- ¿Cómo calificaría nuestra prestación de servicios?
- ¿Cómo fue tu experiencia?
- ¿Nuestro representante de servicio al cliente resolvió el problema a tiempo?
- ¿Estás satisfecho con la resolución de este problema?
- ¿Está satisfecho con los métodos de pago disponibles?
- ¿Cómo podemos mejorar nuestra prestación de servicios por usted?
- ¿Tiene alguna sugerencia/comentario que nos ayude a servirle mejor?
- ¿Qué tan probable es que nos recomiende a su red?
- ¿Qué tan fácil es el proceso de compra con nuestra empresa?
- ¿Encontraste útil nuestro sitio web?
- Formulario de queja del cliente
Use esta plantilla del formulario de queja del cliente para recopilar información sobre los desafíos que enfrentan los clientes para una fácil resolución. Con este formulario, puede recopilar información importante que será útil para abordar rápidamente cualquier problema que enfrenten los clientes a medida que interactúen con sus productos o servicios.
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La realización de una encuesta de satisfacción del cliente le ayuda a averiguar si sus clientes están satisfechos con sus productos o servicios. Con esta encuesta, podría saber qué piensan sus clientes sobre su producto o servicio y la medida en que su producto satisface sus necesidades.
¿Qué preguntas se le puede hacer a una empresa?
Esta es una pregunta creativa e interesante para hacerle a los empleadores, y como ex reclutador, lo recomiendo por algunas razones.
Primero, esta pregunta muestra que está enfocado en ingresar al papel de esta compañía y ayudarlos de inmediato. Y también muestra que estás buscando entrar y traer una nueva chispa o nuevas ideas, en lugar de simplemente copiar lo que todos los demás están haciendo.
Hacer esta pregunta mostrará rápidamente al gerente o reclutador de contratación que es inteligente, proactivo y diferente a los otros candidatos que han visto.
Esto muestra al gerente de contratación que eres reflexivo, diferente y genuinamente interesado en ser un mejor desempeño en este trabajo.
Esto los entusiasmará a contratarlo y ayudará a diferenciarlo de otros solicitantes de empleo.
Esta pregunta les muestra que estás enfocado en entrar y tener éxito… antes de que te hayan ofrecido el trabajo, lo que te ayudará a ser contratado.
Esto es similar a la pregunta anterior en que muestra al empleador que está enfocado en encontrar el éxito en su papel.
Demuestra que no solo estás tratando de encontrar un cheque de pago y ser un artista promedio; Su objetivo es ser el mejor en su carrera.
Contratar a los gerentes y otros entrevistadores les encantará ver estos rasgos. Es relativamente fácil para los empleadores encontrar a alguien con las habilidades básicas para hacer un trabajo, y pueden determinar eso en su currículum, pero en la entrevista de trabajo, están buscando más.
¿Qué preguntas se le puede hacer a un administrador de empresas?
Los problemas con los miembros del personal surgen inesperadamente en los negocios. El candidato debe tener experiencia mitigando los riesgos relacionados con las disputas del personal y las pérdidas de balón potencialmente altas. Es responsabilidad del administrador de empresas crear soluciones que sean beneficiosas para su empresa y trabajadores al resolver estos problemas. El administrador sigue el protocolo comercial adecuado al explicar nuevas ideas a los trabajadores y garantiza que entiendan cómo los cambios los afectan. Qué buscar en una respuesta:
- Experimentar la resolución de disputas y riesgos del personal para la empresa
- Demuestra habilidades de comunicación interpersonal
- Comprende las necesidades de los trabajadores y la empresa
«Trabajando en estrecha colaboración con los gerentes de departamento, mitigé disputas salariales con los trabajadores y creé un mejor plan para promover a los trabajadores en función de los niveles de mérito y producción».
Los administradores de empresas negocian nuevos contratos con clientes y otras empresas, y establecen asociaciones. La ética legal sólida y la comprensión de la adquisición del contrato son necesarios para el puesto y ayuda a su empresa a asegurar acuerdos más beneficiosos para los nuevos negocios. El administrador debe tener fuertes habilidades para obtener mayores oportunidades de ingresos a través de la adquisición de contratos y evitar acciones que puedan resultar perjudiciales para la empresa y su imagen pública. Qué buscar en una respuesta:
- Experimentar la resolución de disputas y riesgos del personal para la empresa
- Demuestra habilidades de comunicación interpersonal
- Comprende las necesidades de los trabajadores y la empresa
«En mi experiencia, he desarrollado fuertes habilidades de negociaciones y comprendo las legalidades de los nuevos contratos y cómo mitigar los riesgos y asegurar mejores beneficios para una empresa».
