Si desea documentación que demuestre cada paso sobre cómo usar y aprovechar al máximo sus ofertas, el manual del producto es la opción correcta. Comprende ejemplos, tutoriales de video y artículos que explican cómo funciona su producto.
Este documento ofrece una visión general de de qué se trata su producto, cuáles son sus funciones, casos de uso y lo que los clientes pueden esperar de él. Es como una guía corta, dulce y rápida para conocer a los clientes con su producto.
Como su nombre indica, la documentación técnica consiste en información técnica relacionada con sus ofertas, todo lo cual podría no ser necesario para sus usuarios finales, es decir, clientes.
Proporciona a los lectores suficiente información, ayudándoles a comprender los aspectos internos y externos de su producto. Esta documentación puede consistir en trabajos de investigación, informes, estudios de casos y similares. Puede ser para su audiencia externa, clientes o usuarios internos, desarrollo y equipo de productos.
Por otro lado, la documentación del usuario es más amigable con el cliente. Guía a los clientes sobre cómo hacer el mejor uso de sus productos y solucionar problemas por su cuenta. La documentación del usuario comprende contenido útil en forma de preguntas frecuentes, video tutoriales, instrucciones, guías paso a paso, guías de instalación y más.
Hasta ahora, todo era teoría. Finalmente es hora de ver la documentación del usuario en acción. Estos impresionantes ejemplos de documentación del usuario guiarán, inspirarán y impulsarán a seguir su ejemplo y crear algo en líneas similares para sus clientes.
¿Cómo se hace un manual de usuario ejemplo?
El manual debe estar en el idioma del país donde se colocó la máquina en el mercado o en el idioma del lugar donde se vendió el servicio.
En el caso de que sea un cuasi-verificador, el manual debe traducirse al idioma de la máquina en el que se incorporará la cuasi-macchina.
En todos los casos, si el fabricante proporciona el manual en un idioma que no sea el suyo, lo conveniente lo expresará bilingüe porque cuando el tribunal se recurrirá a la causa entre el fabricante y el usuario, si no lo cambia La fase contractual, el Tribunal de Competencia será del lugar del fabricante.
De esto se deduce que el juez hablará el mismo idioma del fabricante y, si tuvo un manual en un idioma que no sea el suyo, dificultará juzgar el caso, en cambio con un manual de usuario bilingüe y mantenimiento será más facilitado.
Sin embargo, el hecho de que el manual en el idioma del usuario siempre se pueda solicitar al fabricante, incluso si el usuario compra una máquina utilizada por otra persona. En estos casos, la respuesta del fabricante es la mayoría de las veces negativa, en el sentido de que prefiere no entregar el manual nuevamente porque a menudo tienen Rogne, pero en realidad los fabricantes lo tienen, porque el archivo que contiene el manual debe mantenerse durante al menos 10 años.
En el caso de que las máquinas estén destinadas a un usuario no profesional, la redacción del manual debe tener en cuenta el nivel de capacitación general y la capacidad de comprender las nociones específicas por parte de estos operadores.
¿Qué es un manual de usuario y ejemplos?
Un manual del usuario es un tipo de documentación técnica que ayuda a las personas a usar, mantener y solucionar este o aquel producto. Un producto puede ser una herramienta, mecanismo, dispositivo, aplicación, etc. El objetivo principal es hacerlo de manera segura y eficiente. Pero también puede haber objetivos secundarios: cumplir con los requisitos legales o crear una gran experiencia de usuario, por ejemplo. En otras palabras, un manual del usuario educa a los lectores sobre un producto. Un manual completo del usuario consta de texto y imágenes (gráficos, tablas, ilustraciones, etc.), procedimientos (instrucciones detalladas) y conceptos. Un manual de usuario está escrito para todo tipo de usuarios. No solo los principiantes lo leen, los usuarios experimentados a veces necesitan refrescar sus conocimientos y buscar información relevante.
Un manual del usuario generalmente contiene la siguiente información: nombre del producto, tipo, características, elementos, advertencias de seguridad, instalación, mantenimiento, información de reparación, glosario. Este tipo de documentación técnica puede ser tanto larga como un libro y solo varias páginas. Hoy, los manuales de usuario pueden ser de diferentes formatos: impresos y en línea. Este último se está volviendo cada vez más popular.
- Defina tu objetivo. Cuando sabe lo que desea decirle a los usuarios, está listo para representar la información en forma de instrucciones paso a paso que son fáciles de seguir.
- Defina a su lector. Cuando sabes para quién estás escribiendo, sabes cómo escribir.
