logros y los planes futuros del NDNQI.
La evaluación de la calidad de la práctica de enfermería comenzó cuando Florence Nightingale identificó el papel de enfermería en la calidad de la atención médica y comenzó a medir los resultados de los pacientes. Utilizó métodos estadísticos para generar informes que correlacionan los resultados de los pacientes con las condiciones ambientales (Dossey, 2005; Nightingale, 1859/1946). Con los años, la medición de calidad en la atención médica ha evolucionado. El trabajo realizado en la década de 1970 por la American Nurses Association (ANA), la amplia difusión del modelo de garantía de calidad (QA) (Rantz, 1995) y la introducción del modelo de estructura, proceso y resultados de Donabedian (Donabedian, 1988, 1992 ) han ofrecido un método integral para evaluar la calidad de la atención médica.
La reestructuración y el rediseño de la fuerza laboral prevalecen a principios de la década de 1990 demostró la necesidad de que la ANA evalúe el personal de las enfermeras e identifique los vínculos entre el personal de las enfermeras y los resultados de los pacientes. e identificar los vínculos entre el personal de la enfermera y los resultados del paciente. En 1994, la Junta Directiva de ANA le pidió al personal de ANA que investigara el impacto de estos cambios en la seguridad y la calidad de la atención al paciente. En 1994, ANA lanzó la Iniciativa de Seguridad y Calidad del Paciente (ANA, 1995). ANA financió una serie de estudios piloto en todo Estados Unidos para evaluar los vínculos entre el personal de enfermería y la calidad de la atención (ANA, 1996a, 1997, 2000a, 2000b, 2000c). Inicialmente se identificaron indicadores de calidad múltiples. La evidencia de la efectividad de estos indicadores se utilizó para adoptar un conjunto final de 10 indicadores sensibles a la enfermería para usar en la evaluación de la calidad de la atención al paciente (Gallagher y Rowell, 2003). Posteriormente, las pautas de implementación se publicaron (Ana, 1996b, 1999).
¿Qué es un KPI y cómo se mide?
No existe una definición univocal y universal de KPI, sino que es posible recurrir a diferentes definiciones para ser claro lo que se entiende por este precioso acrónimo.
En resumen, por KPI nos referimos a una medida claramente cuantificable útil para evaluar el éxito de una empresa, o un departamento, para definir en detalle el desempeño de un solo empleado para lograr los objetivos de la empresa.
En esencia, los indicadores de KPI ayudan a las empresas a comprender cuánto están desempeñando en relación con sus objetivos estratégicos con el tiempo.
A partir del análisis de los datos extrapolados de estos indicadores, es posible deducir la información principal sobre el rendimiento, para comprender si la organización está en el camino correcto o está apuntando hacia objetivos menos fructíferos en comparación con lo que se establece.
De la misma manera, los KPI también sirven para simplificar el cálculo complejo de los servicios organizacionales, reduciéndolos a un número más estrecho de indicadores clave capaces de ayudar a la gestión en los procesos de toma de decisiones, lo que aumenta la eficiencia de su trabajo, en lugar de evaluar a cada individuo Micro-apelación con una fuerte dispersión de información.
Al simplificarse aún más con las metáforas, es suficiente comprender que el enfoque del gerente lidia con el KPI realmente sigue la lógica común que todos usamos en la vida cotidiana. Si no nos sentimos muy bien, ¿qué hacemos? Visitamos al médico tratante.
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