Una de las formas más efectivas de medir la satisfacción en una encuesta es mediante el uso de una escala Likert. Estas escalas permiten a los encuestados elegir cómo se sienten acerca de un tema utilizando respuestas de gradiente.
Una escala Likert le brinda datos medibles que lo ayudarán a mejorar su negocio, realizar cambios en un producto o mejorar la experiencia del cliente.
Esta guía le dará cinco ejemplos de escala Likert que puede usar en su próxima encuesta.
Las escamas Likert obtienen su nombre de su inventor, el psicólogo Rensis Likert. Estaba buscando una manera de medir las actitudes humanas y creó su escala Likert en 1932. Desde entonces, las escalas Likert se han convertido en una práctica estándar para la investigación de encuestas.
Estas escalas generalmente incluyen un rango de opciones de respuesta de 5 a 7 como «totalmente de acuerdo», «de acuerdo» y «un poco en desacuerdo». Las escamas Likert generalmente incluyen una opción neutral en el medio. Cada declaración recibe un valor numérico, que se utiliza para calcular los resultados de cada pregunta.
Si bien las escamas Likert incluyen una gama de cinco opciones, algunas escalas incluyen tan solo tres o hasta 11. Sin embargo, las escalas más grandes y más pequeñas tienden a tener problemas en los que los encuestados no desean elegir las respuestas extremas, o la escala lo hace. no proporcionar suficiente diferenciación entre respuestas.
Las escalas Likert son una excelente manera de obtener comentarios específicos sobre su tema deseado, especialmente si está buscando áreas de mejora.
Las escalas Likert son ideales para obtener detalles precisos sobre su problema elegido. Use una escala Likert para medir reacciones a eventos específicos como estos:
- Después de introducir un nuevo producto
¿Qué se mide con la escala de Likert?
Antes de echar un vistazo a la conexión entre la escala Likert y el nivel de escala, está claro: las escalas nominales, ordinarias (o escala de rango) y la métrica (cardinal) describen el nivel de medición de una variable o un elemento, mientras que una escala Likert es Una secuencia de declaraciones o. Los elementos descritos que se responden en función de las categorías dadas.
Es importante considerar en la escala Likert: la evaluación estadística está determinada por el nivel de escala de los ítems individuales. Cabe señalar aquí que los datos de los elementos individuales de una escala Likert se resuelven en orden, es decir, las distancias individuales dentro de las formas no pueden considerarse iguales. Por lo tanto, los resultados se pueden mostrar utilizando el modo de parámetro de ubicación y la mediana. Estadísticamente hablando, el uso del promedio solo se permite si se garantiza que el Likert Skala se formula simétricamente y que los puntos de escala realmente se interpretan como iguales por todos los encuestados.
Se agregan los valores puntuales de las respuestas del ítem individuales de la escala Likert y, por lo tanto, dan como resultado una puntuación de suma para la escala total. Este valor claramente debe considerarse como métrico (intervalo calificado). Como resultado, los valores medios y la desviación estándar pueden calcularse a partir de los valores de suma y, por lo tanto, un amplio campo de procedimientos de evaluación estadística está disponible.
Además, un ejemplo con una batería de elemento de 2 preguntas: un elemento respondido respondido 1 con ‘3’ (‘se encuentra en parte a’) y el ítem 2 con ‘5’ (‘se reúne completamente a’). Esto da como resultado un valor total ‘8’ y, posteriormente, la media 4 para toda la escala Likert. La evaluación establece que cuanto mayor es el valor de suma media, mayor será la aprobación del demandado a todo el cuestionario.
¿Qué escala se usa para medir conocimiento?
Pew Research Center tiene una larga historia que mide el conocimiento del público sobre temas, ya sea en dominios específicos como la ciencia o la religión o de una manera más amplia, como lo que la gente sigue en las noticias. Más recientemente, buscamos medir lo que los adultos en los Estados Unidos saben sobre temas internacionales, incluidos la geografía, los líderes extranjeros, las instituciones y más. En esta publicación, detallaremos cómo nos propuse crear una escala de encuestas relativamente pequeña de 12 preguntas para capturar el conocimiento del público sobre un tema tan enorme.
Este proyecto comenzó hace casi un año cuando compilamos una lista de preguntas de conocimiento que el Centro y otras organizaciones de investigación habían preguntado previamente sobre los asuntos internacionales. Sabíamos que queríamos mantener algunas preguntas de tendencia para poder evaluar si los estadounidenses supieran más o menos de lo que lo hicieron en el pasado. Pero también sabíamos que necesitaríamos redactar muchas preguntas nuevas, lo que hicimos con un ojo sobre la diversidad de preguntas, nuestros objetivos de informes sustantivos y la viabilidad del proyecto.
Al medir el conocimiento, los investigadores a veces están interesados en la conciencia del público sobre un hecho específico porque ese conocimiento podría afectar si las personas desarrollan una actitud sobre el tema más amplio. Pero dado que no es factible preguntar sobre cada tema que nos interesa, las medidas de conocimiento se eligen comúnmente para servir como indicadores de una propensión subyacente a aprender sobre un problema o la existencia de conocimiento subyacente sobre un área de tema general.
¿Cómo se trabaja la escala Likert?
La diferencia entre una escala Likert completa y una escala de tipo Likert es que la escala de tipo Likert usa solo cinco puntos (o siete puntos, o lo que prefiere) para responder una sola pregunta. Una escala Likert real, por otro lado, utiliza una serie de declaraciones que exploran las diferentes dimensiones de un tema.
La escala Likert también se puede utilizar para medir las actitudes de las personas. Al responder una pregunta del cuestionario Likert, los cuestionados indican su grado de acuerdo o desacuerdo sobre un acuerdo de acuerdo simétrico-Discord para una serie de declaraciones. Por lo tanto, el rango captura la intensidad de sus sentimientos por un elemento dado. Al igual que en el nivel de Thurstone, el desarrollo de una escala Likert requiere un cierto esfuerzo.
Una escala Likert utiliza una serie de puntos Likert, que son declaraciones a las que el demandado expresa su acuerdo o su desacuerdo. En general, se usa una escala de cinco puntos o siete puntos, por ejemplo:
- Completamente de acuerdo
- Correcto
- neutral
- No estar de acuerdo
- Completamente no de acuerdo
Como puede ver, cada elemento es bipolar: mide el acuerdo o el desacuerdo de alguien en relación con la declaración y le da una medida del acuerdo o desacuerdo. Hay una variedad de escalas posibles (1 a 7, 1 a 9, 0 a 4). Todas estas escalas impares tienen un valor en el medio a menudo se indica como neutral o indeciso. También es posible forzar una elección por un número de respuestas de pares, sin elección neutral o indecisa. En esta situación, el demandado está obligado a decidir si está más inclinado hacia el acuerdo o hacia el desacuerdo.
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