- Use un lenguaje claro. No use jerga técnica para audiencias no técnicas.
- Use imágenes (imágenes, capturas de pantalla, diagramas, ilustraciones, etc.). Hacen que la información sea más integral.
- Asegúrese de que su manual de usuario en línea sea fácil de encontrar. Importa mucho si desea aumentar el número de lectores.
Para crear manuales de usuario, los escritores técnicos utilizan una herramienta de autor de ayuda. Es un software que permite a los escritores técnicos escribir y publicar fácilmente la documentación, colaborar, realizar un seguimiento del progreso, etc.
¿Qué debe llevar un manual de usuario?
Los manuales de usuarios son a menudo una fuente de conflicto entre los lectores. Por lo general, las personas echan un vistazo a un manual de producto y luego lo dejan a un lado cuando parece ser demasiado largo o complicado. Es seguro asumir que la mayoría de las personas están presionadas por el tiempo cuando se refieren a estos manuales para obtener orientación (Hodgson). Por lo tanto, es importante que los escritores técnicos que se están preparando para crear conjuntos de instrucciones, escriban de manera clara y concisa, y usen un diseño de diseño simple para páginas de contenido (Gregory). Existen numerosas técnicas que los escritores técnicos pueden usar para mejorar la capacidad de búsqueda del lector y, por lo tanto, aumentar la probabilidad de que se lean los manuales del usuario al preparar instrucciones manuales (Hodgson).
Este informe de investigación describirá cómo crear un manual de usuario excepcional basado en los siguientes principios: analizar la percepción del lector; Diseño de información efectivo y pruebas exhaustivas del manual del usuario final.
Al prepararse para escribir un manual del usuario, un comunicador técnico primero debe investigar e identificar la demografía clave de las personas que tienen más probabilidades de usar el producto/software en cuestión. Por ejemplo, ¿cuál es el grupo de edad promedio y el nivel de educación de los usuarios (Hodgson)? ¿Tendrán algún conocimiento de antecedentes sobre este producto? Si es así, ¿cuánto? Las respuestas a preguntas como estas determinan qué tipo de lenguaje usar y cuánto detalle incluir en la sección introductoria del manual. Para que un manual del usuario cumpla con sus objetivos, los escritores primero deben identificar y comprender su público objetivo (Hodgson).
Uno de los principales problemas con los manuales de usuarios ineficaces es que no cumplen con los estándares de la capacidad de búsqueda del lector. La mayoría de las personas abren manuales de usuarios que esperan encontrar una información particular sobre el producto, ya sea que sean respuestas a una consulta o detalles de problemas sobre una función específica. Cuando los lectores se ven obligados a examinar cantidades interminables de información indiferenciada del producto, esto aumenta la probabilidad de que arrojen el manual a un lado e intenten resolver el problema ellos mismos (Hodgson).
¿Que tiene que contener un manual de usuario?
Se requieren muchos productos de consumo que se venden en los Estados Unidos para incluir instrucciones del usuario. Las instrucciones están destinadas a proporcionar información integral a los usuarios para su mejor comprensión de la instalación, operación y mantenimiento de los productos.
En esta sección, nos centramos en categorías de productos para los que existen actos y estándares específicos que requieren instrucciones del usuario.
Los productos para niños, incluidos los juguetes y los productos de cuidado infantil que se comercializan en los Estados Unidos, deben cumplir con los estándares de seguridad aplicables dictados por la CPSIA, que a menudo incluyen pautas sobre las instrucciones del usuario.
Las instrucciones para cada producto deben ayudar al usuario a ensamblar, instalar y mantener el producto. También deben indicar riesgos potenciales a través de declaraciones de advertencia específicas y otra información que podría ayudar a los consumidores a usar el producto de manera segura.
Además de los juguetes, CPSIA también requiere otras categorías de productos para niños para cumplir con las pautas de instrucciones de estándares ASTM correspondientes:
Los importadores y fabricantes deben proporcionar información instructiva a los consumidores sobre el ensamblaje, la posición de uso recomendado y otra información relevante sobre el uso o precauciones de estos productos. También puede consultar al defensor del pueblo de pequeñas empresas de CPSC para obtener más orientación.
“Los productos también deben contener una declaración informativa que un niño debe enfrentar hacia el cuidador hasta que pueda mantener la cabeza en posición vertical. Se requiere que todos los productos vengan con literatura instructiva sobre ensamblaje, uso, mantenimiento, limpieza y advertencias requeridas ”.
¿Qué pasos tiene un manual de usuario?
Para escribir un buen manual del usuario, se necesita un perfil de Gebuiker y tome tiempo para tener una idea razonable de las características del usuario. Este perfil es útil incluso si usted forma parte de un equipo que utiliza las escrituras de extensión de documentación del usuario. Las siguientes cosas vienen al primer plano en el perfil de usuario:
- De posición donde los usuarios utilizarán el manual del usuario, en casa, en la oficina, en un sitio de trabajo remoto o en automóvil. Esto no solo determina el contenido, sino también la estructura del manual del usuario.
- Cómo los usuarios usarán el manual del usuario. Si el manual solo rara vez se consulta, debe ser en forma de un libro de referencia. Si se trata de un documento al que los usuarios se refieren inicialmente a menudo, debe incluir una sección de «Guía introductoria» e instrucciones sobre las actividades más comunes.
- Cuánta experiencia son los usuarios con software. Si el software es nuevo o difiere significativamente de otros productos, explique dónde difiere y proporcione instrucciones sobre cómo comenzar. Al igual que el complejo de software, es necesario proporcionar información y detalles correctos de manera comprensible.
A menos que el usuario tenga antecedentes técnicos, probablemente sea mejor evitar el lenguaje técnico. En cambio, utiliza una explicación clara y simple. También necesitamos organizar el manual del usuario para que se parezcan a la forma en que funcionan los usuarios. La lista de las funciones del software agrupado para actividades a menudo tiene más sentido de una lista para el alfabeto.
- De posición donde los usuarios utilizarán el manual del usuario, en casa, en la oficina, en un sitio de trabajo remoto o en automóvil. Esto no solo determina el contenido, sino también la estructura del manual del usuario.
- Cómo los usuarios usarán el manual del usuario. Si el manual solo rara vez se consulta, debe ser en forma de un libro de referencia. Si se trata de un documento al que los usuarios se refieren inicialmente a menudo, debe incluir una sección de «Guía introductoria» e instrucciones sobre las actividades más comunes.
- Cuánta experiencia son los usuarios con software. Si el software es nuevo o difiere significativamente de otros productos, explique dónde difiere y proporcione instrucciones sobre cómo comenzar. Al igual que el complejo de software, es necesario proporcionar información y detalles correctos de manera comprensible.
El manual siempre contiene la solución. Ofrezca software como solución a un problema común funciona muy bien para el marketing. Una vez que el usuario tiene el software, debe comprender cómo usar el software. Identifique problemas específicos que el usuario tiene que enfrentar, enumerando en la guía del usuario, seguido de instrucciones sobre cómo resolverlos.
¿Qué tipo de información contiene un manual?
La legislación para referirse a canjear el contenido de un uso manual y mantenimiento es la Directiva CE 2006/42/CE.
Los principales requisitos a indicar son primero de los que se relacionan con el fabricante. Este último debe indicar los datos relacionados con la denominación social y sus datos de contacto. Por lo tanto, se debe indicar el tipo de uso de la máquina. Las instrucciones de uso deben informar todos los aspectos relacionados con la aplicación del mantenimiento de máquinas, ensamblaje, la instalación de la máquina. Entonces cada detalle relacionado con su operación.
Por lo tanto, las instrucciones deben proporcionar elementos útiles para el mantenimiento que permitan la intervención inmediata.
En el Manual de Máquina de uso y manual, se encuentra uno de los primeros principales para la seguridad del trabajador y el lugar de trabajo. El manual contiene indicaciones relacionadas con la posición del trabajador en comparación con la máquina. Cualquier dispositivo de seguridad que debe usarse.
La relevancia de un manual escrito correctamente también se refiere al cumplimiento de las leyes precisas. Por lo tanto, el incumplimiento implica consecuencias tanto a nivel criminal como administrativo.
El concepto de riesgo residual es de importancia fundamental. De hecho, cada máquina tiene un componente de riesgo intrínseco derivado del uso inadecuado. Luego permanece, un riesgo residual, que sigue siendo potencial incluso si se siguen todas las recetas. Este aspecto también sigue siendo relevante ya que el fabricante tiene la obligación de informar cualquier riesgo que se deriva de la instalación, uso y mantenimiento.
¿Qué es un manual Se usuario?
Más temprano que tarde, Internet de las cosas nos conectará a todos con una red global de dispositivos intuitivos, diseñados especialmente para nuestra comodidad. Incluso mientras hablamos, la tecnología inteligente está reestructurando la forma en que vivimos y trabajamos, con electrodomésticos, dispositivos y artilugios omnipresentes, un tipo básico de conocimiento técnico es obligatorio.
Aún así, no todos sus clientes querrán llegar a los libros y estudiar el nuevo idioma. En cambio, quieren que se les ofrezca una hoja de trucos para escanear una vez que ocurra la necesidad, resolviendo así el problema de manera rápida y fácil. En última instancia, es por eso que cada departamento de TI necesita un escritor técnico en medio de ellos.
He aquí por qué las guías y manuales de los usuarios son primordiales incluso en la era digital y cómo debe abordar el proceso de escritura.
De lo contrario, denominado manual del usuario, una guía del usuario es un documento técnico con un propósito bastante específico: ayudar a las personas no técnicas a identificar y resolver problemas sin asistencia de expertos.
Dado que las guías del usuario traducen lo que no es comprensible a un lenguaje sencillo para que todos lo entiendan, son esenciales en los sectores técnicos y más comúnmente asociados con software y hardware, sistemas de TI y productos electrónicos.
Por lo general, están escritos por escritores técnicos, pero los gerentes de proyectos, los desarrolladores de productos y el personal técnico también se asignan a menudo con esta tarea.
Cuando se establece para explicar productos técnicos complejos y ofrecer instrucciones para tareas operativas complicadas, los escritores de la guía del usuario utilizan sistemas de software KnowledgeBase que las empresas inteligentes aprovechan para almacenar y organizar su inteligencia. Cuando se trata de gestionar el conocimiento técnico, son extremadamente útiles.
¿Cuáles son los tipos de manuales de usuario?
Da las funciones normales del producto con ejemplos ilustrados. Tiene toda la información de «cómo hacer» sobre el uso regular del producto. Puedes escribir fácilmente un manual de productos asesinos.
Consejo profesional: es mejor agregar información dentro de las tablas para que los usuarios lo entiendan porque los usuarios pueden comprender fácilmente los datos dentro de las tablas. En WordPress, puede crear fácilmente tablas de forma gratuita con Tablano.
Hay principalmente 2 diferencias clave. Antes de empujar más a los mejores ejemplos, veamos estas diferencias.
Por lo general, un escritor técnico o un equipo de escritores técnicos son responsables de compilar la documentación técnica. La principal agenda de este equipo es contribuir de manera efectiva al documento formal para los técnicos. La documentación técnica no se comparte externamente.
Mientras que la documentación del usuario se comparte con todos los usuarios y enfatiza el hecho de que todos los detalles técnicos pueden no ser productivos o necesarios para el usuario. Por lo tanto, proporcionan un conocimiento fácil de usar que proporciona un conocimiento efectivo sobre el producto para su uso beneficioso.
- Manuales de usuario
- Preguntas más frecuentes
- Guías paso a paso
- Videos del producto
- Demostraciones de productos
- Publicación previa al lanzamiento
- Asistencia integrada
- Portales de gráficos en línea
- Apoye a los equipos con líneas directas
- Proporciona la respuesta a las preguntas: «Cómo».
- Procedimientos paso a paso
- Hacer y no hacer
- Consejos y trucos
¿Qué es un manual de usuario y técnico?
Un manual técnico es un documento en línea que comprende artículos, guías e instrucciones paso a paso sobre cómo instalar y usar un producto. Es un recurso de información de autoayuda que explica el caso de uso, los riesgos involucrados y la solución de problemas de los usuarios finales que guían los usuarios finales en el camino correcto cuando las cosas salen mal.
Los manuales técnicos se crean utilizando software manual técnico para simplificar conceptos complicados y ayudar a los clientes a usar un producto con éxito. Son integrales y estructurados inteligentemente con imágenes y videos relevantes que demuestran cómo funciona un producto.
Los manuales técnicos pueden ser de diferentes tipos, dependiendo de los requisitos únicos de una empresa. Algunos de los tipos comunes de manuales técnicos son:
Las guías de usuario se escriben para explicar el proceso de uso de un software o hardware. Además de cubrir la información básica relacionada con el producto, las guías de usuario también tienen artículos detallados sobre problemas técnicos comunes y complejos que surgen al usar un producto.
Estos manuales cubren los detalles básicos de un producto, de lo que es y cuáles son sus características para cómo instalar, mantenerlo y usarlo. Estos manuales no son tan detallados y proporcionan información a nivel de superficie sobre un producto.
Estos son documentos que contienen información sobre las características de los nuevos productos, las correcciones de errores o cualquier desarrollo nuevo en el producto para mantener a los clientes actualizados.
Cada negocio se centra en construir los mejores productos para ganar clientes. La definición de mejor aquí es diferente para cada negocio. Mientras que para algunos, son las características, para otras, es la facilidad de uso que tiene importancia.
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