En Sociabble, entendemos esto. Hemos ayudado a los clientes a planificar e implementar programas de comunicación de empleados en todo el mundo, y hemos visto de primera mano que surgen y qué obstáculos deben superarse. Y sabemos cómo hacer la transición de las mejores prácticas de comunicaciones internas y aplicaciones de comunicaciones internas, hacia un sólido plan de comunicación de los empleados. Esa es la razón por la que hemos creado esta guía para ayudarlo a usted y a su empresa a aprovechar al máximo su propia iniciativa de comunicación interna/comunicación de empleados. Exploraremos los pasos y técnicas necesarias para lanzar y mantener un programa de comunicación de empleados sólido utilizando una metodología probada, incluso basándose en su plan de comunicaciones estratégicas internas existentes. Aquí, le proporcionaremos las herramientas de comunicación de los empleados que necesita.
Según las estadísticas de comunicación internas, durante la mayor parte del siglo pasado, la comunicación interna fue la forma en que las empresas compartieron información con sus empleados. El valor de las comunicaciones internas era obvio, y el papel de las comunicaciones internas en la participación de los empleados era claro. Esta fue una forma de arriba hacia abajo de unidireccional de actualizaciones y hechos. «¿Por qué son importantes las buenas comunicaciones internas?» era una pregunta que en la edad análoga de décadas pasadas, se dio por sentado en gran medida. Pero en la era digital de hoy, las cosas han cambiado. Con Internet y las redes sociales ahora una parte diaria de la vida comprometida de los empleados, la información profesional se ha convertido en una calle de dos vías. Y ha sucedido rápidamente. Según un artículo publicado por Gartner, «todo el panorama de las redes sociales y el entorno operativo se han trasladado a algo irreconocible, incluso cuando miran solo solo cinco años». Un artículo reciente de Forbes lo lleva incluso un paso más allá. Afirma: «No hay duda de que las redes sociales han cambiado el comportamiento humano en la última década». El artículo continúa informando que «el 81% de los estadounidenses tienen un perfil de redes sociales y que la persona promedio pasan dos horas en las redes sociales todos los días». En resumen, las redes sociales han cambiado totalmente el panorama de la comunicación profesional. Estar presente ya no es una opción, sino imprescindible.
Y estos cambios solo han sido acelerados por la crisis de salud de Covid. El trabajo remoto se ha convertido en la norma, y la comunicación fuerte es más necesaria que nunca, para mantener a los empleados conectados e informados, y darles un fuerte sentido de pertenencia, en un momento en que la distancia y la incertidumbre están afectando la experiencia de la fuerza laboral. Tener una estrategia y plataforma poderosa es la solución a estos desafíos.
La nueva dirección es obvia. Los tiempos están cambiando. Y como resultado, las empresas deben mantenerse al día.
¿Qué se hace en el área de comunicación interna?
Medir y optimizar las comunicaciones desde una perspectiva externa es la práctica estándar. Sin embargo, es igual de importante que se sienta estrategia y medir cuán exitosas son sus comunicaciones internas. ¿Qué características tienen la excelente comunicación interna? Aquí hay una lista que compilamos:
- Lenguaje claro (libre de jerga)
- Comunicación abierta y objetiva
- Un diálogo bidireccional
- Comunicación regular
- Comprender y tener en cuenta a su audiencia
- Uso de un comportamiento no verbal que coincida con su comunicación verbal
- Un medio accesible para la comunicación
Coca-Cola en realidad ha implementado un programa de defensores de marca llamado Embajador de Coca-Cola que prepara y entrena a todos sus empleados para una mejor comunicación tanto externamente como internamente.
Comprender las características de las buenas comunicaciones internas y por qué es esencial es el primer paso para crear una fuerza laboral unificada, pero a veces eso no es suficiente. Los mejores resultados se logran mediante la creación de una estrategia de comunicación interna.