¿Cómo hacer una encuesta de una empresa?
El primer paso para realizar encuestas de empleados es hacer una lluvia de ideas sobre lo que la compañía quiere descubrir de la encuesta.
Es posible que desee tener múltiples discusiones con los tomadores de decisiones y los diferentes niveles de gestión antes de definir el propósito de la encuesta. Tome una nota para discutir las expectativas y predecir los resultados de la encuesta. Toda la encuesta debe tener un tema principal, y las preguntas no deberían ser demasiado ambiguas.
Puede seguir la técnica de configuración de objetivos inteligentes. Paul J. Meyer describió la metodología de establecimiento de objetivos inteligentes en su libro de 2003, «La actitud lo es todo: si quieres tener éxito más allá».
Otro factor crítico a considerar es el modo de la encuesta. Echemos un vistazo rápido a los tipos de encuestas de empleados más populares:
Pulse Survey está ganando mucha popularidad últimamente, y también es posiblemente el tipo de encuesta de empleados más efectivo. Estas encuestas generalmente tienen una menor escala de calificación y una menor cantidad de preguntas en la encuesta. A menudo se centran en temas clave y se realizan mensualmente o trimestralmente, o incluso semanalmente. Dan una instantánea rápida de la salud de la compañía, de ahí el nombre «Pulse». Ofrecen un análisis de mejora y son bastante efectivos para rastrear los niveles de participación de los empleados.
La encuesta del quiosco de empleados es una encuesta rápida en la que el quiosco (un dispositivo: tableta, iPad o quiosco de encuesta dedicado en modo independiente) se coloca en áreas de alto tráfico de la oficina. Los empleados pueden proporcionar sus comentarios rápidos de su empresa o departamento completando una encuesta. Pueden aprovechar una variedad de caras sonrientes para responder a la pregunta de encuesta correspondiente que se muestra. Estos son particularmente efectivos en las organizaciones de gran tamaño para obtener tendencias y ideas en tiempo real.
¿Cómo formular preguntas a una empresa?
Como líder estratégico, las preguntas correctas son la mejor y la herramienta de estrategia con mayor frecuencia. Las preguntas sirven como guía en su viaje a una mejor comprensión de situaciones. Elegir sus preguntas sabiamente a menudo determina la fecundidad de su viaje. Aquí hay algunos consejos para hacer las mejores preguntas:
Las preguntas abiertas no tienen respuestas simples de sí o no. Las preguntas abiertas permiten que las conversaciones y la resolución de problemas creen y crezcan, mientras que las preguntas SÍ o NO pueden cerrar rápidamente una conversación.
Siempre sea consciente y consciente de cuánto tiempo está hablando en lugar de hacer preguntas y escuchar. Todos hemos pasado por la enfermedad de «ser hablado» que tienen algunas personas, y es un apagado. Y, mientras escucha la respuesta de alguien a su pregunta, la procesa y piense en otras hipótesis que pueda tener o en cualquier otra pregunta que necesite ser respondida.
Los cinco Ws y One H son la OMS, qué, por qué, cuándo, dónde y cómo preguntas. Puede usar las cinco WS y una H en casi cualquier situación, incluida:
• Creación de una estrategia de empresa: ¿quién es nuestro cliente objetivo? – ¿Cuál es nuestra propuesta de valor diferenciada para nuestro cliente objetivo? – ¿Por qué los clientes objetivo nos elegirían en comparación con la competencia? – ¿Dónde debemos expandirnos geográficamente? – ¿Cuál es nuestra estrategia de marketing, distribución y precios para impulsar un crecimiento rentable? – ¿Cómo podemos impulsar la eficiencia y la efectividad de la organización en el desarrollo y entrega de la propuesta y el viaje de valor? – ¿Cuándo debemos ejecutar y organizar nuestras diferentes iniciativas de crecimiento?
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