La creación de una estrategia de comunicaciones internas bien ejecutadas puede parecer un poco desalentadora, pero en realidad, solo toma unos pocos pasos para mejorar las comunicaciones dentro de una organización. Aquí hay un enfoque de 6 pasos que ayudará:
Es muy probable que la mayoría de las organizaciones ya tengan algún tipo de estrategia de comunicación interna. E incluso si no tiene, tómese un tiempo para evaluar cómo y dónde se comunica su organización a los empleados, como los puntos de contacto y compromiso (eventos, herramientas, frecuencia, etc.). La investigación interna ayudará a preparar el escenario para los próximos pasos de la estrategia, incluida la parte de su comunicación interna necesita más enfoque. Aquí hay algunas preguntas para hacer en esta etapa:
- Lenguaje claro (libre de jerga)
- Comunicación abierta y objetiva
- Un diálogo bidireccional
- Comunicación regular
- Comprender y tener en cuenta a su audiencia
- Uso de un comportamiento no verbal que coincida con su comunicación verbal
- Un medio accesible para la comunicación
¿Por que trabajar en comunicación interna?
Queremos sentirnos apreciados, escuchados y parte del equipo. Esto es especialmente cierto para los millennials y los miembros de la Generación Z, que dependen en gran medida de los comentarios y la interacción cara a cara. Habiendo crecido como nativos digitales en la era de las redes sociales, están acostumbrados a un flujo constante de comentarios, compartir y comentarios.
Para proporcionar esta experiencia de empleados afirmativa, es efectivo y motivador compartir regularmente información sobre un equipo o los logros de una empresa. Alcanzar objetivos juntos aumenta la sensación de trabajo en equipo y progreso.
Independientemente de la plataforma (somos grandes fanáticos de utilizar teléfonos inteligentes), dos ingredientes principales son necesarios para garantizar que la información llegue a todos los empleados:
- Un proceso de edición flexible y rápido con una breve cadena de aprobación. El diseño de tal estructura es similar al desafío que enfrentan las compañías hace años cuando se ven obligados a responder a una mayor difusión de noticias en las redes sociales. Vieron la importancia de responder a las publicaciones en minutos o horas, no días.
- Canales interactivos y confiables accesibles para cada empleado. Esto permite a las empresas mantener el control de los mensajes que envían, en lugar de dejar la información susceptible a las interpretaciones individuales.
La mayoría de las empresas cascan información de arriba hacia abajo a través de sus jerarquías. Sin embargo, este goteo de información a menudo resulta en retrasos, comentarios limitados y una dependencia completa de los esfuerzos de comunicación individuales de cada persona en la cadena.
¿Qué es la comunicacion interna y cuál es su proposito primordial?
Entonces, ¿qué es la comunicación interna? Tenemos una gran cantidad de definiciones de comunicaciones internas para explorar. Cuando busca definir la comunicación interna, está claro que hay muchas opciones para elegir. Algunos son muy simplistas en su enfoque; Otros intentan encapsular cada elemento de la función de comunicación interna. Echemos un vistazo a algunas de las opciones:
«El intercambio de información dentro de una organización para fines comerciales».
Estas dos definiciones de primera línea son un buen punto de partida, centrándose en los elementos básicos de la función de un departamento de comunicaciones internos dentro de una organización. En última instancia, el papel fundamental del departamento es garantizar que todos los empleados estén completamente informados y actualizados con los desarrollos de la compañía.
Este requisito nunca ha sido más evidente que al comienzo de la pandemia. Las empresas de repente se vieron obligadas a revaluar la efectividad de sus canales de comunicación interna. ¿Estaban a la altura del desafío de alcanzar una fuerza laboral inesperadamente remota? Si no, estaba muy claro que necesitaban estarlo.
Sin embargo, si está buscando mejorar la comunicación interna dentro de su empresa, es posible que desee llevar esto más allá. Tench y los yeomans miran más allá del simple intercambio de información y exploran la posibilidad de influir positivamente en la mentalidad de los empleados:
«El uso planificado de acciones de comunicación para influir sistemáticamente en el conocimiento, las actitudes y los comportamientos de los empleados actuales».
Artículos Relacionados: